江苏会计专科10份自考科目有什么
附件1:江苏省高等教育自学考试2009年10月考试日程表(Ⅰ)
10月17日（星期六） 10月18日（星期日）
上午 8:30-11:00(A) 下午 14:00-16:30(B) 上午 8:30-11:00(C) 下午 14:00-16:30(D)
金融
1020105 27007 应用文写作
国际贸易
1020109 27007 应用文写作
证券投资与管理
1020111 27007 应用文写作 27092 财务管理学
工商行政管理
1020112 27013 经济合同管理 27014 公平交易监督管理 27007 应用文写作
工商管理
1020176 27095 生产与运作管理 27007 应用文写作
会计
1020203 27009 管理会计 27007 应用文写作 27092 财务管理学
人力资源管理
1020205 00165 劳动就业概论 27007 应用文写作
市场营销
1020207 00182 公共关系学 27007 应用文写作
旅游管理
1020209 00187 旅游经济学 00182 公共关系学 27007 应用文写作 00192 旅游市场学
法律
1030112 20245 刑法学
社会工作与管理
1030202 00274 社会政策与法规 00182 公共关系学 27034 人口与环境 27033 劳动与就业
行政管理
1030301 00182 公共关系学
学前教育
1040101 00384 学前心理学 00385 学前卫生学
小学教育
1040103 29766 现代教师学 00415 中外文学作品导读 00417 高等数学基础
心理健康教育
1040109 05615 心理健康教育概论 29659 家庭心理治疗 05616 心理测量与评估 00469 教育学原理
英语
1050207 00831 英语语法
日语
1050208 27006 日语写作基础 00608 日本国概况
商务英语
1050226 27021 外贸英语函电
公共关系
1050303 00321 中国文化概论 00182 公共关系学 00853 广告学（二）
新闻学
1050308 00853 广告学（二） 00654 新闻采访写作
动画设计
1050441 04503动画概论 05712艺术设计基础
档案管理
1060201 00182 公共关系学 00776 档案学概论
机械制造及自动化
1080301 02189 机械制造基础
房屋建筑工程
1080801 00170 建筑工程定额与预算 02394 房屋建筑学
化工工艺
1081201 02481 物理化学（三） 27056 化工仪表及自动化 03146 化工原理（二）
烹饪工艺
1081305 02530 烹饪器械及设备 02526 中国烹饪工艺学 02531 面点工艺学 27066 餐饮管理（原餐厅及厨房管理）
中药学
1100803 03035 有机化学（四） 02975 方剂学（一） 03037 药用植物学 03042 中药炮制学
企业管理
5020258 27869 经济学基础 27875 企业经营管理 27872 会计基础 27092 财务管理学
财务与会计
5020297 27869 经济学基础 27987 成本会计 27872 会计基础 27092 财务管理学
秘书
5050102 00182 公共关系学 27782 中国现当代文学基础 27781 现代汉语基础
机电
5080335 27980 农村供电 27875 企业经营管理 27973 农业机械运用及管理 27982 电机电器维修
园林
5090114 27802 植物学与植物生理学 27838 设施园艺 27828 园林植物与栽培学 27705 养殖业概论
畜牧兽医
5090413 27840 动物遗传育种学 27851 畜产品加工与营销 27841 动物营养与饲料 27856 家畜病理学
水产养殖
5090501 27840 动物遗传育种学 27860 鱼类学 27841 动物营养与饲料 27862 鱼类增养殖与特种养殖
农业经济管理
5090601 27869 经济学基础 27875 企业经营管理 27872 会计基础
农艺
5090630 27802 植物学与植物生理学 27838 设施园艺 27809 植物保护学 27705 养殖业概论
经济学(委托)
2020115 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 27309 税收学
审计学
2020117 06069 审计学原理 06070 审计技术方法 06071 内部控制制度设计 06074 固定资产投资审计
金融管理
2020120 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 27309 税收学 27084 金融计量分析
工商管理
2020142 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 27092 财务管理学
国际经济与贸易
2020173 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 27309 税收学~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
会计
2020204 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行
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市场营销
2020208 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行
旅游管理
2020210 27130 旅游消费行为 27126 旅游市场营销 27124 旅游资源规划与开发 27092 财务管理学
电子商务
2020216 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 00997 电子商务安全导论
商务管理
2020226 00086 风险管理 27332 当代中国经济运行 27309 税收学 00937 政府、政策与经济学
00321 中国文化概论
物流管理
2020229 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行
工程管理
2020279 00321 中国文化概论 06961 工程财务 02394 房屋建筑学 * 28888 工程经济学与项目融资
06292 钢筋混凝土 *
法律
2030106 20245 刑法学 *
社会工作与管理
2030203 00281 社区社会工作 27051 社会保险学 00280 西方社会学理论 27052 社会福利思想
00321 中国文化概论
行政管理学
2030302 00321 中国文化概论
学前教育
2040102 00321 中国文化概论 28043 学前教育基础理论 28047 学前语言与社会教育 28046 学前音乐与美术教育
29767 基础教育概论 28049 学前体育与健康教育 28048 学前科学与数学教育
教育管理
2040107 00321 中国文化概论 00445 中外教育管理史 00452 教育统计与测量 00453 教育法学
