一、旅游遇强制消费怎么办?

旅游遇强制消费怎么办?

近日，一段题为“云南导游强制消费买翡翠”的网传视频引起广大网友的关注。下面我为你详细的介绍相关情况，希望你喜欢。

网传云南一导游强制游客消费 怎么避免旅游被强迫购物。近日上午，法晚记者从云南省旅游发展委员会获悉，今年10月15日，云南旅游政务网发布了一则题为“关于优酷曝光云南导游强制消费事件的调查处理情 况通报”表示，导游陈利利承认视频中“诚信满满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。 目前，昆明市旅游监察支队已于10月12日拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款人民币十万元及拟对导游陈利利作出吊销导游证的行政处罚，并且三年内不得重 新申请导游证。

　 　导游提“三满”要求

诚信、件数、金额均要满满

近日，一段题为“云南导游强制消费买翡翠”的网传视频引起广大网友的关注。随后，法晚记者在这段时长约5分18秒的网传视频中看到，一名女性导游在大巴车内向乘客告知了集合时间，同时还称，游客买完翡翠后到她那里实名制登记，上报电脑系统。

随后，该导游让游客记住三点要求。“第一，诚信满满。不要一买东西，就有千万种理由说‘我家有，不需要。’不要演、不要装。”

“第二，件数满满。”该导游解释称:“别人买东西时你看着，那别人吃饭时，你是不是可以看饱?别人坐飞机，你也不用坐了?件数满满就是要人手一件。”

“第三，金额满满。云南不占你的便宜，你也别占云南的便宜。你今天不用买几十万、几百万，就今天开开心心把云南省政府补贴给每个人的5000元买成翡翠。”

该导游还表示，老板对她有要求。游客买得多，她富不起来;买得少，影响不到她。买多买少不是钱的问题，而是态度的'问题。

“你今天要是挂着‘鸡蛋’出来，在里边浑水摸鱼，那么我在车上是导游，我下了车，你要是针对我，我不是个导游，今天等着瞧。我在车上会跟你好好 讲道理。在车下，你让我把饭碗都丢了，我不跟你讲别的，你今天别想走出云南这个地方，这不是恐吓。你像恶鬼般对待我，我还要像天使般对待你吗?”该导游还 说:“这些话我都不好意思对表现好的家庭讲，但是往往就是有些老鼠屎在里边浑水摸鱼，试试看我有没有办法对你。不要触碰人底线，占便宜可以，但是不要去贪 便宜。开开心心地去买串翡翠，戴在胸前和手上，这是云南人对你深深的祝福。”

视频最后，该导游还向游客称:“接待你的不是你们当地旅行社，而是云南。你们不要说上次来过了，上次来有没有吃饭?有没有坐飞机?有没有住酒 店?这次来，是谁为你服务?导游和驾驶员师傅起早贪黑，陪了你们4天，你们来到这里是不是应该做点什么，我不说了，现在就是我带着你们，你们带着钱去买翡 翠，然后实名制登记。”

官方通报

涉事旅行社被罚10万元 导游三年内不得申请导游证

通报中显示，10月10日，云南省旅游执法总队通过网络舆情监测时发现有网友在视频网站发布“云南导游强制消费买翡翠”的视频。省旅游发展委员会即 刻要求昆明市旅发委迅速展开调查，并严肃处理。此后，国家旅游局及省政府领导对此事均做出批示，要求迅速调查，依法依规严肃处理。昆明市旅发委在同时监测 到该条舆情及接到省旅发委督办要求后，迅速组织相关部门开展调查工作。现将相关调查处理情况通报如下:

经昆明市旅游监察支队通过对导游数据库比对和大量的走访调查核实，该视频中曝光的旅游团队系由云南美伦旅行社有限公司操作，视频中的导游为陈利 利，导游证号码为:D-5301-007546。经调查，该团队行程为9月30日至10月5日“昆明-大理-丽江”5晚6日游，此段视频拍摄于10月4日 上午进世博园游览前。该团队为40大4小来自全国八个省市，该视频发布者为江西游客张某。通过对旅行社及导游的调查询问，导游陈利利承认视频中“诚信满 满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。同时，根据对部分游客的回访，游客均确认该团 的导游就是陈利利，视频即为导游陈利利在该团队的行程中所为。

根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队已于10月12日对违规导游及旅行社拟做出如下行政处罚:

对云南美伦旅行社有限公司涉嫌违反《旅行社条例》第三十三条“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:第(三)款:欺骗、胁迫旅游 者购买或者参加需要另行付费的游览项目。”的行为，依据《旅行社条例》第五十九条的规定，拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款人民币十万元的行政处罚。

对导游陈利利涉嫌违反《旅行社条例》第三十三条“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:第(三)款:欺骗、胁迫旅游者购买或者参 加需要另行付费的游览项目。”的行为，依据《旅行社条例》第五十九条的规定，拟对导游陈利利(D-5301-007546)作出吊销导游证的行政处罚。三年内不得重新申请导游证。

云南省旅游发展委员会及全省各级旅游行政管理部门将始终坚定严厉打击强迫或变相强迫游客消费行为的决心，严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活 动，诱骗旅游者，通过安排购物或另行安排自费项目获取不正当利益等行为，对类似违法违规问题我们将发现一起严肃查处一起，拒不姑息，始终保持对旅游市场治 理的高压态势，不断规范旅游市场秩序，维护云南旅游的良好形象。

旅游遇强制消费怎么办?

当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有以下四种维权方式可供选择：

一是双方协商;

二是向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;

三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

四是可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天，不要因自身原因延误维权期限。

怎么避免旅游被强迫购物

第一，参加赴港旅游，对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎对待，如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形，应向香港旅游当局举报，要求予以制止，也可在结束旅游活动后，向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。

第二，提高旅游服务质量是旅游企业的责任，要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。

第三，各级旅游行政管理部门要加强旅游市场监管，严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为，认真受理旅游者的投诉，切实维护旅游消费者的合法权益。

第四，旅游者参加旅游活动时，应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑，不要单纯追求“廉价”，避免落入低价旅游陷阱。

第五，参加旅游活动，要与旅行社签订尽量详细的旅游合同，除对旅游行程等进行约定外，对购物活动安排也要明确约定，要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间，并标明旅游者有是否购物的自由选择权。

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二、云南文旅厅回应“游客被导游要挟购物”，如何看待导游开展的“强制消费”？

这段时间有游客反应自己在去云南旅游的时候，被导游要挟购物，并且说一些威胁游客的话，让游客必须购买东西才可以，现在云南文旅厅也回应了这件事，说针对这种情况也会严肃处理，这种导游展开强制消费的行为非常不合适，去旅游本来就是为了开心的，并不是为了去买东西的，游客想买的话可以买，但是不可以强制游客购买，这种强制游客购买的行为也是不合适的，是一种违反行业规定的行为。有游客在网上爆料，说自己之前去云南旅游的时候，被导游强制消费，必须购买东西，并且导游还和游客说知道游客的住址和联系方式，用这种方法去威胁游客，让游客必须购买他指定的东西才可以，这种行为也是非常不合适的，所有游客就在网上反应了这件事，现在云南文旅厅也发布了相关的声明，回应了这件事，表示会严肃处理，这种行为确实不应该存在。这种导游强制游客购买商品的行为不在少数，之前有很多的低价旅游团都会有这种行为，强制游客必须消费，必须购买产品才可以，对待游客的态度也非常的恶劣，这种强制消费的行为是不合适的，不应该强制游客购买东西，买不买是游客的自由，应该让游客自己选择才可以，不应该去强制消费，强制游客进行消费这也是一种违反行业规定的行为，这种行为确实不应该存在。强制消费这种情况应该取消才可以，不应该强制游客消费，游客去旅游是为了看风景，并不是为了购买商品，所以想不想购买应该看游客自己的选择，而不是由导游强制游客去购买，还是必须购买才可以，这种行为应该被严惩。

