一、关于旅游法 [[旅游法]课程标准]

《旅游法教程》课程教学标准

第一、课程性质、课程目标与教学要求

《旅游法教程》是旅游管理与规划专业全日制本科的必修课程由于旅游活动和业务范围十分广泛，涉及到众多部门和行业，旅游关系的主体、权利、义务、责任，都由国内法和国际法加以规定和调整，因此本课程与旅游专业其他课程关系密切，对旅游专业学生的法制观念的增强和综合素质的提高具有重要作用，对其今后尽快适应从业要求，积极参与旅游市场竞争，促旅游业健康发展也具有至关重要的作用。

《旅游法教程》课程目标是通过本课程系统讲授和学习，使学生掌握旅游管理法律法规和旅游相关法律法规的知识，着重掌握旅游法的基本原理、旅游经营管理法律制度和旅行游览法律制度的规定，注重旅游法理论的实际运用与方法启迪，提高学生分析问题和解决问题的能力，深入探讨旅游活动和旅游经营活动中的各种现象的本质和规律，为旅游管理、旅游规划和旅游经营活动提供法律依据和理论指导。

第二、教材与学习参考书的建议

本课程采用福建教育出版社出版的、由郑金添主编的《旅游蔽袭誉法教程》。本教材根据全国高等院校旅游专业面向21世纪系列教材编委会审定的编写体例和要求编写的，汇集了新近出台的旅游法律法规，全面阐述现行旅游法规的最新精神和研究成果。各章附有案例评析，突出理论的实际运用和方法启迪。并且在调整旅游关系的法律法规分类方面更具科学性、合理性。与全国同类教材比较具有明显特色，故以此作为本课程的主教材。

为了帮助学生更好地理解和学习宏段课程内容，建议进一步阅读以下参考书：

（1）王健编著《旅游法教程》南开大学出版社 2002年版

（2）向三久编《旅游法规概论》高等教育出版社 2002年版

（3）赵林余 赵勤主编《旅游法规与政策》上海三联书社 2002年版

（4）国家旅游局人教司编《政策与法规》旅游出版社 2002年版

（5）焦承华主编《旅游法教程》高等教育出版社 1998年版

（6）王金魁编著《旅游法规教程》旅游教育出版社 1996年版

第三、课程教学内容纲要

第一章 旅游法与旅游法律关系

通过本章学习，探讨旅游法的基本原理，了解旅游法的调整对象及其渊源，理解旅游法律关系的特征及其构成要素，掌握旅游法律关系产生、变更和消灭的条件和保护的基本要求，为在以后各章分析各类具体的旅游法律问题奠定基础。

一、旅游的发展与旅游法的产生

1．旅游的发展：古代、近代、现代不同目的的旅游。

2．旅游的产生：近代旅游参加者和活动范围、内容、行业不断扩大，产生各种矛盾和纠纷，西方国家采用已有的相关法律来调整旅游关系。现代旅游活动发生质的飞跃，社会关系更加错

综复杂，矛盾、冲突日趋尖锐，上世纪中期提出“旅游法”概念，先后制定专门的旅游法律法规，解决业已存在的问题。

二、旅游法的概念、特禅厅征、渊源及调整对象

1．旅游法的概念：分为广义的旅游法和狭义的旅游法。

2．旅游法特征：三个独有的特征。

3．旅游法渊源：旅游法律法规的各种表现形式。

三、旅游法律关系的的概念、特点、构成、确立与保护

1．旅游法律关系的概念：社会规范与法律规范、社会关系与法律关系的联系、区别。

2．旅游法律关系的特点：比较一般法律关系的共同点和旅游法律关系的自身特点（范围广泛性、内容特殊性，关系复杂性）。

3．旅游法律关系的构成：主体、客体、内容。

4．旅游法律关系的确定：要有一定的法律事实、行为必须合法有效。

5．旅游法律关系的保护：保护机构、保护措施。

四、案例分析

美国公民珍尼来华旅游，在参观时被滑梯压伤骨折，经医生复位，坐轮椅完成了全部参观活动。回国三个月后，珍尼向美国某州高级法院起诉要求损害赔偿。分析这一旅游法律关系复杂性。