29767 基础教育概论
心理健康教育
2040110 05628 团体咨询 28665 认知心理学 29656 儿童教育概论 28778 心理档案建立与管理
小学教育
2040112 00321 中国文化概论 28061 现代教育技术 28062 中外教育史 28065 大学数学
29767 基础教育概论
思想政治教育
2040202 29770 马列原著选读 29771 毛泽东思想概论专题 29772 邓小平理论与“三个代表”重要思想专题 29773 政治学原理专题
体育教育
2040302 00486 运动生理学 00495 体育保健学 00498 体育统计学 00499 体育游戏
秘书学
2050104 00321 中国文化概论 27192 中国公文发展史
汉语言文学
2050105 00321 中国文化概论 27038 红楼梦研究
汉语言文学教育
2050113 00321 中国文化概论 29784 中国古代文论研究 29783 中国当代文学专题
英语
2050201 27036 英语泛读（三） 27037 语言学概论
英语教育
2050206 27036 英语泛读（三） 27037 语言学概论
广告学
2050302 00321 中国文化概论 00639 广播电视广告 27416 广告法律法规
新闻学
2050305 00321 中国文化概论 00182 公共关系学
公共关系
2050309 03296 危机传播管理
美术
2050434 07071 中国美术史(二) 07074 外国美术史 05454 中国书法史 04324 中国篆刻史
艺术设计
2050437 28685 设计原理
动画设计
2050438 00321 中国文化概论 03513 影视编导 03512 剧本写作 04845 互动媒体设计
00736 中外美术史
历史教育
2060102 00768 中国古代经济史 00769 中国传统文化 00773 世界现（当）代史专题 28214 世界文化史
29767 基础教育概论
数学教育
2070102 00321 中国文化概论 02012 实变与泛函分析初步 28122 数学史与数学方法论 29790 高等几何
29767 基础教育概论
物理教育
2070202 00321 中国文化概论 02035 热力学与统计物理 02032 高等数学（三） 02040 理论力学（二）
29767 基础教育概论
化学教育
2070302 00321 中国文化概论 02058 化工基础 28151 代数初步 02055 中级有机化学
29767 基础教育概论
生物教育
2070402 00321 中国文化概论 29857 分子生物学 29797 中学生物学实验教学研究 29798 计算机辅助生物学教学
29767 基础教育概论
地理教育2070702
00321 中国文化概论 02102 遥感概论 02103 计量地理与地理信息系统 29801 旅游地理
29767 基础教育概论
机械制造及自动化
2080302 00321 中国文化概论 02207 电气传动与可编程控制器（PLC） 27007 应用文写作 02211 自动化制造系统
02213 精密加工与特种加工
机电一体化工程(委托)
2080307 00321 中国文化概论 27108 多媒体技术
计算机及应用
2080702 00321 中国文化概论 27108 多媒体技术
电子工程
2080705 00321 中国文化概论 02356 数字信号处理 27108 多媒体技术
计算机通信工程
2080708 00321 中国文化概论 27108 多媒体技术
计算机网络(委托)
2080709 00321 中国文化概论 27108 多媒体技术
计算机科学教育
2080745 00321 中国文化概论 27071 计算机网络技术及其实践 27108 多媒体技术 27077 职业教育与心理学
建筑工程
2080806 00321 中国文化概论 02446 建筑设备
环境工程
2081102 00321 中国文化概论 28531 环境微生物学 28525 环境分析与监测 29804 工程制图（二）
化学工程
2081203 00321 中国文化概论 27062 专业英语 27061 催化作用基础
02487 传递与分离
营养、食品与健康
2081311 00321 中国文化概论 00182 公共关系学 05760 营养学(一) 28851 医疗保险学
工业工程(委托)
2082205 00321 中国文化概论
计算机信息管理(委托)
2082208 00321 中国文化概论 27108 多媒体技术
信息管理与信息系统
2082213 00321 中国文化概论 02134 信息系统分析与设计 27108 多媒体技术
02117 信息组织
电子政务
2082218 03336 电子政务理论与技术 03338 政府经济学 27108 多媒体技术 03339 信息化理论与实践
畜牧兽医
2090403 00321 中国文化概论 02794 动物遗传育种学 02797 家畜饲养管理学 28583 家畜解剖生理学
现代农业管理
2090615 00129 农业政策学（一） 00182 公共关系学 06332 资源环境经济学
护理学
2100702 00321 中国文化概论 00182 公共关系学 28851 医疗保险学
中药学
2100804 00321 中国文化概论 03038 中药化学 03053 中药制剂分析 05082 波谱学
03035 有机化学（四） *
药学
2100805 00321 中国文化概论 02051 物理化学 02087 分子生物学 01759 药物化学（二）
卫生事业管理
2100902 03062 卫生政策与法规 00182 公共关系学 28851 医疗保险学
旅游消费者行为由哪些过程组成试述各阶段的主要特征
旅行消费衣食住行都产生消费啊，比如说坐车，比如说吃饭，比如说住宿，比如说购买喜欢的东西，比如说零食生活用品，都需要购买的，各种各样的消费都有啊，其实最简单的话就是跟个人生活密切相关的比较多，然后的话消费个人吃住行交通
旅游消费者行为由哪些过程组成？试述各阶段的主要特征
旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。
消费者购买决策的特点
许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。
（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。
（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。
（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。
购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。
（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。
什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?
影响的因素主要包括心理因素（需要，动机，个性，态度等）和环境因素（社会，家庭，文化，经济等）两个方面。也可以细分为经济因素和非经济因素。
