如何推进旅游产业转型升级

一、旅游业转型升级的基本认识

转型升级包括三个层面的内容：一是经济的转型升级，二是产业的转型升级，三是企业自身的转型升级在市场经济中，消费的转型升级是产业和经济转型升级的最大动力，因此以满足消费者需求，实现利润最大化为目标的企业自然是转型升级的主体。而企业也只有通过不断的转型升级，才能在激烈的市场竞争中最终胜出。一般而言，企业的转型升级与产业、经济转型升级的目标是一致的，比如企业创新能力的提高也会提升企业和区域经济的整体竞争水平。但企业因为逐利的本性，也可能做出与产业、地区经济转型升级要求相反的选择，比如很多企业对环保的重视可能更多是来自于外部的压力而不是企业的责任。对产业而言，转型升级是在充分发挥企业主动性的基础上，通过整合业内资源，吸引新增资源，吸纳其他产业转移的资源，提高行业的整体竞争力，从而实现产业自身的发展。同时符合科学发展需要的产业转型升级也是对经济转型升级的促进，比如旅游业的转型升级，会增加一个地区服务业在整个经济中所占的比重，这种“软化”经济的作用对于经济的协调发展无疑是有积极意义的。而经济的转型升级，则包括不同产业结构的优化，区域、城乡经济的平衡发展，对集约化发展方式强调等方面的内容，这也是企业转型升级和产业转型升级结果的集中体现。

作为一个产业，旅游业的转型升级是指依托于整个经济社会发展，以满足多元化、多层次、复合型的旅游需求为出发点点，以提升服务质量为落脚点，通过旅游企业经营方式的创新、新型旅游产品的创造，通过政府部门对旅游发展方式的引导，对旅游经济运行的监管，进而实现旅游服务水平明显提高，旅游市场明显净化、游客满意程度明显增加，带动经济转型升级作用明显增强和经济、社会、文化、生态效益得到全面体现的过程。

在旅游业的转型升级过程中，企业比政府更能发现和捕捉市场机会。因此对旅游行政部门而言，决不能越俎代庖，试图取代旅游企业在转型升级中的主体地位。比如，旅游行政部门倡导多年的汽车旅馆、自驾车营地建设，旅游企业反应冷淡，很大程度上是因为这一市场目前在中国还并不成熟，因而很难吸引资金的大规模进入。而先前并没有引起旅游行政部门注意的经济型饭店，最近几年却吸引了大量的资本，并在市场上火得“一塌糊涂”。两厢对照，值得思索和玩味的地方不少。当然，旅游行政部门虽然不是转型升级的主体，但是在推进旅游业转型升级的过程中仍然大有文章可做。比如，旅游供给涉及各个环节，其中也不乏公共产品的投入（比如景区道路的建设），因此单靠分散的企业，要实现产业转型升级有较大的难度，这就需要旅游部门积极争取政府的支持，加大旅游公共产品投入。再比如，旅游市场秩序会对旅游消费行为产生直接影响。单个旅游企业理性的选择是根据市场来确定自己的经营行为，而很少有动力和有能力去改变市场运行的规则。因此如果市场出现问题，就会造成“劣币驱除良币”，这无疑不利于旅游业的转型升级。这就要求旅游行政部门和其他维护市场秩序的部门一起，创新监管方式，实现旅游经济的健康运行。

此外，企业的目标是追求利润最大化，这就意味着旅游企业的有些行为并不一定符合旅游业转型升级的需要。比如旅游业的转型升级应该符合资源节约型和环境友好型发展的基本要求，这可能会要求旅游企业加大环境保护方面投入的力度，因而会降低企业的利润率。因此，政府部门应该加大公共服务和公共产品的投入力度，为旅游业的转型升级创造必要的条件；应该引导旅游企业在实现自身发展的过程中推动产业的转型升级；应该深入了解旅游市场的发展变化，把握游客和旅游企业的需求，因势利导，充分履行自己的职能，创造性的开展工作来推进旅游业的转型升级。从这个意义上讲，虽然转型升级的主体是旅游企业，但旅游部门应该成为推进旅游业转型升级的重要力量。

