一、消费者行为学习题2``各位高手尽快帮帮忙啊```不胜感激
一、单项选择题
21.C 22.B 23.D 24.B 25.C
二、多项选择题
1.AD 2.ABC 3.BCDE 4.ABCE 5.ACDE 6.ACD 7.CDE 8.BCE 9.ABC 10.BCE
三、判断题
1.Y 2.N 3.N 4.Y 5.Y 6.Y 7.N 8.N 9.N 10.Y
二、消费者行为学 11.12.
影响消费者行为的情境因素 : 以 环境因素为基础，加入人的情感和认知成分的特殊环境。
1. 情境的构成 : ①物理环境(颜色，气味，声音，照明) ②人际环境 (同伴的影响，营业员的影响) ③ 时间观念 (节假日) ④人员密度 ⑤购买任务 (买给自己和送别人) ⑥心境
2.影响消费者行为的物质环境 : ①商店的布局。(商圈，选址，招牌名称与门面设计) ② 商品陈列。(分类 组合 逆时针)
消费者购买行为类型和购买决策。
1. 性格划分 : ①习惯型购买 ②理智型购买 ③经济型购买 ④冲动型购买 ⑤想象型购买 ⑥不定型购买行为。
2. 消费者购买决策过程 : 需求确认 ——信息搜寻——方案评价——购买决策——购买后行为
①需求确认。 理想状态与现实状态差距。缺货，不满意，新需要，相关产品的购买，新产品，营销因素。
② 信息搜寻。 个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。
③方案评价。(品牌域 —— 意识域 (激活域——被考虑品牌 ，惰性域—— 后备备选品，排出域——不考虑 。未意识域）
④购买决策。(风险知觉: 功能风险 资金风险 社会风险 心里风险 安全风险 )
消费者卷入 : ①卷入程度 :重视程度购买风险 ②高度卷入: 奢侈品 ③ 低度卷入 : 日用品
卷入因素 : ① 先前经验 ②对负面结果的风险须知 ③消费者的个人特征④产品特征 ⑤环境因素
3. 消费者购买行为类型 : ① 例行决策。(品牌忠诚型购买和 习惯型购买) ② 有限型购买。 ③ 广泛型决策。(贵重产品或不常购买)
4. 购买后的行为 : ① 影响不协调程度的因素 (激出问题的认知: 改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两者的差距 和 影响消费者对现有差距的重要性认识来激发消费者的问题认知)
5. 消费者的商店选择与品牌选择
消费者的商店选择 : ①商店形象。商品好坏和服务水平，商店声誉，商店气氛，商店设备。②商店品牌。③ 商店位置与规模 。④促销手段。⑤ 消费者特征。个性和风险知觉
三、旅游消费者行为学孙九霞怎么写参考文献
《旅游消费者行为学（第三版）》是东北财经大学出版社于2022年出版的书籍，作者是孙九霞 孙钢华。[1]
书名
旅游消费者行为学（第三版）
作者
孙九霞、孙钢华
出版社
东北财经大学出版社
出版时间
2022年7月8日
页数
370 页
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内容简介章节目录TA说
内容简介
第三版在坚持前两版的基本取向
（即以“总序”中阐明的“整体课程观”理念为基础之课程观取向、学力建构取向、学习模式取向、训练模式取向、教学法取向） 的基础上，做出了如下修订：
（1） 同步反映“体验经济时代”、“互联网时代”和“共享经济时代”日新月异的旅游消费及由此引起的旅游管理理论与实践的新发展。
（2） 及时反映新冠肺炎疫情在旅游消费领域引发的变化，并将它们提炼和聚焦于第三版相关章节的教学内容中。
（3） 对照“要求与精神”，将各章“学习目标”中“认知弹性”的“职业道德与旅游伦理”子目标、正文中的“职业道德与旅游伦理”专栏和章后“单元训练”中“案例题”的“善恶研判”等，统一提升为“课程思政”，并同步更新了其相关述项。[1]
四、消费者行为学简答题？？
1、消费者行为的特征有哪些？P2-3
a、多样性
表现为不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重，相互不同。同意消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。
b、复杂性
一方面可以通过它的多样性、多变性反应出来；另一方面，也体现在它受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。
c、可诱导性
消费者有时并不能很清楚的认识到自己的需要，所以企业可以通过诱导激发他们现实和潜在的需求并提供适合的产品给消费者。
2、为什么说消费者的行为能被影响呢？P3
