一、美团报告：国庆前一周本地周边游搜索量涨440%，反映了哪些社会现象？

本地周边游搜索量暴涨，说明民众对于疫情充满了担忧，同时还说明民众不希望在国庆期间出远门，除此之外，还说明本地周边游更具有性价比优势

随着国庆小长假到来之后，很多人都开始计划自己的旅游项目，然而随着相关数据调查表明，民众并不希望在国庆小长假期间去太远的地方旅行，而是更希望在自己家乡周边地区散心游玩。

一、本地周边游搜索量暴涨，说明民众非常担心疫情的发展。

虽然我国在应对疫情问题上做出了不错的成绩，但是由于疫情的传播存在着很多的问题，这使得民众如果去其他地区旅游的话，那么必然会有感染病毒的风险存在，所以为了不让自己感染上病毒，同时也为了让自己达到散心的目的，很多民众才会把自己的目标锁定在本地周边游的项目上。

二、本地周边游搜索量上涨，说明民众不希望在国庆期间去太远的地方。

如果想让自己达到旅游散心的目的，那么让自己去比较远的地方旅游，确实能够很好实现这一点。只不过由于国庆假期期间交通非常拥堵。如果去太远的地方旅游的话，那么必然会导致自己把大量的时间浪费在交通出行的问题上，所以为了避免这样的情况存在，民众才会把周边游当成自己的主要项目。

三、本地周边游搜索量上涨，说明本地周边游更具性价比优势。

外出旅行不仅要考虑旅游目的地的远近，同时还要考虑旅游目的地是否具有很高的性价比优势，如果不具备性价比优势，那么必然会给自己的旅行带来不好的影响。由于本地周边游在价格上，要比其他项目更有优势，所以很多民众才会更倾向在国庆期间去本地周边旅游。

二、2021年文旅业十大消费高光场景

01抖音、小红书

小红书从精准女性流量的平台，到变为专业的种草社区平台，现如今已经成为与 旅游 出行相关内容增速最快的平台。2020年，小红书用户的全年笔记发布数量同比增长150%，在《2020年上半年度中国 旅游 行业发展分析报告》中，小红书以63.7%的占比，成为用户最常用的在线出行决策平台。而抖音在这份报告中，以56.5%的比例位列第二。

除了小红书超强的内容种草社区空间，流量极高的抖音平台也正在实现巨大的变现能力。

纵使会出现小红书滤镜景点差距被热议、抖音热门打卡地被诟病不符合宣传图等不利新闻，但是这两大门类的社区性、用户黏度与活跃度都比较高，受到90、00后等主流消费群体的喜爱。OTA进驻赛道变宽、变现能力增强，不可否认地受到资本的青睐，但是在这场“内容新消费争夺战”中，新的机遇与竞争选手正不断出现，平台们需要做的还很多。

02环球影城

从概念图公布、开始建园，筹建20多年、修建了7年的北京环球影城被注入了众多的期待。自2021年9月20开业以来，北京环影的吸金能力一绝。门票在正式开售的1分钟内全部售罄，据美团数据统计，仅美团平台环影周边五公里范围内的新开餐厅就达1067家，餐饮店收入增加近40%……即使环影有门票价格虚高的吐槽，但是依旧不妨碍游客对环影的喜爱，不管是园内还是园外的商铺销售额都暴增。

哈利波特的魔法世界、变形金刚、侏罗纪世界、小黄人乐园，还有必打卡的“话唠威震天”等项目，为北京环影持续注入热度，吸引客流，同时也凭一己之力使北京的消费热度攀升。

据相关数据分析，我国已成为全球游客量最大的主题乐园市场，拥有近3000家主题乐园，但与庞大的市场相对应的却是仅13%的游玩比例。国内投资主题乐园消费热不减，北京环影动辄四五千元的消费还依然受到游客喜爱，会给国内的本土主题乐园什么启示?

03玲娜贝儿

著名的川沙妲己，自上海推出这只没有故事的小狐狸以后，就迅速收割全国各地少男少女的心。粉粉嫩嫩的装束，蓬松的大尾巴，一摇一摇地晃进你的心里。贝儿的故事非常简单，她是森林里面迷路后碰到了达菲，达菲用放大镜找到她身上的花籽后，成功将她送回了米奇的身边。

玲娜贝儿所属的上海迪士尼一直占据国际主题乐园的C位。据央视 财经 《第一时间》栏目数据显示，从2016年-2021年，上海迪士尼累计接待游客超过8300万人次，实现 旅游 收入超400亿元。更为亮眼的是它为城市的赋能，2016年-2019年期间，上海迪士尼的消费为上海全市GDP年均拉动了0.21%。

