一、在外旅游遭遇店大欺客现象该怎么办？

当然是利用法律的手段维权了很多人外出旅游的时候，肯定都有过这样的经历，在旅游的地方被卖家忽悠或者隐瞒价格，等吃完或者买完以后再告诉你，而且价格比之前高好多，因为人生地不熟，多一事不如少一事，很多人都选择了隐忍，破财免灾，今天就教大家几招如何应对这种现象的办法。

我们建议旅客尽可能避开那些明里暗里的“坑”，当然为了以防万一，风险预防也很重要，假如有朝一日需维权，至少应该准备的有：

1、比较充分的证据材料： （1） 物证类：购买的产品本身，例如过期的食品、有瑕疵的电子产品等等 （2） 书证类：一应票据、收据、小票、保修单等，尤其是在餐饮店，消费应该积极主动地要求商家开具发票；如果签订有合同，那也非常重要，合同中其实有很多坑需要绕路走。

（3） 电子证据类：常见的有电商购物中的交易截屏、聊天记录；这两年消费者在服务消费中，也颇有意识地会采用手机录音、录视频的方式留存证据，除了网上流传的许多曝光强制交易的视频，如果协商过程中商家的口头承诺作为口头合同，也是具有效力的，应该予以留存。

2、如果缺陷产品造成人身、财产损害的，需要额外的证明。这类情形已经属于比较严重的侵权了，所以首先要证明你的损失和对方提供的产品之间具有因果关系（有上述证据基本足够）。 如果将来出现争议诉讼需要对方赔偿损失，那么下列款项的证据也应保存：（1）医疗费、护理费、交通费、（2）因误工减少的收入 （3）残疾生活辅助具费和残疾赔偿金 （4） 丧葬费和死亡赔偿金 （5）精神损害赔偿若有，也可要求。

关于维权的渠道，无外乎以下几类：

1、 直接和商家协商解决。看在一条差评就能让商家辗转难眠的份上，只要你证据充足，一般都能满足基本的退换或者赔偿要求。2、协调不成的，找消费者协会。3、 一言不合，拎起电话就打12315也是最简单粗暴直接的。还有一些细分的投诉电话楼上Three 诗睿已经列举的很详细了，此不赘述。

4、向有关行政部门申诉。工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门的大门，要勇敢大方地迈进去！5、提起仲裁。但这种解决争议的方法，通常需要消费者和经营者在商品购销的书面合同里约定“若发生争议，提交仲裁机构仲裁”，买卖商品的量也往往比较大，日常交易一般不适用。

6、找法官叔叔做主。这一般是不得已为之的最后一条途径了，或者是像前面说的人身、财产面临重大损害的时候才需要法官来公断，好处是公正、明确、彻底。不过受到法院排期、审限的影响，这类维权耗时也比较长。

西方有谚语说，法律无法保护那些在权利上睡眠的人。维权这一步，你不踏出去，法条也不过是一纸空文。

二、旅游投诉打12301还是12315

消费者可以先拨打123452345热线。如果消费者不离开事发地，可以直接拨打12345。如果消费者已经离开事发地，应在拨打12345时添加事发地的电话号码。

消费者也可以拨打12315消费者投诉举报热线维权。拨打电话时，他们可以直接拨打事故现场的12315。电话号码为当地电话号码和12315。

12301旅游投诉有用吗？

拨打12301热线投诉旅游问题是没有用的。12301电话是文化旅游部提供的旅游服务咨询和投诉电话，但2021年11月，文化旅游部宣布12301平台需要整体撤销，12301热线已与12345热线电话合并。因此，消费者投诉12301旅游服务没有效果，现在12301电话无法接通。

旅游投诉打12301.12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营，这是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。

《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。 

三、我在广西北海旅游买的斯罗纳炒锅不好用，粘锅，糊锅，想退货。位点后不给退。我想投诉？

你在这个广西北海旅游的时候买的这个炒锅，你觉得不好用，非常的不好用，完全就是被骗了一点都不划算，这种就是真的，我感觉都已经粘锅了，或者是糊锅。还有的话就是出现各种各样的那种质量的一种问题，然后你想要退货，但是的话不给退货的话你当然可以投诉，因为这个就是属于欺骗消费者了。欺骗消费者这个行为是非常严重的，你直接可以到那种消费者的那种投诉电话，打个电话就有人去帮你解决。

四、遇到商家欺骗消费者怎么办

消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

五、旅游购物被坑怎么投诉维权

双方协商;

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

4、向人民法院提起诉讼;

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

【法律依据】《合同法》第一百二十八条，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。

当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。（《合同法》将于2020年12月31日失效）。

《民法典》第五百九十三条，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。（《民法典》将于2021年1月1日生效）。

实际情景中，个案详情有所差异，为了精准快速​的解决您的问题,保障您的合法权益，建议您向专业律师说明详细情况，1对1解决您的实际问题。报名的时候合同签规范了，如果是购物团，也只是说双方约定要去购物店。

其次，并没有哪一家会在合同上写明一定要购物且规定多少钱的。所有合同中的购物店只能是自由购物，自愿购物！

万一真碰到导游逼购物的情况，一定不能容忍，找报名的旅行社投诉，寻求帮助！旅行社不予以解决，可直接投诉至政府主管部门。

最后，还是号召大家选择品质好的旅游产品，有条件的可以选择私人定制行程。

要相信羊毛出在羊身上，天底下没有免费的午餐。多交一分钱，一定会在你的行程中多一分快乐。消费者权益保护法》有明确规定，对于强制性消费消费者有权拒绝经营者的强制消费行为，如发生纠纷同样规定了消费者的救济途径：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

在实际操作过程中，一般消费者可以索回一定损失，但一般不会是全部，因为强制消费有多种因素，比如，你不需要消费此类商品，但强制消费后你也消费了，这在索赔过程中有可能是你得到全部赔偿，这就算你“白”消费，白吃白用白拿，不过一般不会这样，除上述救济途径获得赔偿外，工商部门还会根据《反不正当竞争法》进行相应的行政处罚，包括没收违法所得，处罚金等。

还有的是以“托”的形式进行欺骗性强制消费的，这涉嫌犯罪，除工商行政部门做相应处罚外，公安机关还可以根据治安管理处罚条理进行处理。