五一出游微信旅游参团存在的隐患？

2017年1-4月份，旅游投诉案件呈现多样化、复杂化，涉及购物、低价、退票改签、合同纠纷等多方面。随着“五一”小长假的到来，为引导游客文明出游、理性消费、依法维权，旅游质量监督管理所发布“五一”旅游消费温馨提示：

第一、选择有合法资质的旅行社。在选择旅行社时，注意查看“一照”和“一证”。“一照”指工商部门颁发的营业执照，“一证”指旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，未取得“一照一证”的企业，不能从事各类旅游经营活动。选择出境旅行的游客，要特别关注所报名的旅行社是否具备经营出境游业务的资格。赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格的旅行社。

在旅行社门市或营业网点报名时，在报名、缴款和签署旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质证明材料。

第二、谨防旅游“低价团”、“零负团费”陷阱。旅游出行，线路选择是重中之重，线路价格并非越低越好。一般来说，费用和服务是成正比的，因贪图优惠而盲目随行，最后可能是花费更多的金钱却享受不到应有的服务。在近几年的投诉纠纷中，“强制购物”、“合同违约”也较多出现在“低价旅游团”中，极大损害了旅游者的合法权益。

第三、慎重选择户外探险等旅游活动。提醒广大旅游者注意，慎重选择参加“户外俱乐部”、“野外探险”、“驴友之家”等形式的活动。依据《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定，招揽、组织、接待旅游者要具备必要条件，依法办理工商登记并取得旅游主管部门的经营许可。任何单位或个人未取得旅行社经营许可证，不得从事旅行社业务经营活动。若游客报名参加非法组织的旅游活动，将无法保障自身的合法权益。

第四、谨防虚假网站。网上报名因其方便、快捷的优势，吸引了无数游客的青睐。与此同时，也冒出了很多不法分子，利用这点来骗取消费者的钱财。在此，提醒通过网上报名旅游的游客，一定不要盲目上网搜索，避免误入非法旅游招徕网站。网上报名时，首先确认该网站是否经工商、网监部门登记备案且有备案登记号；其次看网站主页显要位置是否有旅游部门颁发的《旅行社经营许可证》信息；再次看主页上是否有旅行社客服和各地市旅游监管部门的投诉电话；最后要与旅行社签订书面旅游合同或网上合同，并索取正规发票和保留转账记录。

第五、微信参团存隐患。随着微信日渐影响和融入人们的日常生活，微信旅游消费逐渐被更多人熟知和习惯，在近期的旅游投诉受处理中，游客因图一时便捷不加辨别和选择就通过微信报名参团出游引发的纠纷大幅增加，存在极大的安全隐患。微信参团旅游，更多仅是借助微信的社交功能同旅游业者沟通及交易，获取旅游服务，看似便利，但却缺少了线下的合同签订环节、第三方交易平台监管和保障环节及旅游经营责任保险制度，游客一旦发生人身意外或者蒙受财产损失将很难追责和维权。

第六、报名手续要到位。旅行合同是各方约定权利义务的基本载体。在报名时，应认真签订旅游合同。详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，并加盖旅行社公章。如需安排购物，可以向旅行社提出，由双方签订旅游购物补充协议。最后，索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

第七、旅游消费要理性。注意旅游消费陷阱,游客在旅游购物时要选择证照齐全、诚信文明、信誉度好的正规大型商场购买商品；游客在购买商品时要对“三无”产品保持警惕，要注意商品的内在质量,注意商品的性价比,要多问、多听、多看,最好“货比三家”；游客在旅游购物时要理性购物，要根据自己的实际需要购买，不要贪图便宜购买自己不需要的商品；在购物后要索取购物凭证,并妥善保存，避免投诉时无据可查。

最后，提醒广大游客在旅游过程中务必遵纪守法、遵守旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他游客的正常行程。在投诉的时效期内（合同结束之日90天内）到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。

旅游业的微信运营，能给你什么启发

我们先看看那些出行的人都有啥特点？

1.有8年从业经验经常带队出国游的老张介绍，他经常在巴厘岛看到出行的情侣，女的穿比基尼在海里扑腾，男的则在海滩旁边用微信诡异地摇一摇，而他自己打开微信陌陌查看附近的人，基本上都是来自国内各发达省市的游客。另几个做特色游的朋友也认可这说法。离开熟悉的社交圈，人的本性开始通过手机上的社交应用倔强地流露出来。

