一、如何运用心理学原理进行旅游宣传

权威效应

“权威效应”，就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。

名人效应

名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象统称为名人效应。

晕轮效应

又称“光环效应”“成见效应”“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以光环效应也可以称为“一点概面效应”。 6

社会情感性需要

人生在世，情字当头，在钢筋水泥铸成的现代城市中，在纷繁复杂的人流里，人间真情是永远不变的主题。情感广告就是通过极富人情味的诉求激发消费者的情绪、情感，传达商品带给他们的附加值或情绪上的满足，使消费者形成积极的品牌态度，实现购买行为。情感化广告对大众性、情绪化较强的商品特别有效，它能引起高贵感、亲切感等所谓的抽象的情绪反应。

家庭伦理

广告通过关注家庭，把人情味从社会向家庭渗透，揭示人间深沉的爱、关心、怀念等种种情感,让消费者在情真意切的广告所营造出的温馨氛围中,感受到家庭的温暖,享受美好家庭之爱。这样的广告必定赢得更多消费者的情感共鸣,并能形成较为持久的影响。

二、什么是旅游广告旅游广告有哪些作用

旅游 广告 是指旅游部门或旅游企业通过一定形式的媒介，那么你对旅游广告了解多少呢?以下是由我整理关于什么是旅游广告的内容，希望大家喜欢!

旅游广告的简介

旅游广告主要是指由旅游企业出资，通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。

旅游广告是指旅游部门或旅游企业通过一定形式的媒介，公开而广泛地向旅游者介绍旅游产品、提升旅游品牌的一种宣传活动。它能广泛地宣传和推广旅游产品，有效地推动旅游产品的销售，从而帮助旅游企业获得经济利益以及品牌价值。

旅游广告的制作 方法

旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法，并紧密结合旅游产品的特点和特性，通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径，以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的，有效地把旅游产品推介出去。在形象地表现旅游产品的同时，如何突出旅游产品中隐含的无形服务的价值，如何展现旅游产品中的 文化 渊源和形象内涵，如何诱发起受众的旅游需求并促进其最终采取行动，应成为旅游广告人重点考虑的内容。

旅游广告的目的

旅游广告的目的就是通过运用各种媒体手段，广泛宣传和推广旅游产品，有效地推动旅游产品的销售，从而帮助旅游企业获得经济利益。旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法，并紧密结合旅游产品的特点和特性，通过有形的视觉效果或劝服性的宣传途径，以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的，有效地把旅游产品推广出去。

旅游广告的特点

旅游广告的主要特点作为一种分类广告，旅游广告具有一般商业广告的各种特点，如有偿性、时效性、目的性、指向性与形式多样、内容广泛等特点。此外，由于旅游产品在生产、销售、推广及消费中的特点，又决定了旅游广告还具有有别于一般商业广告的其他特点，主要有以下几点：

1、旅游产品的高卷入性要求广告传播的高互动性。

2、旅游产品的综合性决定广告信息高度的立体化。

3、旅游产品产销的时空统一性决定广告表现形式的多元化。

4、旅游消费的性质决定广告信息鲜明的个性化。

5、旅游体验的异地性决定广告诉求丰富的多面性。

旅游广告的作用

旅游广告是旅游企业投资发布的、推动旅游产品销售的一种重要手段。其作用有：

(一)传播旅游信息，广泛招揽顾客

现代社会广告媒体的多样性，信息传播的高效性，为旅游者获取广告信息提供方便与快捷。不仅旅游者选择多样化，从中受益，还使旅游企业从中受益，推动了旅游事业的发展。

(二)促进市场开拓，提高销售业绩

广告搭起了沟通生产者和消费者的桥梁，旅游企业通过广告宣传提高了自身知名度，塑造了企业形象，有利于市场开拓，增加旅游商品的销售。

(三)传播社会文化，丰富文化生活

旅游商品的基本内涵是旅游资源，因此旅游广告通过宣传旅游商品，表现出旅游资源的历史性、民族性、艺术性等，达到推销商品的目的，在此过程中旅游广告起到传播文化、提高审美情趣的作用。