这位出道即巅峰的女明星，从明星们人手一只玩偶、粉丝排起数小时长队进入商店再到高溢价的周边公仔，都向大众证实了顶流的带货能力。即使没有影视制作支撑，只要IP人设塑造过硬、深入人心、形象行为讨喜，就是最大的流量钥匙。

04丁真

从丁真爆火，从成为家乡的 旅游 大使，再到如今到联合国发言，他不仅是个人价值在不断提升，也切实地为家乡拉动了 旅游 消费增长。通过丁真视角拍摄的甘孜宣传片《丁真的世界》，随意定格一帧都是当地美丽的风景，随后当地立马推出相关的 旅游 优惠政策，促使大家到甘孜理塘游玩。

丁真的走红与同步宣传家乡，使当地摘除了多年的贫困县帽子。在那其后，出现了一批为自己家乡代言的人，例如新疆昭苏县县长贺娇龙。她通过在冰天雪地中身着一袭红色的披风，英姿飒爽的骑马向大家展示沿途的风景，并且欢迎全国各地的朋友来打卡。

2021年，理塘县共接待游客137967人次， 旅游 总收入达1.52亿元，丁真的国民喜爱度从未消失且降低。2022年我们都期盼看到更多的“丁真”，更多为家乡做出改变、拉动消费增长的人才出现。

05消费券

消费券分为政府消费券、 社会 消费券、转移性消费券、 旅游 消费券和教育培训消费券五大种类，是实现经济政策的工具之一。我国首次发放消费券是在2019年前后，针对低收入家庭、退休职工等发放的100-200元人民币的消费券。

在因疫情影响而大量发放消费券之前，消费券属于少量定点定区域投放。在那时，政府已充分证明消费券拉动消费是符合中国国情的重要选择。据数据统计，消费券转化为真实消费的比率接近100%。

而在疫情影响下，我国经济出现萧条，尤其是 旅游 业的停摆造成了大量的损失。为了拉动内需、促进消费，各地开始陆续发放消费券及 旅游 消费券。 旅游 消费券可用于 旅游 景点内的门票、住宿、餐饮、休闲 娱乐 等消费的减免折扣;消费券的目的也是促进消费，可用于各类指定商家、门店、餐饮商超等。

商务部消费促进司负责人表示：“鼓励具备条件的地区和企业在公正公开的前提下，推出各类消费券、购物券，促进消费回流和人气回升。”去年，你抢到消费券了吗?

06机票盲盒

在万物皆可盲盒的时代，各大航空公司也玩起了机票盲盒的服务。在指定的时间内用不足百元的价格购买一张未知的国内单程票，不满意可以全额退款，但是一旦锁定机票就不能退款或改签了。

2021年3月初，机票盲盒首次上线，吸引了超1000万民众的参与抢购，不少抢到的用户纷纷在社交媒体上晒出自己的盲盒目的地。航司们在 旅游 复苏中巧思奇招，以其低廉的价格和盲盒的形式，狩猎消费者的好奇 探索 心理，出现了航空度假 旅游 的消费新赛道，有效拉动了消费增长。

#机票盲盒 在抖音的话题播放量也已经达到了7.4亿次，虽然说是民航业的创新之举，消费人次也在逐步增加，但是也需要注意售后服务与商品质量，将此类创新性盲盒服务引入 健康 赛道。

07《你好李焕英》

这部电影是2021年2月12日在中国内地上映的，春节档奇幻喜剧电影。贾玲首次作为导演执导，由她的亲身经历改编。截至2021年4月10日，票房已达到54.13亿元，其电影女主角张小斐也凭此电影成功获得第34届金鸡奖最佳女主。

电影带来的IP热度从来都不可小觑。自《你好李焕英》上映后口碑爆棚，其取景地湖北襄阳的湖北卫东控股集团有限公司、六〇三文创园、湖北化纤厂等地成为了热门打卡点，微博话题#你好李焕英取景地成网红打卡地#阅读量达1695.5万。当地甚至因为打卡人数太多 ，而不得不张贴告示谢绝参观。

而据恒腾网络发布的公告显示，将旗下儒意影业所持有的电影、电视剧IP授权给恒大 旅游 集团，其旗下14个童世界主题公园均可使用儒意影业旗下IP。这也就是表明，这部国民度极高的电影有望在全国的恒大童世界落地，打造出电影主题乐园以及IP衍生品和粉丝见面。IP赋能主题乐园巨大的流量，让我们期待恒大童世界是否能顺利开发运营好这个大IP。

08《司藤》

2021年，电视剧《司藤》热映。在电视剧中给观众展示了大理、香格里拉、西双版纳、普者黑的绝美风情，实景拍摄将云南的风光赏心悦目的呈现给了观众，其取景地云南再次大火。不少剧迷纷纷表示，这难道不是云南的 旅游 宣传片吗，让人分分钟有想要打卡的冲动。

