一、务虚会发言稿

合理安排干部配备，守住监管底线，平衡监管节奏，把握重点工作，做实亮点工作，确保实现改革初衷

新形势下基层的定位及团队建设目标

一、大力推进干部队伍建设。

要牢固树立“融合”理念。队伍建设上要把“人心”的融合摆在首要位置，加强干部生活的关心，密切同志之间的交流，让原来不同部门的拍罩同志从“人到一起”真正转变为“心到一起”。

队伍建设作为头等大事，尽快克服原有的工作方法、理念、习惯上的差异，在融合上下工夫，进一步统一思想、坚定信心，形成开放包容、团结合作的团队文化。

一要坚持大局原则，从大局出发，从团结出发；

二要坚持相互尊重原则，尊重他人意见，尊重他人工作，尊重他人劳动；

三要坚持信任原则，团队成员之间相互信任相互帮助； 四要坚持协调原则，求大同存小异；

五要坚持谈心原则，注重感情交流；

六要坚持制度原则，坚持按制度办事，确保有章可循。

二、服务区域经济发展

总部经济、外资经济、楼宇经济在区域经济的比重中超过60%，已经形成了品牌效应。如果不服务好这些企业，区域经济

社会发展就没有出路。看不到服务企业对于区域袭档闹的极端重要作用，看不到企业对于政府服务软环境的迫切需要，是公职人员的失职。在理顺企业、市场、政府关系上下功夫，在改善服务软环境上下力气。

我区定位为“体验式智慧化”商圈。高端定制服务。

三、创新监管执法机制

本轮市场监管体制改革，一个核心的出发点就是“监管重心下沉”，提升问题发现、应对、处置的能力和效率。业务开展上要充分领会新局的成立不是机构的简单拼凑、工作的单纯叠加，在工作熟悉阶段，从保证工作蠢局延续的角度可以维持原来的工作分工，但是要充分发挥业务骨干的传帮带作用，以战带训，尽快提高队伍的综合能力。

强化干部队伍的学习交流，尽快缩小监管知识面死角，实现执法人员一专多能，推动干部队伍监管和执法水平的共同提高。

分析目前监管现状、存在的瓶颈及疑难问题，提出监管执法新思路。

一要处理好市场监管与社会治理的.关系。在积极参与街镇综合治理的同时，着力体现市场监管工作的专业性、技术性，保持监管执法队伍的独立性

二要处理好综合执法与专业执法的关系。综合性与专业性的关系。要进一步扩大工作视野，充分发挥综合执法优势；还要努力提高专业性监管能力，进一步提升专业监管效能，体现综合性、

专业性的有机统一。

三要处理好单打独斗与协同作战的关系。

四要处理好客观现实与发挥主观能动性的关系。

二、学校务虚会发言稿

务虚会是相对于务实会而言的。一般单位在年初或某一阶段初期召开会议，商讨制定该年或该阶段的计划安排以及希望达到的目标，以作为以后工作的准则和大纲。这就是务虚会。而在年终或阶段结束，召开会议总结收获和陵肆不足，这叫务实会。

学校务虚会发言稿范文一：

经过近几年的发展，特别是近3 年的深化管理，我县的教育有了很大的发展，如学校办学条件的改善、教师队伍的稳定与水平的提高、初中教育质量的提升等，但与老百姓对优质教育的需求仍有一定的差距。因此优质教育资源的培育问题是当前我县教育的当务之急。优质教育资源主要体现3 个方面，其一是学校的管理层的能力水平，其二是教师队伍的能力。第三是均衡配置全县资源。

关于学校管理层能力建设。

应该是当前学校管理的重点工作之一，目前学校的中层干部工作量大、待遇低、发展前景不确定，导致一些优秀的具有一定管理能力的教师不愿担任学校管理工作，再加上学校对管理层面的领导缺少相应的培训机制，使他们的管理水平没有相应提升。因此，县教育局既要提升他们的待遇，减轻中层干部的标准课时量，还要不断组织相应的培训提升，而且在相应的考核制度、职称评审、校级干部选拔上给予优惠政策。特别是在校级干部的选拔上，可以通过考试选拔方式，让一些肯干想干能干的人提上来，为学校领导的更替建立更合理的导向机制。