第二章 旅游立法

通过本章学习，理解旅游立法的基本概念、权限和程序以及旅游立法的基础，了解我国旅游立法工作所取得的成果和亟待解决的问题。掌握国际旅游法的产生、调整对象和国际旅游纠纷的解决途径，了解外国旅游立法概况和旅游发达国家制定旅游基本法的内容。

一、中国旅游立法

1．旅游立法的概念，权限与程序：广、狭义的旅游立法、权限的划分、法定步骤。

2．中国旅游立法的基础：经济基础、政策基础、法律基础

3．旅游立法工作取得的成果、存在的问题及面临的挑战。

二、外国旅游立法

（一）国际旅游立法

1．国际旅游法的产生、概念及调整对象

2．旅游权与国际旅游纠纷：旅游权包括自由旅行和保护旅游者合法权益两个方面的法律问题；国际旅游纠纷的解决途径：行政解决、仲裁解决、司法解决、外交解决。

（二）各国国内旅游立法

1．简要介绍西方国家旅游立法以及对其影响较大的两大法系（大陆法系、普通法系）

2．了解西方旅游发达国家制定旅游基本法的主要内容。

第三章 旅游资源管理法律制度

通过本章学习，认识旅游资源在旅游业中的重要作用及对其保护的重要性，理解旅游资源

保护、开发、利用的方针，掌握风景名胜区和文物保护管理的措施，了解旅游景区（点）质量等级评定和自然保护区管理的规定。

一、风景名胜区管理规定

1．风景名胜区的法律定义、等级划分及管辖：国家重点；省级；市、县级；建设与环保部门。

2．风景名胜区管理的方针及管理措施：保护、开发、利用并举；6大措施。

二、旅游区（点）质量等级的划分与评定

1．旅游区（点）区的法律定义、等级划分依据、方法

2．四个等级的旅游区（点）的条件分别按旅游资源品位等10个方面加以规定。

3．旅游区（点）质量等级评定与监督检查；质量等级评定按国家和地方两级进行。

三、自然保护区建设管理规定

1．自然保护区建设与发展旅游业的关系

2．自然保护区的法律定义及其级别、区段的划分：国家级、地方级自然保护区；核心区、缓冲区和实验区。

3．自然保护区的建立条件、审批程序与管理

四、文物保护管理规定

1．文物的概念、分类及保护范围

2．国家对文物的保护措施：对文物所有权、文物保护单位、考古发掘、馆藏文物、文物市场、文物出境等方面的法律保护、管理。

五、案例分析

某地未经批准建设梯级水电站、毁坏国家级自然保护区、国家重点风景名胜区、试以国家自然保护区及风景名胜区的有关法律规定进行分析。

第四章 旅行社管理法规制度

通过本章学习，了解《旅社管理条例》的适用范围及旅游行政管理部的管理权限，掌握旅行社设立的法律规定，尤其外商投资旅行社的特别规定，熟悉旅行社管理的相关制度及其法律责任。

一、旅行社概况

1．旅行社的法律特征，分类及其经营范围

2．旅游行政管理部门的权限及《旅行社管理条例》适用

二、旅行社设立

1．旅行社的设立条件与审批

2．旅行社分支机构设立：旅行社分社、旅行社门市部

3．对外商投资旅行社的特别规定：设立形式、注册资本、出资比例、中外方条件、申办程序、分支机构、经营范围。

三、旅行社管理的相关制度

1．旅行社质量保证金制度：性质、管理、理赔

2．旅行社业务经营许可证制度：申领、颁发、有效期

3．旅行社经理资格认证制度：培训、报考条件

4．公告制度：开业、停业、变更名称与经营范围、吊证

5．监督检查制度：日常、专项、个案、年检、公告、备案

6．旅行社业务年检制度：年检内容、范围、方式、结论

7．旅行社的出国旅游经营管理制度：方针政策、出国旅游管理制度（目的地审批、组团社审批、总量控制）

四、旅行社经营及其法律责任

1．经营规则、对旅游者的权益保护

2．法律责任分三类：因违反合同、因侵权行为、因经营行为违反法律规定产生的法律责任。

3．承担责任的原则及减免责任的条件

五、案例分析

1．福州某旅行社组织赴成都、乐山、峨眉山七日游，中途擅自变更接待计划和改更服务档次，旅客要求赔偿损失。

2．王某与“东联旅游有限公司”国际部签约赴澳大利亚旅游，按约定去办理最后一次手续时，“东联”国际部已人走楼空，王某提起诉讼，要求法庭判令被告返还钱款，并赔偿损失。

