“2022年多彩贵州满意旅游痛客行活动”即将启动

近年来，贵州省着力加快推进《贵州省大力实施 旅游 服务质量提升行动方案》，以提升游客幸福感、满意度作为出发点和落脚点，深入挖掘游客的发现力、创造力，让游客变痛客，以游客视角精准提出 旅游 服务痛点及其解决方案，强化反面警示和督促整改工作，促进 旅游 环境和服务能力改善提升，持续打造贵州省“满意 旅游 ”品牌，加快推进 旅游 业提质增效，助推 旅游 业高质量发展。

“多彩贵州满意 旅游 痛客行活动”已连续开展5年。“2022年多彩贵州满意 旅游 痛客行活动”将于5月26日启动，持续至今年11月15日。

活动由贵州省文化和 旅游 厅主办，多彩贵州网承办。主办方邀请广大游客，尤其是省外入黔游客发现和提出贵州省文化和 旅游 服务存在的痛点、短板和隐忧，助力贵州文化 旅游 业高质量发展。

活动奖项分一等奖、二等奖、三等奖和参与奖。获奖名单将在“贵州省文化和 旅游 厅”“多彩贵州网”网站、微信公众号等平台公布。

附：痛点可聚焦以下几个方面

(一)聚焦文化 旅游 行业监管问题：主要包括在强化文化 旅游 行业监管中存在的问题，以及文化 旅游 公共信息查询、 旅游 景区容量发布、 旅游 安全应急保障、 旅游 投诉纠纷处理、 旅游 消费价格争议，重点针对损害 旅游 市场中的 旅游 购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费，不合理低价游、零负团费，导游擅自改变 旅游 路线，不规范合同，无证照经营，虚假广告等方面违规违法问题。

(二)聚焦文化 旅游 公共设施问题：主要包括 旅游 交通、 旅游 景区(乡村 旅游 点)公共信息导向系统(文化 旅游 引导标识标牌)、文博场馆、文保单位、 旅游 饭店、游客集散中心、 旅游 咨询中心、 旅游 停车场、 旅游 厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足；文化 旅游 和 娱乐 设施不健全， 旅游 接待服务设施的安全隐患；交通运输管理服务中的问题；落实优惠举措等 旅游 便民惠民举措中的问题； 旅游 集散场所环境卫生问题等。

(三)聚焦文化 旅游 经营场所、单位服务问题：主要包括 旅游 景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同(网络)约定等违法行为； 旅游 景区餐饮点、 旅游 购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅行社、乡村 旅游 点、 旅游 客栈、 旅游 民宿、 旅游 车队、以及剧本杀、密室逃脱类新业态等 旅游 经营场所、单位扰乱 旅游 市场秩序的失信及违规违法行为； 旅游 服务设施设备陈旧老化的问题；存在卫生死角，厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”； 旅游 信息化水平低下等问题。

(四)聚焦文化 旅游 从业人员服务问题：文化 旅游 从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺(诱)骗、胁迫游客购买质次价高 旅游 商品的行为；服务素质不高，职业技能不符合行业要求；仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范；缺少热情、态度冷漠、责任心不强，对游客求助置之不理，不能及时提供服务、回应关切等。

(五)聚焦文化 旅游 安全问题：景区临山、临水、临崖区域周边，以及玻璃栈道、玻璃桥安全警示标识牌内容是否准确规范；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；文博场馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全； 旅游 饭店、游客集散中心、 旅游 咨询服务中心等紧急疏散通道是否畅通；旅行社租用 旅游 运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，以及涉嫌文化 旅游 经营违法违规的行为。

(六)其它服务：主要是指提出文化 旅游 高质量发展，助推 旅游 产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

贵州旅游投诉24小时热线

受理方式及范围

（一）举报方式

举报人可通过贵阳市旅游投诉举报电话／传真：0851-86515376，贵阳市公务邮箱：gyswhsczhxzzfzdtssl@giyang.gov.cn以及来信来访等方式进行举报。

（二）受理范围

1.旅行社以零负团费的方式组织不合理低价游，诱导宣传旅游者参团，通过降低服务标准，增加购物时间或进店次数等方式，欺骗、胁迫旅游者消费的；

2.导游在带团过程中对旅游者强买强卖，并用语言威胁旅游者强制购物（附视频、音频等佐证材料），造成社会影响恶劣的；

3．旅行社与旅游者双方约定事项与签订的旅游合同不一致，导致旅行社或导游拒不履行约定的义务而甩团卖团的，或旅行社之间因不法利益关系买团、卖团的；

4．其它旅游经营违法违规行为，造成社会影响较恶劣的。

（三）不予受理情形

1.没有明确的举报对象和具体违法违规事实的；

2.同一举报事项，其他机关已经受理，举报人再向旅游行政管理部门举报的；

3.同一举报事项，旅游行政管理部门或其他机关已经依法作出处理、且没有新的事实和依据的；

4.其他不符合法律、法规规定的情形的。

旅游团队资料图1

受理流程

（一）登记

贵阳市旅游举报平台工作人员应当准确、完整地记录举报人的姓名、联系方式、举报内容。举报人不愿提供姓名等个人信息的，尊重举报人的意愿。举报人应当如实提供举报事项的基本情况，包括违法违规单位或个人名称，违法违规事项及时间、地点、交通工具信息，并提供可以作为佐证的照片、录像或文字等资料。贵阳市涉旅违法举报依程序统一归口至贵阳市文化市场综合行政执法支队（以下简称：市执法支队）处理。

