一、旅游市场调查方法有哪些
旅游产品的开发必须以市场为导向。只有把握了旅游市场的需求和变化,才能开发出更有特色的旅游产品。红色旅游作为一种把旅游和爱国主义 教育 结合起来的新型旅游产品,要想保持健康持续的发展,必须对其市场进行深入的调查研究。那么旅游 市场调查 方法 有哪些?
旅游市场的五个调查方法
旅游市场调查方法：询问法
询问调查法是调查人员与被调查者直接接触的实地调查方法，旅游市场调查人员通过将事先拟订好的调查问题以各种方式向被调查者提出询问，通过其回答获取所需资料。为了方便调查人员收集资料的规范与整理资料的方便，事先拟定的问题一般以调查问卷的形式出现，所以，调查问卷的设计直接影响调查的效果。
询问调查法一般分为以下四种：
1.访谈法。由调查人员访问被调查者，根据调查提纲当面提问或电话提问，其方式有个人访谈、小组访谈、会议访谈。采用这种方法，调查人员可以依据被调查者的具体情况，灵活决定谈话方式、谈话内容和时间，并有助于消除被调查者的疑虑，建立融洽的访谈气氛，因而效果好、质量高。但是，这种方法费时间、费用也比较高，又容易受调查人员素质的影响，管理操作比较困难。
2.邮寄法。调查人员将设计好的调查问卷通过各种媒介(如利用邮政邮寄、电子邮件、报纸杂志刊登等)传递给被调查者，请其填写后寄回。这种方法可以调查比较多的内容，被调查者也可以有时间认真考虑、从容回答，但是，这种调查的回收率低、信息反馈时间长，从表格中也很难判断被调查者回答的真实性。因此，使用邮寄调查法可以使用一定的物质刺激来提高调查表的回收率。
3.留置法。这种方式介于访问法与邮寄法之间，是调查人员在访问过程中留下调查问卷，让被调查者自由填写，过后再予以收回。这种方法可以避免访谈法时间比较短、仓促、问题简单的缺点，也避免了邮寄法回收率低的不足;但是费时间，成本高。
4.电话法。由调查人员通过电话向被调查者直接征询意见。这种方法的优点是信息反馈快，费用比较低，但是，问题不可能太多，也无法深入交谈。
旅游市场调查方法：文案调查法
旅游 市场营销 调查需要收集两类数据，即统计数据与原始数据。其中，统计数据也称二手数据，是经别人收集、加工整理和已经发表的数据。文案调查法就是通过收集各种历史和现实的动态统计资料(二手资料)，从中摘取与市场调查有关的情报，在办公室内进行统计分析的调查活动。所以也称间接调查法、资料分析法或室内研究法。就一般情况而言，统计数据的收集相对快捷，成本较低。
统计数据的资料来源主要有：
1.旅游企业内部积累的各种资料，如旅游报刊以及一些内部文件。
2.国家机关公布的国民经济发展计划，统计资料、政策、法规等及一些内部资料。
3.旅游行业协会和其他旅游组织提供的资料，或旅游研究机构、旅游专业情报机构和咨询机构提供的市场情报和研究结果。
4.旅游企业之间交流的有关资料。
5.国内外公开出版物如报纸、杂志、书籍及图书刊登的新闻、报道、消息、评论以及调查 报告 。
获取以上统计数据的方法主要有以下三种：
1.文献资料筛选法。这种方法通常根据旅游市场营销调查目的和要求，有针对性地查找有关文献资料，从中分析和筛选出与旅游企业市场营销有关的信息情报。例如，某旅游企业要收集有关我国旅游者旅游消费支出状况的统计数据。就可以通过《中国旅游统计年鉴》查出不同年龄阶段、不同职业状况的旅游者在不同城市旅游消费支出状况，并且可以进而查处旅游者在餐饮、住宿、市内交通、购物、娱乐方面的状况。由于文献筛选法具有传播广泛、查找记录方便的优点，因而文献资料筛选法是旅游企业获取技术和经济情报的最主要来源。
2.报刊剪辑分析法。这种方法是指调查人员平时从各种报刊中分析和收集旅游营销信息。信息社会突出的特点是信息量大和信息流快，市场情况的瞬息万变在日常新闻报道中都会有所体现。
旅游调查人员如果仔细去观察、收集、分析各种公开发行的报纸与杂志中与旅游企业市场营销有关的信息，往往会收到意想不到的营销效果。因此，旅游企业应积极订阅与旅游相关的报纸杂志，同时还应该充分利用广播、电视、互联网络等现代通讯宣传 渠道 ，收集情报信息，以及时发现市场机会，争取和占领市场。
3.情报联络网络。这种方法是指旅游企业在全国范围内或国外某些地区设立情报联络网，扩大商业情报资料收集工作的范围。一般由旅游企业派遣专门人员在重点营销地区设立固定情报资料收集点或同旅游相关部门以及有关情报中心定期互通情报，以获得有关旅游市场供求趋势、旅游者购买行为、价格情况等方面的信息，从而建立起旅游情报网。
世界上大型连锁酒店一般都设有情报联络网，连锁集团内部酒店可以共享相关的旅游营销信息。由于情报联络网涉及的范围广，因而获取的情报信息量大、综合性高。但是这种方法也受到旅游企业自身规模、资金和人力的制约，它一般适用于一些大型的旅游集团企业。