第五章 旅游饭店管理法规制度

通过本章学习，了解旅游饭店的产生和发展以及旅游饭店建设管理的相关制度，掌握旅游饭店星级评定的有关规定和饭店、旅客的权利义务关系，分析旅游饭店业务中出现的各种法律关系、法律问题。

一、旅游饭店法规概述

1．旅游饭店发展沿革

2．旅游饭店法规的概念及作用

3．旅游饭店的权利和义务

二、旅游饭店建设管理制度

1．旅游饭店基本建设的原则及审批

2．使用国际商业贷款建设和外商投资建设旅游饭店的管理规定：条件、审批程序

3．旅游饭店星级评定制度：评定范围、评定机构和权限，评定等级和方法，评定的复核及处理

4．饭店管理公司经营管理制度：性质宗旨、设立审批经营范围及方式、责任权利义务

5．旅游饭店相关的行业管理规定：治安、娱乐场所、食品卫生

三、案例分析

1．某四星级饭店四座不同建筑物、设备设施，则均按四星级饭店经营，房价统一，要求用星级饭店一致性标准考量。

2．俞某用“瘦肉精”饲养肉猪，销售后消费者食用，致使170多人食物中毒，被判刑并罚金。

第六章 导游人员管理法规制度

通过本章学习，理解导游人员的管理制度和相关规定，以及导游业务中的法律问题，掌握导游人员的权利义务及违法行为的处罚规定。

一、导游人员概述：概念、分类

二、导游人员的管理制度

1．导游人员资格考试制度：参考条件、颁证规定

2．导游人员证书制度：导游人员资格证书、导游证、临时导游证

3．导游人员等级考试制度：等级划分、评定办法、评定条件

4．导游人员计分管理制度：计分管理机关及其职责、计分管理的办法及实施、违法、违规和处理。

5．导游人员年审管理制度：年审管理机关及其职责、年审管理的实施、年审考评结果及处理、年审培训规定。

三、导游人员的权利和义务

1．导游人员五项权利和九项义务

2．导游人员违法行为的处罚规定

四、案例分析

导游人员与商场恶意串通，收取回扣，损害旅客合法权益，分析其受罚的法律依据、如何处罚并扣分。

第七章 旅游安全管理法规制度

通过本章学习，理解旅游安全管理工作的方针原则，以及旅游安全管理机构职责，掌握旅游安全事故等级及处理程序，了解旅游安全的法律责任和旅游项目的安全管理。

一、旅游安全管理工作的方针、原则及管理机构职责

1．旅游安全管理的方针、原则

2．旅游安全管理机构及其职责

二、旅游安全事故等级及处理程序

1．旅游安全事故概念、等级

2．旅游安全事故处理程序：一般、重大、特大事故的处理程序；外国人在华死亡处理的特别程序

3．旅游安全工作的奖惩

4．旅游项目的安全管理：漂流、客运架空索道、游艺机和游乐设施

三、案例分析

某旅游公司在旅游旺季到来之际，在不增加人，不增加设备的前提下，采取抢修拟停运、报废的车辆、减少维修时间、提高旺季加班费等措施，提高旅客运输量和利润。以旅游安全管理规定加以评析。

第八章 旅游保险法规制度

通过本章学习，了解旅游中的各种风险及旅游保险的作用，管理旅行社责任保险与旅游意外保险的特点及其合同构成的要素。

一、旅游保险的特点

1．保险的概念与分类

2．旅游保险的特点：补偿性、限制性、短期性、保证性、非国家支付性

二、旅行社责任保险及其合同

1．旅行社责任保险概念及其特征

2．旅行社责任保险合同及其构成要素：主体、客体、内容

3．旅行社责任保险的其他有关规定及其法律责任

三、旅游意外保险及其合同

1．旅游意外保险概念及其性质

2．旅游意外保险合同及其构成要素：主体、客体、内容

四、案例分析

某旅行社组织甲、乙、丙、丁四位旅游者进行探幽旅游活动，不幸受伤，进行治疗，产生费用。根据四位不同的受伤情形和投保情况，分析各自应获得的险种和项目的赔偿。

第九章 旅游投诉管理法规制度

通过本章的学习，了解旅游活动中出现的各种争议、投诉管理机关职责及投诉管辖、掌握旅游投诉的受理与处理的程序及相关规定，从而通过有效的手段解决发生在旅游活动中的各种矛盾。

