贵州旅游电子商务 文档

贵州旅游满意度调查报告

（第二期）

本期贵州旅游满意度调查时间段为2008年下半年，受访对象为下半年在省内出游的贵州居民，共调查了2002个样本，分布在全省9个市、州、地

本次调查总体上反映出：

----“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善。

----省内游客综合满意度达到77.8，分项目满意度集中在73至82之间，均在“较满意”水平线附近。

----城市景点和乡村旅游景点是省内游客的主要出游目的地。

----休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一。

----自助游是绝大多数游客的选择。

----游客出游花费最高的项目是餐饮。

----一些方面需要进一步改善。

一、贵州居民下半年省内出游情况概述

（一）省内游客出游主要多选择城市景点和乡村旅游景点

在受访的2002人中，分别有701和672人次选择了城市景点和乡村旅游景点，比例分别为35.0%和33.6%，远远高于选择其他旅游目的地的游客数量。在列举的其他21个旅游景区（点）中，游客比例较高的前三位为黄果树风景名胜区（所占比例为9.1%）、荔波漳江风景名胜区（比例为4.4%）和西江千户苗寨、郎德上寨旅游区（比例为4.3%）。

调查数据反映了几个方面的情况，一是我省居民省内出游青睐城市和乡村旅游景点，休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一；二是第三届全省旅游产业发展大会在西江的召开，对当地旅游业发展起到了明显的拉动和促进作用，这一经验值得进一步研究推广；三是此次选择红色旅游的游客比例不到2.0%，红色旅游对本省游客的吸引力有待进一步增强和提升。

（二）调查结果显示，贵阳市、遵义市、安顺市、黔东南州、黔南州是游客选择的主要旅游目的地，六盘水市、毕节地区、铜仁地区、黔西南州游客数量相对少一些

图表1 省内游客出游目的地地区分布情况

（三）自助游是绝大多数游客的选择

在出游的2002人中，1939人选择了自助游，占96.8%；选择跟旅行社出游的63人，占3.2%。这与居民省内出游主要是短线休闲度假游有关，游客对出游目的地的地理位置、交通、消费方式等都比较了解，且出游时间不长，因此选择比较自由随意的自助游较多。

（四）游客出游花费构成与上半年三个小长假相比有所变化

游客出游花费最高的项目仍然是餐饮，但份额从上半年三个小长假的41.5%下降到了27.9%；门票花费最高的比例有较大幅度提高，从11.2%提高到了22.4%，成为第二多的项目。下半年游客旅游花费项目构成从高到低依次为：餐饮、门票、购物、住宿、交通、娱乐，与上半年三个小长假的调查数据比有所变化，见表1。

表1 贵州居民省内出游花费项目构成

花费项目排位 2008下半年 上半年三个小长假

人数（人） 百分比（%） 人数（人） 百分比（%）

餐饮 559 27.9 830 41.5

购物 292 14.6 285 14.2

交通 266 13.3 283 14.1

门票 449 22.4 224 11.2

娱乐 161 8.1 235 11.7

住宿 275 13.7 145 7.3

合计 2,002 100.00 2002 100

二、旅游满意度测评情况

根据需要，下半年的满意度调查将问题和答案选项进行了部分调整，计分办法也做了新的尝试，具体为：对参与满意度计算的问题，设置答案选项为满意、较满意、不满意、说不清楚或不了解，单项满意度的计算依据公式

计算。其中，S表示单项满意度，表示选择第个答案的人数。A1为满意，A2为较满意，依次类推。综合满意度计算依据公式

计算。其中n表示参加综合满意度测评的项目数量，本计算公式暂不在各调查项目中实行加权。

和上半年三个小长假的调查数据相似，此次调查的游客中大多数是去城市、近郊景点和乡村旅游景点，只有少部分选择风景区及其他旅游目的地，因此，满意度测算出来的数值对贵州城市景点和乡村景点的整体情况更具有代表性。而针对单个景（区）点的满意度测算则应当采用专项调查开展，测算出来的数据方更具代表性。

