一、旅游遇到强制消费,怎么办?
张先生: 我和夫人报了国庆七日游,这才玩了三天,就遇到导游要我们强制消费,而且对部分景点还加价,我该怎么办?
朱律师: 我国《 旅游 法》规定, 旅游 者有权自主选择 旅游 产品和服务,有权拒绝 旅游 经营者的强制交易行为您有权要求 旅游 公司与导游按照您与他们签署的 旅游 合同来履行,对于他们的强制交易行为您也有权当场拒绝。您还有权在 旅游 行程结束后三十日内,要求旅行社为您办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费 旅游 项目的费用。
需要提醒您注意的是,对导游的以上行为,您需要保留相应的证据,包括购物发票、景点小票等,还可以通过录音录像或者请同行的游客为您证明。
关联法条
《 旅游 法》
第九条 旅游 者有权自主选择 旅游 产品和服务,有权拒绝 旅游 经营者的强制交易行为。
旅游 者有权知悉其购买的 旅游 产品和服务的真实情况。
旅游 者有权要求 旅游 经营者按照约定提供产品和服务。
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织 旅游 活动,诱骗 旅游 者,并通过安排购物或者另行付费 旅游 项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待 旅游 者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费 旅游 项目。但是,经双方协商一致或者 旅游 者要求,且不影响其他 旅游 者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的, 旅游 者有权在 旅游 行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费 旅游 项目的费用。
二、请问旅游被强制消费怎么办
旅游被强制消费的解决方式依据《旅游法》第九十二条规定:
旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼。
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