一、谁能说个导游的案例？再分析一下！

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？ B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？ 1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。 作答：A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 导游实务案例2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市，26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说:：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助，小李应该如何妥善处理？ 导游实务案例3 3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？ 、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 　WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. 　HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物； 　 正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误----介绍商品不实事求是； 　 正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费, 3,错误----拒绝帮助游客退换商品； 　 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下， 5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动； 　 正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

二、旅游陷阱：乐山旅游套路多，小心别被导游误导消费

楠竹的姥姥是一名虔诚的佛教信徒，吃斋理佛多年。楠竹去四川旅游时，决定为他姥姥和父母请佛像回家，并进行开光。

在乐山游玩的时候，导游介绍说峨嵋山正进行“百日平安佛光法会”，他们这批游客非常幸运，正遇上最后几天，在此期间开光是平安佛光，其余时间只能开普光，普光佛光法力相差悬殊。

导游说峨眉山开光的佛像只限于玉做的佛像，佛门圣地只虔心礼佛普渡众生是不做生意的，“开光不请佛，请佛不开光”，峨嵋山只开光不出售商品的。

导游说乐山有个佛缘堂，里面的玉器都是僧人雕刻的，那里出售的玉佛个个有坐骑，独特又灵验，而佛缘堂所有的收入都是用来给乐山大佛进行修缮工程的，在那儿请佛是行善事尽佛心，所以不能还价。这个地方是游客请佛的最后场所，到了峨嵋山想请也晚了。

导游还说请佛之事是她为大佛维修尽自己力量，做善事，为自己、为子孙积德，不求回报，大家请不请佛全由自己拿主意。导游还拿出她脖子上带的玉佛，教我们如何挑玉。楠竹最后花2000多元在佛缘堂请了5尊佛像，还有很多游客也请了佛像。

当楠竹到了万年寺后，在万年寺的法物流通处却发现，这里有佛像可请，并没有所谓的“开光不请佛，请佛不开光”之说。并且也没有在寺院中看到导游所宣传的“百日平安佛光法会”活动的消息，询问景点的工作人员，也称不知道这个活动。时间紧迫，百般纠结下，大家还是对携带的佛像进行了开光。

楠竹心里非常困惑，大家请佛的善款是否真的用于乐山大佛维修的功德了？他所进行的开光是否是百日平安佛光法会所开的平安佛光？礼佛的善款，佛真的能收到吗？

未央到四川出差，恰逢周末，就在当地报名参加了乐山和峨眉山的旅行团。

在乐山参观完乐山大佛后，导游邀请大家到一个喝茶附近的场所休息，并给大家讲一些佛教和命理的故事。导游告诉游客，大家非常幸运，峨眉山正在举行十年一次的“平安祈福法会”，有很多得道高僧参加，在法会期间开光格外灵验，祝福会得到高僧的加持。

他本身非常信佛，是因为他的儿子一直生病，他要做善事为儿子祈福。而且他有一块佛像，就是请高僧开光加持的，非常灵验，他曾经遭遇车祸，后来人安全无恙，可是佛像却有了裂痕，他随身一直携带，多做善事，并常弘扬佛法，现在佛像的光泽和颜色都越来越剔透，裂痕也慢慢修复了。

未央大学毕业，一直从事新闻工作，听了导游的话，感觉像是谎言，但是又想谁会拿自己的孩子健康说谎呢，人心应该不会险恶至此。

导游说峨眉山可以开光，但是无法请佛，如果大家想要开光今天是最后的机会，在乐山可以请佛。而且请佛非常有讲究，要带坐骑的才更灵验。这里的佛像都是和尚们雕刻的，大家请佛的善款最后都会用于慈善事业。说完就带大家前往佛缘堂，非常热心的帮大家选玉。

有人说，宗教信仰是因为人们有所求，希望得到外力的加持，神灵的庇佑。未央准备要个宝宝，希望祈福保佑家人和未来的宝宝健康平安，在导游的热心帮忙下，因为是要佩戴的，说品质越好的佛像对身体越好，便花费5000多元请了2个佛像。结账时询问发票，被告知所有收入都将作为善款，所以只有收据。

晚上未央开心的将请佛像的事情跟老公打电话说了，老公的第一反应就是，你是不是上当了啊。未央嘴上辩驳着，但是心里也有点慌乱。打开手机的浏览器，在网络上搜索乐山骗局等关键词，发现很多类似的案例。骗局里大多是很多年一遇的法会，乐山是最后的请佛场所一类。未央心里很忐忑，但还是希望到达峨眉山能够真正的遇到导游说的平安祈福法会。

第二天的行程，换了另一位导游带队，未央将请佛的事情跟导游说了，询问峨眉山是否真的有那个法会，新导游含糊其辞，说她是刚做导游，对法会的情况不是很了解。未央跟她要来了前一天带队导游的电话，询问如果法会是假的，佛像是否可以退回。

导游闭口不提法会的事情，讲起佛理来，说请佛要心诚，佛像的价值不能用市场价值来衡量，而是你心里是否认可它的价值。还保证说，如果想退可以将佛像寄回，寄回后他们会安排工作人员处理并退款。

未央心里忐忑又犹豫，同行的游客中也有很多请了佛像的，大多是中老年人，纷纷念佛，说信佛的人不会骗人的，大家到峨眉山看看具体的情况再说吧。

到了峨眉山，发现法物流通处有很多佛像和其他的宗教用品，有开光的可以直接请回家，也有为开光的，可以在山上的寺庙亲自开光。询问工作人员，说并没有平安祈福法会的活动安排。这时候未央再打导游的电话，已经无人接通了。纠结下，未央还是排队去给佛像开光了。

美丽的风景，挥不去心中的遗憾。未央将心中的祈福暗暗地告知峨眉的诸佛，希望能够得到庇佑，也希望骗人的人可以得到应有的报应。

你在旅游的过程中，遭遇过骗局吗？在遇到旅游骗局时，你有什么好的建议吗？

三、去四川九寨沟黄龙峨眉山乐山旅游是否出现强制消费

你跟团呢就有部分旅行团有这种现象，如果自助游不乱买东西的话是不会的。强制消费主要是藏药打粉，打成粉后重量吓死人（有猫腻），不买不行，走不了。

四、10月7日到10日去峨眉山是不是旺季，酒店好不好定，自己去好还是跟团好，跟团有强制消费。

这个时间应该还可以，人不是很多，刚过了国庆长假嘛。自由人要好些，时间充裕嘛。可以坐报国寺客运中心的观光车（90元/人，往返，可到中山，具体情况可咨询车站工作人员）到雷洞坪，然后步行1.5公里到接引殿坐缆车，如果时间充裕也可以爬到山顶（大约2-3小时）坐缆车下来.。然后玩中山（清音阁、万年寺片区），晚上住在报国寺附近（100-150元/间），可以看看报国寺夜景，还可以泡一下灵秀氡温泉（168元/人），第二天游览报国寺附近景点，完毕后在报国寺客运中心乘车返回成都。