一、简述消费者市场具备哪些特点

1、广泛性：消费者市场人数众多，范围广泛

2、分散性：消费者每次购买数量零星，次数频繁。

3、复杂性：消费者受多种因素影响，造成消费需求和购买行为千差万别。

4、易变性：消费需求具有求新求异的特征，追求时尚。

5、发展性：科学不断发展，人民消费水平提高。

6、情感性：消费者千差万别，消费者只能根据个人的好恶和感觉做出购买决策。

7、伸缩性：消费需求受各种因素影响表现出较大的需求弹性或伸缩性。

8、替代性：消费品种繁多，不同品牌甚至不同品种之间可以代替。

9、地区性：同一地区消费者需求相似，不同地区差异性很大。

10、季节性：一是季节性气候引起季节性消费。

11、关联性：消费者的需要是多种多样的，许多需要之间是密不可分的。

12、可诱惑性：消费者需求的产生受内部和外部因素的影响，特别是外部因素的影响，企业可以引导和调节。

二、旅游消费的作用是什么

（1）

旅游最直接最具特色的是其消费的特征。从供求角度来看，旅游业表现为在供需上是一种不对称的偏斜结构，即旅游业在经济发展中的作用是对需求的拓展和组织，其根本特征是一个以市场为中介，对旅游需求和供给要素进行再组织的过程。因此对于旅游经济特征的把握不能从一般产业的供需等式中寻找，而要在供需不对称的偏斜结构中去寻找，从市场需求的作用过程来认知旅游业。巨大的市场需求带动了巨大的旅游消费，这从历年旅游收入的统计数据就可得以证明。因此有必要对旅游消费的作用进行重新认识。

一、重新认识旅游消费的作用

目前各级政府对发展旅游业给予极大的关注，对发展旅游业并使其成为新的经济增长点寄予厚望，许多省市把旅游业作为支柱产业或主导产业来培植，而且在有的省市已取得显著成效，如云南、海南、西安、桂林等地，因此应站在产业的高度来评价旅游消费的作用。

1.旅游消费的发展有利于调整和优化产业结构。旅游业不仅直接对第三产业中金融业、保险业、服务业和通讯业等的发展产生极大的作用，而且作为先导产业，还能间接影响第一、第二产业的发展，实现产业结构的升级。

2.旅游业是关联度较大，发展带动作用较强的产业。据日本野村综合研究所的测算，在工业发达国家，旅游消费支出每增加一个单位，工业产值可扩大2.71倍，国民收入可以扩大1.36倍，就业可以扩大0.79倍，投资可以扩大0.25倍。在发展中国家其作用相对更高一些，分别可以扩大3.7倍、2.7倍、0.9倍、0.9倍。1998年我国旅游收入3438.60 亿元，照此测算，其中旅游业对工业产值和国民收入的间接贡献达9312.6亿元和4676.5亿元。

3.增加就业机会和促进社会安定。一般说来，旅游业是一种劳动密集型产业，发展旅游业比发展其他行业更有利于解决就业问题。随着旅游业向深度和广度的发展，更多的从业人员将加盟旅游业。一些发达国家的实践表明，旅游业安排就业的平均成本要比其他经济部门低36.3％，旅游业每增加一个直接就业人数， 就可增加有关联的间接就业人数5个以上。我国是一个劳动力资源非常丰富的国家，发展旅游消费，大大有利于解决就业问题和促进社会安定。

4.缩小地区间经济发展的差别。旅游活动衍生的人流、物流、信息流以及资金的流动，使地区间的经济发展趋于一种动态的平衡，有利于缩小地区间经济发展的差距。

二、经济增长为旅游消费的发展创造了条件

旅游消费的发展离不开经济增长的推动。这是由于生产决定消费，生产力水平决定消费水平、消费结构、消费方式。而经济增长作为一国生产能力的增长，或者实际产量的增加，就其本身来说，实际上就是社会生产力的发展问题，一般地说，经济增长可以从以下几个方面为旅游消费的发展创造条件。