香格里拉纳帕海、普达措国家公园、独克宗古城等等，在剧中给观众留下了深刻的印象。影视IP赋能当地文旅的案例不再少数，这部电视剧历经多次的实景拍摄，自然风光与剧中场景实现了完美的融合，让观众直观地体会到了自然生态环境的视觉享受与冲击。

09《漠河舞厅 》

漠河舞厅是一首歌，也是一个地方。起因是这首歌的现场Live传到了抖音上，趁着电影的宣发效应，在短短两天时间内冲上了网易云热歌榜第二位，QQ音乐热门搜索第一位，微博话题搜索量达1478万。

“我从没有见过极光出现的村落，也没有见过有人在深夜放烟火，晚星就像你的眼睛杀人又放火，你什么都不必说，野风惊扰我。”

或许歌词的深意戳到了年轻人的内心，这首歌爆火的同时带火了漠河，同时也揭开了一段凄美的爱情故事。1987年，《漠河舞厅》原型张德全因火灾痛失妻子康氏，在之后的三十余年中张德全一直没有再婚，而是延续着妻子跳舞的爱好，留下了独自在舞厅徘徊及舞蹈的身影。

借着《漠河舞厅》在抖音上不断上升的热度，漠河文体 旅游 局也借势跟进。在其官方账号上发布《漠河舞厅》的内容介绍视频，不仅是有对于舞厅、老人的介绍，还有关于漠河的介绍视频。感人的故事加上文旅局的大力推介，有很多游客因此到当地打卡，探访舞厅。如今，#漠河舞厅打卡的话题也已经有了1706次播放量，这座漠北小城正成为一个新兴的网红打卡地。

10《唐宫夜宴》

要说去年跟文化相关最火的是哪一个地方，那一定不能忘记河南。河南春晚上的《唐宫夜宴》惟妙惟肖的舞姿表演，以歌舞的形式首次打败了小品的观看人次与流量，强势出圈，更得到了共青团中央的赞扬与转发。该舞蹈是由河南省歌剧院对原先的参赛作品《唐佣》改编而来，演员们在嘴里塞上棉球、穿上海绵假体衣、唐三彩纱衣和唐朝流行斜红妆的装扮，动作灵活俏皮，就像是古画里内的唐朝小胖妞们一个个复活了。

自《唐宫夜宴》成功出圈，河南仿佛就找到了流量钥匙。端午奇妙游节目再现了曹植的名篇《洛神赋》，水下舞蹈《祈》身着红黄绿三色衣衫的舞者化身“洛神”随着音乐婆娑起舞，画面美到令人窒息，用“ 翩若惊鸿，婉若游龙。”来形容最为合适不过。重阳期间的奇妙游栏目连续打造7期“中国节日”系列爆款节目，引发观众的热烈追捧。

影视舞蹈节目的出圈，给河南也带来了高人气的 旅游 消费，国庆期间，河南全省共接待游客6675.07万人次， 旅游 收入达322.32亿元。根据河南省热门景区榜单来看，大部分游客都比较喜爱充满文化属性的景区。对于目前越来越泛年轻化与流量化的节目表演来说，河南依托自身的 历史 文化北京将优势发挥得淋漓尽致， 历史 文化名城的称谓也越来越响。

2021疫情不断反复，经济也经历了复苏重组，艰难坚持下来的各行各业正想尽一切办法，夹缝求生、破圈迭代。从河南文化自信、影视剧IP流量、主题公园对城市的赋能等几大消费高光场景，看2021的文旅业在优秀的展现它的生存及成长能力，我们期待着2022年有更优秀的消费高光场景，带来文旅业全新的面貌展现。

三、旅游APP酒店功能模块竞品分析

旅游APP酒店功能模块竞品分析

1行业分析

1.1概念界定

在线酒店预订概念：指借助互联网/移动互联网，通过手机、平板、PC等设备，在酒店集团、OTA平台、专业酒店预订平台及其官方微信、客户端上进行酒店信息查询、预订、下单、评价，并在提交成功之后，通过网上支付或前台支付进行酒店预订的行为。

在线酒店预订用户概念：指通过线上进行酒店预订的用户，区别于不借助互联网媒介直接到酒店预订对的线下用户。

1.2所处行业

在线旅游行业；

行业内相关产品：携程旅行、美团酒旅、飞猪旅行、去哪儿网旅行等。

本次竞品分析报告只针对旅游APP中“预订酒店”这一功能模块进行细致的分析；

1.3行业概况

（1） 中国在线酒店市场当前处于快速成长发展走向成熟的阶段，如下图；

（2）发展前景 ：中国酒店市场处于快速成长期，未来市场空间巨大，预计2018年在线酒店间夜量将达7.4亿，交易规模将超过1500亿，如下图。

（3）驱动力 ：酒店行业利好政策推动、互联网+、消费升级、中国出行市场的需求旺盛；互联网技术的提升，用户上网习惯基本形成；互联网巨头积极布局，产业资本持续投入，积极地推动了在线酒店市场的整体发展。