三、云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆

云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆

云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆，当下的大理的确热闹非凡，突如其来的打卡人流俨然有着“报复性旅游”的态势，让土生土长的本地人都有些“崩溃”，云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆。

云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆1

8月1日，云南省丽江市玉龙县黎明乡黎明景区将举行一场非遗盛宴——第五届黎明葫芦笙艺术节暨非遗进乡村、进景区。就在7月27日，云南省博物馆分馆宁蒗彝族自治县摩梭人博物馆正式开馆。宁蒗摩梭人博物馆位于丽江泸沽湖洛水村。

“暑期以来，丽江旅游持续火爆。经历了疫情，丽江旅游业发生了很大变化，进入到了个性化旅游和旅行社团队旅游恢复并存的新阶段。”7月31日，丽江市文化和旅游局有关负责人在电话里对21世纪经济报道记者说。

尽管疫情在全国多地依然反复，但云南旅游在这个夏天已经强劲复苏。据腾云文旅大数据中心的数据显示，从云南省航空月度态势来看，6月的客流量较5月明显提升。6月省外到达人数104.54万人次，环比增长80％，更多人从全国范围内来到云南。“7月的数据统计部门还没有公布，这才是暑期的开始。随着景区里的娃娃增多，我们明显感到了旅游旺季的到来。”上述负责人说。

一房难求

在重庆的小婵准备8月3日带孩子去大理旅游。和大理传统的古城、洱海、民族风情旅游观光相比，已经去了多次大理的她这次特意为孩子选了大理海洋酒店。她从朋友那里了解到，虽然身处高原，大理建了一个特色酒店：睡在房间里，通过窗户就可以看到海洋馆里的鱼类游来游去。孩子听说了兴奋得一晚睡不著觉。

小婵算了一下，虽然观景房一晚住宿下来达1000多元，如果加上旁边海洋公园的门票，一家人还要多好几百元，但相比海南三亚，她还是觉得划算。“毕竟，大理离重庆比从重庆飞三亚更近，来回更方便。”她对21世纪经济报道记者说。

让她没想到的是，早在7月中旬，预订酒店20来间的海洋观景房就几乎满房，只剩下一楼窗户小一点的房间。

类似的特色酒店在丽江也一房难求。丽江市文化和旅游局有关负责人对21世纪经济报道记者说，游客住在丽江的半山酒店里，不用出房间就能触摸大自然，打开窗户就能摸到森林里的绿叶。整个酒店和大自然完全融合，游客不注意很难发现有酒店。尽管定位高端，7月，该半山酒店早已满房。

除了主题突出、设计独特且和大自然高度融合的特色酒店受宠，舒适性强的高星级酒店同样受到游客青睐。

7月16日，吴洋在大理洱海边的五星级酒店铂尔曼酒店退房时，希望客房能延迟到下午两点但受到了婉拒，理由是团队客人已经在楼下等候打扫房间。除了游客订房，企业的会议订单也多了起来，有奔驰、嘉士伯、国内大型的医美企业等，进入7月后，铂尔曼的会议往往一天就好几场。

民宿持续受到打卡人士的追逐，尤其是年轻人。23岁的女孩潇潇利用假期到云南大理、丽江、西双版纳玩了一圈。不惜因为洱海边的一张秋千照片，租了一辆车驱车几十公里到大理双廊的花音民宿打卡。

位于大理古城玉洱路上的风雪故城艺术花园客栈是一个拥有14间客房、小而美的网红民宿，7月以来该民宿基本满房。此外，大理木田、吾乡间、理想邦系列半山酒店等酒店，湖山云隐海景度假等民宿的预订咨询量也多了起来。据大理发布消息，6月29日至7月7日，大理的民宿入住率环比增加117％。