从大的方面说，旅游业的转型升级伴随着旅游发展的全过程。而从最近几年的情况看，由于内外条件的变化，旅游业转型升级的速度明显加快，可以说，旅游业正在进入“从量变到质变”的前夜。正因为此， 2008年，在全国旅游工作会议上，推进转型升级被作为国家层面推动旅游业又好又快发展的重要战略，这也为今后数年旅游业的发展确定了基本的目标和方向。因此如何全面深入认识转型升级的一系列问题，在当前这个旅游业发展的关键时期，显得迫切而重要。

二、旅游业转型升级的基本背景

经过30年的发展，中国旅游业发生了翻天覆地的变化，这种变化为下一阶段旅游业的转型升级奠定了基础。在新的时期，旅游业的发展面临着新的机遇，这些机遇也为旅游业的转型升级提供了重要的支撑。

一是在发展环境上，地方政府对旅游业的重视程度明显提高。按照经济学家张五常的解释，地方政府之间的竞争是推动中国经济发展的最大动力。而以游客流为载体，形成的服务流和物料流，带动的资金流和人才流，拉动的信息流和商务流，创造的文化流和科技流，对提升地方竞争力发挥了独特而突出的作用。正因为此，各地政府纷纷把旅游业作为增加消费，调整区域产业结构的重要切入点，把旅游业作为促进地区经济转型升级的重要内容和提升地方竞争力的重要抓手。继四川省之后，多个省市召开党政一把手参加的旅游发展大会。海南提出了建设国际旅游岛的宏伟目标，形成了省委书记任国际旅游岛领导小组组长，省长和省委副书记任副组长的组织架构，这种重视程度，在中国旅游发展史上可谓空前。受日本“观光立国”思想的启发，河南推出了“观光立省”战略，而广东、云南等地也在旅游业体制机制改革上积极探索、先行先试，各地旅游业发展呈现出前所未有的良好局面。

二是在发展条件上，支撑旅游业转型升级的有利因素明显增加。2008年，人均GDP突破3000美元是中国经济发展进程中的一个标志性事件。这意味着中国居民的消费结构将发生巨大的改变，生存性消费在整个消费中所占的比重将进一步减少，发展性消费、享乐性消费的比例则会显著增加，而旅游消费无疑会成为这轮消费结构转变中的一大亮点。同时，在这一过程中，随着城乡居民收入稳步提高，和带薪休假制度的进一步落实，旅游自身消费的结构也会发生进一步变化。“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”，大众旅游会变得更加普遍；一些特色和中高端的旅游产品，也因逐渐增加的中高收入阶层，而表现出巨大的发展潜力。此外，为应对国际金融危机，在中央新增的4万亿投资中，有1.5万亿投入了以机场、铁路、公路为主的基础设施当中。交通条件的改善无疑会对旅游业的转型升级起到非常积极的促进作用。而在今年一季度，中国汽车销量首次超过美国，居世界第一，这标志着中国正在大步迈入“汽车王国”的时代，这意味着自驾车旅游等相关旅游业态的发展将面临着巨大的机遇，这同样也是旅游业转型升级的一大利好。

三是在发展潜力上，推进旅游转型升级的有利条件正在逐步释放。医疗改革的稳步推进将在一定程度上缓解城乡居民的看病压力，这有利于增强居民对包括旅游在内的消费信心。而正在抓紧研究制定的收入分配制度改革方案如果能够达到预期目标，也将会对旅游市场的繁荣起到重要作用。

三、旅游业转型升级的基本表现

当前，旅游业的转型升级表现出很多新的内容，这也构成了现阶段旅游发展的重要特征。总体来看，旅游业的转型升级是多方面、多层次的，很难用单一的模式进行描述。从不同的角度分析，旅游业的转型升级表现出不同的特点。

一是从旅游产品看，尽管观光旅游仍然是我国旅游市场，特别是大众旅游市场的重要组成部分，但是不再是市场的唯一主体，休闲度假旅游、特种旅游、康体旅游、商务旅游等新型旅游产品的快速发展，使得中国的旅游产品类型更加丰富。同时像东莞等地“商务+温泉”、“商务+高尔夫”等旅游模式的出现，标志着各种旅游产品组合的方式也更加多元。