关于教师队伍建设问题。

目前教师工作的积极性不高是制约教学发展的关键因素，特别是此次的绩效工资改革，造成的精神层面的冲击显得尤为突出，同时也造成校级之间的`不平衡性。一是加强教师的理论学习，大力开展教师的读书工作，将教师读书纳入书香校园创建尺帆轿的重要内容。二是大力开展校园文化建设，提升教师职业幸福感。县教育局要创造各种载体大力宣传优秀教师典型，开展名师、名班主任、名校长的评比与表彰，解决绩效工资低问题，学校也要营造尊重人才尊重教师劳动氛围，将优秀教师从无效的一些劳动中解放出来，发挥他们更多的潜能。三是开展教师专业提升活动，如全员赛课活动、骨干教师的培养等。

关于均衡化问题。

目前全县中小学最大的问题是师资配备问题，据我所知有的小学人均只有十一二节课，像我们学校人均有15 节，差距太悬殊，这也导致奖励性绩效工资带来较大差别。特别是规模比较小的学校学科教师的不稳定甚至缺编，产生严重的影响，虽然县教育局通过支教方式解决一些问题，但产生的不确定因素有时对学校的教学工作的影响是致命的。因此希望县教育局能公开学校具体编制数，并能经得起实践检验。同时要建立教师流动相应机制，允许学校制定留住人才的政策，对一些优秀教师的流动，流入校要支付一定的培养经费给留出学校。

学校务虚会发言稿范文二：

开的好消息，也为我们带来了新的学期、新的希望。很荣幸代表五年组这个大家庭里的兄弟姐妹说说我们的新年展望。

新的一年，第一件大事就是咱家里要装修了!不久的将来，我们的家将会丢掉百年的沧桑，换上靓丽的容颜。我们将在更加整洁、更加安全、更加漂亮的环境里生活，心里别提有多美了!

轿敬新的一年，第二件大事就是家里的孩子要上初中了。咱得对孩子负责、对家长负责、对学校负责、对自己负责。为此在开学前，学校领导多次给我们五年级全体教师开会，提出毕业班的工作要求，提高我们的思想认识，指导我们如何做好毕业班的工作。我们五年级全体教师也有信心和孩子们一起满载收获度过小学阶段的最后一个学期。不仅要重学习质量而且要让学生全面发展，数、语、外多使劲，音、体、美齐发展，纪律、卫生严要求，安全意识不放松，行为习惯天天讲。让咱的孩子走到哪儿都让人竖大拇指。

新的一年，咱也得跟上时代的脚步，在平时的教育教学中要有新理念、新举措。尤其是对毕业班的孩子们更要多一份理解，多一份宽容。面对即将步入青春期的孩子们，作为班任老师有责任了解并疏解孩子们的心里困惑，解决他们学习上遇到的困难。

当然，提质的前提是不能增加学生的课业负担，要想达到这个目标，就需要我们多动脑——去想办法把自己的课上得更精彩、更有实效，课前认真备课、课上精彩呈现、课后耐心辅导;多动嘴——反复强调把要求讲在前面，避免安全隐患及校园伤害事故发生;多动手——勤操作，善积累，学生作业认真批改，及时与家长沟通孩子在校表现;多动腿——课上课下跟紧学生，深入学生中间，关注学生的微小变化。

我们五年组全体教师，过去一直并今后将继续积极跟随校长的英明领导，理解学校发展过程中所必须经历的一些困难，做好自己的本职工作，最后的一个学期，五年组的全体老师都会时刻牢记校长的教诲，为上一级学校输送合格的毕业生。以主人翁的精神为学校的大发展、快发展做出自己的贡献。

最后，祝愿各位女同胞们节日快乐!生活幸福!

三、务虚会发言材料

下面是我为大家整理的虚会发言材料，欢迎大家阅读。更多虚会发言材料请关注务虚会发言材料栏目。

先进典型发言材料【一】

柳镇变电所在局领导的正确领导下，职能部门的指导下，坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以创建“标准化”变电所的工作理念，圆满的完成了上级下达的各项工作任务，达到了预期的目的，保证了柳镇变电所安全、经济、稳定运行。

一、重点工作完成情况

二、2013年工作计划

我所增容改造临近尾声。2013年初重点对新设备的使用烂敏唤制定职工培训方案并纳入培训计划，强化职工岗位技能和专业技术培训，提升队伍素质，杜绝因误操作及操作不当引起的设备损坏等事故发生。建立健全新设备台账，加强安全运行管理，认真组织开展安全活动，结合本所的具体情况，查找安全生产上存在的问题和隐患，制定措施，及时处理。