1.提高居民的收入水平。居民收入的高低与旅游消费具有密切的关系。据有关研究资料表明，当人均GNP超过300美元时，就会产生强烈的旅游欲望，当人均GNP超过1000美元时， 就会产生洲内跨国旅游的欲望，当人均GNP超过3000美元时，就会产生洲际旅游的欲望。二战后， 一些西方国家随着经济的增长，人均GNP迅速增加， 居民手中可支配收入逐渐增多。一些发展中国家经济迅速增长，同时也不断增加了居民的可支配收入，这就为旅游消费创造了前提条件，我国近几年国内旅游、东南亚、港澳等区域性国际旅游方兴未艾，正是中国经济迅速增长的良好表征。

2.增加居民的闲暇时间。随着经济的增长，劳动生产率大幅度提高，公务时间缩短，家务劳动减轻，娱乐、休闲等闲暇时间延长，每周五工作制不仅在许多发达国家，而且在许多发展中国家成为现实，带薪休假制度亦在许多国家推行，为家庭旅游消费提供了可能，并且受到越来越多的家庭青睐。

3.促进交通运输和通讯技术的快速发展。随着交通与通讯手段的日益完善，地球空间相对缩小，世界各地间的距离相对缩短。海、陆、空交通运输条件的极大改善大大缩短了旅行时间，使旅行成本下降，旅游消费质量提高。近几十年来，通讯技术发展迅速，现在，运用现代通讯手段，几乎世界上所有地区都可以进行直接的、可视的、便捷的联系，这进一步为旅游消费的发展奠定了良好的基础。

4.改变居民的消费结构。随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们消费结构中的耐用消费品基本上呈饱和状态，物质享受基本上得到满足，相应的精神文明消费在消费结构中所占的比重必然逐渐上升。旅游消费作为精神生活和生活享受的组成部分，作为增加知识的源泉，也就随着人们的消费结构的改变而得以迅速发展。

正因为经济增长为旅游消费的发展创造了有利的条件，旅游消费在近几十年内得到迅速的发展。据统计，1960年国际旅游市场仅有6900万人次，国际旅游收入仅有68.67亿美元，经过36年的发展，到1996 年国际旅游人数达到5.92亿人次，世界旅游收入达到4231亿美元。

三、提高旅游消费质量，促进旅游业发展的若干措施和政策探讨

1.塑造和完善旅游消费体系和保障体系，营造宽松的旅游消费环境。旅游消费体系应是一个完整的有机整体，不应相互割裂。旅游消费的各个环节之间应该合理配置，形成一个具有完善功能和有机联系的系统。这个体系从旅游投资体系的建设、旅游信息传输体系的完善、旅游咨询体系的健全、旅游保障体系的建立应形成一个相互依赖、相互有机联系的整体，这样旅游消费体系和保障体系才能发展和完善，进而才能促进旅游业发展和经济增长。

2.对旅游消费主体而言，决定旅游消费的两个基本要素是“一是有钱，二是有闲”。目前对国内市场来说，耐用消费品已趋于饱和状态，人们的旅游动机和需求日益旺盛，这就要合理地引导人们的消费方向，旅游消费就是一个重要方面，因此应出台相应措施鼓励人们进行旅游消费，如大连市出台的旅游信贷，就是一项很好的措施。关于有闲，就要制定相应的休假制度，如作为激励机制，通过奖励旅游等措施提高员工的工作效率和增长员工的见识等。

3.对旅游消费客体而言，即吃、住、行、游、购、娱各个环节均是旅游消费的客休所在，这些环节为旅游者提供相应的服务，每个环节的服务总量均受制于旅游客流量，因此对一地旅游消费客体而言，其吃、住、行、游、购、娱各环节间应有一个合理的“量”的比例关系。就每个环节内部系统而言，也存在一个内部档次结构和“量”的比例关系。一地的旅游业能否健康发展，上述“量”的比例关系是否合理，发展是否协调至关重要。政府的宏观调控管理就应体现在这些方面。一方面通过研究当地的优势和不足，掌握大量的市场信息，通过信息的发布和咨询，引导投资的取向，另一方面通过制定相应的鼓励政策和限制措施，对各环节的发展进行相应调控。

三、新时代消费者需要的7种特征！

【导读】现实生活中，人们的消费需要丰富多彩，纷繁复杂，并随着社会经济的发展而不断变化。尽管如此，人们的消费需要还是有一定的规律可循。

总体说来，无论何种需要，都呈现出以下基本特征。

1、多样性

多样性是消费需要的最基本特征。它首先表现为不同消费者的需要的差异性上。由于各个消费者的民族传统、宗教信仰、文化程度、收入水平、个性特点、生活方式、职业、年龄等方面的不同，自然会有不同的价值观念和审美标准，有各种各样的兴趣和爱好，对产品和服务的需要自然是千差万别和丰富多彩。