旅游市场调查方法：观察法
观察法是指由旅游调查人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调查方法。在观察时，既可以耳闻目睹现场情况，也可以利用照相机、录音机、摄像机等仪器对现场进行记录，以获得真实的信息。
观察法的优点是被调查者往往是在不知不觉中被观察调查的，处于自然状态，因此所收集到的资料较为客观、可靠、生动、详细。但这种费用较大，并且只能观察到事实的发生，观察不到行为的内在因素如感情、态度等，因此一般与面访调查等其他方法结合使用。
旅游市场调查方法：实验法
实验法是指旅游调查人员将调查对象置于特定的控制环境之中，通过控制外采取变量和实验检验差异来发现变量之间的因果关系的一种调查方法。由于实验法是在较小的环境下进行实验，所以在管理上容易控制，所获取的资料也较为客观，一般适用于获取因果性调查数据。
旅游市场调查方法：网络调查法
网络调查是指旅游调查人员利用互联网了解和掌握市场信息的方法。具体方式是旅游企业通过Web方式附加调查问卷、给被调查者发送电子邮件等方式来获取被调查者的资料。这种新型的调查方法与传统方法相比，具有组织简单、费用低廉、调查结果客观性高、传播快速与直观、不受时空与地域限制、调查周期短等优点，但是，该方法调查对象仅局限于上网的人群，缺乏广泛性。
旅游市场调查的定义
随着经济全球化的发展和市场界限的无国界化，市场迅速扩大，消费者需求因为交通与通讯的发展而越来越多样化和多变化，企业之间的竞争也日益激烈。如何分析市场、发现市场和确定市场已是企业关注的关键问题。
在我国，旅游业起步晚，起点低，但近年来国家已明确将旅游业确立为国民经济的重要产业，旅游发展前景非常广阔。这对于旅游企业而言，无疑是具有很好的市场前景。因此，企业成功地开发旅游市场并满足旅游市场的前提条件是充分“透视”旅游市场，即开展旅游市场调查与预测。
旅游市场调查是指运用科学的方法，有针对性地、有计划地、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。
为了进一步明确旅游市场调查的概念，对旅游市场调查中包含的几方面内容进行具体说明。
1.旅游市场调查目的。其目的是为旅游企业决策者或管理部门提供参考依据，可能是为了制定旅游企业长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段规划或针对某问题的具体政策而提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。
2.旅游市场调查的内容。旅游市场调查的目的一般是由旅游市场调查的目的所决定。一般说来，主要涉及几个方面的内容：
(1)旅游市场环境调查。
(2)旅游市场需求调查。
(3)旅游市场供给调查。旅游供给是一定时期内旅游市场提供的旅游产品的总量，包括旅游吸引物调查、旅游设施调查、可进入性调查、旅游服务调查、旅游形象调查和旅游容量调查。
(4)旅游企业营销运行状态及效果调查。营销运行状态及效果可通过对旅游企业可控制的因素的调查加以体现，旅游企业的可控因素主要包括旅游产品、旅游价格、旅游分销渠道和旅游促销。
(5)旅游竞争调查。包括竞争者的数量、分布和市场营销能力;竞争者的优势与不足;主要竞争对手的实力、市场营销策略和实际效果;与竞争对手合作的可能性和方式;本单位营销、战术及其效果。
旅游市场调查技术
(一)调查样本的选取
市场调查样本的选取按照调查对象的范围可以分为市场普查和抽样调查两种方法。
市场普查法，也称全面调查法或普遍调查法。它是对所要研究的全部对象作无一遗漏的全面调查。具有调查范围广、调查对象多、资料全面等优点，但工作量大、成本高、调查的内容有限。
抽样调查是根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一种统计调查方法，属于非全面调查的范畴。它是按照科学的原理和计算，从若干单位组成的事物总体中，抽取部分样本单位来进行调查、观察，用所得到的调查标志的数据以代表总体，推断总体。
抽样调查数据之所以能用来代表和推算总体，主要是因为：
(1)调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的，因此，能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布，不致出现倾向性误差，代表性强。
(2)是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体。而不是用随意挑选的个别单位代表总体。
