一、旅游局投诉电话

旅游投诉电话是12301

12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线

2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）正式运营，主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决圆喊消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为，千万不要塌做采取过橘衫野激的行为，迅速保持冷静，一定要及时通过12301平台进行投诉，寻求政府相关部门的帮助，如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。

二、去北海旅游具体安全注意事项？

北海是个美丽的城市，每年去北海旅游的人络绎不绝。那么去北海旅游要注意哪些事项呢?接下来，我为你分享北海旅游注意事项，希望对你有帮助。

北海旅游注意事项

***一***出行前注意事项

1、一定要带齐身份证、现金、信用卡、机缓简票或车票，这些是完美旅行的前提哦。

2、带上换洗衣裤、保暖衣裤***夏天海边温度最低可达20度，带上一件类似风衣的衣物即可***、洗漱用品、充电器、相机、笔、常用药品、

3、如果在海边露营的话，驱蚊水、拖鞋、防晒霜、泳衣等、帐篷、睡袋、防潮垫、背包都是必须的。

***二***北海最佳旅游时间

4到11月是北海旅游的最佳时间。4到11月的海水年平均温度较高，都可以游泳，键哪轿这期间阳光充足，海水温暖，海风微拂，清爽怡人，银滩游人无数、乐趣无穷。涠洲岛上更是赏日出、观海景、游海岛的最佳时节。

***三***海滩游泳注意事项

1、饭后不宜马上游泳，身患疾病或酒后及身体不适者禁止游泳;

2、海水 *** 后就将退潮，请不要在退潮时游泳，以免退潮中往回游时体力消耗过大发生意外;

3、雷雨的气候不宜游泳。有开放性伤口、面板病、眼疾不宜游泳;

4、海边或户外游泳要防止晒伤***自备太阳伞、防晒露等用品***及脚底刺伤;

5、海滩游泳有风险，虽然北海银滩属相对较安全的海水浴场，但偶尔也会发生游客溺水事件，建议各位游客以欣赏风光为主，不要轻易下海。如一定要下海，请告知稿肆各位的领队，并请注意在安全区域内活动

***四***其他活动注意事项

1、旅游活动及自由活动期间请各位注意自己的人身及财物安全，贵重物品请随身携带，提防财物被偷、被劫、被骗;

2、外出活动，不要单独出游，最好结伴而行，以防不测;

3、自由活动期间禁止游泳，如要游泳，愿全权负责并承担自身安全问题;

***五***北海气候须知

北海市每年从春季开始雨量逐渐增多，有时会出现阴雨连绵的天气，夏季则会更加潮溼炎热，时常出现大到暴雨，因此这两个季节出门需要携带雨具和防潮衣;北海的秋季雨量锐减，秋高气爽，到了冬季，雨量更加稀少，成为全年最干燥寒冷的季节，偶尔会有霜冻，需要适时加衣。

北海市地处广西南端，北部湾东北岸，风光旖旎，气候宜人，海水温净碧透，浪软如毯，。位于东经108°50′45″～109°47′28″，北纬21°29′～21°55′34″之间，西北距南宁206公里，东距湛江198公里，东南距海南省147海里。市区南北西三面环海，有涠洲***24.74平方公里***、斜阳***1.8平方公里***二个海岛，涠洲岛距市区大约26海里。

北海地处亚热带，气候温暖溼润，空气清新，每立方厘米空气中的负氧离子含量高达2500～5000个，比内陆城市高出50--100倍，可称得上是免费的氧吧。以著名的银滩为代表的海滨带，风光旖旎，具有发展滨海旅游业“海水、阳光、沙滩”的全部要素;主要有：滨海类、风光类、人文类、古迹类四大旅游资源。

北海旅游资源丰富，旅游景点众多，主要景点有：北海银滩、中国最美的十大岛屿—涠洲岛、斜阳岛、北海老街、北海海洋之窗、北海海底世界、北海大江埠神秘聚落、北部湾广场、南珠魂雕塑、冠头岭、南国星岛湖、合浦汉墓博物馆等。

***六***北海交通事项

在北海旅游期间，最便捷的交通工具就是计程车和人力三轮车，但这是最容易使你上当受骗的地方，因为许多人对此不存在戒备心理，加上许多人有“老乡”情结”，很容易掉以轻心，轻信于人。北海的许多出租车司机和人力三轮车车夫和海鲜店老板都有“合作”，为了达到骗客、宰客的目的，往往以“免计程车费”、“免三轮车费”等手段吸引游客乘坐，然后介绍你吃海鲜，并告诉你“一些街边海鲜大排档很便宜”，最终将你带到街边看似很“排档”的海鲜店宰你没商量，少则几百元，多则几千元，给你留下“难忘”的回忆。切记!