二是从旅游市场看，已经完成了从入境旅游一枝独秀到入境、国内、出境三大市场协调发展的阶段。在这一进程之中，国内旅游因其巨大的市场潜力和对于扩大内需的独特作用，正在中国三大市场中扮演着越来越重要的角色。而出境旅游不仅对于平衡贸易，缓解经济摩擦有重要作用，同时也是许多旅行社重要的利润来源；此外，中国公民在出境旅游之前和之后在国内发生的消费（比如为出境旅游而在国内购买的一些旅游用品），同样也对扩大内需起到了积极作用。

三是从旅游方式看，在旅行社组织的团队旅游继续稳步增长的同时，散客旅游已经成为旅游方式的主体。特别是自驾车旅游的兴起，使得旅游方式的总体格局发生了很大的转变。而俱乐部旅游、网上拼团旅游等新的旅游方式在年轻人中也是大受欢迎。

四是从旅游运营方式看，信息化对于旅游业转型升级的影响广泛而深远。可以预见，未来信息化对旅游者的出游方式、旅游企业的经营方式和旅游行政部门的管理方式将带来革命性的变化。顺应这一潮流，是旅游业转型升级的应有之义。

五是从旅游者的诉求看，由于旅游次数的增加和旅游经验的成熟，其对旅游产品、旅游服务的要求明显提高。过去“西游记宫”式的产品已经不可能有市场空间，一般化的旅游服务也更难赢得旅游者的认同。这迫使旅游经营者加快创新步伐，提高服务质量。而这也成为推动旅游业转型升级的内在动力。四、旅游业转型升级的基本要求

无论对旅游企业还是旅游行政部门而言，推进旅游业转型升级的基本目标是满足游客多样化和更高标准的旅游需求。因此，游客旅游需求的满足程度和游客对旅游活动的满意程度不仅是评价旅游企业经营好坏的重要标准，同样也是衡量旅游行政部门工作优劣的基本依据。

满足游客多样化的旅游需求，就是要使旅游产品的结构适应旅游消费转型升级的需要，而这可以通过旅游企业的自由竞争和旅游行政部门的积极引导来实现。要增加游客的满意度，核心在于提高旅游的服务质量。对旅游业转型升级存在的认识误区之一，是认为旅游业应该大力提高科技水平。其实，集约化经营，科技含量的增加，以及由此带来生产力水平的提高是工业转型升级的重要标志。相较而言，旅游业是以劳动密集型为主体的产业，虽然旅游业是一些科技应用的领域（比如主题公园里的高科技游艺设备），但提高科技水平并不是，也不应该成为旅游业的主要任务。旅游发展的优劣与好坏，根本是体现在旅游服务的水平上。而旅游服务质量的提高主要取决于旅游从业人员的劳动素质和服务技能。因此要推进旅游业的转型升级，就需要像工业抓科技研发一样抓旅游业服务质量的提升。应该把促进旅游服务标准化和特色化的结合，精细化和人性化的结合作为提高旅游服务水平的基本方向。当前，由于过分强调旅游就业的低门槛性，因而在一定程度上忽略了旅游服务质量的总体提升。未来需要采取多种手段，加大旅游培训力度，使旅游服务水平提升成为旅游业转型升级的核心动力。

五、推进旅游业转型升级的主要思路

推进旅游业转型升级是各级旅游行政部门今后一段时期的根本任务。当前旅游业发展不平衡的特征非常明显，要把统筹发展作为推进旅游业转型升级的基本思路。在统筹的同时，还应该突出重点，努力解决与旅游发展相关的一些新问题、新矛盾。