自考中文旅游心理学模拟题
1.人格
是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
2.需要
需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。
3.旅游偏爱
旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。
4.组织
组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。
5.旅游目标
是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
6.自我知觉
是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。
7.参照群体
是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
8.服务时机
是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。
9.群体规范
是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。
10.知觉的相似原则
知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。
11.学习
学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。
12.旅游心理学
.旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服
务行为和旅游企业管理行为。
13.人格特质
人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
14.旅游目标
旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。
15.挫折
挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。
16.“社会人”假设
“社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
17.旅游诱因
所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
18.刻板印象
指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
19.旅游消费态度
是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
20.群体冲突
是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
21.组织结构
是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
22.首因效应
即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消
的作用。
23.晕轮效应
是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。
24.刻板印象
指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。
25.旅游偏爱
指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。
26.角色规范
所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。
27.家庭生命周期
家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：
青年阶段、中年阶段、老年阶段。
28.旅游投诉
旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型
29.售后服务
旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务
售后服务方式：
1)建立宾客档案
2 )主动登门访问
3 )寄送意见征询单
4)赠送企业内刊与小礼物
5)定期拜访忠实客户
6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.
30.旅游心理学
是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.
31.旅游知觉的概念
旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
32.旅游者的态度及定义
态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式
旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。
33.认识过程
旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
34.气质
是个人与神经过程的特性相联系的行为特征
35.能力
旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征
36.性格
是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征
37.行为
是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动
38.心理风险
是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
39.客我交往
是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
40.情感
是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。
41.意志
是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。
42.群体压力
是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。
43.群体的内聚力
指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。
44.强制
既不合作而又非常武断。
45.回避
合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。
46.妥协
两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。
47.克制
合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.
