一、国际旅游购物现状及其特点？

浅谈旅游购物的现状及对策

[内容摘要] 旅游购物对旅游收入的增长具有重要的贡献,也是发展潜力最大的领域之一。然而就目前而言旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，首先指出普遍存在的问题，然后针对这些问题对旅游购物的提升策略进行了探讨。

[关键词] 旅游购物；现状分析；对策

一、旅游购物的必要性及意义

旅游商品为旅游者在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。旅游商品是旅游业的重要组成部分。

旅游商品主要类别有：旅游纪念品、旅游工艺品、艺术品、保健品、旅游文化服饰等用品。旅游商品承载了满足旅游者购物需求和传播旅游地形象的双重价值。对于旅游业的发展起了重要作用.无论在旅游业的发展过程中还是在游客的旅游过程中，旅游购物都扮演着不可缺少的角色，发挥着重要的作用。旅游购物及旅游商品带动了旅游业的产业链发展，增加旅游业的经济效益，增加地区性及国家的收入及传播着当地的文化特色。

二、旅游购物的现状分析

全国的旅游商品虽然种类繁多，但不是每种都能形成一定的特色，缺少标志性的品牌商品。众多的旅游购物品中,依托本地土特产进行粗加工和简单包装的旅游食品类占了较大比重,当前这类购物品大多开发粗放,且未成系列,附加值偏低。而对于对工艺技术有较高要求,附加值较高,能够突出体现本地特色文化的旅游纪念品和工艺品的开发,数量有限且大多处在较低的层次上。

（一）旅游购物品缺乏表现区域文化特色

大多数景区销售的旅游购物品相差无几，多为外来品，玉器、珠串、合成材料饰品等。据调查显示，游客反映相对来说，珍珠、丝绸、茶叶、紫砂壶是华东线上的特色；不过价格相对来说比较贵；至于刀和水晶在全国各地都有；而且水晶不是行家不熟悉的话；那样品质和价格差别会很大的，都没有很明显的特色。所以目前的满意度不是特别高，游客认为有些购物店没有必要进。且像陶瓷，玉器等不容易使人放心购买，还有易于模仿，地区垄断性不强，要做好旅游购物品的开发和营销，应该在地区垄断性上做文章。某种有地区代表性的旅游购物品，应该只能在本地区才能买到。

（二）旅游商品生产企业小、散、弱，产、销脱节，缺乏良好的外部环境

国外旅游购物收入一般占旅游消费总收入的40％左右，然而在我国，旅游购物收入在旅游总收入中的比例一直徘徊在20％左右，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。目前我国旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节，往往是旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，供需双方互不满意。旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特点与市场化低成本、大批量的要求存在一定的差距，客观上阻碍着人们研发、生产旅游购物商品的热情和积极性。我国旅游商品生产企业普遍规模小，融资能力低，不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向是旅游购物环节中最为关键的问题。不少对新产品的研发有兴趣的厂家，又常常受到资金问题的困扰，使不少好的创意最终难以成为产品而无法推向市场。呈现出“全国大多相同，一地十年不变”的局面。

三、旅游购物存在的问题

（一）旅游商品雷同，质量较差

许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地方特色或者旅游景区特色的商品，缺乏创意，千篇一律，缺少标志性的品牌商品，无法激起旅游者的购买欲望。目前我国旅游商品的加工制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅游市场上缺乏竞争力。相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。也使得游客产生对旅游购物的抵触心理，购买的积极性也大大的降低了。这种状况如不及时改变将会严重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游经济收入的增加。

（二）旅游购物市场诚信低

假冒伪劣商品充斥市场，以次充好，欺骗游客的现象严重，行业自律性差。在旅游购物市场中，以假充真、“三无”商品等假冒伪劣商品大大增加，有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩多、强买强卖，使游客产生了不良的印象，影响了游览情趣，也不放心购物，降低了购买欲望；另一方面是导游为了索取回扣，没有征得游客的同意而随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。

（三）旅游购物市场信息不对称

由于旅游活动是跨地域进行的，大多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触，并不是很了解。因此，游客很难具体了解到有关旅游商店和旅游商品的各种信息。旅游者对旅游目的主要的信息来源就是通过旅行社和导游的讲解，这就是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的信息不对称。掌握客源的旅行社经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面尽量来抬高商品的销售价，这也直接伤害到了游客的消费利益，使旅游者买到的商品往往是质价不符或假冒伪劣的，也使得游客对于购物存在着不放心，也间接的导致了旅游购物市场越来越萎缩，从而也影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。