***七***北海消费注意事项

北海盛产“南珠”，有“南珠之乡”之称。所产“南珠”以凝重结实、硕大圆润、晶莹夺目、光泽耐久而驰名中外，自古享有“东珠不如西珠，西珠不如南珠”的盛誉。一直是外地游客热衷购买的特产之首。购买珍珠时一定要到正规的商店购买，防止不良商家把“淡水珍珠”充当“海水珍珠”售卖。更不要听信计程车司机及三轮车夫的“忽悠”，让其带着去一些所谓的“自产自销”等位于小街巷里的珍珠店购买。

北海盛产“海鲜”，且品种繁多，吃海鲜时谨防一些不良餐馆老板把“美人抱”***俗称：合螺、车巨贝***当“鲍鱼”卖给外地游客。

不要贪图便宜，去所谓的“走私店”买数码、名表、名牌皮具等。

如果您是自驾车游客，当您抵达北海下高速公路后，你会发现在收费站口附近或路边停有许多小车，这就是所谓的“跟车族”，他们见是外地车便对您招手揽生意，多采用免费指路、介绍餐厅吃饭、介绍最便宜酒店或“套老乡”等手段骗取你的信任，其目的是带你去吃海鲜或购物，狠狠宰你一刀后便会逃之夭夭。如果你不搭话，但是他看到你有利可图，他们会开车一直跟在你的车后，你走到哪他跟到哪，并不停地给你推荐，直到跟的你心烦，跟的你失去耐心，只要你稍有松怠，留有机会，便宰你没商量，让你的北海之旅刻骨铭心……

北海毗邻越南，中越旅游也是北海旅游的主打产品。

目前从北海至越南旅游只有两种合法途径，一是凭身份证从北海乘豪华邮轮赴越南旅游，二是凭护照从东兴口岸赴越南旅游***持中华人民共和国护照的公民，通过具有合法出境游资格的国际旅行社在办理赴越南旅游签证后，才能进行赴越南出境旅游***。许多不法份子利用游客的不知情，租用大量闲散人员在北海的广场、车站、码头及主要景点大量散发小传单或通过出租车司机介绍非法组织“越南芒街边境一日游”骗购***活动，有的还打出“先旅游，后交费”的幌子，一旦游客有意向，他们会大肆吹虚有某某特殊关系，可以不用护照去越南芒街旅游，而一旦游客信以为真报名参加，必将会在越南芒街以“非法偷渡”、“购买未消磁走私表”等众多理由造到***勒索，少则几千元，多则几万元。

***八***北海旅游报团注意事项

遭到***勒索后，因是“野马”所为，所有资料、合同等均为虚假的，投诉无门。近两年来，不法份子疯狂作案多起，涉案金额巨大，广西旅游局及北海旅游局等旅游主管部门已经发出《越南边境旅游警示》并联合公安部门开始严查。相关新闻报道可在网上搜索“越南边境游***”或“越南边境游注意事项”等。

1、参团旅游时请不要相信一些街边散发的宣传小广告，一定要到正规的旅行社去报名并签定标准旅游合同，如有疑问，可以打电话到旅游局咨询。

2、在网上定房或报名旅游时，一定要核实该网站主办单位的资质，请不要相信没有固定电话、没有***、没有主办单位或主办单位资质不明的网站。一旦上当受骗，请不要“自认倒霉”，一定要到当地旅游主管部门或工商管理部门投诉，以减少您的损失。

3、北海市旅游局投诉电话：0779-3060140，北海工商行政管理局电话：0779-12315

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三、游客广西北海被骗是怎么回事？

游客广西北海被骗，行程险象环生于是报警求助。北海市边防支队涠洲边防派出所2017年5月12日披露，该所于11日解救了10名误坐非法快艇的游客，并抓获非法快艇驾驶员一名。这10名游客系晌带在被骗上非法快艇后，发现行程中险象环生，于是拔了快艇钥匙报警求助。

当天9时左右，涠洲边防派出所接到游客求助后立即赶到事发地救援。到达后，民警看到这条非法快艇因没了动力在海面上摇摇晃晃，快艇上有10名游客，含2名孩童。

为了保障游客的安全，民警一边调动执法艇，一边说服游客将钥匙还给非法快艇驾驶员并穿上救生衣，要求非法快艇驾驶员将游客安全送到岸边。几经劝说，驾驶员配合民警将非法快艇安全停靠岸边。随后，民警将游客全部救上岸，并控制住驾驶非法快艇的男子。

民警介绍，这艘非法运送游客的快艇属于无船名号、无船籍港、无船舶证书的“三无”船舶，由普通货运快艇非法改装而成，没有任何安全设施。

来自南宁的游客方某称，他们在购买前往涠洲岛的船票前，遇到一名“好心男子”。该男子向他们推荐搭乘私人游艇上岛，不用排队高谨晌买票，且价格比正规船票便宜，每人只需交120元，可立即出发。不明就里的他们跟随该男子来到侨港码头边，可一看竟是一条小木船。但该男子辩称游艇太大，无法靠岸，需搭乘小木船到海中央再换乘。

“到了海中央，换乘的不是之前说好的游艇，而是一艘没有任何保护措施的小快艇。”方某说，在发现行程中险象环生后，他们一起将快艇驾驶员控制，拔下了快艇钥匙，并拨打电话报警戚锋。

“这些非法快艇安全系数低，存在着极大的危险。”涠洲岛边防派出所负责人说，这些“三无快艇没有经过船舶检验机构的检验，安全设备不足，驾驶人员未经过相关培训。一旦出现事故，后果不堪设想。他提醒，游客前往涠洲岛游玩应乘坐正规船舶，不要贪图便宜或方便，冒险乘坐非法快艇。