急求旅游学概论试题

第一份：

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。

1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ）

A、旅游之父

B、飞机之父

C、铁路之父

D、轮船之父

2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ）

A、短期游览者

B、游览者

C、过境游览者

D、短程游览者

3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ）

A、消费水平

B、经济状况

C、可支配收入

D、可随意支配收入

4.____________为旅游资源的特点之一。（ ）

A、大众性

B、经济性

C、广泛性

D、多样性

5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ）

A、恢复性

B、再生性

C、功能性

D、基础性

6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ）

A、相同

B、完全不同

C、前者是后者的一个组成部分

D、后者是前者的一个组成部分

7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ）

A、文化性

B、经济性

C、政治性

D、包括A、B、C

8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ）

A、经济学家

B、管理学家

C、市场营销学家

D、心理学家

9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ）

A、促销

B、营销

C、顾客

D、管理

10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ）

A、微观

B、宏观

C、效益

D、经济

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。

1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。

A、空暇时间方面

B、收入水平方面

C、身体状况方面

D、经济方面

E、人际交往方面

2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。

A、面对群众

B、面对多数

C、面对市场

D、经济

E、综合开发

3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。

A、人们工作生活地点转向城市

B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来

C、阶级关系发生了变化

D、劳动者收入明显增加

E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展

4. （ ）为现代旅游的特点。

A、商务旅行所占比重最大

B、季节性

C、只有少数人有能力参与

D、每年规模都超过前一年

E、地理上相对集中

5.国内旅游消费将（ ）。

A、使国家财富总量增加

B、形成国家财富在国内流动

C、形成国家财富在有关地区流动

D、形成国家财富在有关地区重新分配

E、不能使国家财富总量增加

6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。

A、东亚

B、太平洋地区

C、西亚

D、东南亚

E、中东

7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。

A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵

B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵

C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵

D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击

E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击

8.旅游产业具有（ ）特点。

A、综合性

B、无形性

C、不可转移性

D、时间性

E、生产与消费的同步性

9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。

A、礼仪

B、殷勤程度

C、速度与效率

D、周到服务

E、热情接待

10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。

A、做好工作的愿望

B、做好工作的条件

C、做好工作的本领

D、做好工作的程序

E、严格的保证措施

三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。）

1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。

2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。

3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。

4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。

5、旅游业是____________的重要提供者。

6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。

7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。

8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。

9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。

四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。

1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ）

2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ）

3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ）

4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ）

5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ）

6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ）

7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ）

五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）

1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？

2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？

3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？

4、对旅游资源应如何进行保护？

5、饭店合作集团有哪几种类型？

6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？

7、试述"旅游乘数"的作用。

8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？

六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。

2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？

第二份：

一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。

1．旅游活动的媒介是

A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业

2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的

A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性

3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的

A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游

4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是

A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊

5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的

A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游

6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括

A．经商贸易的人 B．就业移民的人

C．短期进修的人 D．探亲访友的人

7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加

A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％

8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的

A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型

9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是

A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者

C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者

10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自

A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》

C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》

11．旅游资源的理论核心是

A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素

12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的

A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期

13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的

A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性

14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为

A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线

15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的

A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性

16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由

A．各省、自治区和直辖市旅游局评定

B．国家旅游局星级评定机构评定

C．省市旅游局或国家旅游局评定均可

D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认

17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是

A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激

C．文化教育的普及 D．个人收入的增多

18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是

A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡

C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡

19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的

A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性

20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是

A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务

21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是

A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售

22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的

A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性

23．豪华饭店时期的代表人物是

A．美国人希尔顿 B．法国人李兹

C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林

24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为

A．旅游咨询 B．旅游公共关系

C．旅游广告 D．旅游宣传

25．人们外出旅游最关注的是

A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全

26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是

A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格

27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游

A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度

28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为

A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左

C．左刀右叉 D．左叉右刀

29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的

A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5

30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是

A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日

二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。

31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。

32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。

33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。

34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。

35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情

况。

36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。

37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。

38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______.

39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______.

40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。

41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。

42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______.

43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。

44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。

45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。

三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。

46．简述旅游学研究的任务。

47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。

48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点?

49．浅析旅游宣传的基本原则

50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。

四、论述题：本题满分20分。

51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。

第三份：

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.PATA是( )的简称。

A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会

C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会

2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。

A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船

3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。

A.地理因素 B.旅游者的特征

C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点

4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。

A.美国 B.英国 C.法国 D.中国

5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。

A.身体方面的动机 B.文化方面的动机

C.人际方面的动机 D.购物动机

6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。

A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》

C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》

7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。

A.原始社会早期 B.原始社会末期

C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期

8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。

A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例

C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例

9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。

A.1830年 B.1841年

C.1845年 D.1855年

10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。

A.美学标准 B.社会标准

C.历史标准 D.市场标准

二、填空题(每空1分，共20分)

1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。

2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。

3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。

4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。

5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。

6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。

7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。

8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。

9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。

10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。

11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。

12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。

13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。

14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。

15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.可进入性

2.罗马会议定义

3.饭店合作集团

4.闲暇时间

5.国内旅游

四、简答题(每小题6分，共24分)

1.简述消遣型旅游者的基本特点。

2.对旅游市场进行细分的意义是什么?

3.简述旅游资源的特点。

4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？

五、论述题(共16分)

结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。

旅游消费者行为由哪些过程组成试述各阶段的主要特征

旅行消费衣食住行都产生消费啊，比如说坐车，比如说吃饭，比如说住宿，比如说购买喜欢的东西，比如说零食生活用品，都需要购买的，各种各样的消费都有啊，其实最简单的话就是跟个人生活密切相关的比较多，然后的话消费个人吃住行交通。

消费者行为学试题及答案！！

《消费者行为学》试题A 答案

一、名词解释（5*2 分，共10分）

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

二、填空题（5*1分，共5分）

1、期望角色 — 实际角色

2、习得性

3、诱因

4、斯金纳

5、产品内在质量

三、单项选择题（10*1分，共10分）

1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B

四、多项选择题（10*1分,共10分）

1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD

6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE

五、判断并改错题 （5*2分，共10分。判断1分，改正1分。）

1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。

2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。

3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。

六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分）

1、 展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分）

2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分）

3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分）

4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分）

5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分）

七、案例分析题 （3个小题，每小题10分，共30分）

1、 参考答案要点：

（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等 。（6分）

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分）

2、 参考答案要点：

（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）

（2）气质四种类型及特点：（每小点各2分）

胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；

粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。

抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。

3、参考答题要点：

（1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分）

（2）商品命名的心理策略：

把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分）

采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分）

《消费者行为学》模拟试卷

一、单项选择：（每题1分，共10分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别

C． 刺激的强化 D． 刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）

A．趋避冲突 B．双趋冲突

C．双避冲突 D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）

A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

二、多项选择 （每小题3分，共15分）

1、消费者行为具有（ ACE ）的特点

A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性

2、科尔曼地位指数法从（ ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育

3、现代动机理论包括（ ACD ）

A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说

4、知觉风险类型包括（ ABCDE ）

A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险

5、态度的功能包括（ ABCD ）

A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能

三、 名词解释题（每小题 2 分，共 10 分）

1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

三、简答题（每小题 5分，共 25分）

1、产生知觉风险的原因有哪些？

答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？

答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异

4．消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

四、策划创意题 （10分）

中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。

要求：

1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语

2）说明你这样设计的理由

五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。

旅游消费者行为由哪些过程组成,试述各阶段的主要特征

　旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

影响旅游消费行为的因素如下：

1、游客的收入水平

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成

不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量

高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

旅游注意事项

旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。

必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。