因为消费者有时并不能很清楚的认识到自己的需要，所以企业可以通过诱导激发他们现实和潜在的需求并提供适合的产品给消费者。在这里我们特别指出，企业影响消费者行为是以其产品或活动能满足消费者某种现实或潜在的需求，能够给消费者带来某种利益为前提。
3、为什么消费者行为会富有共性呢？P2
因为任何消费者行为都受人类的需要所支配，而人类的需要最终可以从心理、生理、社会等方面找到终极的源头。简单的说就是需要的共性决定了行为的共性。
4、研究消费者行为的意义是什么？P3
A、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础
B、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
5、研究消费者行为对营销决策和制定营销策略的帮助有哪些？P3-6
a、产品定位
营销人员只有了解产品在目标消费者心中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认知的，才能发展有效的营销策略。
b、市场细分
细分市场是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干个子市场，每一子市场的消费者具有相同或类似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
c、新产品开发
消费者调查既是新产品构思的重要来源，也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
d、产品定价
如果产品的定价超出消费者的承受范围，那么再好的产品也能打开市场。
e、分销渠道的选择
了解目标消费者在购物方式和购物点上的偏好，可以最大限度的降低企业在选择分销渠道上的风险。
f、广告和促销策略的制定
只有更好的了解消费者的消费行为，才能制定更适合市场和消费者的广告。
6、消费者行为研究的发展历史是怎样的，及其特点？P8-13
a、萌芽时期（1930年以前）
特点是，研究范围狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单移植某些原理，研究成果的影响主要限于
学术界，尚未引起企业界的关注和重视。
b、应用时期（1930-1960年）
由于企业界日益认识到消费者行为的价值，是消费者行为研究越来越多的用于广告、促销等营销实践中。
此一时期，在动机研究、品牌忠诚研究、参照群体及其影响研究领域涌现出了一批富有价值的研究成果。
c、变革与发展时期（1960年至今）
研究范围越来越广泛、多学科参与研究、研究国界的突破。消费者行为学作为一门独立的学科被给予承认。
1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会。
1969年，消费者研究协会正式成立。
1974年，《消费者研究杂志》（JCP）创刊。
1960年，哈佛大学的鲍尔提出，将消费者行为视为一种承担风险的行为可能更适合。
7、目前，消费者行为研究呈现什么趋势？P12-13
a、研究范围越来越广泛；
b、多学科参与研究；
c、研究国界的突破。
8、消费者行为研究的理论来源有哪些？P13-16
a、心理学；b、社会心理学；c、社会学；d、人类学；e、经济学
9、研究消费者行为的方法有哪些？P16-17
从消费者行为影响因素的不同层面探索，研究方法有：
a、决策导向研究法
从这一观点出发，消费者的购买行为被视为是一个理性的问题解决过程：先认识到问题的存在，然后搜集信息，在此基础上对各备选品进行评价、比较和筛选，最后做出购买决定。
它是以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品和品牌之间做出选择。
它的存在的两个缺点：
一是消费者在有些产品购买上并不是采用一种系统、主动和理性的决策方式，而很可能采用习惯性的反应方式，或很少涉及到意识的决策。
二是消费者的购买决策过程可能要跨越一个比较长的时段，做出决策所以来的信息，往往带有模糊或含混的成分。
b、经验导向研究法
人们有时购买产品或服务纯粹是为了兴趣、好玩，为了产生一种离奇感，为了获得一种情绪或情感上的体验。
冲动性购买、寻求多样化的购买是这种体验型购买的典型例子。
c、行为影响研究法
在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品情感和信念，就做出了购买决定。换句话说，就是消费者在购买一种产品或接受一种服务的时候，并不一定经过了一个理性的决策过程。
10、现代营销观念的核心是什么？P18
是以比竞争对手更加有效的产品、服务满足消费者的需求。
