旅游企业该如何运用晕轮效应提供优质产品和服务

晕轮效应是指人们在观察对象时会因从某些个别特征推及对观察对象的总体特征的认识如旅游中，看到前厅空气混浊，地面不洁，推断该店的餐厅、客房也是一样。这样，往往会带着较为严厉的眼光去看待以后接触的卫生工作，如注意到增上是否会有污迹等。反之如一进饭店看到清洁明亮的前厅，服务人员衣着整洁，留下良好的印象，常会推想到宾馆其他设施也会一样好。对于旅游者来说，不应将局部印象泛化为整个旅游期的全部印象。单一的局部印象不佳，单次的卫生状态不良，并不等于整个旅游期均会这样；反之刚接触时的好的卫生状况，并不等于以后均会这样满意，还需注意卫生防护。晕轮效应和首轮效应一样普遍存在，从本质上说，哪是以主观代替客观，前者是以部分特征泛化为全部特征，后者是以首次印象强化，并有滞后的影响。旅游者了解这一心理活动的特征，对于做好旅游卫生保健、维护心理健康，减少负性心理刺激都很有益。

晕轮效应对旅游经营者有何指导意义？

晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应经常使人产生极端美化对方的作用，因此在旅游服务中，某一项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷。

同样，晕轮效应也有过分丑化对象的作用，因此在旅游服务中，一次重大失误就可能导致旅游者对整个服务的全盘否定。

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晕轮效应的形成原因，与知觉特征之一——整体性有关。在知觉客观事物时，并不是对知觉对象的个别属性或部分孤立地进行感知的，而总是倾向于把具有不同属性、不同部分的对象知觉为一个统一的整体，这是因为知觉对象的各种属性和部分是有机地联系成一个复合刺激物的。

譬如，闭着眼睛，只闻到苹果的气味，或只摸到苹果的形状，头脑中就形成了有关苹果的完整印象，因为经验弥补了苹果的其他特征，如颜色（绿中透红）、滋味（甜的）、触摸感（光滑的），等等。

由于知觉整体性作用，知觉客观事物就能迅速而明了，“窥一斑而见全豹”，用不着逐一地知觉每个个别属性了。