三、存在的问题

1、设备方面

新设备还未投运，原变电所综自保护系统大部分已经失灵，控制电缆有接地，经常误报假警。现值班人员已经搬迁至新主控室楼内，而新设备暂未投运，老设备还在原主控室楼内运行，如发现跳闸等事故发生时存在值班人员不知道等情况，本所值班人员要加强值班值宿，加强设备巡视，而且还需柳河、石河两个供电所配合，发现有停电线路，及时和变电所值班人员联系，以确保及时巡视设备，查找事故点。

2、职工素质方面

在全年工作中虽然取得了一定得成绩，但还存在很多不足，职工的工作态度还有待加强，虽然通过多种形式的学习，使职工在一定程度上得到了提高，但是离一个专业的变电运行人员还有一定差距，职工的工作积极性和业务水平还是一个薄弱环节，在今后工作中还要继续加大教育力度，充分调动职工的积极性，加强业务知识的学习，全面提高职工的整体素质。

在新的一年里，通过党政班子正确领导，职能部门的帮助和指导，柳镇变电所一定再上一个新的台阶，为木兰电力事业贡献我们的一份力量!

先进典型发言材料【二】

“十二五”是我国铁路建设发展的关键时期，更是轨道客车行业发展的重大战略机遇期。中心将按照科学发展观的有关要求，以调整发展结构，促进转型升级为主线，以科技创新、管理创新为动力，不断提高市场竞争力，促进机械制品中心做大、做强，实现跨越式发展。作为中心的一般管理人员，必须立足工作岗位，转变工作观念，提高工作业务能力，改进工作作风，积极服务中心快速发展，具体心得体会如下：

一、加强理论学习，不断提高综合工作素质。

立足于自身工作饥凯岗位要求，认真学习了《企业会计准则》、《会计法律法规汇编》、《中级会计实务》及《财务管理》，不断提高自身理论素养。同时联系本职工作，埋头苦干、拼搏争先，在工作中严格要求自己，明确自己所担负的职责，尽心尽职，争创一流工作、出一流业绩。近期按照中心统一工作部署，制定了五维一体化工作流程，参与了中心ERP上线前期准备工作，完成日常材料采购核算、资金计划工作。

二、提高思想认识，进一步扎实工作作风。

做为中心的一名具体工作人员不论是在日常生活中，还是在工作，都要严以律己，通过自己的一言一行影响周围的工作人员。如果对自身要求不严，在工作生活中出现懒散思想，会使自己失去对环境变化的感知能度，对自己要求不严格，就会使得整个工作团队逐步变得无纪律性、懒散、失去战斗力。这样员工就会随同我们同时被企业所淘汰，从而导致公司的衰败。因此作为一名管理者，做事细心、严谨、有责任心;坚持原则、拿斗不随波逐流、不被为蝇头小利益诱惑;“言必行、行必果。平时的工作中要兢兢业业、努力进取。

三、转变发展理念，注重从身边的小事做起。

在我们的生产管理工作中，任何事情的发生都不是偶然性的，而是必然性的，每一项工作，都有它发生的重要性，我们的工作，都是由一件件小事组成丰收来的，缺少了其中的任何一项工作，都不能称作是圆满完成了工作。对待我们的工作，一定要本着将工作做细、做透的态度。只有把各种工作做细了，才能使自己生产管理中的每一步都能符合公司大环境的要求，在随着企业的发展而快速地前进。公司发展的各种政策、方针，都需要我们认认真真的去执行落实的，公司的发展需要实实在在的东西来支持，因此，在工作中要认真的去学习公司政策的精神，将这些精神体现到工作中去，只有这样才能够保证用良好的成绩来求取企业的发展。

四、明确规章制度，做到有据可依。

在解放思想，转变观念的同时，也清醒地发现一些自身的问题。

一是工作原则性较强，灵活性不足，工作的创新意识和能力需进一步加强。下一步要树立开拓创新精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力，要在工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子，不断开阔视野，创新工作思路。

二是理论学习较多，联系实际工作不足，推动工作深化的能力需进一步提高。下一步要在加强业务学习的同时，积极联系工作实际和岗位要求，将理论知识与实际紧密结合，通过理论来提高工作，再由实际工作来丰富理论。

三是日常工作中，在保持和发挥先进性方面还有进一步提高的空间。下一步要继续发挥一般管理人员的先进性，通过自身表率作用，带动和推动身边的人，服务于中心的快速健康发展。