2.于是，中国的旅游爱好者特别多，2012年出境游的总次数接近1个亿，有庞大的用户基础。喜欢旅游的用户比较时髦，很熟练也热衷微信、陌陌等社交应用。外国饭店服务员对中国游客印象最深刻的是，一到就先问WiFi是多少，先登上再说。

3.游客对旅行社的依赖性特别强。去年到法国是在这旅行社订的，今年去德国还是会优先选择它，只要今年的旅程安排没什么大碍，都能让游客好评。核心顾客的消费频次也相对稳定，一年一次或一年两次，大城市的白领们喜欢通过旅游散心来为自己减压。

4.这一行的口碑效应特别明显，新增顾客基本上来自他们身边人的介绍。曾有老太太拿着女儿去年的旅游购买协议对营业厅服务员说，我不管，我就要买这个，其他我不要！旅游中的结伴出行是普遍形态，过春节时举家出国旅游早已成为先富人群的每年必备选项，这些都对游客自身的社交圈带来极大的示范效应，引发强有力的口碑效应。

微信强大的真实和陌生兼备的社交功能，真实关系链、口碑性传播等优势，使得它成为旅游行业当前最为关注的营销工具。数量庞大的时尚用户基础，熟练使用微信的行业消费者，以口碑为主要吸引客户方式，也是旅游业可以使用微信的天然基因。

还是内容为王

微信运营应以内容为王，旅游业同样不例外。

旅游本身就是一种探索未知的过程，微信公众号介绍各地风俗人情自然跑不了，特别是不为人所知又很有趣的展示，如特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，适当时要加入视频这个冲击力更强的形式。

前些天泰奇幻介绍泰国护士时就放了一段泰国护士的跳舞视频，效果很好。不过插入视频时，记得提醒用户在有WiFi的环境下播放，否则点击播放时，很容易导致手机死机或微信闪退。

旅游业的内容同质化较严重，某地的攻略在网上一搜，内容大同小异被发布在不同的网站上。如果摘摘抄抄放到微信上来，那些发烧友们可没这么好糊弄！

那内容上的差异化怎么做？

旅行社或多或少都有全职或兼职导游，他们见多识广，让他们写！或者干脆聘请专职人员听他们讲述后整理成文到微信上推送。

内容上要有框架和深度，讲究体系化，可以把重点经营的路线形成系列，即使用户暂时不订购，也会津津有味地阅读并分享给微信上的好友。

最好的口碑营销

用户怎么聚集到微信上来呢？

没必要去吸引那些非购买用户。旅行社一般都经营有相当的时间，十年八年是普遍的，用户少说上万，多则上百万。可以发短信让这些用户添加，也可以在电话热线的接听彩铃中植入微信信息，让业务员在QQ上、面对面接洽顾客时提醒用户加入。关键在精，而不在多，宁愿要100个精准顾客也不要1万个陌生用户！

维护好微信好友数量最多的订阅用户。你可以在微信公众平台上调查，根据用户的好友数量进行分类，特别是500以上好友的，作为核心用户重点耕耘。告诉他们，如果把本次促销信息分享到朋友圈，减免多少钱（如300元）。

旅行是一笔比较大的开支，这种优惠，很多用户是非常乐意的。这么做的重要原因在于最近发现，微信公众号推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用户分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通过这个手段可以保证每次内容或促销信息推送可以获得最大用户量的覆盖，最大化口碑传播效果。

对于这类用户，他们在消费过程中有不满的，或者特别诉求，要特别解决好，把负面减到最小，尽可能把你的优点放到最大。处理不好，放任让他们在朋友圈上发一通牢骚，那就意味着一大群顾客将对你抱有成见，离你而去。