（4）市场特征 ：移动端成为在线酒店市场的新战场，渗透率不断提高；大数据、云计算等成熟的技术为在线酒店市场精准营销提供了支撑。

（5）竞争 ：OTA市场依旧是市场主流，2015年OTA平台所占份额超过七成，在线酒店预订入口地位优势稳固。而团购类仅是补充，份额仅一成多。

（6）发展趋势 ：OTA平台依旧将是市场主流，团购平台将只是补充；在线酒店平台逐步向一站式旅游服务平台方向发展。在线酒店预订市场产品细分化、差异化，线下产品和服务更加精深。

1.4市场份额

在线酒店预订平台主要分为3种：

（1） OTA平台模式 ：这种平台整合上游酒店供应商内容及数据，实时查询、预订房间。玩家有：携程旅行、去哪儿旅行等。用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，选择符合自己要求的酒店，进行预订，填写预订信息和个人入住信息，提交订单。

（2） 团购平台模式 ：这种平台整合上游酒店供应商内容，购买前需要预约。玩家：美团、糯米等；用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，选择优惠券在有效期内并符合自己要求的酒店，确定入住时间和房型之后抢购优惠券，输入手机后后提交订单，凭手机团购券密码即可入住。

（3） 直销平台模式 ：酒店官网或者官方APP，无代理商，数据及时更新，用户直接可以查询、预订。玩家：华住、如家等。用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，根据自己所属会员类型，选择符合自己要求的房型，预订，填写预订信息和个人入住信息，提交订单即可。

以上三种平台2015年所占市场份额，如下图：

由上图可以看出，OTA平台是市场的主流，占据七成市场份额；

携程旅行长期占据在线酒店预订市场份额第一位，原本位于第二位的去哪儿旅行被美团赶超，阿里旅行紧随其后。

现在的排序应该是：携程旅行、美团旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行（阿里旅行）

1.5市场特征

（1）移动端成为在线酒店预订市场新战场，渗透率不断提升。

（2）大数据、云计算等技术成熟为在线酒店市场精准营销提供了支撑。

（3）OTA平台依旧是在线酒店市场主流，入口地位优势明显。

（4）高端酒店市场的发展潜力不断被85、90后等新一代消费群体挖掘。

2竞品选择

2.1竞品级别划分

核心竞品 ：团购平台（百度糯米-酒店、美团酒店预订）

美团与百度糯米同属团购类型的APP，酒店模块均为其中的一个部分，处在同一个细分市场内，用户行为与使用场景相似度很高。

重要竞品 ：OTA平台（携程旅行、去哪儿旅行、艺龙旅行、阿里旅行）

同一细分市场——在线酒店预订内排占有非常高的市场份额，交易额排名前4位；

一般竞品 ：酒店官方APP（华住、如家等）；UGC旅游服务平台：马蜂窝；

其他竞品 ：非标准酒店预订：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等；

2.2竞品选择理由

根据产品的形态和分类，美团酒店最直接最核心匹配度最高的竞品应该是糯米酒店，但是糯米酒店市场份额较低，没有太大的分析意义。

因此，选择在细分市场中占有最多市场份额的OTA平台进行分析。

选择携程旅行是因为其市场份额第一，且在行业内耕耘多年，具有丰富的资源和经验。

阿里旅行虽然市场份额不如艺龙旅行，但是阿里的电商背景使阿里旅行的用户行为和使用场景与美团更为相似。并且阿里旅行继承淘宝的C2C模式，不同于以往的OTA代理。

2.3竞品版本

3需求分析

3.1用户分析

以下是2015年对中国在线酒店预订用户的统计分析结果：

由上图可以看出，手机预订是在线酒店最主要的预订方式。29岁以下的用户是最主要的用户群体。在使用手机预订的用户中，29岁以下用户占比67%，30-39岁用户占比49%。

由上图可以看出，综合旅行预订类（OTA）平台是用户预订酒店时最常用的了解酒店信息渠道，占比48%。

由上图可以看出，酒店时体验型消费，酒店清洁度和无线上网时用户最关注的细节；

在用户入住体验方面，用户对WIFI信号好满意度最高；对酒店热情舒适度体验愉悦值最高。

由上图可以看出，用户对酒店住宿的需求一般集中在酒店的环境与服务，而预订平台由于能实时更新酒店房价及房间状态，所以能更好的满足这种需求，相应的用户满意度较高（如下图）；而团购平台由于价格因素以及产品形态的限制，酒店不能提供高质量的服务，所以用户满意度低一些，仅有2.58（满分5分）。

