一、老人在旅行社报团被强制消费怎么办？

一、出门旅游，遇到强制消费

工作压力大，一到放假的时候，我们都想出去走走。

甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。

很多时候，为了省心和便捷，很多人会选择报一个旅行团。

但当你开开心心去旅游，却遇到行业老话题“强制消费”时，该怎么办呢?



二、强制消费，违反哪些法律?

很多旅行社，以低价的方式，发起出行路线。

甚至到一些村镇搞活动，报名还送礼物。

老人一看价格便宜，有礼物，还能出去玩儿，开开心心报了名。

结果在途中，不仅冒出来很多付费项目。

还被洗脑买产品，不买就不让出来。结果买一堆乱七八糟的东西回家，真是气人。



出去玩儿，就要被旅行社摆布吗?

当然不是，旅行社的行为违法!

买的东西，可以退货退款，退款让旅行社先垫付。

另行付费项目的钱，也可以退回来。

《中华人民共和国旅游法》第35条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。



还有的旅行社，欺骗用户的方式五花八门。

减少合同上的项目，缩短游玩时间;

私自安排娱乐、参观等付费项目的;

私自增加购物次数，延长购物时间;

强迫或者变相强迫购物，甚至指定的购物店全是假货

不用慌，以上的种种行为~

我们都可以要求旅行社赔偿!

《旅行社服务质量赔偿标准》第10条

旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：

(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

(二)未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。

(三)未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

(四)强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

(五)旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

(六)私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。



三、强制购物，怎么维权?

1、双方协商、向旅游景区管理处投诉。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉。

(1)拨打12301投诉(国家旅游服务热线)

(2)拨打12315投诉(消费者申诉举报热线)

3、如果合同中有仲裁条款，可以凭借仲裁条款提起仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

四、欺骗、强制消费的处罚

01：对旅行社的处罚

1、没收违法所得，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

2、处30元罚款，违法所得30元以上的，处违法所得5倍罚款。

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

02：对相关责任人的处罚

1、对直接负责人员和直接责任人，没收违法所得，处2万元罚款;

2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人和主要管理人，自处罚之日起3年内，不得从事旅行社业务;

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

03：导游、领队的处罚

1、没收违法所得，处2万罚款，并吊销导游证、领队证。

2、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起3年内，不能重新申请导游证、领队证;

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

04：强制购物场所的处罚

1、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布;

2、依法移送公安、工商等相关部门。

二、旅行社强迫购物违法吗

旅行社强迫购物的行为是违法的。按照我国《旅游法》的明确规定，旅行社有强迫消费，强迫购物，诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动或者另行付费旅游项目等行为，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚3万元以上30万元以下罚款。

【法律依据】

《旅游法》第三十五条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

第九十八条

旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

三、湛江一老人旅游中猝死，亲属称曾因未购物被导游骂，强制购物是违法行为吗？

湛江一名老人旅游当中猝死，亲属称曾经因为没有购买他推荐的东西被导游骂，强制购物其实是一种违法行为，我不知道大家清不清楚都已经强制以及强迫了她怎么就不能够输于一种违法行为呢，而且在法律当中写得非常的清楚强制购物，他就是属于一种违法行为，但这种强制这个我一般都会出现在什么地方呢，特别是在这种跟团旅游的时候是出现的最多的，像一些导游他会就会，在讲解的时候会让你强制的去买一些东西，不然就让你下不来台甚至会大声骂你，大口破骂，是我没有想到的，一个人的素质就体现在这些地方吗？

而且现在似乎强制购物以及强迫别人去消费成为了一种习以为常的事情，甚至会觉得我苦口婆心的去介绍这一个产品让你买，你反而还不领我的情，但是这件产品真的是别人所需要的吗，人家消费者人家顾客，是真的需要这样的东西吗，她就没有自己的选择权，就一定得非得买你的东西吗，不是说上了你这个导游的这个大巴车，我就没有自己的选择权了，而且你面对一名七十五岁的老人，与其咄咄逼人甚至破口大骂，这真的是导游应该有的素质吗，并且你的行为为这名老人带来了非常严重的后果，这名老人在争执的过程当中发生了心脏猝死的情况，在这种情况下这名导游以及相关的工作人员都应该受到处责。

我不知道为什么，现在这些陋习在社会当中已经传开来了，特别是像在一些老年人跟团的旅游当中，这种情况会尤其的明显，难道就是因为欺负老年人他们手中有一点小钱，甚至欺负老年人不懂就觉得可以去从他们的身上获取更多的利益吗？在我的眼中看来，这就是一种欺骗，甚至说这就是一种欺诈，现在坑蒙拐骗别人。

四、旅行社强制购物是违规吗？

随着经济的发展和人们生活水平的提高，选择出门旅游的人越来越多，旅游行业在近几年大热。

人们如果不熟悉当地的话一般会选择跟团旅游，但是现在许多旅游团打着自由团的名号，却在到了之后强制购物等，不仅损害了游客的自由选择权，还毁了旅游的心情。

那么当导游强制购物时，游客应该怎么保护自己的权益？

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

通常做法如下：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

再次向大家普及，在旅游过程中遭遇强制消费，我们在旅游行程结束后，要求旅行社为我们办理退货并先行垫付退货货款。

在导游进行强制消费时，游客自行取证，购买物品后（此时犯罪已经既遂），可联系出游人一起报警（影响人数众多，对认定社会影响恶劣有帮助），要求警察对导游的强迫交易行为进行立案侦查，最终人民法院将对此类导游予以刑事处罚。

当然导游强制消费与旅行团脱不了关系，所以我们在选择旅行团，与旅行团签合同时要注意这几个方面：

第一看“三证”，旅行社营业许可证、营业执照、税务登记证，避免“黑旅社

第二看“三时”，出行时间、返回时间、路途时间，有些旅行社会在“几日游”上做手脚，比如第一天晚上出发，第二天早晨回来，出行乘坐便宜的交通工具，真正旅行的时间仅剩一点点。

第三看“三个数字”，餐饮标准是几人一桌、几桌几菜、几荤几素及菜品金额要约定清楚；而是酒店的星级要看清楚、几人间。三是费用的数额和包括的事项都看清楚。