三、现代旅游消费中旅游消费心理的显著特点有哪些

根据万言网的投票统计，出游消费在1000元以下的人群占了百分之33，花费1000到2000的人占了百分之27，大多数人总抱着低消费高体验的旅游心理，最后结果都以穷游方式去体验旅游，体反而验不了旅游的意义。如果想省钱我推荐大家使用国铺app，平台内有旅游出行用得到的商品，而且在平台内买多少送多少金额，这些赠送的金额可以消费在酒店、门票、机票、餐馆等娱乐场所。

四、求关于旅游消费者心理的心理剧剧本（10分钟左右）！并且加上分析和总结！

水~很重要~最好是矿泉水或者茶之类吧，不要带汽水（有气喝着不舒服，不小心冒气麻烦）和冰红茶（越喝越渴）之类的，喝得很快一瓶不大够。不要都带甜的，带点咸的或者酸的。水果什么的带那种可以马上吃的，不要去皮什么的。还有湿巾！！！纸巾！！！如果是学生的话，一定要带学生证，学生证万能啊！！！在车上可以听歌，看风景，睡觉。晕车药吧，或者是酸的东西含在嘴里，备好袋子，最好坐前面点，做窗边，看着前方不大容易晕，有点不舒服也不会吐。

五、旅游管理毕业论文《旅游者消费心理探究》

要 党的十七大报告提出，加快发展服务业，全面提高服务业特别是现代服务业水平。旅游咨询服务属于新型服务业，是旅游服务的高级形态。其营销效果的优劣直接影响旅游经营绩效。为有效赢得市场竞争，旅游咨询服务需要科学制定营销策略。文章基于4P和4c辩证统一中的4R为理论依据研究市场化的旅游咨询服务的营销策略。

关键词 旅游咨询；服务；营销

一、旅游咨询服务的现状

传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。

目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。

我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为20.16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。

二、影响旅游咨询服务提供的因素

1 环境因素

旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。

2 服务对象要素

接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。

3 人际因素

旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。

三、旅游咨询服务营销策略研究

传统的市场营销策略主要是4P策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4G理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。

4P与4C分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·E·舒尔茨提出了4R营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4R：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4P和4C辩证统一的4R为理论依据。

1 旅游咨询服务产品策略

旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。

2 旅游咨询服务价格策略

服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行ABC分类管理，依次执行相应的价格政策。

3 旅游咨询服务提供的渠道策略

在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种BtoB、BtoC的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。

4 旅游咨询服务促销策略

以4P和4C辩证统一的4R为理论为指导的旅游咨询服务促销不是旅游咨询服务提供商对客户的单向购买激励，而是旅游咨询服务提供商基于企业本质的特性，以满足客户需求为指针，通过双向交流沟通，谋求顾客与企业间的双赢。追求适度利润是旅游咨询服务的动力源泉，对旅游咨询服务提供商来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。因此，旅游咨询服务提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时，除了能让客户了解旅游咨询服务的基本情况，还应让客户了解这些服务对满足其需求的有效程度。同时，旅游咨询服务提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程服务。

5 基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略

旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。

(1)导人期的营销策略

这一阶段的营销目标是使旅游咨询服务提供商提供的旅游咨询服务能在市场上获得立足之地。由于新旅游咨询服务提供刚进入市场，了解的人甚少，故此时旅游咨询服务提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销，让潜在的客户了解推出的旅游咨询服务的特性，说服他们作出最初的购买尝试。

(2)成长期的营销策略

成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。

(3)成熟期的营销策略

该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。

(4)衰退期的营销策略

作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。

6 围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销

(1)提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层管理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。

(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程

旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清晰、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与管理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。

(3)服务方式灵活，满足客户的差异性需求

服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质性服务提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同性服务外包。