由上图可看出，房价及房态实时更新、支付方便快捷/支付方式多样、预订方式灵活是用户对OTA平台满意的主要原因。

价格校对较高、一站式生活类服务体验较差是用户对OTA平台不满意的主要因素。

由上图可看出，价格特惠/价格低是用户对团购平台满意的最主要原因；

需要提前预约但是不一定预约上、团购房间数量相对较少、团购显示酒店图片与事实不符是用户对团购平台不满意的主要原因。

由上图可看出，门票是用户在线预订酒店时同时预订最多的产品；

在线支付和到店支付是用户最喜欢的支付方式。

3.2使用场景分析

需求分析往往需要通过分析使用场景的方式进行分析。

我们把目标用户的主要需求按照购买的不同阶段分解如下：

根据运营漏斗数据分析：

1用户最容易流失的阶段是购买之前和购买过程中，信息的内容、质量过着购买流程的便捷性等因素都会影响用户的留存，所以产品信息结构和呈现方式尤为重要。

2口碑营销的关键是分享机制和UGC社区的建设，好的分享机制可以节约大量的营销成本，而良性的UGC社区则会让浏览用户进一步转化为交易用户。

3.3用户痛点

下图为在线酒店用户对酒店预订和团购的不满意因素调研结果：

由数据可知，用户对酒店预订的痛点主要集中在价格，而对酒店团购的痛点主要集中在信息对称。为解决这两个痛点，主流酒店预订平台的做法一般是提供酒店预订和团购产品，预订产品保证信息对称但价格相对较高，团购产品无法保证信息对称但价格便宜，给了用户更多自主选择的权利。

4竞品分析

4.1基本功能对比

以上表格详细列出了最新版本的各app的功能。

4.2竞品分析

4.2.1业务类型差异

美团、携程、飞猪全部都包括国内和国外的各类型酒店；

美团在此之外选择了“钟点房”；飞猪选择了“客栈公寓”；

携程底部一栏中显示业务范围最广，包括：钟点房、会议团房、民俗客栈、特价酒店和特色酒店。

4.2.2业务模式差异

美团的业务模式是主打B2C模式。直接整合上游酒店供应商资源，这样做有利于服务质量的把控，预订数据更加可靠；而且酒店来源一致，页面结构更加清晰，浏览过程用户体验更好；但劣势就是资源丰富度会受限制（在相同的筛选条件下，携程、飞猪的酒店数远远超出美团旅行的酒店数），而且成本相对较高一些。

携程旅行采用的业务模式是代理模式，平台统一整合携程自营和代理的产品，代理负责提供产品，平台负责提供服务，用户不与代理直接接触。此模式是典型的传统的OTA模式（携程的机票业务也是遵循此模式），优势在于采用此模式可以获得数量较多的房源，容易在各个城市推广，而且成本呢较低；但是劣势在于代理对于房源质量的把控参差不齐，并且资金链在代理手中周转时间过长。

飞猪旅行是C2C模式。用户在购买除自营产品以外的产品时，可以与卖家直接联系，平台只是作为沟通买卖双方的桥梁（有点类似淘宝）。此模式与淘宝的C2C模式类似，是阿里最擅长的模式。该模式将OTA模式的优点与缺点进一步放大，对卖家更加宽松，但也对平台的质量把控更为严苛。

4.2.3推荐功能差异

目前，美团、携程和飞猪均对附近的酒店进行推荐，推荐距离用户浏览酒店距离最近的酒店，方便用户对酒店的价格和服务进行对比。这有助于用户将注意力聚焦在选择酒店上，更易于选出最理想的酒店；但是缺点是不能通过酒店的销售带动其他产品的流量和销量，用户如果需要购买其他配套产品时需要跳出酒店选择的页面。

携程旅行将旅游服务相关产品（门票等）打包成优惠套餐的形式，套餐中自动为用户推荐内容，但如果推荐不能完全符合用户的喜好，容易引起用户的反感；而且推荐的产品会存在数量不足无法购买的情况，用户体验较差。

美团在酒店的详情页面，有“酒店美世”标签，向用户推荐附近美食信息。

4.2.4支付类型差异

美团的预订和团购都只支持线上提交订单完成支付，支付模式较为单一，但是因此操作流程也更简单更具有一致性，用户体验较好。

携程的预订业务以免费预订为主，但是需要提前缴纳担保费用，担保费用可退还，担保费用只是用于锁定房源，可退还。到店之后再向酒店支付房费。用户在线上只需要花很少的钱就能够预定到酒店，但是担保后需要等待一定时间等待酒店方确认，造成预订的实时性不是很好。除此之外，携程支持游客预订，用户无需登录即可预订，这样容易造成假单，浪费商家资源，订单无法在其他设备上查询，不利于对用户的行为数据进行分析，不利于精准营销。