一是在增加旅游消费时，既要考虑旅游需求的激发，更要把重点放在旅游消费环境的优化上。多年来，旅游行政管理部门习惯于从增加和优化旅游供给入手来推动旅游业发展。这次金融危机，各地纷纷出台旅游消费券政策，对拉动消费起到了一定的积极作用。更为重要的是，这是旅游行政部门从需求入手推动旅游发展的一次积极尝试。这需要在今后的工作不断加以发扬。但我们不得不清醒地认识到，影响旅游需求最为重要的两个因素是收入和时间。而居民收入增长主要取决于经济发展的总体水平和分配方式的变革；从时间看，中国人的假期已处于国际中上水平，进一步增加假期的空间有限，而落实带薪休假，旅游行政部门虽然在不断呼吁，但进展如何，也很难预料。至于“旅游进社区”之类的设想，主要应该是旅游企业的市场行为，行政部门不宜过多介入。在收入与时间一定的情况下，潜在旅游需求能在多大程度上转化为现实旅游需求，与旅游消费环境密切相关。而一个健康的旅游消费环境不仅有利于增加旅游消费，同时也能够给旅游业的转型升级创造一个良好的空间。无论是从工作职能看，还是从现实的旅游消费环境看，旅游行政部门都有必要，也应该在优化旅游环境上大做文章。

二是在促进区域平衡发展时，既要考虑经济发达地区旅游发展的需要，更要把工作重点放到帮助中西部经济落后地区旅游发展上。当前区域发展不平衡既是中国经济发展中存在的突出问题，也是影响中国旅游业转型升级的突出矛盾。从目前中国旅游经济的发展情况，东部地区由于经济发达，旅游经济也相对发达，同时已经基本具备了内生的增长能力。中西部地区虽然旅游资源丰富，但是旅游发展水平远远落后于东部地区。未来需要从国家层面入手，加大对经济欠发达地区旅游经济的支持力度。当前，国家正在通过支持东部向中西部“产业转移”的方式来帮助中西部地区发展。同样的，旅游行政部门也有必要积极争取东部向中西部的“游客转移”来促进中西部地区旅游业的发展，进而带动中西部地区服务业的发展，这在一定程度上，也是经济发达地区对中西部生态脆弱地区的一种生态补偿。可以考虑通过价格补贴等方式，加大东部地区向旅游资源丰富的中西部地区发送客源力度。还可以借鉴汶川地震后，北京等地在公交车等媒体上免费宣传四川旅游，支持四川旅游恢复振兴等方式，加大中西部欠发达地区旅游形象在东部地区公益性宣传的力度，进而在一定程度上减少区域旅游发展之间的差距。

三是在统筹城乡旅游一体化发展中，既要支持城市旅游业的提档升级，更要把工作的重点放到乡村旅游和小城镇旅游上。自上世纪开始，通过大规模的创建活动，已经有近一半的城市进入中国优秀旅游城市行列。这表明城市的旅游接待设施和旅游服务水平已经有了明显的改观，未来旅游行政部门的工作重点应该是进一步完善城市的旅游功能，增强城市旅游的个性化、特色化，通过创新旅游城市的评价办法，形成促进旅游城市进一步发展的长效机制。最近几年，乡村和小城镇的旅游发展迅速，正在成为中国旅游业，特别是国内旅游业新的增长点。而另一方面，随着大批乡镇企业的衰败，以工业化为主要方式促进村镇经济发展的模式，不仅受到市场的制约，也受到环境的制约。因此大力发展村镇旅游，不仅是旅游业转型升级的需要，更是中国城乡经济和谐发展的需要。当前，伴随城市居民休闲度假习惯的逐渐形成，以乡村旅游和小城镇旅游为主体的城市休闲度假带正在成为城市居民新增消费的汇聚之地。但是较之城市，乡村和小城镇的旅游基础设施和服务水平都有很大的差距。因此，未来应该加强对乡村和小城镇旅游的指导，通过提高乡村和小城镇旅游的发展水平推进城乡旅游的协调发展。

消费升级对当下旅游行业有哪些影响？

居民消费能力持续提升在旅游业主要表现在以下两方面：

(1)人均旅游花费稳定增长。国内游的人均花费除了97/98年及02/03年两个时期分别由于亚洲金融风暴和SARS事件影响出现增速明显下滑外，在1993-2011年期间基本保持稳定增长，年复合增长率为7.2%。

