一、消费者的购买过程，是由哪几个阶段组成的？

在日常生活中，我们经常会到超市中购物，当然，现在随着网上购物的流行，很多人也会到网上买东西，在购买东西的过程中，我们就成为了消费者。那么，消费者在购买商品的时候，都是由哪几个阶段组成的？事实上，主要有四个阶段：

其一是认识需要：消费者一般会购买自己所熟知或需要的商品，收集一些与所买商品的信息，以此来决定购不购买。消费者的内在需求分为有意识和无意识两种需求，不管是哪一种需求，都需要市场的刺激，因此，对于市场而言，只有加强对消费者的外部刺激，才能增加他们的购买欲望，这也是当下直播带货这么火爆的原因。

其二是选择评价：在购买商品的情况下，消费者会拿几种相似的商品来进行比较。评价此商品是否比其他商品质量更好，价格更划算。在评价的过程中，消费者常常需要考虑很多的因素，比如品质、价格、包装、款式以及品牌因素等。一般来说，商品的价格越贵，消费者就会越趋于理性，反之，消费者就会越感性，也就是随性而为。

其三是决定购买：如果此商品在许多方面都很优秀的话，消费者会购买此商品。当然，消费者是否会购买一件商品，还会受到两个因素的影响，一个是他人的态度，另一个意外事件。有的时候，也许我们想要购买一件商品，但是因为担心买了之后会被别人嘲笑，所以就没有购买。

其四是购后行为：购买后，对于一件商品的好坏，这也会影响消费者下次消费的结果。如果商品非常好，消费者会引来更多的消费者，反之，如果产品非常差的话，消费者也会随之减少。

二、旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。