飞猪旅行的酒店主打“信用住”，用户线上预订后直接入住，退房之后消费金额从绑定的支付宝账户中扣除，或者从蚂蚁花呗中扣除，用户在线上提前进行担保，但是无需支付任何费用，很好的解决了额入住时付押金拿房卡的痛点，是一种在线酒店预订的新的支付方式。该模式的推动与阿里的信用评级体系密切相关，不容易被竞争对手复制。

4.3 App架构

4.3.1美团酒旅

注：图片太密集，请手动放大浏览；

总结与分析：

1美团的信息结构清晰，层级明确，结构清晰；

2美团在普通订单的基础上增加了团购模式，因此预订方式分为两种。虽然有两种预订方式，但是下单模式与流程基本一致，有利于培养用户习惯，使用操作简单。

3美团在标准国内国际全日房之外，重点突出了钟点房类型；不同类型的酒店列表页、详情页、订单页、支付页基本相同，框架一致，用户体验比较流畅；

4相较于携程和飞猪，美团地图页面有一个明显的缺陷，首先缺乏地图页面的筛选功能，也没有显示当前地图范围内商家数量，无法对当前划定范围内的酒店进行缩小范围的筛选。我觉得这是美团可以考虑改进的地方。

4.3.2携程旅行

注：图片太密集，请手动放大浏览；

总结与分析：

1携程酒店首页的底部显示的酒店业务类型是较为全面的，包括钟点房、会议.团房、民宿.客栈、特价酒店和发现五个模块。相较于美团和飞猪，这是一大优势。

2携程的会议.团队房这一模块，功能非常人性化，可以定制化需求，提高了用户体验。

3携程由于整合了优惠券、当地景点门票等，因此增加了套餐订单，需要对套餐进行选择。优点是可以一站式的满足来景点旅游的顾客的需求，缺点是系统流程相对复杂，层级较多，使用难度大大增加。

4.3.3飞猪旅行

注：图片太密集，请手动放大浏览；

总结与分析：

1由于飞猪的酒店业务定位不同，是C2C模式的，与淘宝采用的C2C销售模式相对应。因此，预订列表中会增加卖家列表。

2支付页部分，对接阿里巴巴整体信用评级，飞猪酒店模块采用信用住的方式，支持顾客入住免押金、离店免查房免排队、离店后支付宝自动结账。这种方式很独特，极大地提升了旅行住宿的便捷性，并且这种方式其他企业很难复制。

4.4交互

随着旅行市场的发展，以及各家产品不断地试错与改进，最终基本会形成较为通用的架构和模式。这也就是为什么旅行类产品同质化较严重的原因。

合理的交互范式能够使消费者形成良好的用户体验，提高用户粘性，有利于培养用户习惯。

4.4.1日期选择

以上是携程日期选择时的截图。

1点击入住时间框后，跳转页面至日历，选择入住时间后又跳出，回到主页面；

2点击离店时间框，跳转日历，选择离店时间，再次跳出回到主页面；

3入住时间月离店时间的选择是相互独立的，没有连接在一起；

4完成时间选择，共经历了4次页面跳转，4次点击，比较复杂，不是非常智能，体验稍差。

以上是美团日期选择时的截图。

1点击时间框，页面跳转至日历，选择入住时间后，页面并未跳转，而是给出“请选择离店时间”的提示；然后用户选择离店时间，点击“完成”按钮，页面跳转回主页面；

3整个过程只有2次页面跳转，4次点击，过程中有提示和流程指示，相较于携程来说交互好一些。

4最后完成离店时间选择时，需要用户手动确认完成，相较于系统自动跳出，有一丢复杂。

但是也可能是出于减少用户手抖点击失误造成跳出的情况，为了保证选择的正确性。

以上是飞猪酒店日期选择时的截图。

1点击时间框，页面跳转的同时，系统给出“请选择入住日期”提示，用户选择入住信息；

2选择入住信息之后，系统自动跳出“请选择离店日期”，用户选择离店日期后系统自动跳转；

3整个过程一共经历了3次点击，2次跳转，是竞品中流程最简洁，用户体验最流畅的一个；

综上，在尚未对日期选择交互功能进行详细分析之前，我首先对三个竞品进行了体验，确实是飞猪在选择时更流畅；在对三个app进行对比分析之后，体会到了细微的交互差异都会给用户带来不一样的用户体验。细节决定成败。

