旅游投诉打12301还是12315
旅游投诉打12301.12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营，这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
投诉旅游景区怎么投诉
法律分析：1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期2)被投诉人的名称、所在地3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限:(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是签订旅游合同的旅行社。
法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
旅游景区与游客发生纠纷如何处理
户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下： 1、双方协商； 2、向 消费者协会 、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。 《 消费者权益保护法 》第三十九条规定，消费者和经营者发生 消费者权益争议 的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
旅游开发过程中如何实现利益的均衡分配?
利益相关者理论
1、利益相关者理论在1960年代前后长期奉行外部控制公司治理模式的美国、英国等国家逐渐发展起来。利益相关者理论不仅不同于只考虑供应商和消费者的生产理念，也不同于只关注所有者、员工、供应商和消费者的传统管理理念。相反，它包括政府、社区、相关政治、经济和社会环境，甚至自然生态环境等非人为因素，将企业社会责任与管理紧密联系起来，提供了一种新的管理理念和模式。
2、该理论所追求的核心思想是，企业的经营管理活动要全面平衡各利益相关者的利益。任何企业的发展都离不开各利益相关方的投入或参与。企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某一主体的利益。利益相关者理论要求企业管理者在经营决策中妥善处理与不同利益相关者的关系，平衡其合法权益，抵制其非特定要求，争取利益相关者的最大合作，以实现企业的战略目标。企业。
3、旅游目的地（景区）也可以看成是一个企业，涉及的利益相关者多，问题多，需要关注、协调和整合，以实现旅游目的地的长远和整体利益。由于旅游目的地依赖于其利益相关者的合作，任何一方的自愿退出或投机取巧的行为都可能给对方的利益造成损失，甚至危及旅游目的地的发展；利益相关者理论要求旅游目的地关注利益相关者的利益诉求，协调利益冲突，承担超出经济目标的更广泛的社会义务和责任。
拓展资料：
1、在实践中，利益相关者理论有利于整合旅游资源，提高旅游目的地的竞争力。旅游目的地旅游业的发展涉及众多的利益相关者，这些利益相关者的利益诉求和影响是不同的。他们之间的关系是复杂的。在传统的管理模式下，它们之间的关系难以处理，一定程度上制约了旅游地的发展。但从另一个角度来看，如果这些利益相关者之间的关系处理得当，将会是一个巨大的竞争优势。
2、因此，我们可以探索和寻求科学的相关理论。例如，借助利益相关者理论，我们可以建立一种新的利益整合机制，通过协调、交易、利益转移、责任分担等可行方式，保障旅游目的地所有利益相关者的应有利益，从而成功整合。分散旅游目的地所有参与者的力量，形成协同效应，增强旅游目的地的凝聚力和竞争力。
3、同时，随着国际国内旅游竞争的加剧，区域间旅游合作与合作问题突出。如何建立有效的区域合作与合作机制，是区域合作与合作面临的问题。这两个方面的研究表明，利益相关者问题将成为旅游目的地可持续规划和管理中一个新出现的问题，值得旅游研究者和管理者研究和思考。
4、在管理上，弥补了传统旅游目的地管理的缺陷。利益相关者管理强调从企业社会责任和长远利益的角度，系统地考虑企业行为所涉及的方方面面的利益，强化对传统管理方法和技术的道德内涵。由于过去计划经济的影响，在传统的旅游目的地管理中，我们往往只关注旅游目的地的日常事务管理，忽视利益相关者的管理，关注旅游目的地的经济利益，忽视旅游目的地的社会责任，关注投资者和政府等主要利益相关者的利益，忽视其他利益相关者的利益。
5、目前，许多旅游目的地的利益分配严重失衡，东道主社区和当地居民被排除在外或无关紧要。由此产生的当地居民与当地政府、开发商和游客之间的矛盾和冲突，对旅游目的地的可持续发展构成了威胁。利益相关者管理要求在追求旅游目的地经济利益的同时，还要关注所有利益相关者的法律和道德利益。
