论述旅游服务市场消费者行为的特征

旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业

随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。

工业旅游主要对象是哪类人群,怎样更好地吸引这类人群

工业旅游是伴随着人们对旅游资源理解的拓展而产生的一种旅游新概念和产品新形式。工业旅游在发达国家由来已久，特别是一些大企业，利用自己的品牌效益吸引游客，同时也使自己的产品家喻户晓。在我国，有越来越多的现代化企业开始注重工业旅游。近年来，我国著名工业企业如青岛海尔、上海宝钢、广东美的等相继向游人开放，许多项目获得了政府的高度重视。

工业旅游中的几个问题首先是工业旅游的安全问题，包括企业安全和游客安全两个方面。要提前统计人数，预订好车辆，确保所包车辆人人有保险，并签订好安全合同。合理安排好车辆调度，确保旅途安全。 应选择适宜旅行的天气，如遇上恶劣天气，建议最好改变行程，确保安全 燕京啤酒

第一。 有人以担心企业安全为由把工业旅游拒之门外，这是讲不过去的。在四川西昌卫星发射基地，游客可以到发射架下照相，还可以进入警卫森严的部队营房参观卫星发射指挥中心。既然国家最高机密的卫星基地都可以让人参观，一般的企业又有多大的机密不可示人，足以把能够给企业带来财富的游客拒之门外呢？当然由于游客的人员组成比较复杂，必须对游客讲明安全注意事项，对游客在企业的活动进行全程安全监护，重点安全防范部位可以排除在工业旅游线路之外。 参观过程中是否允许拍照？建议应充分尊重游客的权益，如果参观线路上到处都是“禁止拍摄”的告示，仿佛每一个来参观的人都是商业间谍，让人好不自在。既然游客是来旅游的，就应该在为他们开放的景点拍照留念。对于确实不便于公开的商业技术秘密，企业在选择旅游线路时完全可以避开。这也是日后消费者为你做广告的素材。 是否加景点游？“如无必要，勿增新枝”。工业游就应该办成纯粹的工业游，如果增进景区游,工业游的实际效果将会打折。毕竟人的精力和时间都是有限的，花费时间在别的上面，不仅会增加不必要的开支，还会影响工业游本身的质量。

4、要处理好宣传企业和创效的关系

工业旅游不能成了变相的广告之旅，让人游得兴致索然，要真正通过工业旅游让人长见识开眼界。当然也不能为了创收把工业旅游宣传企业树立形象的功能放在一边置之不理，让游客觉得企业的功利性太强。 并不是每个人都有这样的荣幸，能够深入到像大型企业内部参观访问的。一般橱柜厂家只有在洽谈加盟商或者工程客户、外销客户时才允许或邀请客户参观工厂（俗称验厂）。你可能早已从报纸的报道中，从电视的画面上，听说过它们，看到过它们。如果你想亲临其境，想看看现代化大工业到底是怎么回事，却很难有机会。厂家推出橱柜工业游活动，是给消费者机会也是给自己机会。 笔者刚刚亲身经历了一场橱柜工业游活动，尽管是炎热高温的日子，但游客们的兴高采烈一路难掩，而兴致最高的莫过于队伍中的学生和家长了。家长们希望能趁暑假的时间，让孩子开阔眼界、增长学识；而对学生们来说，“纸上得来终觉浅”，看看工人们的劳动、流水线的生产，是一个了解现代化橱柜生产、现代化工业的不可多得的机会。

编辑本段几个关键节点的把握

（1）、店面 客户征集

活动开始征集业主之初就要在店面准备好相应的物料，如单页、海报、条幅。同时利用小区广告、短信群发等其他告知途径广泛宣传活动，做好游客征集工作。制定任务量，每位员工要在规定时间征集到规定数量的业主，以保证活动如期举行。

（2）、车辆参观途中

不要放过任何一个宣传的机会，几辆大巴一起穿城而过这本身就是一个大的户外广告，要进行系统的包装，悬挂条幅、KT板等宣传物料；途中可利用车载影视设备播放企业宣传片；在车上的工作人员要注意关心客户，对客户的提问要小心回答，要让客户体验空姐式的服务；路途中要停下做好摄影、拍照工作，回来好宣传。 安排每辆车上工作人员至少2名。负责营造路途中车上轻松快乐的气氛，车辆负责人自我介绍，可以简单的介绍一下整个活动的时间安排。路途中向大家介绍一下公司的产品优势，价格优势，让签单率提高。

（3）、工厂参观目的地

所有客户都戴参观证进厂，有条件的还可以定制一些旅游帽发给参观者，以方便识别，同时也是广告的一种途径。工厂方面准备好活动现场布置（会议现场、办公场所布置、展厅布置、参观路线安排、引导牌、条幅等），有条件的还可以请乐队等演奏迎宾曲，增加现场气氛；建议可以制作一些关键流程的介绍牌（类似旅游景点的介绍），方便游客自行参观。 参观人数比较多时要安排多人接待客户，不要1个人讲200多人听，很多游客会听不到讲解就失去了活动的意义；准备好导游旗和喊话器。

（4）、会场签单环节

要有一个足够大的会场，并配有样品展示区，用于开设橱柜选购知识课堂和现场签单。准备好给所有客户的小礼品和签单客户的礼品，现场签单客户给意外的惊喜，激励客户签单欲望。现场签单环境要营造好，如果是夏天空调设备一定要好，否则人多拥挤，很热容易焦躁，影响现场效果，另外值得强调的是一名出色的主持人是会议型营销能否取得成功的关键点。

（5）、回城游客回访

参观行程结束，返回出发地后不代表此次工业游活动就到此结束了。回城后还要做好客户的回访跟踪和维护工作，建立所有参观人员的档案，争取最大的事后效应。

编辑本段工业游的发展方向

目前橱柜行业的工业游活动还只是作为营销活动的一种，处于店家花钱买单，邀请客户参观的阶段，随着橱柜企业的发展壮大和活动的深入开展，有希望能够发展到工业游的更高阶段，加入城市工业旅游路线，成为橱柜企业创收的一个新途径。 “以己之长攻彼之短”，挖掘企业优势并将之发挥到极致，这是所有营销活动的基本思想。对于工业基础较好的企业，很容易借此上位，是为橱柜企业营销活动的又一新方法、新途径。

与一般工业品消费相比，旅游消费有哪些特征？

与一般工业品消费相比，旅游消费的特征有：

一，旅游消费具有多方面的综合性，它能满足人们的多种需求如发展，享乐，生存等等各个领域各个层次。同时旅游消费对各行业有带动作用。

二，旅游消费是主要以服务为主的消费，它可以是有形消费也可以是无形消费，包含着吃喝玩乐多方面。

三，旅游消费和旅游业以及旅游产品一样，生产交换具有同一性，旅游消费必须要旅游者到达旅游目的地后才能产生，它的生产、交换和消费必须在同一时间和空间上才能产生。

四，旅游消费具有不了重复性和较大弹性，如果要想享受一样的东西必须重复购买。旅游消费的弹性大表现为各种和旅游有关的东西都可以称为旅游消费。