一、旅游投诉的特点、条件及时效

1．旅游投诉的概念与特点

2．旅游投诉管理机关及其职责

3．旅游投诉的条件与时效

二、旅游投诉管辖

1．旅游投诉管辖的概念

2．旅游投诉管辖的类别：级别管辖、地域管辖、指定管辖

三、旅游投诉的受理与处理

1．旅游投诉受理程序及不符合受理的情况

2．旅游投诉处理程序及处理决定

四、案例分析

1．周某参加某旅行社组织的九寨沟旅游团，中途停车上厕所，周某未按导游引导而擅自向土堆走去，被狗咬伤。周某投诉，要求赔偿经济损失及精神损失。本案焦点在于狗伤旅客，究竟由谁来承担责任。

2．杨某等8人参加某旅行社组织的千岛湖、桐庐三日游，实游二日。事后，杨某投诉，经调查，与所持的合同二日游相符，故不予支持。

3．刘某报名参加某旅行社组织的云南8日游，出发前，遇机票涨价，刘某勉强同意补交，事后，刘某投诉，要求旅行社退赔加收的机票款和云南出境书药费这两笔费用。

第十章 出入境管理法律制度

通过本章学习，了解中国公民和外国人出入境的管理原则和具体规定，理解出入境检查制度，掌握公民出国旅游管理主要制度及其相关规定。

一、中国公民出入境管理

1．中国公民出入境管理原则

2．中国公民出入境的管理规定及法律责任

二、外国人入出境管理

1．外国人入出境管理原则

2．外国人入境、居留、住宿、旅行等管理规定及法律责任

三、出入境检查制度

1．海关检查：海关任务、“通关”规定

2．边防检查：人员检查和管理、交通工具检查和监护、行李物品和货物检查

3．安全检查：对旅客及其行李检查的方式

4．卫生检疫：传染病检疫，传染病监测

第十一章 交通管理法律制度

通过本章学习，了解在旅游交通运输中各方当事人之间的法律关系，掌握旅游交通合同当事人的权利和义务，理解旅游航空运输和铁路运输管理的有关规定。

一、交通管理法律的调整对象及原则

1．交通管理法律的概念及调整对象

2．交通管理法律的原则：安全运输、及时运输、计划运输

二、交通运输合同

1．交通运输合同的概念、形式、成立

2．交通运输合同旅客与承运人的权利、义务

三、旅客航空运输管理规定

1．公共航空运输的形式

2．旅客航空运输法律的主要内容：宗旨准则、载运限制、凭证运输、对旅客、行李的责任、索赔与诉讼时效

四、旅客铁路运输管理规定

1．铁路运输的宗旨

2．旅客铁路运输法律的主要规定：乘车条件、损害赔偿（限额赔偿、保价运输、货运保险）、索赔时效。

五、案例分析

旅客张某到站时为了便捷从反向车门下车，列车启动后摔伤骨折，张提起诉讼，请求判令

被告承担旅客伤害赔偿责任。分析该案件中旅客、承运人各自的过错及应承担的责任。

第十二章 合同法律制度

通过本章学习，学习合同法律的基本知识，理解合同法的基本原理，掌握合同怎样成立、生效、如何履行以及合同的违约与救济。

一、旅游合同与合同法

1．列名合同、旅游合同与民事合同

2．合同法的适用范围及基本原则

二、合同的订立与履行

1．合同的订立程序、形式、内容与成立、生效

2．合同的有效条件与履行

3．无效合同的类型、确认及处理

三、合同的变更、转让、解除与终止

1．合同变更及条件

2．合同转让的含义与不得转让的情形

3．合同解除的形式（约定解除、法定解除）

4．合同终止的情形

四、合同违约与救济

1．违约责任及其构成要件

2．合同的违约与救济

3．解决合同争议的途径

五、案例分析

1．北京某旅行社接待香港某旅游团，未经同意，擅自变更合同的日程安排，因积雪封路，无法游览长城，返港后投诉，要求旅行社承担赔偿责任。

2．王某将临街一间铺面租给陈某经营旅游工艺品，并签订了房屋租赁合同，事后，陈某未经王某同意，擅自将房屋转租他人，双方协商未果，王将陈告上了法庭。

第十三章 消费者权益保护法律制度

通过本章学习，了解消费者权益保护法的特点及其调整对象，理解消费者合法权益的范围、保护措施以及争议解决的途径。

一、消费者权益保护法的特点及调整对象

1．消费者权益保护法的特点及适用范围

2．消费者权益保护法的调整对象及保护措施