（四）旅游购物设施不齐全，商店的购物环境较差

一是我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，缺少购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；二是很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性，购物环境千篇一律，很难吸引旅游者。

（五）没有特色性，品牌意识缺乏

我国旅游购物市场缺少品牌性产品，直接影响了我国的旅游购物在市场上的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但是能真正制造出有影响力的产品却很少。独立研制的少，相互模仿的多，只强调价格，却忽视了产品应有的质量，以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的“地摊商品”，又由于知识产权意识不强，设计者缺乏专利的保护观念，致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造，打击了研究设计者的积极性，垄断性不高。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器产品，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋，到瑞士买手表等等。游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“精品”，都是国际上的特色名牌。

四、解决旅游购物问题的对策

目前，旅游购物消费确实存在着许多的不足，那么应付措施就得从以下方面着手：

（一）加强对旅游购物品开发战略和旅游商品的设计创新

没有地方特色，就没有市场。所以必须打造属于旅游线路上标志性的特色商品。就如上海的刀具店，在全国各地都分布很多，也就失去了吸引力。所以必须符合商品设计原则：1. 坚持以人为本主义原则，遵循人体生理与心理的规律，满足广大人民的审美、社交及整个生活方式需求作为第一要义的原则。遵循以满足游客的物质和精神上的需求为原则。2.产品策划的创造性与名胜风景相结合，以风景为资源，发挥产品的特色，两者相结合形成独特的产品，比如独特的自然资源，它本身就是观赏对象 ；也可以以资源为背景，进行产品设计，围绕明确的市场目标，突出其闪光点，使之有其独特的特色和魅力，以其吸引游客，使之成为独一无二的商品。

（二）完善旅游购物市场机制，建立和促进市场诚信销售

从旅游商品设计、生产、销售到消费，形成相互连接的良性循环机制。由于假货在商品市场的泛滥,使得游客在购买商品时,存有疑虑,不放心购买。特别是对那些价值昂贵的商品如:玉器、丝绸、瓷器等,更是慎之又慎。所以购物店必须要有有关部门的鉴定，出具相关的证明，合理确定旅游商品价格，提供货真价实的产品,在游客心目中树立良好形象,从而使游客能放心购物。

（三）加大对旅游商品企业及购物店的管理

国家应多方面、多层次、多渠道培养、引进优秀企业及人才。可以在现有高校旅游院系增设旅游商品开发设计专业，培养有实力、有水平的旅游商品开发设计队伍，以确保商品的质量，从而加大我国在旅游购物上的竞争力。首先，政府应公开市场透明度，这样有助于克服旅游购物市场信息不对称的弊端。如2010年开始，《旅行社条例》也规定除了常规的路线安排以外，需要游客另外自费的项目和购物点也在合同中明确的列出，以增加透明度；其次，旅游企业必须提供货真价实的信息，才能保持顾客的满意度；旅游者必须努力获取充分而有效的购物信息，才能做出正确而理智的购物决策，降低购物风险；最后，应规范对旅游商店的管理，采取正规的销售渠道，向游客提供货真价实的物品。

（四）营造良好的购物环境

创造良好的购物环境，旅游商品与购物设施的不同组合也给顾客完全不同的心理感受，可增加其魅力，从而促进商品的销售。购物环境、购物设施的现代化、特色化和人性化，是每个消费者所追求的。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境，给消费者物质上和精神上的享受，能够购的放心，购的开心。

（五）创造品牌产品

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，社会也渐渐地进入到了品牌消费的时代。没有品牌支的旅游购物市场缺乏发展力，存活的时间也会渐渐降低，旅游企业也将会被市场淘汰。因此，要树立品牌意识，打造品牌的旅游商品，实施品牌战略。一政府部门要能够重视，把发展名牌纳入当地国民经济和社会长期发展计划当中去；二是要加强法制建设，加强对名牌企业、品牌产品的保护；三要构建一个创名牌的激励方针；四是鼓励旅游企业能够多创新，制造出有特色的产品，从而提高企业的竞争力。

五、结论

旅游购物在旅游业中起着越来越重要的位置，逐渐成为旅游活动中不可或缺的一部分。旅游购物不仅能够增加旅游地及国家的收入，扩大劳动就业，带动相关产业发展，而且还是地方形象的“代言人”，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升旅游企业的水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。但同时，旅游购物也存在着许多弊端，我们应加以重视，不断改善，不断进步、发展旅游购物，也能使我国的旅游产品走向世界，促进旅游业的可持续发展。