(3)所抽选的调查样本数量，是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，在调查样本的数量上有可靠的保证。
(4)抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。
与其他调查一样，抽样调查也会遇到调查的误差和偏误问题。通常抽样调查的误差有两种：一种是工作误差，也称登记误差或调查误差;一种是代表性误差，也称抽样误差。但是，抽样调查可以通过抽样设计，通过计算并采用一系列科学的方法，把代表性误差控制在允许的范围之内;因此，抽样调查的结果是非常可靠的。
抽样调查分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样等。
简单随机抽样，也叫单纯随机抽样。就是从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。特点是：每个样本单位被抽中的概率相等，样本的每个单位完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性。简单随机抽样是其他各种抽样形式的基础。通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。
等距抽样，也叫机械抽样或系统抽样。是将总体各单位按一定标志或次序排列成为图形或一览表式(也就是通常所说的排队)，然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。特点是：抽出的单位在总体中是均匀分布的，且抽取的样本可少于纯随机抽样。等距抽样既可以用同调查项目相关的标志排队，也可以用同调查项目无关的标志排队。等距抽样是实际工作中应用较多的方法，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。
分层抽样，也叫类型抽样。就是将总体单位按其属性特征分成若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本单位。特点是：由于通过划类分层，增大了各类型中单位间的共同性，容易抽出具有代表性的调查样本。该方法适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。
整群抽样就是从总体中成群成组地抽取调查单位，而不是一个一个地抽取调查样本。特点是：调查单位比较集中，调查工作的组织和进行比较方便。但调查单位在总体中的分布不均匀，准确性要差些。因此，在群间差异性不大或者不适宜单个地抽选调查样本的情况下，可采用这种方式。
(二)旅游市场调查问卷的设计
问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全;问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂;便于对资料分析处理。
一份问卷通常由四部分组成：题目、 说明书 (前言与结束语)、主体内容和编码。问卷的题目主要是直接说明调查的主题，要求明确、简洁具有针对性。问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。在问卷主体的问题标明编码，一般可以使用阿拉伯数字与英语字符，便于资料整理。
资料收集的准确与否，直接来源于问卷主题设计是否科学与合理，一份好的问卷主体设计要求是：
1.文字要表达准确，内容具体明确。不应使填卷人有模糊认识，例如，“您经常外出旅游吗?”就是用词不准确，因为“经常”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您去年外出旅游的次数是?”这样表达就很准确，不会产生歧义。因此，问题中应不包含“经常”“也许”“大概”等容易使填卷人与调查者产生理解分歧的词汇。
2.避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。如，面对老龄市场需求调查时，使用“驴友”一词，就可能引起误会。
3.问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××旅行社的旅游产品质优价廉，您是否准备选购?”这样的问题将容易使填卷人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。
4.问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：
A.您至今未 出国 旅游的原因是什么?