二、消费者权利和经营者义务及法律责任

1．消费者9项权利与经营者10项义务

2．法律责任：民责、行责、刑责

三、消费者权益争议的解决途径及特定规则

1．争议解决的途径：协商、调解、申诉、仲裁、诉讼

2．争议解决的几项特定规则

四、案例分析

1．旅客状告酒店提供服务不履行保护旅客人身安全的法定义务，要求酒店对其人身伤害进行赔偿

2．陈某的亲属林某乘坐三菱吉普车时，因行驶途中档风玻璃爆烈被震伤猝死，陈某状告三菱公司在京办事处，请求判令被告承担民事责任。

第十四章 反不正当竞争法律制度

通过本章学习，理解不正当竞争和反不正当竞争的概念以及不正当竞争的表现形式，掌握不正当竞争行为应承担的法律责任

一、不正当竞争与反不正当竞争法

1．现代竞争法的产生与发展

2．不正当竞争的特征及反不正当竞争法的立法宗旨

二、不正当竞争行为及其法律责任

1．不正当竞争行为的11类表现形式

2．不正当竞争行为的法律责任（民责、行责、刑责）

三、案例分析

某旅行社以“空团费“引诱旅游者参团出国旅游，与接待国购物商店恶意串通，欺骗旅游者消费，严重危害市场竞争秩序，损害旅游者合法权益，旅行社应承担民事责任和行政责任

第四、教学方案与考核评价的说明

1．《旅游法教程》课程教学，适宜安排在公共课《法律基础》后进行。总时数60学时为宜，课时计划每周4个学时。这是鉴于本课程内容与其他课程比较有明显不同，它是由旅游管理中不可或缺的若干法律法规构成的，需要适当的课时予以保证。但教师也可根据下达的课时适当调整部分教学内容。

2．本课程教学采用课堂讲授与课堂讨论相结合，坚持理论联系实际的原则，组织学生开展课堂案例分析，多采用启发式教学，启发引导学生一起分析、讨论，突出理论的实际运用和方法启迪，调动学生学习的主动精神，提高学生分析问题、解决问题的能力。

3．本课程重视学生平时复习巩固已学知识，同时布置课外自学参考书，培养学生自学能力。结合课堂内容，每次课后布置思考题，启发学生对某些问题独立思考，每次上课均要进行课堂提问或小测。

4．本课程的期末考试采用闭卷考试。题目类型为：相关名词解释、选择题、简答题、论述题、案例分析题。着重考察学生对旅游法基本原理以及旅游管理法律法规的理解、掌握程度和运用理论解决实际问题的能力。

本课程总评成绩实行结构分。由期末考试成绩和平时课堂提问（或小测）成绩两部分构成，采用百分制，期末成绩占总成绩85%，平时成绩占总成绩15%。

二、你认为目前旅游消费者权益保护过程中还存在哪些问题,如何解决？

目前旅游消费者权益保护过程中敏饥还存在问题

一、保护意识和维权能力较弱。消费者权益保护法律法规宣传的经常性、广泛性和深入性还不够，少数经营者法律意识仍比较薄弱，采取欺诈、不平等交易等侵害消费者合法权益的现象仍然存在。部分消费者尤其是桥胡返农村消费者仍然缺乏自我权益保护意识做隐，对合法权益是否受到侵害不加辨别或辨别能力较弱，有时明知自己的权益受到侵害，却不知向谁投诉，不知如何投诉。部分消费者证据保护意识薄弱，举证能力较差。

二、部门联动和协调配合不够好。相关职能部门在消费者维权和市场监管工作中整体联动和协调配合不够，没有完全形成工作合力。少数消委会理事单位履职未完全到位，明知自己是消委会成员，有受理消费者投诉的责任，但由于管理体制、职责分工不同等原因，造成了在维护消费者权益方面认识不够完全统一，工作不够完全协调，有时存在相互推诿、相互脱节的问题。

三、侵权现象时有发生。主要体现在某些领域、某些行业侵害消费者合法权益的现象仍时有发生。

三、考国导都需要学哪几本书？

1、关于导游证：

导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。

2、关于考导游证的资格：

只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考激盯派.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.