(2)出游率大幅提高。我们可以发现该比率呈稳定增长状态。在增速方面，以2003年为分界，1991-2003年期间线段较平坦，说明出游率增长较缓；而2004-2011年期间较陡峭，说明出游率增速较快。在具体数值方面，出游率在1997年突破0.5次/人，并由于亚洲金融危机的影响僵持了很长时间；出游率在2006年首次突破1次/人(人均GDP达到2069美元)；而伴随着人均收入水平的大幅提升，该比率更是在2011年突破了2次/人。从0.5次/人—1次/人(1997—2006年)和从1次/人—2次/人(2006—2011年)，出游率同样是两次翻倍，所花费的时间却缩短了整整1/2。而且，两次翻倍期间，人均GDP的相对增速几乎一致，均为160%。

由此可见，以人均GDP为代表的居民消费能力的持续提升是旅游业发展的最主要驱动力！

消费结构升级

在消费结构升级和城镇化加快的背景下，旅游产业消费结构的升级也在逐步进行中。我国人均GDP在2011年已突破5000美元，进入了度假游、体验游为主的阶段。而对应不同的收入阶段，旅游消费有着不同的诉求。旅游行业也正从粗放式向集约化、精细化发展。根据需求，我们可以把旅游产业划分为三个层次：基本需求(餐饮、住宿和交通)、中间需求(购物)和核心需求(游览和娱乐)。那么，基础需求就对应经济型酒店、星级酒店和餐饮子行业，中间需求就对应免税品销售子行业，核心需求则对应传统景区、休闲度假目的地和文化演艺子行业。

以酒店子行业为例，随着商务会议、休闲度假需求的日益高涨，主要旅游城市、景区的会议度假酒店日趋成熟化、规模化、优质化。会议度假酒店的特点是：具备休闲度假与完备强大的会议功能；位于旅游胜地，尤其是山水景观；多为低密度开发。

此外，消费升级也同时催生了许多旅游新业态。国发41号文《国务院关于加快发展旅游业的意见》便对此进行了阐述。事实上，新业态的涌现，不仅体现了旅游产品从单一向多元化转变的过程，也体现了人们消费习惯的改变。旅游业是综合性产业，受旅游需求升级和商业模式创新的影响，旅游业与相关产业、城乡环境和各类社会资源融合发展加快，混合型业态也将逐渐成为主流。

我国乡村旅游进入转型升级阶段是哪一年

1949年：

从新中国成立到改革开放之前，中国旅游业主要是“外事接待阶段”。

厦门华侨服务社成立，是新中国的第一家旅行社。

11月，中国民用航空局成立。

◆1954年：

中国国际旅行社总社成立，负责访华外宾的衣食住游等事务。

◆1964年：

成立中国旅行游览事业管理局，为国家旅游局前身。

◆1978年：

一般认为，以1978年作为现代中国旅游发展元年，随着国家开放政策的实施，旅游业在国民经济中的地位和作用得到应有的重视。在一系列旅游方针政策指引下，通过不断改革，突破了我国旅游业长期以来基本属外事接待的模式，旅游业作为一个综合性的经济事业的性质得到肯定。

◆1981年：

国务院主持制定了旅游业第一个发展规划，在5年后列入国家第七个国民经济发展计划。

◆1982年：

中国旅行游览事业管理总局更名为国家旅游局。

◆1985年：

入境游快速发展，国内游初露端倪，1985年国务院批转国家旅游局《关于当前旅游体制改革几个问题的报告》，提出要从只抓国际旅游转为国际、国内一起抓，为发展国内旅游扫除了政策上的障碍。

全国国内旅游工作会议提出积极稳妥发展国内旅游的方针。

◆1986年：

2月起开始实施《中华人民共和国公民出境入境管理法》和《中华人民共和国外国人入境出境管理法》。

◆1988年：

《中华人民共和国旅游法》被旅游法列入七届全国人大常委会立法规划。

◆1990年：

开放中国公民自费赴新加坡、马来西亚、泰国旅游。

◆1995年：

中国公民的出境游和国内游，国民旅游快速发展，1995年开始实施双休日制度，刺激了国内游需求。1999年黄金周假日制度极大推动了国民旅游的发展，旅游功能也日益多元化，创汇不再是发展旅游业的唯一目标。旅游业在拉动内需、扩大就业优化地区产业结构方面显现重要作用。