a、没有钱 b、没有兴趣 c、不懂外语 d、对现有产品不满意
B.您至今未出国旅游的主要原因是什么?
a、价格比较高 b、对组团的旅行社不满意 c、现有产品设计不合理 d、其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
5.避免敏感性问题。涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。
6.避免误差性问题。比如由于时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。
根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础;明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当;在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作;卷首最好要有说明(称呼、目的、填写者受益情况、主办单位)，如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明;问题数量合理化、逻辑化，规范化。
最后，即使是一份看起来设计很成功的问卷，也不一定在实践中就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市场调查的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。
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二、设计一份调查问卷（只设计调查问卷就OK了，如果能有调查报告那就太感激不尽了！！！）
关于消费者相关的市场调查问卷列表，你可以用来做个参考，希望对你有帮助。
问卷调查，问道一下!
三、求大学暑期社会实践市场调查报告（3000字）
桂林旅游业大学生市场调查报告
一、 前言
随着学生们开始走出书本、教室的象牙塔，去体验亲近自然、释放压力、触碰历史文化、感受盛会的旅游之快乐，近几年旅游业的学生市场逐渐呈现一片大好前景，各大旅游城市也针对这一市场进行了更为激烈的竞争。桂林作为一个以“山水甲天下”著称的旅游城市，学生市场的活跃将成为桂林旅游新亮点！此次调查目的也就是为了对桂林旅游的现状进行了解分析，为未来桂林旅游业的学生市场良好发展提供一定的参考价值。
二、 研究对象与研究方法
1、研究对象
此次调查的研究对象为各大学在校本科生，在实际调研过程中，采用被调查者自愿回答的方式获得样本进行调查研究。而另一个重点研究对象就是桂林旅游环境：广西桂林是世界著名的风景游览城市，有着举世无双的喀斯特地貌。这里的山，平地拔起，千姿百态；漓江的水，蜿蜒曲折，明洁如镜；山多有洞，洞幽景奇；洞中怪石，鬼斧神工，琳琅满目，于是形成了“山青、水秀、洞奇、石美”的桂林“四绝”，而自古就有“桂林山水甲天下”的赞誉。桂林是一座文化古城。两千多年的历史，使它具有丰厚的文化底蕴。秦始皇统一思想国后，设置桂林郡，开凿灵渠，沟通湘江和漓江。桂林从此便成为南通海域，北达中原的重镇。宋代以后，它一直是广西政治、经济、文化的中心，号称“西南会府”,直到新中国建立。在漫长的岁月里，桂林的奇山秀水吸引着无数的文人墨客，使他们写下了许多脍炙人口的诗篇和文章,刻下了两 千余件石刻和壁书，历史还在这里留下了许多古迹遗址。
千百年来，桂林一直是人们旅游观光的宝地。现在，一个以桂林市为中心，包含周围12个县的风景区已经形成。这里有浩瀚苍翠的原始森林，雄奇险峻的峰峦幽谷，激流奔腾的溪泉瀑布，天下奇绝的高山梯田......在这一片神奇的土地上，生活着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛难等十多个少数民族。大桂林的自然风光、民族风情、历史文化、深深地吸引着中外游客以及国家元首纷至踏来，流连忘返。