3、关于导游考试的题目：

导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道.

现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题）

4、关于报名和费用：

如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。

5、关于是否好考：

一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。

6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你明贺考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。

■导游资格证考试报名条件、时间与要求■

※报名条件与要求

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

※考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，

主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，

主要内容为：

（1）【导游讲解能力】

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】

外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

※报名与考试时间：

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

※考试教材

笔试教材：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

解析导游资格证考试的考场内外■

一：精心策划，准备资料：

全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千则消人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。

（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。

（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。

笔试：

【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。

口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。

（3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本

年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。

（4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。

二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：

■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■

笔试的考试教材有四本书：

【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】

【导游基础】全国部分的内容一般分为：

1：旅游业知识概述

2：中国历史文化

3：中国旅游地理

4：中国民族民俗

5：中国宗教文化

6：中国古代建筑与园林艺术

7：中国的文学艺术

8：中国的饮食文化

9：中国的风物特产

10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国

【导游业务】的内容一般分为：

1：导游概述

2：导游语言艺术

3：导游技能

4：导游接团程序与问题应对

5：其他导游服务。

6：旅游事故的处理

7：导游业务的相关知识。

【旅游政策与法规】的内容一般分为：

1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表

2：社会主义的改革与建设

3：我国的对外，对港澳台政策

4：我国的旅游政策

5：我国的法治建设与宪法

6：合同法律制度

7：旅行社管理法规制度

8：导游人员管理法规制度

9：旅游安全及保险法规制度

10：旅游者出入境及行李运输法规制度

11：旅游卫生与食品卫生管理

12：旅游资源管理法规制度

13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度

14：导游职业道德

【地方导游基础】的内容一般分为：

1：本省概况

2：本省旅游概况

3：本省主要景区城市概况

4：本省主要旅游景点概况

5：本省的风俗民情

6：本省的饮食

7：本省的特产

8：本省的名人及文学艺术及其他

口试的考试教材有三方面的书籍教程：

【本省导游词】

【导游规范服务】

【导游员特殊问题处理及应变能力】

■报考须知■

一．考试报名须提交材料：

1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件；

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。

6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打

工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上

二：全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。

■各省导游资格证考试----报考路线图■

◆：首先确立报考导游资格证书的决心：

全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解

旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ．

◆：准备考试资料：

1： 导游资格证考试的教材书籍

A：笔试考试书籍资料：

【全国导游基础】

【导游实务】

【旅游方针政策与法规】

【地方导游基础知识】 （必考笔试书籍教材）

【旅游案例分析】 （笔试参考书）

B：口试考试书籍资料：

【本省导游词】

【导游规范服务】

【导游应急事件处理与应变能力】 （必考口试教材）

C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）

◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的

时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游

局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我

们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。

◆学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又

忘了前面，什么也没记住。

◆考场发挥：

●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部

的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑

，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官

说：我的回答完毕。

四、315有消费者权益讲座吗？

会有，每个地方根据具体情况决定是否需要开展。

比如为增强辖区居民的消费维权意识，引导合理合团弯贺法维护正当权益，2022年3月14日，燕山地区东风街道司法所特邀燕山市场监管分局工作人员，通过线上授课的形式举办了一场以“闹腔消费者应如何正确维权”为主题的普法知识讲座，街道、社区及居民共计200余人参加了活动。

此次讲座进一步加强了辖区居民对于消费者权益方面知识的知晓度，提高了居民们自我保护和自我防范意识，营造了东风地区人人 尊 法、学法、守法、用法的浓厚法治氛围。

解决消费者权益争议的途径主要有五种：

（1）双方协商和解；

（2）消费者协会调解；

（3）向行政机关申诉；

（4）仲裁机构仲裁；

（5）向司法机关提起诉讼。

以上内容参考 潇湘晨报－房山区东风街道开展315消费者权益保护塌派日专题普法讲座