我国开始实行双休日制度。

国务院制定的《中华人民共和国出境入境边防检查条例》。

◆1996年：

我国旅游业创汇102亿美元，突破100亿美元大关。

◆1998年：

中央经济工作会议把旅游业明确为“国民经济新的增长点”。

◆1999年：

我国开始实施黄金周政策，提出到2020年把我国由亚洲旅游大国建设成为世界旅游强国，使旅游业真正成为国民经济支柱产业的目标。

◆2003年：

中国经济发展出现了强劲增势，虽然经历“非典”低谷，但在2004年中国旅游业全面复苏，旅游人数和收入都创历史新高，并推动了旅游企业多元化发展。

◆2007年：

旅游业总收入达到1.09万亿元，首次突破1万亿元，此后一路快速增长，连年上万亿级台阶。

◆2009年：

2009年，我国旅游业进入转型升级阶段。国务院《加快发展旅游业的意见》提出，“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，成为我国旅游业转型升级的重要标志。

◆2013年：

国务院发布《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》，显示了旅游业对国民经济及国民生活的重要性。

《中华人民共和国旅游法》开始施行。

◆2015年：

旅游业全面融入国家战略体系，成为国民经济战略性支柱产业，旅游现代治理体系初步建立。

◆2016年：

《“十三五”旅游业发展规划》首次被列入国家重点专项规划，旅游规划被列入国家重点专项发展规划，属史上首次。

◆2017年：

全国乡村旅游25亿人次，旅游消费规模超过1.4万亿元。

全国旅游总收入突破5万亿，国内旅游人次突破50亿，是1993年的12倍。

政府工作报告中提出“大力发展全域旅游”，全域旅游上升为国家战略。

◆2018年：

《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》日前正式发布，乡村旅游作为实现乡村振兴战略的重要领域写入中央一号文件。

根据国务院机构改革方案，组建文化和旅游部，不再保留文化部、国家旅游局。

◆2019年：

国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，“夜经济”成为国家层面促进消费的20条意见之一。

经过多年发展，我国已经成为全球最大的国内旅游市场和全球最大的出境客源市场，旅游业已经成为我国的战略性支柱产业。在过去几十年中国旅游业发展中，无论是住宿业还是旅行社，无论是航空还是邮轮，无论是在线旅游企业还是民宿——各个领域都取得了辉煌的成绩。

数字化时代，如何升级旅游消费？

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心

推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。

科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。

在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

数字文旅商业模式创新

一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。

二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行

三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展

培育强大的数字文旅市场主体

一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。

二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。

三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

聊一聊消费升级

最近，“消费升级”出现的频率非常之高，似乎任何事情都能归功于消费升级：玩个视频就问短视频会成为消费升级的新入口吗，知识付费兴起又说抓住内容创业和消费升级，旅游也说消费升级专注高品质旅行生活，甚至订个花都能叫消费升级。那么究竟什么是消费升级？本文将从 消费升级产生的背景、消费升级的表现、消费升级的机遇 三个方面来聊一聊消费升级。

事实上，消费升级的提出很大一个因素在于社会环境的变化。

所谓经济基础决定上层建筑，国家统计局数据显示我国经济的状况十分好，多方经济发展取得良好开局，这是未来经济平稳发展的基础，也是消费者生活质量提升的一个基础。消费者生活的方方面面都与中国经济的发展有很大的关系，经济平稳发展能够提高消费者的收入，让消费者更加幸福美好的生活。

消费人群正在改变，中产阶级开始崛起，80、90后人群开始成为消费主力军。那么中产阶级是一群怎么样的人呢？这两代人是中产阶级的主力人群，社会物质文化产品的丰富，使他们在成长过程中，在身上打上鲜明的标签——“普遍接受过高等教育，有不错的收入和体面的工作，自己驾车或出门打车，坚持自己的兴趣爱好，经常出没在高尔夫球场和保龄球馆、艺术展览馆等时尚场合，偶尔参加周末party”。与此同时，上层中产阶级的消费行为引领中国未来的消费趋势，他们的消费行为更加理性，更愿意为高品质产品付费。