因此，在日期选择这种功能模块，应该更多的选择“自动确认”的交互方式。携程和美团都可以进一步改进。

4.4.2筛选功能

以上是携程酒店预订筛选模块的截图。

1携程的筛选功能放在页面的底部，推测是为了迎合用户日常使用社交软件的习惯，例如：微信、QQ等，习惯于在页面下方进行点击操作。但是我在使用时却反倒有一些不习惯。所以，这种方式是否真正起到作用还是要对运营数据进行分析后才能知道。

2当点击左下角“筛选”时，跳出右侧如图，占据整个页面，生成了一个全新的页面。

3做出选择之后基本都需要用户进行确认（除好评优先模块自动实现刷新）。

4筛选完成之后，会在“筛选”字样右上角标注属性数目，这一点用户体验较好。

以上是飞猪酒店预订筛选模块的截图。

1筛选功能全部放在页面上方，处于搜索框下方；这样视觉顺序和操作顺序相符，体验更流畅；

2进行筛选时，不同的筛选条件都是采用下拉框或者右侧框的方式。筛选完成后，会在页面底部显示筛选结果总数。

3除了“推荐排序”无需用户确认之外，其余的筛选条件均需要用户确认。

4筛选结束之后，筛选栏的外观不会发生变化，没有实时显示“已选的筛选条件的数量”。

1美团的筛选栏和飞猪类似，放在搜索框的下面。

2点击“全城”，从页面下方跳出新的页面，这与飞猪从上往下，从右往左不同；

3“全城”、“智能排序”自动跳转；

4“价格星级”、“筛选”需要在选择完成后进行手动点击确认。

综上，对于交互，是为了提高用户体验。

但是，并不是一味的精简或者复杂就会提升用户体验；过少的功能虽然简单易操作，但是如果没有覆盖到用户的关注点，就会降低用户体验。过多的交互造成了操作流程和视觉流程的负责化，有些交互并不是用户关注的核心信息，反而会降低用户体验。

因此，我觉得某些具体的交互功能是否起到作用，还是需要通过分析用户点击流数据、购买数据等去验证其实用性。

5讨论

通过分析以上三个旅行APP的酒店预订模块，本研究报告站在携程酒店预订的角度，说一说自己的想法和建议。

（1）由于携程拥有最多的商旅用户，因此，为了满足庞大的用户群，携程拥有最全面的功能和最丰富的产品种类，可以说是“大而全”，是在线旅行酒店预订的巨头，在资源上占有强大的优势；但是携程的产品流程需要进一步打磨，应该加大力度在提高交互体验上。

（2）对于美团来说，资源不及携程，但是专注于“普通预订”和“团购预订”这两大模块；复杂度不高，自然流程就相对清晰一些，页面也更简洁，用户体验较好。但是美团是对接了上游的供应商，商业模式相对中规中矩，缺乏创新。团购模式也很容易被复制。

（3）飞猪旅行酒店预订将阿里典型的C2C模式用到了酒店预订上，发挥了自身的优势，对于酒店预定来说也有别于传统的商业模式。而且飞猪酒店信用住的推广，贯穿阿里系产品的信用评级体系，这一亮点近期很难被同类产品复制。且飞猪旅行的用户体验做的更号，例如用户在点击至酒店详情页面时，只有飞猪会显示“还有几人也在浏览词酒店”；在筛选酒店时，只有飞猪会在页面底部显示筛选条件下共几家酒店，种种情况都说明飞猪的交互和体验做的更加细腻，细节处理更好，是三个APP中用户体验做的最好的一个。

本报告内容涉及的数据均来自与2015年比达咨询网站的统计数据。

四、美团排行榜根据什么排的

这个不知道你问的是什么排行榜，排行榜有很多哇

单单拿商家排行榜来说的话：

一.服务质量～商家评分：排名系统考量的用户评分不仅仅是客户端看到的用户评分，还包括影响用户评分的其他因素，如菜品质量等。

二、配送满意度。

三、异常订单和近7天交易额。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

五、携程VS飞猪VS美团 谁才是在线旅游之王？

“ 旅游 +互联网”催生了众多 旅游 新模式，在线 旅游 是其中之一。随着国家政策的支持，行业标准的制定，高质量、高服务、高效率的在线 旅游 正在成为 旅游 业的主要模式。根据Analysys数据显示，2019年我国在线 旅游 交易规模首次突破万亿规模，达到10866.5亿元，同比增长11.4%，增速有所回升。

在线 旅游 业的规模不断扩大，其行业竞争也较为激烈。2014年以来，携程先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等OTA，在行业打造出携程系。目前，在线 旅游 业已经形成以携程系、阿里、新美大三大实力角逐的格局，那么携程、飞猪、美团究竟谁才是在线 旅游 之王呢?