（二）受理

贵阳市执法支队收到举报后，立即确认举报内容是否属于举报范围。能当场确认的应予当场受理和转办，不能当场确认的应在5个工作日内进行核实，并将确认情况通知举报人。

（三）信息公开

贵阳市执法支队在对举报线索调查处理结束或收到其它机关转来处理结果之日起5个工作日内将处理结果通知举报人，并在贵阳市文化和旅游局官网、各有关平台上予以公布、公示，涉及国家秘密、个人隐私、商业秘密或者其它不宜公布的情形除外。

旅游团队资料图2

奖励

（一）奖励应当同时符合下列条件：

1.涉旅违法行为发生地受贵阳市管辖或涉旅举报事项属于贵阳市旅游行政管理部门职责范围；

2.举报人提供的线索真实可靠，有明确的举报对象、具体的违法事实，并积极协助查办工作；

3.举报事项经查证属实并依法作出处理决定。

（二）奖励原则

1.举报奖励原则上限于实名举报。对匿名举报并查处的案件，在定案后能够确定举报人真实身份，且举报人愿意领取奖励的，应参照本办法给予奖励；

2.同一案件由两个以上举报人分别举报的，奖励第一时间举报人。两人以上（含两人）联名举报同一案件的，按同一举报奖励，奖金由举报人平均分配；

3.以单位或团体名义举报的，举报奖励给予举报的单位或团体；

4.同一举报人在不同部门进行举报同一事项的，由第一时间受理的部门依法处理，不重复受理及重复奖励。

（三）奖励兑现期限

1.对影响恶劣被举报的违法违规行为，自行政主管机关受理并核实确认之日起15日内作出举报奖励决定并通知举报人，对举报人给予一次性货币奖励（税前）；

2.对被举报对象作出行政处罚的，自行政处罚决定作出之日起15日内作出举报奖励决定并通知举报人，对举报人给予一次性货币奖励（税前）；

3.对被举报对象作出行政拘留、刑事处罚的，自行政拘留执行完毕或司法判决生效之日起15日内作出举报奖励决定并通知举报人，对举报人给予一次性货币奖励（税前）。

（四）奖励标准

1.被举报对象违法情节严重，包括：导游在带团过程中诱导、欺诈、强制旅游者购物的，或旅行社以不合理低价游诱导旅游者甩团卖团的，欺骗胁迫旅游者购物，最终导致社会影响恶劣，并依法受到罚款、责令停业整顿、吊销证照行政处罚的，给予举报人1-3万元奖励；

2.被举报对象违法经营行为情节特别严重，造成社会影响特别恶劣，受到公安机关行政拘留处罚或被移送司法机关追究刑事责任的，视情给予3-5万元奖励；

3.奖励情形有重合的，不重复计算，按最高标准给予奖励；每案最高奖励不超过5万元。

（五）奖励领取期限

举报人应当在通知领取奖励之日起90日内，由本人或委托代理人凭有效身份证件领取。逾期未领取的，视为自动放弃。

监督与解释

（一）举报人应当对所举报内容的真实性负责。对捏造事实、诬告他人或者以举报为名，扰乱旅游市场秩序、弄虚作假骗取举报奖励的举报人，依法移送司法机关处理。

（二）对举报人有关信息严格保密，在办理举报过程出现工作人员违法违规行为的，依法移送市监察机关，对责任单位和相关责任人进行问责；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。（贵州综合广播周香馨）

贵州旅游网

黔西南州2005年国民经济和社会发展统计公报

旅游业快速发展。全年共接待旅游人数130.5万人次，比上年增长 82.4%,其中国内旅游者125.52万人次，增长76.8%，接待国际旅游人数4.98万人次,比上年增长5.2倍。实现旅游收入4.1亿元,比上年增长10.0%。

贵州目前旅游业的现状

贵州现在的旅游现状就是宣传力度不够，我很多外地的朋友都不知道贵州在哪或贵州是个省，可见大家连贵州在哪或是有没有这样一个地方都不知道，更何谈旅游。相比之下，我们周边的省份旅游宣传力度就很大，但是很多资源都过渡开发，现在已经是在下降阶段。

我们的自然资源是相当丰富的。现有国家级风景名胜区 8 个（黄果树瀑布、龙宫、织金洞、红枫湖、舞阳河、马岭河峡谷、漳江风景区、赤水四洞沟、十丈洞瀑布）； 4 个国家级自然保护区（梵净山、荔波喀斯森林、赤水桫椤保护区、草海自然保护区）； 2 个国家级历史文化名城（遵义、镇远）； 24 个省级风景名胜区（百里杜鹃、花溪等）、11个自然民族村寨（黔东南巴拉河苗族村寨群 安顺云山屯、本寨、九溪、天龙屯堡村寨群 贵定音寨布依族村寨群 兴义下五屯布依族村寨群 江口云舍土家族村寨群黎平肇兴侗族村寨群 毕节大屯及三关彝族村寨群 乌当香纸沟布依族村寨群 六枝月亮河布依族村寨群 赤水丙安村寨群 西江千户苗寨村寨群 荔波下白岩布依族村寨群）。只要抓住贵州旅游资源的特色，我们＆潜力是无穷的。现在贵州旅游正在成上升趋势，包括世界级酒店的进驻，各种连锁酒店的开业。这都说明他们看重了我省旅游业发展的潜力。

现在省里面非常重视旅游业的发展，贵州在全世界最适合避暑排名第五，在中国排名第一。今年不是要举行首届“避暑节”，这都说明贵州在外的名声是越来越响了。抓住机遇，加快发展。