参考文献

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[5]张丽萍. 加强旅游购物设施建设，优化长沙旅游购物环境[J].旅游管理，2009（3）

二、你对旅游景区的旅游购买点现状有何看法？

1.旅游购物的概述

1.1旅游购物的概念

旅游购物是指游客在旅游目的地或在旅游过程中购买商品的活动以及在此过程中附带产生的参观、游览、品尝等一切行为。旅游购物不是单纯的购买商品的行为，这与日常生活中的购物不同，其中包括了与旅游相关的休闲娱乐等活动。旅游购物是旅游或旅游业的一个领域或要素，指以非营利为目的的游客离开常住的，不管是以购物还是以其他为旅游目的，为了满足其需要而购买、品尝，以及在购买过程中观看、娱乐、欣赏等行为，旅游购物作为一种旅游行为，对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生影响”。这种解释考虑的是一般外国人在购物的同时都要进行餐饮消费，而如今，购物与餐饮、参观、娱乐、休息常常组合在一起，增加了旅游购物的乐趣。

1.2旅游购物的构成

旅游+购物=旅游购物，正如上式所示，旅游购物简单的说就是发生在旅游过程中的购物行为，就是旅游与购物的一个综合行为。 旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节。认为旅游购物是发生在旅游过程中的购物行为，既包含了购物本身同时也包含了因为购物活动而产生的其他活动，如在商场品尝当地特色食物，参观土特产加工等等。这种活动本身不仅使游客们更感兴趣，同时也让游客对当地风俗习惯等有了更深的了解。由此可见，旅游购物活动是一个复杂的活动，它不仅仅包含购买行为本身，同时也是一个重要的旅游吸引物，是加深游客对旅游目的地了解的一个重要渠道，是旅游活动成功的一个重要因素。

1.3旅游购物的作用

旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。

2．中国的旅游购物现状及存在的问题

2.1中国旅游购物良好的现状

旅游作为一种绿色产业，以其高收益，低污染，高附加值等特征成为我国重点发展的产业之一。随着旅游业的迅速发展，我国的旅游购物开始展现出其在促进地区旅游产业和本土经济发展方面的重要性。购物的成功已否往往直接决定游客的整体满意度。有的学者甚至把旅游购物的发展水平看作评价地区旅游发展水平的重要指标，由此看来旅游购物还是非常重要的，但在游客购物的时候，一些购物问题也就随之而来。

2.2中国旅游购物存在的问题

2.2.1旅游购物商品不合格

2.2.1.1旅游商品缺乏特色

旅游商品只有反应当地旅游资源特点，带有浓郁地方特色，蕴含地方文化，才能激起旅游者强烈的购买欲望，然而我国的许多地区缺乏具有地方特色的旅游商品。如区北京天坛公园游览，除了明信片外，找到有关祈年殿，回音壁的商品也是很困难的，再如秦皇岛，也根本没有可以代表本地区旅游特色产品，由于对具有地方特色的旅游商品不注意开发，致使不同旅游区旅游商品的雷同现象比比皆是，如大多数景区的旅游品都是玉石，手链等，旅游者渴望且愿意购买的是具有地方特色的东西，这个东西就是此处有，别的地方买不到，这才能体现出旅游的价值。

2.2.1.2旅游商品制造粗糙

由于大多数景区忽视对旅游商品的开发和生产，对旅游商品及其经营商缺乏监管，致使旅游商品既无特色又无质量，粗制烂造，更不用说包装了，大多数旅游商品的包装很简单，无论是作为自己收藏还是馈赠好友，优良的品质和精美的包装都可以增添旅游商品的价值，增加吸引力，一些有价值的旅游商品往往因为不重视加工和包装，出现“三等货色”、“二等包装”“一等价钱”的现象。

2.2.1.3旅游商品宣传不周

旅游购物的特点是时间仓促，旅游者从见到旅游商品，产生购买欲望到决定购买的整个过程往往只有几分钟或者几十分钟，因此事先的宣传在旅游商品销售中有着举足轻重的作用。而我国现在还没有一本实际导购意义的旅游商品宣传手册。在游览区。交通要道，公共场所，宾馆等地公益性宣传力不够，旅游商品销售的网点过于零散且缺乏沟通，没有形成规模效应，销售体制有待改善。

2.2.1.4旅游商品人才短缺

旅游商品开发专业人才缺乏，科研薄弱，旅游商品设计者多为工艺美术专业毕业，而且有的是半路出家，没有经过系统的专业化的旅游专业教育，这样便难以设计出集纪念性、观赏性、艺术性为一身的旅游商品。而我们的旅游院校虽已迅速发展，但鲜有设计旅游商品工艺专业方向的人才，这说明我们的专业人才供给不足，没有专业的人才，旅游商品的开发必然难以实现。