（一）单项满意度测评

根据满意度计算公式，结合调查资料（表2），计算出单项满意度为：餐饮78.4；住宿76.6；购物77.1；旅游文化80.7；导游78.7；旅行社78.9；景区收费78.1；景区公厕74.5；景区公共卫生78.0；旅游安全81.6；旅游宣传73.4。

由于调查问题调整和计算公式的变动，满意度与上半年三个小长假的数值有些差异，下半年的满意度分值计算结果相对偏高，满意度数值之间不进行对比。比较明显的是，公厕满意度仍然靠后，但差距有所减小，旅游安全满意度有所下降。

表2 旅游满意度调查资料

样本个数（个） 有效样本百分比

您对当地餐饮服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 600 30.49%

2、较满意（含一般；基本满意；还可以。下同） 1037 52.69%

3、不满意 331 16.82%

4、说不清楚或不了解 34

您认为当地宾馆、酒店的设施和服务是否适应当地旅游接待发展的要求 2,002 100.00%

1、适应 403 22.41%

2、基本适应 1106 61.51%

3、不适应 289 16.07%

4、说不清楚或不了解 204

您对当地旅游购物环境的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 531 28.35%

2、较满意 965 51.52%

3、不满意 377 20.13%

4、说不清楚或不了解 129

您对当地旅游文化建设的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 703 36.03%

2、较满意 990 50.74%

3、不满意 258 13.22%

4、说不清楚或不了解 51

您对当地导游服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 478 31.59%

2、较满意 780 51.55%

3、不满意 255 16.85%

4、说不清楚或不了解 489

您对旅行社服务的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 420 30.17%

2、较满意 772 55.46%

3、不满意 200 14.37%

4、说不清楚或不了解 610

您对当地景区景点收费的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 540 27.88%

2、较满意 1094 56.48%

3、不满意 303 15.64%

4、说不清楚或不了解 65

您对当地景区景点公厕的总体评价是： 2,002 100.00%

1、满意 526 27.11%

2、较满意 848 43.71%

3、不满意 566 29.18%

4、说不清楚或不了解 62

您对当地景区景点公共卫生的总体评价是 2,002 100.00%

1、满意 587 29.41%

2、较满意 1064 53.31%

3、不满意 345 17.28%

4、说不清楚或不了解 6

请问您对当地旅游人身安全方面如何评价 2,002 100.00%

1、满意 740 38.46%

2、较满意 949 49.32%

3、不满意 235 12.21%

4、说不清楚或不了解 78

“满意在贵州”主题活动开展之后，您对当地旅游宣传工作的总体评价是 2,002 100.00%

1、宣传得不错 601 30.02%

2、较满意 625 31.22%

3、宣传不够、没特色 723 36.11%

4、其他 53 2.65%

（二）综合满意度情况

下半年的综合满意度内容包括餐饮、住宿、购物、旅游文化、导游、旅行社、景区收费、景区公厕、景区公共卫生、旅游安全、旅游宣传等11项，综合满意度分值为77.8。

三、综合分析

（一）“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善

1、城乡环境有改进。调查数据显示，89.8%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动以来，当地城乡环境和以前相比“有改善”，接近9成；9.4%的人认为“和以前一样”；仅有0.8%的人认为“比以前差”。

2、景区景点的旅游接待服务水平有改进。83.3%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动之后，景区景点的旅游接待服务水平比以前“有改进”，15.7%的人认为“和以前一样”，仅有1.0%的人认为“比以前差”。

3、交通有改进。81.4%的受访者认为“有改进”，15.5%的人认为“和以前一样”，3.1%的人认为“比以前差”。

4、公厕建设有改进。这一点从上下半年的数据对比中可以明显看出。虽然公厕满意度在各单项满意度中仍然排位靠后，但与上半年的调查情况相比，有所改进，整体情况趋近于“较满意”。

（二）从调查来看，一些方面需要进一步改善

1、城乡环境卫生和治安状况需要进一步改善。

受访者对城乡环境不满意主要体现在环境卫生和治安状况两个方面。对城乡环境不满意的人中，对环境卫生不满意的比例达到68.8%，对社会治安状况不满意的比率达到43.8%，这两项是城乡环境进一步改善的重点。