互联网的出现，迅速的消灭了信息不对称的问题，消费者可以迅速通过各种渠道来获取他们想要的信息。不知道买什么化妆品就上小红书，不会搭衣服就上蘑菇街，不知道吃什么就上大众点评，消费者获取信息的成本被大大降低。

无论是2016年大火的直播、网红、内容付费、IP，还是现在人人热议的新零售，似乎所有的东西都围绕着消费升级这个词展开的，那么到底什么是消费升级呢？根据百度百科的解释，消费升级，一般指的是消费结构的升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高。这听起来很抽象，那么究竟消费升级升的是什么？或许，我们可以分析不同阶段的消费行为来解释。

在消费1.0时代，消费者关注的核心是价格。从马斯洛需求层次去理解，在经济不是那么发达的时代，消费者首先要满足的是生理需求。而在这种条件下，绝大多数消费者是价格敏感型的，其购买行为是受价格驱动的。而在产品层面呈现出来的就是爆款。一方面因为爆款往往是一些低价低毛利的产品，满足消费者便宜的要求；而另一方面，那时候的信息获取渠道比较有限，同时在羊群效应的影响下，消费者会跟风购买产品。

随着经济的发展，我们进入了消费2.0时代。在消费者的生理需求被满足的情况下，消费者开始追求更高层次的社交需求。这时候消费者不再过分追求低价而是看重产品背后的故事。同时随着互联网的不断发展，我们进入一个信息爆炸的时代，消费者获取信息的渠道越来越多。因此消费者开始关注一些小众的、个性的产品。

接下来，即将进入消费3.0时代，消费者关注的不仅仅是产品、价格、故事，而是服务和体验，背后是消费者与产品和商家的对话和交互形式在发生变化。消费者不再满足与一些同质化、无差异的服务，而是期望得到更加个性化、定制化的服务，体验变得非常重要。

从消费的发展史来看，消费者的关注点慢慢从品牌转向品质、从产品转向服务、从便宜转向体验。

那么消费升级的具体表现是什么？

以前，消费者是为了满足底层的生理需要而消费，现如今消费者消费是为了满足自我尊重的需要。举了简单的例子，以前大家因为苹果这个牌子而去买iPhone，而现在不同了，一些消费者去买小米手机，不是因为它的跑分，不是因为它的工艺，而是小米背后的情怀。不是说消费者不注重产品了，而是更加关注产品背后的故事，在精神层面上引起共鸣。

需求的改变引起了消费结构的升级。比起买一只新包、一些新首饰等有形消费，消费者更愿意把钱花在体验世界上。消费者不太再把钱花在汽车、电视和手表上，他们更喜欢租用摩托车，去越南旅游，参加音乐节，或者去爬山郊游。这也是为什么Uber、Airbnb等公司兴起的主要原因。那么对品牌商而言，它们不能再只是单纯售卖产品，而要考虑如何通过提高服务质量来获得消费者的认可。

环境的变化渐渐导致消费者的购买行为发生变化。消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品/服务时介入的过程活动。而所谓的消费升级，就是消费者的购买行为发生了变化。消费者的购买动机从需要向兴趣升级，购买特点从被动向主动升级，购买需求从基本需求向更多需求升级，购买过程从信息闭塞向主动分享升级。

（由于前文已经分析过购买动机和购买需求的变化，故下面主要分析购买特点和购买过程的升级。）

在上文有提到，信息渠道的改变使得消费者获取信息的成本大大降低。而随着网络的去中心化，消费者也愿意去主动分享自己的心得。同时，互联网在消灭一个个中心的同时也在构建着一个个属于自己的中心。这是一个人人都是自媒体的时代，微博、微信公众号、各大直播平台等等，只要你想发声，人人都看见你的声音。在过去信息稀缺的时代，消费者更多是被动选择，渠道上有什么就买什么；而随着信息时代的到来，万物互联，消费者接触的信息越来越多，开始主动选择，买什么东西不再局限于渠道而是根据自己的喜好去主动寻找搜集信息。

那么对于创业者而言，消费升级带来的机遇有哪些呢？

消费者的关注点已经从品牌向品质升级，如果企业还在原有品牌面前停滞不前，那么很容易别其他品牌所替代。企业品牌必须摆脱对“价格”、“耐用性”等实用属性的依赖，转而强调细节、品质、服务、情感甚至价值观的认同。