消费者不同的需要差异，就表现为消费者需要的多样性。其次，就同一消费者而言，其需要也是多方面的。

消费者不仅需要吃、穿、用、住，还需要社会交往、文化教育、娱乐消遣、休闲旅游、艺术欣赏等，这些都体现出消费需要的多样性。

此外，同一消费者对某一特定消费对象常常同时兼有多方面的要求。

例如既要求产品质量好，又要求外形美观，具有时代感，同时又要求经济实惠等。消费需要的多样性决定了市场的差异性，这是企业进行市场细分和选择目标市场的基础。

2、层次性

消费者的需要是有层次的。除了马斯洛提出的人类需要层次性之外，还有消费者消费水平、购买力大小的层次性。消费者的收入水平、购买力大小是有差异的，不同层次的消费者购买的产品数量、质量、品牌等均有差异。

3、发展性

消费需要的发展性主要体现在两个方面：

一是需要层次的发展变化。一般是较低层次的需要得到满足之后，逐渐向高层次推进，从简单需要向复杂需要发展，从物质需要向精神需要发展，从单纯追求数量上的满足向追求质量和数量的全面充实发展等，形成阶梯式的发展趋势。

二是消费需要随时代的进步而发展变化。时代的进步往往产生许多新的技术、新的产品、新的观念、新的社会风尚，这必然会引起消费需要的发展。可见，没有时代的进步，就没有消费需要的发展；没有消费需要的发展，也不可能有时代的进步。

4、周期性

人的消费是一个无止境的活动过程，人的一生是一个不间断的消费过程。当某些消费需要得到满足后，在一段时间内可能不再产生。

但随着时间推移，已经消退的需要还会重新出现，并具有一定的周期性。

消费需要的周期性主要是由人的生理机制运行引起，并受到自然环境变换周期、产品生命周期和社会时尚变化周期的影响。

企业掌握消费需要变化的周期性规律，可以科学地预测市场需要的变化情况，在某类产品需要高潮出现前及时安排好生产和销售工作，及时满足市场需求。

5、伸缩性

因受内外因素的影响，消费需要可以扩大、增加和延伸，也可以减少、抑制和收缩，表现出伸缩性的特点。

内因的影响包括消费者本身需要欲望的特征、程度和货币支付能力等，外因的影响主要是产品的供应、价格、广告宣传、销售服务及他人的实践经验等。

当客观条件限制了需要的满足时，需要可以抑制、转化、降级 ，可以停留在某一水平上，也可以以某种可能的方式同时满足几种不同的需要，在特定情况下人们还可能为满足某一需要而放弃其他需要。

一般地说，消费者对日常生活必需品消费需要的弹性较小，而对许多生活必需品或中高档消费品的消费需求的伸缩性较大。

6、可诱导性

消费需要是可以被诱导的。消费需要的产生和发展除了个人生理、心理因素之外，外界的刺激是一个很大的诱因。

社会政治经济制度的变革、生活和工作环境的变迁、收入水平的提高、时尚潮流的起落、大众传媒的影响、艺术形象的激励、道德风尚的倡导、亲朋好友的劝说等，都可能引发消费需要的变化和转移。

消费需要的可诱导性为企业提供了巨大的市场潜力和市场机会。企业可以通过各种有效途径，提倡科学消费，引导消费者建立新的消费结构，使无需要转变为有需要，潜在需要转变为现实需要，微弱需要转变为强烈需要，未来需要转变为近期的购买行动，从而为自己开辟新的、更广阔的市场空间。

7、互补性和互替性

消费需要对某些产品具有互补性的特点，即对一种产品需要的增加，会引发另一种与之相关的产品需要的同时增加。

例如，影碟机销量的增加，必然导致消费者对各种影碟片需要的增加；消费者购买自行车，可能会附带购买打气筒、车锁、修理工具以及坐垫套等。

此外，许多产品有互替性的特点，即消费者对一种产品需要的增加会导致对另一种产品需要的减少。

例如，消费者购买洗衣粉的数量增加，肥皂的需求量就会减少；空调的广泛普及，使得风扇的市场销路受到影响。