2、基础设施需要进一步巩固和改善。

基础设施建设相对滞后，这一直是困扰我省旅游业发展的主要问题，而且还将在相当长的时间内存在。近年来，以交通为标志的贵州基础设施建设取得了长足的进步，但仍然不能满足蓬勃发展的旅游业需要。应巩固现有设施，并进行充分论证，突出重点，循序渐进，将相对有限的资源投入到关键的建设项目，确保交通、接待设施、公厕、停车场，以及旅游村寨环境卫生整治等旅游公共服务体系能满足游客的需求。

3、旅游服务体系需要不断完善，旅游接待服务水平需要进一步改善。

随着贵州旅游业的快速发展，旅游经营主体和职能主管部门对提升旅游服务水平的重视，加大了培训力度，贵州旅游接待服务水平在不断提高，但显然还不能满足需要。随着“两高”快速通道开工建设，贵州更需要加大旅游从业人员培训力度，在“两高”建成通车后，我们一定要有完备的服务体系，有高质量的服务，迎接旅游业发展新的高峰。

4、旅游商品需要进一步打造。

近年来，伴随着“两赛一会”的举办，贵州旅游商品的开发和经营取得了一些成绩，但商品经营点少、分散、规模小，市场开发力度不够，旅游商品难以成市。此次调查中，超过两成的受访者对旅游购物环境不满意，不满意的主要原因有两个：一是商品质价比较低；二是商品的地方特色不突出。在对旅游购物环境不满意的受访者中，分别有37.4%和28.1%的受访者选择这两项。贵州旅游商品的开发和经营要有战略眼光，各经营主体和潜在经营主体应当牢牢把握市场脉搏，脚踏实地的开发具有本地特色的、有纪念意义的、受旅游者喜爱和适销对路的旅游商品。

5、旅游产品和线路宣传营销有待进一步加强。

我省近年来在旅游整体形象宣传成效明显，“多彩贵州”在省内外的知名度、美誉度迅速提高，有效地促进了全省旅游客源增长。但旅游景区、旅行社等旅游企业，对拓展旅游新产品和设计旅游新线路仍然不够，游客得到的关于贵州旅游的“微观信息”不多，特别是对新产品、新线路了解不多，不知如何方便快捷地到达景区。

到贵州贵阳旅游，你对这座城市印象如何？

我只去过一次贵阳，整体印象还是不错的。我在贵阳市区加上周边景点的游览，逗留了三天时间，虽然时间有些仓促，但贵阳给我的印象还是很有特色的。

1、现代高新 科技 产业发展迅速

贵阳作为一个省会都市，由于身居内陆，地处云贵高原，经济发展的现代化程度与沿海都市尚有差距，但在经济发展规划上独具特色，定位明晰，特别是大数据产业云集，引领国家大数据产业发展方向，成为国家级大数据产业发展集聚区 、呼叫中心与服务外包集聚区 、大数据交易中心。

2、生态文明建设卓有成效

贵阳被视作“生态文明建设样本”城市，被称为“最适合人类生存”的城市。独特的、天然的、无与伦比的自然因素，成就了“爽爽的贵阳”，为中国重要的生态休闲度假 旅游 城市。贵阳属于高原季风湿润气候，冬无严寒，夏无酷热，四季分明。城市范围内景点密布，风景秀丽，环境管理规范。我去了黔灵山和甲秀楼，感觉还是很值得细细品赏的。

3、民族特色 美食 汇聚

贵阳少数民族云集，特色 美食 自然琳琅满目。到了贵阳，逛夜市是必不可少的，吃小吃是头等大事，街头遍布各种风味小吃，漫步街上，边走边吃就能把肚子填饱，香甜苦辣，简直成了吃货的天堂。注意了，怕辣的朋友可要注意挑选了，毕竟这里和四川与重庆是邻居。

4、独特的消费模式

在贵阳打的对我印象最深了，在交通高峰期，也可能是缓解城市交通压力，在贵阳市区打的拼车的现象很普遍的，只要顺路，车上有位，客人随意上。并且在与当地人的沟通交流中了解到，贵阳人的消费观念是超前的，今天可以消费明天的钱，攒钱意识不是很浓，这点与中原地区的普通消费者观念差异较大。