在消费者对消费品质和价值有了新的认识后，原来的消费品也相继进行改变，也就是说原来的日常消费品类里出现了新品牌，并逐渐开始分食某一细分领域，让原本的市场格局出现颠覆性的变化。比如，虽然茶品类在国内越来越流行，但是抹茶这个品类，在国内的市场还是十分小众。然而令人意想不到的是，一个抹茶品牌在近期获得千万级人民币融资。被资本看好，或许它能成为下一个爆款。

随着女性经济地位、社会地位的不断提高，围绕女性消费形成的特有的经济现象——“她经济”，将有很大的挖掘空间。从天猫设立女王节、推出女王价，京东出美妆蝴蝶节，苏宁的闺蜜节，到母婴行业的风生水起，再到其他各式各样的女性创业、女性电商、女性社区，女性越来越成为互联网时点的主导力量，因为和男性相比，女性更加注重用户体验、情感思维和沟通互动。或许在未来，谁能掌握女性消费者，谁就能成为赢家。

渠道升级指的是线上线下的零售渠道、品牌传播和塑造方式产生了变化。比如百草味和良品铺子，这两个原本做线下的零食店分别在2010年和2012年转型做电商。然而在最近，他们又开始进行线下的布局，纷纷开设线下实体店。同样在品牌营销方面他们也独树一帜。以百草味为例，它们不但请小鲜肉来代言，并频繁冠名音乐节、在影视节目中做品牌植入，以此提高品牌在年轻人中的知名度，直接和这部分消费者进行对话。在消费升级的背景下，光靠线上或者线下的渠道已经无法满足消费者的需求了，只有不断开辟的新的渠道才能时时刻刻为消费者提供最佳的服务。

如何实现旅游转型升级

当前，旅游业的转型升级表现出很多新的内容，这也构成了现阶段旅游发展的重要特征。总体来看，旅游业的转型升级是多方面、多层次的，很难用单一的模式进行描述。从不同的角度分析，旅游业的转型升级表现出不同的特点。

一、是从旅游产品看。

尽管观光旅游仍然是我国旅游市场，特别是大众旅游市场的重要组成部分，但是不再是市场的唯一主体，休闲度假旅游、特种旅游、康体旅游、商务旅游等新型旅游产品的快速发展，使得中国的旅游产品类型更加丰富。同时像东莞等地“商务+温泉”、“商务+高尔夫”等旅游模式的出现，标志着各种旅游产品组合的方式也更加多元。

二、是从旅游市场看

已经完成了从入境旅游一枝独秀到入境、国内、出境三大市场协调发展的阶段。在这一进程之中，国内旅游因其巨大的市场潜力和对于扩大内需的独特作用，正在中国三大市场中扮演着越来越重要的角色。而出境旅游不仅对于平衡贸易，缓解经济摩擦有重要作用，同时也是许多旅行社重要的利润来源；此外，中国公民在出境旅游之前和之后在国内发生的消费（比如为出境旅游而在国内购买的一些旅游用品），同样也对扩大内需起到了积极作用。

三、是从旅游方式看

在旅行社组织的团队旅游继续稳步增长的同时，散客旅游已经成为旅游方式的主体。特别是自驾车旅游的兴起，使得旅游方式的总体格局发生了很大的转变。而俱乐部旅游、网上拼团旅游等新的旅游方式在年轻人中也是大受欢迎。

四、是从旅游运营方式看

信息化对于旅游业转型升级的影响广泛而深远。可以预见，未来信息化对旅游者的出游方式、旅游企业的经营方式和旅游行政部门的管理方式将带来革命性的变化。顺应这一潮流，是旅游业转型升级的应有之义。

五、是从旅游者的诉求看

由于旅游次数的增加和旅游经验的成熟，其对旅游产品、旅游服务的要求明显提高。过去“西游记宫”式的产品已经不可能有市场空间，一般化的旅游服务也更难赢得旅游者的认同。这迫使旅游经营者加快创新步伐，提高服务质量。而这也成为推动旅游业转型升级的内在动力。