有谁知道关于服务产品无形性的理论啊,急用,谢谢!
旅游本来是一种无形产品，是人的一种心理感应。旅游的产品与服务是一个统一体。比如说你到桂林旅游。当你到桂林的时候，你在旅游的过程中你看到的美丽的风景是产品的有形性，而你在桂林旅游时你感到的当地的少数民族的文化，纯朴 热情 。把这两者结合起来就是旅游服务产品的有型性与无形性的展示。
市场营销学期末复习指导[答案仅供参考] - 幻雪驾驭 - 网易博客
(1)无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物。 (2)不可分离性。即服务产品的生产与消费是...由于服务产品的无形性,服务产品定价比有形产品定价更为重要。 3.分销。即如何把服务交付给顾客和在什么地方进行交付...
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旅行社和酒店的有形和无形的产品有哪些
无形的产品主要是指你在消费中享受到的服务。硬件设施是有形的，看得着，摸得见。
旅行社的无形产品是服务。它是由各种旅游景点、交通工具、酒店、饭店、娱乐场所以及一些服务和社会公共产品的混合产品。
是满足游客吃、住、行、游、购、娱等各方面需求的综合性产品。
酒店无形产品和服务。有形产品均为客房、健身会所设备，但这些客人只能购买购买期的使用权而无所有权；此外，餐厅的食物也是酒店的产品。
酒店服务的基本要求：
1、要有良好规范的服务作为前提和基础。个性化服务必须以标准服务为前提和支持，如果停留时只满意标准服务，不发展个性化服务，酒店的管理和质量水平将难以再上一个新台阶。
2、服务员除了具有较高的专业技能和职业道德外，还要具有较强的心理承受能力、分析判断能力、应急处理能力，特别是站在客人的立场上“移情”体贴、理解、体谅、体贴客人。
3、逐步建立满足个性化服务要求的标准。
简答旅游产品的特征
旅游产品的特点:
1.综合性（旅游产品生产涉及多部门与多行业）
2.不可转移性（旅游资源和设施相对固定、旅游产品所有权不可转移）
3.无形性，即服务性（购买前:印象，购买时:服务，购买后:经历、回忆）
4.易波动性（内部因素与外部因素:政治经济社会自然环境）
5.依赖性（公共资源:旅游资源和设施的依赖性）
6.生产与消费的时空同一性（时间和空间）