上述观点只是我个人的粗略感受，希望去过贵阳的朋友大家都能聊聊自己的感受。

两年前，我们一行四人曾到贵州的贵阳 旅游 。在网上报了一个黄果树瀑布、西江千户苗寨、荔波大小七孔、青岩古镇等纯玩六日游和一个梵净山一日游，加上自选的景点，在贵阳及其周边待了10天。作为一个匆匆而过的游客，觉得贵阳非常好，大致可以归纳为以下几点:

一是导游很好。我们是从云南返程途中到达贵阳 旅游 的，从昆明坐高铁到达贵阳已是晚上10点多钟，贵阳的旅行社按约定及时安排导游到高铁站接我们顺利入住酒店。在后来的两个跟团游共七天的行程中，接触的几个导游感觉都很好，解说很到位，服务很周到，没有销售那些土特产，脸色就好看起来，旅行的气氛也就很轻松，真是没有对比就没有伤害。

二是景点秀美。参团的黄果树六日游和梵净山一日游，每个景点都是风光秀美、景色怡人；自己抽空去游览的几个景点，如黔灵山公园、甲秀楼、花溪公园也是景色绝佳，值得一去。

三是物价不贵。跟团游住了5个晚上，宾馆客栈的名字记不住了，但档次都可以，其中有一个在阳明文化园附近，至少是四星，虽不知道具体的价格，估计也不会高。后来我们自己又订了几个晚上的酒店，性价比都很高，干净卫生，价格适中，交通便利。黔灵山公园好像是10元一人的门票，空气清新，环境优美，我们几个人在里面足足游玩了大半天，中午在公园里吃了一些花溪牛肉粉、丝娃娃，四人加在一起也就100多一点。在贵阳的一个小餐馆，我们连着吃了几顿饭，店里的诸葛烤鱼、酸汤鱼不仅味道好，价格也非常亲民。

贵州我们还有一些景点没有去，如遵义会议纪念馆、百里杜鹃、镇远古镇、织金洞等等，合适的时候，我们一定会去的。

我虽然仅仅去过一次贵阳，但是却给我留下深刻的印象。贵阳再也不是印象中的偏于一隅的“夜郎国”，我可以骄傲地把贵阳称之为 绿色家园。 当你乘坐公交车出行的时候，无论乘坐几路车，走哪条线路，都觉得是走在一座森林中的城市，绿树成行，枝繁叶茂，花开枝头，绿叶成阴。

贵阳 冬无严寒，夏无酷暑， 亚洲最大的瀑布黄果树近在咫尺，花溪公园也一样弥漫着清新的空气。贵阳是 中国著名的避暑之都， 西南中心城市，生态休闲 旅游 城市 。

气候温润，体感舒服，让人来了就有想待下去的感觉！黔灵山、甲秀楼、天河潭、花溪谷等等 旅游 景区， 有看不尽的好风光，还有吃不完的 美食 。 酸汤鱼、肠旺面、状元蹄、花溪牛肉粉、豆腐圆子等等，等你来吃。

如果你到贵阳度假、旅行，少则十天半个月，多则一年半载，就会更加体验到贵阳比想像的美。我前年春天来到贵阳，遗憾的是呆的时间太少，不足一个星期，有时间一定会再来！

（甲秀楼）

（酸汤鱼）

（肠旺面）

作为老贵阳人，很高兴为大家介绍一下自己的家乡。

贵阳是一座“山中有城，城中有山，城在林中，林在城中，绿带环绕，湖水相伴”的具有高原特色的现代化都市，中国首个国家森林城市。

贵阳温度适宜，湿度适中，空气清洁，水质优良，被中国气象学会授予“中国避暑之都”的称号。

贵阳的 旅游 服务基础已具备全省的 旅游 集散中心和母港服务城市的条件，是贵卅荔波，黄果树，西江苗寨“金三角” 旅游 区的依托点和贵州 旅游 地的支撑点。贵阳拥有以“山奇、水秀、石美、洞异”为特点的喀斯特自然景观，又有文化内涵极为丰富的人文景观，还有古朴浓郁，多姿多彩的少数民族风情。加之夏无酷暑，冬无严寒的宜人气候，众多的温泉，成为国内外游客的理想游览之地。