最后，愿所有******能像《公司就是你的船》书中写的那样：“如果你希望自己出类拔萃，那么就请你把工作当成自己的事业，一起为公司的发展而努力”。让公司成为我们每个人的船，在这艘载着我们梦想、希望的船上，我们牢牢把握前进的舵抵达胜利的彼岸。

四、2022客服年度工作计划（通用6篇）

新的一年开始了，除了要做年终工作总结之外，还要为了来年的工作做个工作计划，抓住提前规划的优势。下面是由我为大家整理的“2022客服年度工作计划(通用6篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：2022客服年度工作计划

新的一年，对刚成立xx电气设备有限公司xx分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。

　 　(一)创建“服务形象”

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识

积极主动地把工作做拆迹到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理备御模规定

应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2022年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

篇二：2022客服年度工作计划

去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起：

一、提高客户转化率

去年总客户咨询量是xx，成单台数xx，客户转化率是xx%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟仿缓销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、xx准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，xx个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的xx%。明年的工作，争取将这个比例提高到xx%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

篇三：2022客服年度工作计划

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

　 　4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的x天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

篇四：2022客服年度工作计划

根据公司2021年的工作，客服部将在2022年作出如下计划：

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　 　二、建立客服平台

1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

3、搞好客服前台服务。

(1)客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

(2)服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

(3)相关后勤服务的跟踪和回访。

(4)24小时服务电话。

4、协调处理顾客投诉。

5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　 　三、继续做好服务

物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

　 　四、机构建设

1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

2、人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xx元∕月全年公务经费xx元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

篇五：2022客服年度工作计划

客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。

对外职能分解如下：

1、客户来访接待：

热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。

2、项目生产制作过程中客户管理：

项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。

3、日常售后：

1)处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。

2)受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。

3)对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。

　 　4、客户管理：

1)不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。

2)根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。

3)为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。

4)了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

5)定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。

6)协助市场部开发潜在大客户，为公司寻找合作伙伴。

篇六：2022客服年度工作计划

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　 　二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的xxx与xx的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

　 　三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次6252与8电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高xx呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

五、街道年度务虚会发言材料怎么写

规范管理、提升服务,凸品牌、创亮点

全力创建居民满意社区

――圭塘街道务虚会美林景园社区发言材料

一、工作回顾

美林景园社区围绕街道“全面建设四新圭塘,又好又快和谐发宽州展”目标,依靠驻社区单位和居民群众,社区全体工作人员“围绕一个中心,打造一个品牌,抓好两项建设,强化四项服务”,通过一年的不懈努力,特色工作计生 “庭院式”管理与服务,让社区计生工作全面迈上新台阶,在贴心服务好计生对象的同时,为打造雨花计生特色品牌作出了贡献.争取社区改造资金200多万元,改造了铜铝材厂宿舍的地面、管网和护坡.社区基础建设得到不断夯实,整体工作迈上了新台阶,荣获了“长沙市和谐示范社区”等荣誉称号.

二、工作思路

,是实施“十一五”规划的最后一年,围绕圭塘街道“推进深度大开发,打造创意核心区,实现财税突破两个亿”的总体目标,美林景园社区工作的基本思路是:全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神,深入贯彻落实科学发展观,以社区各项事业协调发展为目标,规范管理、提升服务,凸品牌、创亮点,全力创建居民满意社区.主要措施就是:“突出党建中心,加强自身建设,贴心服务促和谐,凸品牌创亮点.”

1、突出党建中心,夯实组织基础.

突出党员服务中心建设.凸显一个“情”字,把党员服务中心建设成为接纳、服务党员的温馨“家园”,党员干部和入党积极分子的培训“基地”,服务群众的“窗口”.积极与嘉盛地产协调落实小区社区用房,建设好名实相符的党员服务中心.

突出党员理论学习.以深入学习贯彻科学发展观为主线开展学习实践活动.落实“三会一课”制度,并且针对不同内容、不同人群采取集体学习与个人学习相结合的学习形式,注重学习的实效性.及时把学习活动内容上传至党员服务网,通过网络平台将理论知识送到全体党员的家中,让全体党员随时可以参与到学习活动中来.

突出党务公开透明.充分利用党员服务网、社区党建专刊作为党务公开平台,将学习实践活动、民情收集、为民办实事记录等内容纳入到党务公开工作中.通过党务公开,促进党员们积极发挥作用,拉近党员和居民的"粗者距离.