2.2.1.5旅游商品品牌缺乏

我国旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场中的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、发展成为品牌企业的屈指可数。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品”。

2.3中国旅游购物设施不完善

我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国内外游客不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。

2.4中国旅游购物市场失序

2.4.1旅游购物存在陷阱

近年来，各地大小旅行社为了招揽到更多的客源，不惜降低成本，甚至有点旅行社尽然做到零团费的行为来招揽客源，其实我们可以想到，我们自己出去一次，就车费就已经和我们在旅行社交的团费差不多了，淡我们在旅行社还可以吃，可以住，可以跟在导游后面听导游的讲解，难道这些不要钱吗？显然，这些是要钱的，但了旅行社为什么能将团费降低那么的低，其中一个重要的原因就是，我们跟团出去我们都会去购物店，司陪领队等别有用心地引诱旅客购买假冒伪劣或高价商品，这是最容易让游客防不胜防的，也是近年来旅游者对购物不满的投诉热点。有些导游服务人员将客人带到定点商店，采取各种手段引诱游客购买假冒伪劣或者高价的商品，然后从店里提取高额回扣。这种变相敲诈欺骗客人的做法，一经客人发现，投诉时在所难免的

三、目前旅游购物品的发展及现状？

旅游购物作为“无限”花费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益的潜力最大，因此世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物。本文将根据我国旅游业的发展现状，对旅游购物的发展中存在的问题进行分析、提出相应解决对策，从而提高旅游购物吸引力，促使旅游业健康快速发展。

关键词：旅游购物 旅游者 旅游商品

一、中国旅游购物的发展现状

旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。

发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。

近几年来，我国主要客源国的购物比例普遍上升，且游客除了对服装/丝绸类感兴趣之外，他们对纪念品/工艺品、食品/茶叶等的兴趣也逐渐增加。旅游商品的种类也趋向于多元化，我国旅游购物也由无到有、由种类单一到相对丰富的过程发展。但与旅游发达国家相比，还存在着很大差距。在旅游业较发达的国家和地区，旅游购物收入一般占旅游业总收入的40%至60%，即使是在日本这样的旅游资源十分贫乏的国家，2000年旅游购物收入也占旅游总收入的31.5%，而在拥有丰富旅游资源的我国，旅游购物收入仅占总收入的19.7%，这些数据表明，我国旅游购物的发展状况已明显滞后。

二、旅游购物中存在的问题及原因分析

旅游购物是旅游过程的延伸，它对丰富旅游内容，提高旅游区形象，增加旅游收入，扩大社会效益都有极其重要的作用。但多年来，我国旅游购物存在很多的问题，具体如下：

1、开发意识欠缺 长期以来，旅游经营者认为经营的重点在旅游景区，把大量的资金和技术投向景区开发；认为旅游商品投入大，回收期长，没有发展前景，因而对旅游商品的开发不屑一顾，最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。另外，政府对旅游业新经济动态把握不准，忽视了旅游购物对整个行业创收和创汇的巨大影响，没有很好地在规划中支持旅游购物的发展。

2、购物环境差 我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；其次，很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题；另外，旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。

3、市场管理混乱 假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些旅行社和导游以旅游购物的高额回扣作为赢利的主要来源，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。

四、什么是旅游消费偏好？旅游消费偏好是如何影响旅游决策的？

影响旅游者购买行为的因素有：

1、旅游者个人收入水平。购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。

2、旅游者性别差异因素。在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同。

3、旅游者的年龄差异。不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代高科技产品或有刺激性的产品兴趣浓厚；中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高，消费频率和概率相对较低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。

促进旅游者购买行为的对策：

1、提高个人可支配收入，提供多样化产品。具体为国家进行宏观调控，稳定物价，提高个人收入水平；研发多样性旅游产品，满足不同人群需求。

2、提高旅游产品吸引力，提供高性价产品。具体为加大宣传力度，提高旅游产品知名度；研究具有区域特色旅游产品；加强行政监督，优化旅游市场。

3、完善旅游企业环境，提供高品质服务。具体为完善旅游企业硬件设施，提供舒适旅游环境；提升旅游企业软件设施，提高旅游服务质量。

五、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

影响的因素主要包括心理因素（需要，动机，个性，态度等）和环境因素（社会，家庭，文化，经济等）两个方面。也可以细分为经济因素和非经济因素。