十多年前去贵阳就对贵阳的印象很好，城市不大，贵阳人好客，有不少 美食 ，近两年又去了几次，对贵阳的印象是:变化太大了，到处高楼林立，街道繁华整洁，城区扩大了好几倍， 美食 更多了。

贵阳城里最著名的景点是甲秀楼，10多年前去贵阳的时候。就住在甲秀楼附近。因为有种烟的品牌叫甲秀，所以对甲秀楼印象深刻。

甲秀楼在贵州省贵阳市城南的南明河上，以河中一块巨石为基而建，是国家AAA级 旅游 景区。甲秀楼始建于明朝，后楼毁重建，改名“来凤阁”。清代甲秀楼经过多次重修，并恢复原名。现在的建筑是宣统元年重建的。

甲秀楼上下三层，白石为栏，层层收进，由桥面至楼顶高约20米。南明河从楼前流过，汇为涵碧潭。楼侧由石拱“浮玉桥”连接两岸，桥上原有小亭一座叫“涵碧亭”。甲秀楼朱梁碧瓦，四周水光山色，名实相符，堪称甲秀。

十多年前整个贵阳城区面积不大。道路也不是很宽敞，但很整洁。在住的酒店附近有家做酸汤鱼的，名字叫什么忘记了，又酸又辣又鲜，美味至极。

这两年又去了贵阳几次，完全不是记忆中的模样。到处高楼林立，马路也宽敞了不少。城区也扩大了很多倍。修建了绕城高速，环城路。贵阳的地形属于丘陵地带。到了晚上有点儿小重庆的感觉。当然肯定会再去吃酸汤鱼。还要去吃辣子鸡。

总的来说，对贵阳的印象很不错，肯定还会再去。

多年前是8月份到贵阳，那时候的第一印象是天气真凉爽。平均温度是20-28度，早晚还得加件薄外套。 印象里，贵阳是一个山清水秀与文化古韵并存的城市。

起初并不是以贵阳为目的地去的，而是将贵阳作为旅程的第一站，再前往安顺、黔东南等地。在行程中，也安排了青岩古镇、甲秀楼这样的古建筑景点。

青岩古镇始建于明代，完好地保存了大量明清时期的古建筑，与镇远、丙安、隆里并称为贵州四大古镇。 古镇里游人很多，店铺在售卖着每个贵州的古镇里几乎都有的商品，感觉商业化渗透后，青岩并无特别。

但它也有自己的特点，镇内佛教、道教、天主教和基督教四教并存，还保留了一座基督教堂和一座天主教堂。

甲秀楼是贵阳的标志性建筑，凡是去贵阳的人都会登临观景，如今也成为贵阳市民休闲游玩的地方。 我对于清晨的甲秀楼有着较深刻的印象，源于在此晨练传来的鞭声。

在我的城市，晨练大多是打太极拳、跳舞以及打球。但在贵阳的甲秀楼很不一样，可听见非常响亮的清脆声音，“啪啪”声地传来。走近一看，是一中年男子正用辫子抽打陀螺，不少人也在一旁观看。

没有去太多的地方，总体而言，比较悠闲惬意，印象不错。

整整四十个年头，八0年我随叔父去盘县，路过贵阳，在贵阳下车玩了一晌。看到了美丽的贵阳街道，现己记不清街道的名字了，印象最深的就是街道上邮政局里，小小的无人售邮票的仪器，在那些年代，很是先进的事情！如现在不值一提，然而，在几十年前却让人深深的记忆着，成为一生不忘的事！那时却成了贵阳骄傲的象征………

贵阳：麻雀虽小，五脏俱全，小巧玲珑，应有尽有！合群路的晚上堪称壮观，甲秀楼、大南门人民广场等的建设并不像是一个落后省的省会。天河潭、花溪的美丽简直难以想象是在城市之中！总体不错，但还有待发展，落后的地方还不少