2 、研究方法
采用问卷调查法。通过往QQ群、校园网站、论坛、邮箱等大学生较为活跃的地方发送调查问卷的网址链接，共提交了36份调查问卷样本，其中35份为有效问卷，回收有效率为97.2%。并运用问卷发放专业网站的系统对样本数据进行了录入和统计。
三、 桂林旅游业大学生市场分析
从次问卷的统计结果不难发现，在我们调查的35位大学生中，54.84%表示非常热衷于旅游，41.92%表示一般喜欢，这说明大学生旅游市场是相当有潜力的，而我们所看到的是很多大学生非常想去旅游，但最终会因为很多消费、时间等等因素而没有实现，这一定程度上说明了各大旅游城市在某些方面还存在不足的地方，没有充分满足大学生们旅游的需求，大学生市场还存在某些空缺和不饱和。那么不妨先分析大学生旅游行为和桂林的形象，再总结出桂林旅游业发展所需做的调整。
1、大学生旅游偏好
·旅游目的：据调查问卷统计结果显示，88.57%的大学生来桂林旅游的目的主要是单纯的欣赏风景、感受自然。可见，自然风光就是桂林最好的宣传资源。
·旅游时间：由于学校教学的管理特点，学生市场呈现出明显的季节性或者说是时段性，来桂停留的时间为3～5天的被调查者比例是48.57%，6～10天的比例是37.14%，由于学生们寒暑假可以放下学习的压力而尽情游玩，但是相对而言，大学教育与初高中最大的不同就是学生有较为灵活的时间自己安排，短期旅游也是可行等，所以我们看到也有32.35%的被调查者认为任何空闲时间都可以去旅游，从总体看，寒暑假是最佳选择，但平时的宣传也能增加大学生游客数量。
·信息获取渠道：由于互联网在大学校园的普及以及信息发布渠道的不断拓宽，接近52%的大学生是通过媒体宣传或者旅游网站、论坛等信息高速通道来了解桂林旅游的相关信息。同时，亲友介绍也占有相当比例，所以高度的顾客满意度以及忠诚度会是一种很有说服力的宣传方式。
·旅游消费：消费水平是大学生游客最看重的因素，由于大学生大部分属于无收入人群，消费水平也处于相对较低的阶段，64.52%的被调查者每年平均旅游开销都在500以下，25.81%是处于500～1000的水平，而只有不到10%的被调查者能消费1000～2000元，所以中低档消费对于大学生市场而言是比较有竞争力的。此外，对于旅游时的主要开销，37.31%的被调查者表示主要消费于住宿和饮食，35.82%被调查着表示主要消费于门票，而纪念品、土特产和民族服饰所占比例不到30%。基于安全舒适等原因，大学生们在住宿的要求相对较高（A自搭帐篷 8.82% B农家旅店（民宿）23.53% C星级宾馆、酒店 20.59% D经济型旅社44.12% E其它2.94%)。所以在住宿、门票上给予大学生更多优惠，并且将特色饮食文化传播更远，都能吸引更多的大学生消费者。
·出行工具与方式：大学生出行工具首选火车，既便宜又舒适、便于观光，其次是飞机、2汽车，而轮船则很少，在旅行方式上，自己组织和自驾出行比较收欢迎，占28/35的比例，很多大学生认为报团旅游受限制、不够自由，还有受骗上当的风险，所以便捷灵活、舒适的要求是大学生比较看重的。
2、桂林的形象
在我们的35个调查样本中，有29个被调查者认为桂林旅游业最大的优势和最大的魅力在于独特的自然景观、人文风俗和饮食文化，而实际上这三个方面也是桂林旅游的亮点和宣传重点。并且超过90%的被调查者对桂林的整体印象是基本满意以上，桂林的形象还是比较好的。
·自然风光与人文风俗：超过88%的被调查者来桂林旅游的主要目的就是欣赏桂林独特的风景，在风格各异的景区中，两江四湖和漂流、瀑布均以60%左右的比例成为众多游客印象最深刻或者是最向往的景区；而刘三姐、阳朔西街也普遍受欢迎；可见两江四湖、漂流瀑布作为桂林的代表性景点，深受广大游客喜爱。从总体而言，各个景区的宣传与其受欢迎程度是有联系的，导游们习惯性都会提醒每一个外地游客：不到过两江四湖枉来桂林，不到过西街枉来阳朔。在宣传的强大的渲染效果下，游客们会产生很深刻的印象和向往之情。