四、结论

旅游咨询服务提供商要有效参与市场竞争，需要实现从传统营销理念向现代服务营销理念的转变，按照现代旅游的要求，根据自己的需要和市场环境。选择和确定旅游咨询服务的系统化营销策略。首选的营销策略是基于数据库管理状态下的关系营销，建立起BtoB、BtoC的直销服务网络，通过合理的竞争去获得发展和提高。

六、消费心理学对广告的作用和广告中如何运用消费心理学

根据消费者的心理进行广告宣传，是扩

大商品销售的重要手段。目前，消费者有以

下几种消费求购心理:

一、好奇心理。能否引起消费者的购买

兴趣，是衡量一则广告成败的首要因素。美

国一名著名广告商认为:成功的广告起码应

具备两个要素:一是妥关系到读者的切身利

益，二是能引起读者的好奇心理。从前，有

一家酒店的老板在其店门口上贴出了这样的

广告:“敞店素来祟尚诚实，出售的一概是

搀水百分之十的陈年老酒，如不愿搀水者，

请预先声明，但饮后醉倒概与本店无涉。”

这里老板在承认酒中搀水的同时，又巧妙地

肯定搀水的必要，正是由于这则广告的“坦

诚直率”，吸引了远近无数顾客，可谓是平

中求奇，反中求正。

还有某地有个推销员曾到某城市去推销

“皇冠”牌香烟，无奈那里的香烟市场早已“烟

满为患”。后来他灵活根据海滨浴场禁止吸

烟的规定，在这旅游胜地到处张贴这样的广

告:“此地禁止吸烟，‘皇冠’牌也不例外”。

结果，“皇冠”牌香烟在那个旅游城市力排

群雄，一炮打响。这则无任何夸耀的简单广

告，抓住了人们的好奇心理:皇冠牌香烟到

底有何独特之处?为什么要特别标明皇冠牌

也在禁止之列?这一好奇心理驱使人们非去

探个究竟不可，以致皇冠牌香烟成了畅销

货。

二、逆反心理。在一定条件下，有些广

告有意识地采取有违于人们原来的意向的做

法，即欲此故彼，欲擒故纵，都收到意料不

到的效果，从而达到推销产品的目的。国内

有一家汽车制造)‘在某报纸上作了一幅图文

并茂的广告;在插图的空隙里有两行文字:

“注意:一，购买此车时，昂贵的车价不得

不使你三思而行;二，在没有熟练的驾驶技

术前，请务必慎重，因为高级灵敏的质量性

能必须需要高超的车技。”这则广告有意暴

露了其产品的“缺点”，实际上是很好地将

逆反心理用乎其上，使人们在注意其“缺

点”的同时，条件反射地省悟出其优点，起

到了出奇制胜，歪打正着的作用，令人信

服。

三、求趣心理。人们对广告的注意常常

是无意的，运用轻松活拨、幽默风趣的广告

语言去宣传商品，更易激发消费者的兴趣和

联想。日本有一种乳酸饮料叫"Caipis" ,

它的r.}告词就是“Caipi“一一初恋的味

道。”这就使人将初恋时所具有的甜中有

酸、酸中有甜的滋味同Caipis的实物联想

起来，隐隐感觉到这种饮料的味道。又如上

海有一家鞋店曾有一幅推销皮鞋的漫画广

告，上面画了一只大皮鞋。鞋底写着“天下

第一厚皮。”真是一语双关，让人忍俊不

禁，回味无穷。还有一家公司推销其保险箱

时，特在黑板上写道:“怕麻烦就别买它

—开我这个保险箱共有六道门。”人们感

到很有趣，也从其中领会到了“麻烦”中更

保险。

以上事例表明，一个广告是否成功，关

键就在于能否根据心理学的有关原理，科学

地、恰当地加以运用。只有把心理学与真实

性、科学性、趣味性进行有机的结合，才能

产生出消费者喜闻乐见，易于接受的广告。

正如美国一商人评论所说:“对广告效果起

决定作用的是语言的独创性、诱发性，而不

是广告费。