7月16日，21世纪经济报道在大理火车站看到人山人海，大理至昆明的高铁车厢少有空位。据中国铁路昆明局集团有限公司消息，2022年铁路暑期运输客流主要集中在大理、丽江、临沧等地。伴随着旅游流、探亲流、学生流的热潮，大理火车站铁路出行量将进一步增长。

特色旅游方兴未艾

一房难求的背后是云南旅游业正在复苏，其中特色旅游在后疫情时代爆发。

丽江市文化和旅游局有关负责人说，进入7月以来，玉龙雪山、丽江古城、泸沽湖等景区游客量增长迅速， “暑期档”带动旅游市场复苏势头强劲。但今年夏天让人没有想到的是，雪山艺术小镇火了。

在文化名人的带动下，大批明星和游客追随而来，以世界遗产闻名的丽江古城再次迎来高光时刻：但这次是文化艺术人才的带动。

她说，8月20日开始，丽江市将迎来文化旅游消费季。到目前为止，丽江市已经建了27个文化院落，免费向游客开放。10月，丽江还会举办雪山音乐节，用盛大的演出来吸引游客。

在大理，夕阳西下。苍山的云和霞光的眷念让很多人对着天空举起了相机。松树、马灯、帐篷、野餐、篝火，大理郊外的露营基地连本地人也流连忘返，有的下班后驱车只为来帐篷里吃个晚饭。

“三年过去了，云南的旅游秩序和市场经历了史上最严格的整治后发生了很大的变化。露营、半山酒店、艺术活动、非遗展出、高雅艺术都来到了丽江，我们有了很多新的旅游业态。”丽江市文化和旅游局有关负责人说。

她进一步表示，自工信部6月29日公布取消通信行程卡“星号”标记后，云南旅游市场就开始呈现回暖态势。国内暑期旅行正迎来新一轮的需求释放。云南作为传统旅游大省，旅游资源丰富、多元，具有开发各类特色旅游产品的优势，加上暑期昆明、大理、丽江等云南大部分地区天气凉爽，云南已经做好迎接新一轮旅游热潮的准备。

在旅游复苏的`同时，云南省在疫情防控、市场管理、服务保障、企业复工复产等方面持续发力。7月27日，丽江市旅游协会就发布了对游客暑期旅游的温馨提示，入丽前要提前做好核酸检测，在丽期间持48小时内核酸阴性证明出入交通场站、宾馆酒店、景区景点、酒吧和演艺场所等人员密接场所。

未持48小时内核酸检测阴性证明的，入丽后请第一时间就近就便开展核酸检测，丽江市在景区和不少公告区域实现免费核酸混检，全省率先。

云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆2

暑期到来，自驾游、远途游、亲子游等悄然火热起来。网友们感叹，“全国一半的游客去了新疆，另一半跑到云南”。

相信大家已经从不少渠道见识到甚至亲身体验了这段时间独库公路游人如织、车水马龙的场面，而在祖国西南的大理，因为有着苍山洱海的胜景，加之气候宜人（当前气温15到21℃，全年均温11到22℃），同样成为不少游人理想的目的地。

据每日人物分享的微博，当下的大理的确热闹非凡，突如其来的打卡人流俨然有着“报复性旅游”的态势，以至于让土生土长的本地人都有些“崩溃”，他们吐槽，居然抢不到早饭。还有的说，不敢出门，到不到车、买不到奶茶，去趟古城，差点被挤沟里。

事实上，在短视频、小红书、携程等平台，大理各大景点人山人海的内容也是能翻出来不少。

值得一提的是，日前大理宣布，所有进入大理州的游客核酸混采检测免费，可见地方也在为促进旅游复苏添把力。

官方数据显示，6月25日，大理机场共保障飞行30架次、大理火车站发送和到达旅游达30439人次。多个旅游景区游客越来越多，逐渐重现往日热闹景象。大理古城日均接待游客12000人次左右，古城观光游览车最高接待量超4000人次。