2、加强自身建设,规范工作提升素质.

以制度建设为突破口加强自身建设,注重团队精神培养,营造学习、团结、干事的氛围,规范工作提升素质全面提高服务质量,促进社区建设的长足发展.实施“两调整,三规范,一评议”制度,首先,调整例会形式,强化例会的实效性、时效性.第二,调整分工认知,建立“减负、共担”的团队精神.第三,规范工作制度,营造了一种团结、积极、向上的工作气氛.第四,规范培训制度,加强理论学习,并把居民代表（楼栋长）、各线专干纳入培训范围.第五,开展社区干部“双评议”制度.

3、贴心服务重民生促和谐.

重就业,贴心失业人员.建立就业、失业登记与就业服务有机衔结的工作流程,健全服务网络,推进劳务输出,对就业困难对象提供个性化服务和公益性岗位援助.力争新增就业、养老保险、城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险能超额完成各项指标.

重救助,贴心困难人员.打造好“雷锋超市”社区救助平台,为生活在最底层的居民提供强有力的保障.低保做到不错保、不漏保；对孤寡户、病残户等弱势群体,主动上门服务,通过结对帮困等活动,为特困家庭的基本生活提供物质帮助；严格“四化”管理,认真审核,使重病人能及时得到医疗救助、药物救助；每逢佳节,组织开展送温暖活动,对困难群众进行家访慰问；为特困家庭、大病困难家庭多渠道争取社会援助.

重尊老,贴心老年人.常年开展居民分类走访活动,重点走访留守老人、重病老人、残疾老人、生活困难老人、热心社区公益事业的老人、社区文艺积极分子等,通过入户走访,了解情况,解决问题,并以特色老年人活动队伍为依托,开展内容丰富的文体活动.规划好嘉盛华庭小区提供的配套社区用房,争取各级政策、资金支持,建设慎凳蔽好社区居家养老服务中心.

(一).企业务虚会发言材料怎么写（三篇） (二).党小组组长职责会议发言材料范文（三篇） (三).机关干部任职表态发言材料范文（三篇） (四).民主生活会发言材料批评与自我批评总结（三篇） (五).民主生活会发言材料批评与自我批评范文（三篇） (六).党员不忘初心牢记使命研讨发言材料（三篇） (七).领导干部到新单位报到简短发言材料（三篇） (八).学校校长务虚会发言材料怎么写（两篇） (九).街道工作务虚会发言材料范文（三篇） (十).乡镇安全生产务虚会发言材料怎么写（三篇）

重计生,贴心育龄妇女.强化计生 “庭院式”管理与服务,在贴心服务好计生对象的同时,凸显雨花计生特色品牌.

美环境、保平安、促和谐.“共建社区文明,同享幸福生活”.紧扣创人民满意城市的主题,整合社区内资源,树立共驻共建、齐抓共管理念,动员辖区单位、居民代表、共产党员、义工、居民广泛参与,做好每个季度的文明指数测评工作.组织开展好青少年义工活动,把改制企业铜铝材宿舍区作为社区义工活动基地,力求义工活动做到常态、实效,使青少年社区实践活动与社区环境改善有机结合.以创建促文明,全面改善社区环境,提升社区文明程度,争创长沙市文明社区.完善治安工作组织机构,建立四位一体的防范体系,依托社区义务治安巡逻队和专职巡防队,形成牢固的群防群治网.民事调解和帮教活动突出重点,把改制企业原长沙铜铝材厂的资产处置职工维稳工作、美林景园小区的业委会重新组建作为重点,维护社区稳定,打造平安社区.

4、凸品牌,重科普,抓经济,创亮点

凸显计生 “庭院式”管理与服务品牌,在原有基础上积极创造条件力争在嘉盛华庭小区三期、中城丽景香山小区进行推广,让更多社区居民得到优质、贴心的计生服务.拓展和提升计生这块服务品牌.

重科普工作,以“贴近生活、科学生活、提高生活质量”为目标,开展科普系列工作,争创雨花区新型社区.

从“保增长、促就业”的高度抓好经济工作,由副站长专门负责这项工作.力争新增企业数、新增企业税收、劳动力调查、新增就业岗位等超额完成预定目标,在为经济增长作出贡献的同时,使大部分下岗失业人员实现再就业.积极创造条件打造 “华菱新城地标创业基地”,创街道创业基地品牌.