资历对比：携程发展历程更长

1999年，携程网正式成立。近二十年来，携程致力于在线 旅游 OTA发展，并通过投资并购扩大企业规模，到2019年，携程正式发布“G2战略”，聚焦高品质及全球化布局。

而美团点评以及飞猪在在线 旅游 市场的布局远慢于携程。美团点评于2013年正式推出酒店预订业务，2018年9月在港交所上市，随之推出“Food+Platform”战略，通过本地生活服务带动在线 旅游 业发展。2019年4月，美团推出“长青计划”，聚焦酒店业务。

飞猪前身为阿里旅行，2016年阿里巴巴正式将阿里旅行升级为飞猪。飞猪背靠阿里流量优势，发展在线 旅游 业务，并聚焦于平台化发展。2018年10月飞猪宣布“新旅行联盟”计划，开启数据智能时代的深度连接，构筑全链路连接的行业新生态。2019年10月，飞猪发布“新旅行联盟”2.0升级版，上线全新店铺运营体系，结合品牌营销和会员体系，提升商家数字化运营能力。

从三家公司的发展历程看，携程早于美团和飞猪10年以上年布局在线 旅游 市场。所以，论资历，携程 历史 更久，经验更为丰富。

经营业绩对比

由于飞猪未披露其相关经营数据，故本文在经营业绩对比方面侧重于携程和美团点评。

——经营收入层面：携程拔得头筹

根据Analysys数据，2019年中国在线 旅游 厂商交易指数前七位排名依次为携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙、美团点评以及驴妈妈 旅游 。总体来看，2019年以携程、去哪儿为首的携程系的公司经营明显优于飞猪、美团点评等在线 旅游 厂商。

具体从经营收入来看，携程的营业收入远超于美团的到店、酒店及 旅游 收入，但美团的经营增速处于较高水平，说明美团在 旅游 相关业务方面正加速布局。2019年携程的营业收入为356.7亿元，同比增长15.2%;而美团到店、酒店及 旅游 收入仅为222.75亿元，同比增长40.6%。

同时结合二者的交易额来看，2019年度携程的总交易额(GMV)达到8650亿元，同比增长19.3%，继续保持全球在线 旅游 行业第一;而美团到店、酒店及 旅游 的交易额虽然保持高速增长，但仍与携程有较大差距，仅为2221亿元。

注：携程于2018年首次公布交易额。

——盈利能力层面：携程毛利高于美团，但美团盈利能力略胜一筹

从携程和美团的毛利来看，携程的毛利要远高于美团，其中2019年，携程的毛利达到282.9亿元，同比增长14.8%，而美团到店、酒店及 旅游 毛利仅为197.46亿元，同比增长40.1%;但值得注意的是，2017-2019年，美团到店、酒店及 旅游 的毛利率均高于携程，2019年美团到店、酒店及 旅游 的毛利率为88.6%，高于携程9.27个百分点，说明，近年来美团到店、酒店及 旅游 的盈利能力要略胜一筹。

细分市场对比：携程全面发展，飞猪、美团持续布局

——携程系占据在线交通和在线度假

从在线交通细分市场来看，根据Analysys数据显示，2018年携程系在在线交通和在线度假的市场份额均处于领先水平。2018年携程+去哪儿的在线交通市场份额达到54.4%，占据半壁江山;而飞猪通过“出境游”战略在在线交通市场占有一席之地，市场份额达到16.1%。但在2019年10月，携程发布“G2战略”，全面布局海外市场，将迎面竞争飞猪出境游市场，抢占在线预订机票份额。

在线度假 旅游 市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从OTA型企业来看，2018年头部四家企业总份额达74.9%，市场处于高度集中状态，其中途牛继续位列首位，市场份额达28.4%;从平台型厂商来看，2018年飞猪占据首位，市场份额大28.3%;但从整个在线度假市场来看，携程系依然较为领先。而2019年3月，飞猪推出度假细分领域的“飞猪购”业务，从在线度假层面直面竞争携程的在线度假领域。

——美团超越携程，成为在线酒店市场第一

从在线酒店预订市场来看，根据iimedia数据，2019年第三季度美团点评的在线酒店预订量占总订单量的50.9%，高居首位;而携程系(携程+去哪儿)的占比仅为33.1%;同时2019第三季度美团酒店间夜量占比达48.8%，也位居行业第一。总体来看，美团酒店于在线酒店预订市场已经超越携程，成为第一。

前瞻观点：携程系仍占据行业龙头地位，飞猪美团步步紧逼

总体来看，携程坚持稳健的发展战略，且目前无论从资历、业绩方面，都在在线 旅游 领域处于领先地位。但飞猪和美团近年来发展势头强劲，分别凭借阿里流量以及本地生活服务平台优势，从不同层面与携程展开激烈竞争，不断抢占市场份额。

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