云南旅游客流量持续提升，大理被人群挤爆3

继海南三亚之后，云南大理也遭遇了报复式旅游，这给当地人带来了极大的困扰，对此官方回应，已经进行了有效的疏导。

云南旅游方面表示，对于大家的旅游热，已经进行了相关疏导，同时会进行更合理的指引，以打消网友对疫情防疫的担忧。

近日，有媒体报道称，一半中国人去云南，挤爆了大理，听起来很是夸张，报道中提到，一些大理本地人崩溃了。“救救我，我一个本地人抢不到早饭。”“打车打不到，买奶茶买不到，我都不敢出去吃饭，生怕排不到，那天去大理古城，差点给我挤沟里。”

感受最明显的是交通：刚来大理时，木木打车还不需要排队，两分钟内一定会有司机接单；到了7月初，变成了排队几十人；7月15日，已经离开大理的她，收到一位留在大理的朋友的吐槽：“今天打车，排队的有一百多人。”也是在那一天，木木住的那间民宿的老板高兴地宣布，所有的房间全部被订完了。

面对涌来的人潮，丹妮喜忧参半。她之前是一名酒店行业从业者，在2020年和爱人一起来大理，也开了一家民宿，自此就是一段长久的沉寂期。现在，热闹回来了，“从没有在大理看到过这么多人”，但整座城市并没有做足准备。

民宿的一位客人，因为打不到车，在民宿里待了快一整天，下午四点才步行去附近逛了逛。还有的客人出去玩回不来，实在没办法，丹妮只能让爱人开车帮忙接回来。她还眼看着周围的民宿价格飞涨，几十元的涨到几百元，400元的涨到1600元，1000元的涨到4000多元。

大理和云南都在复苏：整个7月，大理预计将接待超600万游客；2022年上半年，云南共接待游客3.59亿人，达到了2019年同期的89.8%。

这份热闹与云南防疫政策变得宽松有直接的关系。自从工信部6月29日公布行程码“摘星”，来云南的游客不需要隔离7天，也没有了复杂的报备手续，3天做2次核酸就可以了。从7月19日起，大理还提供免费核酸，38个免费核酸检测点遍布在城市的不同角落。

另一个原因，是大理的火把节。之前两年因为疫情，大理并没有举办火把节，一年一度的节日变成了三年一度，也显得格外珍贵。詹达已经感受到人们庆祝节日的热情。

7月22日晚上，位于野猪林的一家农庄举办了小火把节活动，成群的游客被吸引过来，因为人太多，进村的马路被车辆与人群堵死。组织方没办法，告诉詹达他们，上一拨人离开后，下一拨才能进入。

在这个可能是史上最热的夏天，人们能去的地方是有限的，凉爽且防疫政策宽松的，只有那么几个，以至于“全国一半的人去了新疆，一半的人跑到云南”。

一成来之前，杭州热得像个巨型桑拿房，有人买了生鸡蛋，拿回家已经变成了半凝固的“温泉蛋”。但大理气候宜人，全年平均气温在11-22℃之间。来了大理，他才发现，有许多和他口音相似的江浙沪人来避暑，其次是带着保姆出游的家庭，当然，还有孩子来参加各类夏令营。

四、云南发布旅游成本

住宿方面，以三星级酒店旺季为例，每人每天80元；吃方面，16人以上旅游团队的餐费为每人每餐25元；出行方面，旅游大巴用车费参考成本为旺季每人每天65元。包含导游服务费、管理费和税费的综合服务费参考成本，为每人每天30元。

另外，16人以上旅游团队的石林一日游，旺季每人不低于185元；九乡一日游旺季每人不低于150元。公示成本价，将引导游客正确选择云南旅游线路产品，减少因参加不合理低价游产生的各类纠纷。