·人文风俗：印象刘三姐和西街均属于当地人文风俗并带有一定的现代因素，很好的实现了古今融合、中西结合，使其受欢迎程度不亚于梯田、岩洞、寺庙等传统纯天然景观，宣传在其中起到了不可小觑的作用。在我们的调查问卷中，对于颇具名族特色和当地特色的特产的购买用途，44%的被调查者选择了自用或者收藏；47%的被调查者选择了送礼，所以，桂林的各种特产有一定的市场，并且游客们对于特产“只在桂林有”的深度认同给了桂林特产市场很大盈利空间，甚至烟酒等特产有暴利倾向，也因此有不少游客投诉有商业欺诈。
·饮食文化：在对桂林特色饮食文化的调查中，将近80%的被调查者认为桂林饮食风味独特，超过16%的被调查者认为桂林的特色美食颇具魅力。然而对于桂林的特色美食，宣传远远不够，除了大家熟知的啤酒鱼、桂林米粉、油茶、荔浦芋头、扣肉、桂林三花酒等少数特色美食，很多民间或者民族特色的饮食还没有被熟知，甚至有些已经随着现代化步伐渐渐退化消失，在弘扬并保护饮食文化的工作上，政府部门也没有足够的重视。
3、发展限制：
对于阻碍桂林旅游业发展的最突出因素调查中，得出以下的结果：
A 交通不方便10/35 B 环境污染严重11/35 C政府不够重视5/35 D 商业欺诈、盗窃行为等不安全因素 23/35 E 缺乏特色7/35
与实际情况大致相符，商业欺诈、盗窃等行为已经成为桂林旅游业发展的最大阻碍，游客们投诉越来越多；环境污染严重也升级为近几年经济迅速发展的最大代价，而相关部门在这些方面的重视程度不够，虽然不断推出新措施进行环境整改，然而收效甚微，还有待进一步具有实质性的措施来改变桂林旅游业的不协调发展。
4、问卷调查的不足之处：由于时间、精力有限，问卷的发放数量少，调查范围也仅限于大学校园，所以调查的结果可能与普遍情况不完全吻合，影响分析结果。
四、 总结
1 、桂林旅游市场总体呈现发展趋势，在大学生市场中也颇受欢迎，其主要旅游资源是自然风光、人文风俗和特色饮食文化，也是桂林旅游业发展的绝对优势，是其他地区所没有的特色。然而优势所在也是劣势所在，首先是宣传不到位，力度不够，很多特色资源尚未被发觉甚至已经淡化，其次商业诚信面临较大考验，环境污染问题成了阻碍旅游发展的另一主要因素，桂林旅游业对于顾客满意度和忠诚度的重视程度不够，游客投诉在增加，这些问题都亟待有关部门和旅行机构、当地居民及外地游客携手共同努力，树立起更加美好的“山水甲天下”形象，营造一个天然干净、健康科学发展的桂林。
2、大学生普遍热衷于旅游，但是学生的身份使他们对于消费水平、时间、安全都有特殊要求，针对大学生这一特殊市场提供更为个性化、灵活便捷、价格实惠的服务能够有效地拓宽这个市场；大学生的信息获取渠道主要是网络和媒体宣传，所以网络营销是很有效地宣传方式，同时，在现有基础上充分利用网络资源开展旅游一条龙服务，实现网上订票、订房、旅游路线规划、在线旅游客服等功能和业务，更智能更便捷的网络服务将很大程度上为大学生快速接受并喜爱。
桂林旅游业的发展需要政府联手旅游机构、呼吁当地居民携手国内国际游客共同保护环境、保护特色人文历史和民俗风情、打击商业诈骗等不法行为，营造一个诚信、安全、和谐、美丽的山水之城——桂林，实现经济发展与环境保护的双赢，为更多的游客留下没有污染的美好回忆。
四、怎么写调查报告？？？？？？？
调查报告由于种类、内容、目的不同，结构和写法上也各有差异，但一般都是按照如下各组成部分来写的。
一、标题
在正文之前，先要拟订标题。写法通常有两种：一种是只有正标题的形式。这种形式可以直接写明关于什么问题的调查报告，………；可以直接写明调查报告的中心思想，…………；也可以直接写明调查报告的问题，…………。
另一种是正副标题形式。即用正标题写明调查报告的主要观点，用副标题注明调查的内容、单位等。………………。
调查报告的标题必须醒目，观点鲜明，生动活泼，使读者见题明义。
二、正文
正文一般分为三个部分。
（一）开头，或称前言，导语，概说。
这部分一般有两种写法。
一种写法是，简要说明调查时间、地点、对象、范围、方式及调查的经过情况，让阅者先了解调查报告产生的概况。…………。这种开头，有对调查工作本身汇报的性质，多见于机关工作内部的调查报告。