旅游业本来就是服务行业，从业人员服务意识非常浓厚，偶尔有刁蛮不讲理的顾客，服务人员都能做到口气委婉始终笑脸相待，微信上的客服咨询等简直是小菜一碟。

管理好顾客

把CRM管理放到微信中来。

分析既有顾客，开发对应的接口，让微信用户与消费数据绑定起来，让顾客可以查询到过往的消费记录、代金券数量、特权等，乃至生成趣味性全球旅游地图，增强顾客的微信体验。

这一环节实现可能要花上不菲的开发费用，但长远来看肯定值！旅游从业者进入这行后就很难转行了，自有顾客基数不断扩大才是王道，利润或许有高低，至少维持微利不是问题。

因此，做微信需要有长远心态，把它当作维系顾客的必备工具。

另外，坐拥庞大的顾客群后，旅行社将获得与上下游供应商谈判的筹码，得以压缩成本，提高利润率。

目前自主出国旅行的人数越来越多，这或多或少在切割着增长中的旅游市场。这逼迫旅游业根据顾客的需求量身定做旅游路线。微信很适合个性需求挖掘与深度沟通。利用好微信，是旅游业的必备核心竞争力之一

微信公众号和微信小程序在旅游营销中的作用

微信公众号和微信小程序在旅游营销中的作用：巨大流量池作支撑，社交属性强，容易传播。

可以通过线上进行引流，线下进行服务的方式进行营销。附近是小程序功能让客户更加容易发现你的商店。通过微信小程序直接进行购买，增加销售额。

商家可以利用小程序的开放接口，实现各种营销功能开发，结合微信平台天然的社交属性，促进拉新与复购，达到业绩最大化。

协议的范围：

1.1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。

“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

1.2 本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。

旅游消费的作用有哪些

旅游消费可以推动经济发展、扩大内需的背景。旅游消费早已成为“扩内需，保增长”的重要渠道，成为扩大内需的重要战略。推动旅游业的发展，以此推动中国经济的发展，提升中国的旅游文化竞争力、综合实力以及国际竞争力。

旅游消费的作用是什么

1.旅游消费的性质

（一）旅游消费的概念

指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动。

（二）旅游消费的性质

它主要是为了满足人们精神需要的一种较高层次的消费活动，属于个人消费的范畴。因此，旅游消费具有如下三种基本性质：1、精神性：2、高层次性：3、个人性：

2.旅游消费的特点

（一）综合性：

1、从消费对象看；

2、从消费内容看；

3、从消费层次看；

4、从消费效用看。

（二）劳务性

旅游消费中，服务消费占主导地位。服务又称劳务，它贯穿于旅游活动的始终（主要包括导游服务、翻译服务、交通服务、住宿服务等等）。

（三）时空统一性

旅游消费与旅游产品的生产（服务）、交换在时间上和空间上是统一的，即时间和空间的不可分离性。（四）不可重复性

物质产品可以一次购买，反复消费。旅游产品只能一次购买，一次消费。这是由旅游产品的不可转移性和不可储存性决定的。

（五）伸缩性（富有弹性）

1、旅游消费是具有无限性的消费。

2、旅游消费是高层次性的消费。

3、旅游消费受到众多因素的影响，极为敏感多变。

（六）互补性和替代性

旅游消费的综合性使得构成旅游消费对象的各个部分具有互补的性质和可替代的性质。

3.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（一）旅游消费是旅游经济运行的源动力

1、从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换和分配，因而消费是国民经济运行的源动力。

2、同理，旅游消费也是旅游经济运行的源动力。

三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（二）旅游消费是旅游需求得以满足和实现的必要条件

旅游需求有现实与潜在之分。要想使后者转变为前者，一方面要在生产、交换环节创造有利条件；另一方面，当条件具备时，关键就在于人们是否愿意和能够立即采取旅游行为（即参与旅游消费）。

三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（三）旅游消费是旅游产品价值和旅游企业收入实现的过程

1、商品价值的实现，就是耗费在商品中的个别劳动被承认为社会劳动的过程。只有产品卖出去了，这一过程才算初步完成。并在消费过程中才算真正完成。

2、同理，旅游产品的消费也是旅游产品价值实现的过程。从企业角度而言，同时也是旅游企业收入实现的过程。

（四）旅游消费对旅游产品开发具有很强的导向作用

1、市场经济条件下，消费对生产具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。消费需求的方向、规模和水平直接决定或引导生产的方向、速度和规模。

2、同理，旅游消费对旅游生产的重要环节——产品开发具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。旅游消费是旅游产品的最终检验者，是旅游产品开发的引导者。