扩展资料：

旅游服务企业成本和费用的核算方法如下：

1、旅游服务企业经营的项目多，因而会计核算也有不同的内容和方法。经营项目有旅行社、客房，客车出租等服务业务，也有商品经销业务，还有餐饮生产服务性业务。对生产服务性业务，在成本费用核算上有归集成本费用的核算，对商品经营项目要核算经营成本，对旅行社、客房服务，则主要是核算营业费用和管理费用。

2、旅游服务企业与工业企业比较，其主要特点在于后者为物质产品生产企业，会计核算的主要对象是生产制造过程，而前者为旅游服务性企业，会计核算的主要对象是商品经销和各项服务过程。因此，旅游服务企业的营业成本和费用核算有其自身的特点。

3、旅游服务企业的成本项目和费用主要是按营业成本和营业费用划分的。管理费用和财务费用作为当期费用单独核算，从每期的营业收入中直接扣除。

参考资料来源：中国网-云南发布旅游消费参考成本 游客请注意！

五、云南发布假日旅游出行提示 保障游客欢乐过假期

提醒游客选择正规旅行社、警惕低价 旅游 团。游客报名参团时要选择有相应资质的旅行社，核实旅行社经营范围。切莫一味追求“低价”和“熟人介绍”，切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人及通过微信朋友圈、俱乐部等组织的 旅游 团。选择 旅游 产品时，要根据自己的身体 健康 状况选择合适的 旅游 产品，尽可能详细了解价格所包含的项目及其标准，拒绝参加“不合理低价游”“免费游”“买保健品或保险送 旅游 ”等 旅游 产品，这些 旅游 产品一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣，以弥补差额团款。报名时必须与旅行社签订正式的电子 旅游 合同，出团通知书一定要仔细阅读，团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。

提醒游客在云南跟团 旅游 ，要注意相关从业人员以“政府补贴或扶贫项目、 旅游 市场秩序整治放心店、馈赠朋友礼品、为亲人祈福”为名诱导消费，以“玉器、银器、茶叶、当地原生药材”有“升值空间“及”能治百病”等虚假或夸大宣传的方式诱导购物，在旅途中请不要购买不需要的 旅游 商品，如发现云南省 旅游 从业人员违反“八不准”规定的，请及时举报。

提醒游客遵守文明公约、理智对待纠纷。游客旅途中要遵守《中国公民国内 旅游 文明行为公约》和《中国公民出国(境) 旅游 文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，做文明的 旅游 者。旅途中发生纠纷时，游客应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，切莫采取过激言语及行为导致人为扩大损失。

提醒自助外出 旅游 的游客增强安全意识。游客未参加旅行社组织的跟团游，选择自由行外出 旅游 的游客，可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，为最大程度降低意外风险，建议游客在出游前购买人身意外保险。

如果在 旅游 中遇到投诉或咨询，可拨打全国 旅游 投诉举报电话“12301”、云南省 旅游 投诉电话“0871—96301”或下载“游云南”App进行投诉。

【链接】

《云南省 旅游 从业人员“八不准”规定》

一、不准欺骗或者胁迫游客购物；

二、不准拒绝受理游客退货换货；

三、不准组织接待不合理低价游；

四、不准诱骗推销不合理高消费；

五、不准在景区及门口违规摆摊设点；

六、不准向游客叫卖兜售商品和服务；

七、不准擅自变更行程影响游览；

八、不准签订虚假合同逃避监管。

云南省州(市) 旅游 投诉电话：

昆明0871—96927

丽江0888—5123432

大理0872—2335269

西双版纳0691—2122323

保山0875—3067122

迪庆0887—8882222

红河0873—3055370

德宏0692—2137927

普洱0879—96927

玉溪0877—2061719

楚雄0878—6169552

文山0876—3051055

曲靖0874—3123022

昭通0870—3187110

临沧0883—12318

怒江0886—3626652