另一种写法类似新闻导语。就是概括介绍对理解全文有关的一些问题，如形势、背景、调查目的、要解决的问题、意义等，先给人一个总的印象，为理解全文起引导作用。这种开头多见于供报刊发表的调查报告。具体写法可根据内容需要，灵活多样。
介绍新生事物的调查报告，开头一般只点出要介绍的新生事物的特点就行了。……………。
总结典型经验，并进行一定的理论剖析的调查报告，开头一般是概括说明调查对象的状况，形成典型的时间及内容。……………。
研究问题性的调查报告，开头一般是扼要地提出问题，指明研究这一问题的现实意义。……………。
揭露问题的调查报告，开头一般是直截了当地把要揭露的问题摆出来。……………。
（二）主体
指调查报告的主要内容。这部分的表达，一般说来，如果是工作调查报告，就要详细述说工作的情况、经验、体会、做法或问题；如果是事件调查，就要历述事件的具体状况，事件的发生、发展经过、原因结果怎样；如果是揭露性质的调查，主要是把事件或问题的真相、内幕、原委、危害写得一清二楚。总之，要反映实情，找出规律，揭示本质，上升到理论。
由于调查的目的、范围、方式不同，调查报告主体的结构方式也不一样，主要有如下四种：
1、纵式结构。即根据事件发展过程的先后次序或按调查的顺序安排结构层次。有些反映新生事物的调查报告即采用此种结构。…………。有些揭露问题的调查报告，有时也要按调查的经过或事件本身演变的顺序反映。…………。
2、横式结构。即把调查得来的情况、经验、问题等，分成几个部分并列结构，分别冠以小标题或序号，从不同的方面围绕全文中心叙述说明。这种结构多适应于反映情况、介绍经验或研究问题的调查报告。…………。
3、逻辑结构。即按各部分内容之间内在的逻辑联系来安排结构。这种结构多适用于总结典型经验，并进性一定的理论剖析的调查报告。……………。
4、逐点结构。即按调查的几个点或几个方面，分成几个相对独立的部分来结构。……………。
主体部分的要求是，内容上要充实、具体，由实入虚；形式上要层次条理清楚；而写法则应根据调查内容和表达的需要灵活掌握，不要千篇一律。
（三）结尾，或称结语。
指调查报告的结束语。这部分是分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。
有的调查报告没有专门的结束语，就以主体部分的末段自然结束，意尽言止。
有结束语的，一般包括以下内容：总结全文深化主题，以提高阅读者的认识；提出新问题，指出努力方向，启发人们更进一步地去探索；补充交待在正文里没有涉及到而又值得重视的情况和问题，提出有益建议，供领导参考。……………。
结尾要根据写作目的、内容的需要，采取适当的结尾方式，话多则长，话少则短，无话则止，切莫画蛇添足，损害全文。
三、具名
单位署名，可署于标题的正下方。个人署名，可署于文尾右下方，也可署于标题的右下方。年月日，一般署在正文末尾的右下方
五、调查报告应怎样写？？？
深圳的气候和绿化的调查
报告名称： 深圳的气候和绿化的调查
调查地点： 深圳市
调查方法： 街头访问
调查时间： 1999年11月
样本量： 334
被访者： 省内、省外及港澳台旅游者
调查机构： 兰邦市场调查公司
报告来源： 兰邦市场调查公司
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：
图：report85-1 （图略）
由图可以看出：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
六、如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷
想要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：
1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。
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