一、如何用认知失调理论分析旅游消费者态度的改变?

一、影响旅游消费者态度形成的因素

态度的习得性表明态度是通过后天学习而形成的，在态度的形成过程中会受到周边环境诸多因素的影响随着社会环境的不断变化，个体也会不断调整和改变自己已有的态度，形成新的态度，以适应社会环境的变化。影响旅游消费者态度形成的因素主要有以下几个方面。

（一）旅游需求的满足情况

需求的欲望直接影响人们态度的形成。一般情况下，人们对能够满足自己旅游需求或有利于达到目标的对象持肯定的态度；而对于那些不能满足自己需求，阻碍自己达到目标的对象，则会产生排斥甚至厌恶的态度。近年来，以旅游消费者需求为主导设计旅游流程的定制旅游兴起，通过向旅游消费者提供个性化的服务方式，最大限度地满足旅游消费者的个性化需求，从而获取旅游消费者积极肯定的态度。

二、旅游消费具有哪些特征

消费者市场的基本特征如下：

1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。时代不同消费者的需求也不同。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

三、如何改变旅游者态度

第一，定价合理，价格过高过低都有可能导致不良情绪的产生；第二，避免给旅游者过高的期望，如：吃饭，事先强调，只能管饱等；第三，个性化导游，导游全象背书，对游客提出的书外问题就连基本常识也答不出来，这不行；第四，旅游购物正常的事，强调不买可以，比非要买多少不可，实际会买得更多；第五，善待老人，老人出行化钱的计划性强。