遵义：小城市风情，别有一番韵味，尚算干净，

不过 旅游 资源不够，除了遵义会址就没什么了（说实话，那并不是太吸引人）好像没有很强的 旅游 服务意识

安顺：黄果树很壮观、龙宫很美丽，屯堡很不错

其实并不比贵阳的青岩古镇差，但是就是服务意识还不够强

市区内建设太乱

六盘水：城建不错，气候宜人，养老的不错选择

贵阳人不排外，热情。接触到的贵州人都比较热情好客

大家这段时间真的都被憋太久了啊，等疫情过后一定会有很多人都开始“报复性”的出去玩，所以像楼主这样提前做好准备是最好的了。

贵州是国内非常著名的度假圣地，我自从去年春天去过一次贵州后，就一直念念不忘，所以又去了一次，我们一家三口国庆节刚从贵州 旅游 回来，刚好看到你的提问，所以根据我们的游玩经验写下了这篇攻略，希望能帮助到你。

交通方面：

飞机、火车、 汽车 都可以。根据自己的地区，来选择最方便的交通方式，自驾的朋友停车位可能费心一些。

时间安排：

贵州游玩的景点较多，时间充足的情况下，建议游玩5天左右时间，这样玩的比较全面。

交通方面：

飞机、火车、 汽车 都可以。根据自己的地区，来选择最方便的交通方式，自驾的朋友停车位可能费心一些。

时间安排：

贵州游玩的景点较多，时间充足的情况下，建议游玩5天左右时间，这样玩的比较全面。

D1:抵达贵州

住:贵州

D2:荔波小七孔-卧龙潭瀑布-拉雅瀑布-翠湖谷瀑布-响水瀑布-七孔桥等等有着小九寨沟之美誉之地，晚上游览全世界最大苗族聚集区看夜景

住：西江

D3:游览西江千户苗寨晨景再去到一个非常神秘的寨子，了解当地名族风情，感受田园风光，再前往 历史 悠久镇远古镇，欣赏古镇夜景

住：镇远

D4:游全亚洲最大的瀑布，西游记外景拍摄地黄果树大瀑布、天星桥、陡坡塘三个景区

住：安顺

D5：参观博物馆-巫山大峡谷感受化石文化-返回温暖的家！

给出你这样的行程希望对你能有帮助！

虽然是贵阳人，但是经常和来贵阳游玩的兄弟聊，来说一说他们对贵阳的印象。

云南兄弟：（春天）你们这里也挺好啊！

云南的春天很不错，但是他们来到这里以后，觉得贵阳的春天也是很不错的，到处是花海，温度适宜，空气湿润，紫外线也不强，是个 旅游 的好地方！

四川重庆兄弟：（夏天下雨）冷死老子了！快拿件衣服跟我！

四川重庆的夏天是要把人热疯的！但是当他们一身短打加凉鞋来到贵阳后，天气突然下雨转凉，那个真是爽爽的贵阳了。冷的这些家伙打摆子，然后就有了上面的话。我内心一阵得意“冷死你几个瓜娃子，哈哈！我是不是也很坏。”

广东兄弟：这里空气确实不错。

贵州空气质量那绝对是杠杠的，全年基本都是优良空气质量，加上贵阳市内公园较多，也没有大型工厂等污染源，沿海地区兄弟来了后，就感觉到确实是对肺的清洗一样舒服！

宁夏兄弟：（冬季）我艹，这里还是青山绿水啊！我们那里都见不到绿色了！

西北的冬天，一到11月就完全看不到绿色，但是来到贵阳以后，发现这里很多植物都还郁郁葱葱，完全不是他心目中冬天的概念。因为第二故乡在宁夏，了解那里的天气情况，冬天最低温度零下二十几，而且那个时候由于取暖烧煤，空气质量是最差的，我就给他说：要不要来这里定居算了？

山西兄弟：贵阳的夜生活可以啊！

就是这个说我们贵州穷山恶水出刁民的家伙，感受了贵阳的夜之后，由衷发出的感概！我问山西是什么样子的？他说：晚上十点以后很少看到人！这里十点才开始啊！

希望我们贵州贵阳越来越好，欢迎全国各地的兄弟姐妹来我们贵州省 旅游 ！

我是那个哥子，喜欢请关注！