48.解决问题
双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。
1.访谈调查法
通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。
2.文化
是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。
3.归因理论
是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。
4.人格特质
5.客我交往
是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
6.沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
7.什么是旅游消费者的认识过程？
它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。
8.什么叫做旅游目的地的知觉？
它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。
9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：
(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。
(5)各要点的简要表述。
12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
(5)各要点的简要表述。
13.改革中的心理障碍有哪几种?
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理适宜力。
(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?
(1)提供旅游产品形象。
(2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。
(4)输送新的知识和信息。
(5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
(2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
(3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。
“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。
16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?
(1)身体健康的动机
(2)文化的动机
(3)交际的动机
(4)地位与声望的动机
21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?
(1)旅途要快
(2)游览要慢
(3)一切活动要准时
22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?
(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
(3)获取更多的信息
23.如何提高服务语言的表达效果?
(1)运用动作的力量
(2)发挥表情的作用
(3)注意说话技巧
(4)讲究说话艺术
24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
(1)要有良好的情感倾向性
(2)要有深厚的情感
(3)要有稳定而持久的情感
(4)要有较高的情感效能
25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力
(3)出色的表现能力
(4)较强的感染力
26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?
(1)用人之长，容人之短
(2)责权分明，用人不疑
(3)严于律己，宽以待人
1.简述旅游心理学研究的对象和任务。
研究对象和任务：
旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。
1)旅游消费心理和行为
2)旅游服务心理和行为
3)旅游企业管理心理和行为
2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?
(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。
(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。
3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：
i)现在不是时候。
ii)这不关我的事。
iii) 这里不是问讯处。
这些言语的共同问题是：
(1)没有用礼貌用语。
(2)直接而唐突地对待或拒绝客人。
(3)没有为客人提供解决问题的途径。
(4)可分别改为：
4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?
主要因素：
(1)群体的领导方式。
(2)群体的社会地位。
(3)群体的沟通方式。
(4)群体的外部影响。
(5)群体内部的奖励方式。
5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?
内在基本动力：
(1)组织目标的选择与修正。
(2)组织结构的改变。
(3)组织成员内在动机与需求的改变。
6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：
(1)求尊重的心理。
(2)求发泄的心理。
(3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：
(1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。
(4)联系实际分析论述。
7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。
(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。
(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。
(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。
(4)各要点的分析论述。
8.旅游消费者的心理实质是什么?
(1)消费心理是旅游消费者脑的机能
(2)客观现实是旅游消费心理的源泉
(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件
(4)旅游消费心理的自觉能动性
(5)旅游消费心理的社会历史制约性
9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?
(1)购买目标不明确
(2)购买酬偿不清楚
(3)购买经验缺乏
(4)积极和消极的后果
(5)群体伙伴的影响
(6)旅游产品推销员的影响
10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?
(1)提高旅游产品形象
(2)改变知觉
(3)引导参加旅游活动
(4)输送新的知识和信息
(5)激发潜在动机
11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?
(1)不稳定性
(2)个体与群体的兼顾性
(3)有利性
(4)主观性
12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?
(1)耐心倾听，弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况，作出恰当处理
13.试举例说明如何确立良好的服务态度?
(1)自我尊重
(2)自我提高
(3)完善服务行为
(4)改善服务环境
(5)举例论述
14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?
(1)克服心理惰性
(2)提高心理随受力
(3)提高心理适应性(4)观念更新
(5)具体论述
15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?
1.主要方法：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。
(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
三种自我状态和相应的行为模式：
(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。
(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?
几方面着手：
(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。
(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。
(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。
(5)各要点的简要表述。
18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)要有对客人的招徕能力。
(5)各要点的简要表述。
19.改革中的心理障碍有哪几种?
4个方面的障碍：
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理适宜力。
(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?
(1)提供旅游产品形象。
(2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。
(4)输送新的知识和信息。
(5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。
积极作用和相关原因：
