一、旅行社痛点之旅游门店痛点｜助力旅行社转型｜旅游同路人

很多旅行社把没有生意归咎于疫情，诚然疫情的确给 旅游 行业带来了很大的冲击，但归根到底是面对OTA兴起，互联网发展下，如何从新定位自己的服务价值。定位不明确是当下旅行社集体遇到的最大问题---旅行社跟 旅游 一样是一个概念非常宽泛的代名词，随着 旅游 行业的发展，分工越来越细，目前大致可以分为以下几类型：

产品运营 （正在由传统以目的地为中心的传统地接转型为你片区化为中心的地接社或者以某个特殊群体为核心主题游研发）

渠道运营 （专注于OTA属性：如对携程/美团/飞猪等；或专注于线下某个区域/某个区域的特殊群体开拓）

活动运营 （擅长根据景区或者所服务供应商在特定区域/针对特定人群，进行有效的产品组合及市场策划）

粉丝运营 （门店必备--能够有效的通过拉新--留存--复购形成自己的流量池，从而实现人货匹配达到盈利的目的）

过去 旅游 行业好做，信息不对称，加上这个行业早期就是灵活化用工，大部分早期旅行社老板都是导游/外联业务人员逐步发展起来，很少有人专门针对 旅游 行业的发展去考虑旅行社的服务定位，整个行业没有形成系统性规划，本期针对的最常见的也是目前在一线的旅行社门店（ 旅游 行业的零售终端）的痛点进行讨论。

痛点一：供应链之痛

从早期的同业杂志，到现在的某程体系/某信体系的连锁加盟店，看似有成千上万的线路产品，确解决不了门店身边客人的需求：

面向近期火爆的近郊景区/度假酒店：价格上门店不如本地化抢购平台来得有优势（你在按照要求卖，人家在自购省+分享赚；你的利润就是他作为公域获客的流量产品）；品类上不如某团来的来的连贯（餐饮刚需流量--电影；餐饮电影-- 旅游 、酒店等等）；国内长线资源更是匮乏的一塌糊涂（要么负团费；要么所谓的正价五星没有名字；要么就是离谱的加价）；来点特殊需求的找不到服务商。

痛点二：表面搞促销，实际缺营销

大多数旅行社门店采用最多的销售手段就是特价游、打折，除此之外根本没有任何其他营销手段，最多就是做一点店面活动，仅此而已。这些手段已经被其他平台用烂了，况且所谓的“特价”也不是真正的特价，不要为了促销而促销，促销背后是营销。作为 旅游 专业门店需要的是能够持续获得顾客认同的整体解决方案，能够让顾客认可你的服务，定期触发老顾客的需求持续来消费。

痛点三：粉丝难沉淀

现在很多分销平台涌现，私域软件及课程也一大堆，店家选择很多，不是要个软件或挺几堂课就能解决粉丝运营问题的，大部分门店“公众号”很久不用，产品/用户关系梳理不清。

门店经营有痛点不可怕，可怕的是不愿意去正视它并且去改正它。想要生意更好，直面这些难题，沉下心选，择一个好平台助力也是一个不错的选择。 旅游 同路人2021年10月26日起，青岛出发，协同 旅游 同行共同开启传统旅行社转型之路。

二、在外出旅行时，你觉得最大的痛点是什么？为什么？

外出旅行虽然玩的很爽，但总是有很多不爽。

比如：

1、要起早，往景点赶，如果自己有车还方便，没车就要打的，坐公交，地铁。经常赶时间是每个旅行人的痛。

2、坐车麻烦，去有名的景点人多，早上等车人多，要到处挤，排队。

3、景点的吃喝太贵，人少还好，就怕一大家子，要照顾家人还要省钱，还要每个人都照顾到，很麻烦。

4、去景点免费，但是约不到名额，就比如厦门大学，自己约，淘宝黄牛给约，约了4天，不给机会。

5、自驾收过路费的，过桥费，在村口安装水泥墩的。

6、晚上交通不方便的景点，回酒店麻烦。

7、小饭馆，老板蛮横无理的，有一次在杭州路过吃拌面，明明没煮熟，非要强词夺理说，你要煮软一些要提前说。你妹的，我过路就吃这一回，还要受这般摆布，重做，要不就走人。就在锅边看着。最后重做一份，吃了，走人。

1.没有充足的时间

旅行时间不充足是最坑爹的，经常会有一些景点没有办法去到，常常还要为了赶景点而早早起床。本来旅行就是为了放松，时间不够使行程非常赶！

2.钱不多

很多人都不是土豪，都是普通人，就会面临费用相对不多的情况。

吃不能吃好吃的，住不能住很喜欢的，有的景点因门票太贵而去不了，景点的项目因没有钱而玩不起。

有钱的时间会节省一半，比如可以坐飞机的却只能坐火车！

3.独自旅行时，看着别人成双成对所要忍受的孤独，遇到困难时的无助感！

4.旺季时没有门票，车票的心酸，或者做任何事都要排长队的无奈，喜欢吃的东西前面排长队，进景区排长队，特别是连酒店都被订满了的无奈！

时间总觉得不够

就是不断地卖、卖、卖！不是在 旅游 ，而是在够物！

门票 摆渡车 住宿 吃喝 过路费 现在的油价 都是没处说的痛！ ！ ！

在中国，总感觉被宰的很痛。

痛点是钱不够用

三、斑马旅游解决了哪些旅游痛点？

骑着斑马旅游解决了旅游缺乏创意，枯燥乏味的痛点，人们都喜欢做一些平时没有机会做的事情，比如骑马骑骆驼就能吸引很多游客，如果是斑马，那游客就会更多，因为绝大部分人都没有骑过马，更别说斑马了。如果价格合理，肯定会有很多游客愿意花钱骑斑马的。

四、请帮忙分析下如今旅游业的痛点在哪儿？

一是线路不熟，不知道景区哪些好玩：网上的线路攻略五花八门，参差不齐，难以选择；

二是景区服务导游讲解不足：去到一个景区运气好可以遇到景区有固定的讲解，运气不好去了没讲解像是没去过一样；

三是周边服务、便民服务不清晰，在哪吃、在哪住、在哪拉就是很需要清晰的地方；

四是周边交通不熟悉，包括公交线路、导航等。