一、江苏公布旅游市场行政执法指导案例，看看有没有你遇过的“坑”
交汇点讯 为确保广大游客假期 旅游 出行安全，维护全省文旅市场的良好秩序，江苏省文化和 旅游 厅五一假期前下发通知，要求各地压紧压实文旅市场和秩序的质量监管
组织不合理低价游收取购物回扣、未经许可冒用 旅游 社名义建微信群牟利、导游私自兜售物品……全省第三批 旅游 市场行政执法指导案例日前正式发布，不仅警示全省 旅游 经营者和从业者守法经营，也提醒广大 旅游 者理性消费，维护自身合法权益——
南京某 旅游 有限公司接受长春某旅行社有限公司委托，地接某“华东五日游” 旅游 团，安排该团到5个购物点购物消费，获取购物回扣1万余元，其行为违反了《中华人民共和国 旅游 法》第三十五条第一款的规定。南京市文旅局依法责令其改正违法行为，并对其做出没收违法所得、停业整顿15天、罚款3万元的行政处罚。
徐州某旅行社有限公司推出“漫享云南昆大丽双飞一动六日游”产品，以低于云南省 旅游 协会发布的云南 旅游 产品参考成本的报价，招徕33名 旅游 者，转交云南某旅行社接待，并在行程信息中故意隐瞒具体购物场所，非法获取云南某旅行社返还的 旅游 者购物回扣15000余元。徐州市文广旅局依法对其作出没收违法所得、停业整顿30天、罚款3万元的行政处罚。
江苏某旅行社有限公司在未取得旅行社业务经营许可的情况下，在微信平台创建 旅游 线路分享群招徕 旅游 者，收取报名费后转团至其他旅行社，从中赚取差价，其行为违反了《中华人民共和国 旅游 法》第二十八条的规定。常州市文广旅局依法对其作出没收违法所得1309.6元、罚款1万元的行政处罚，对主要负责人彭某作出罚款2000元的处罚。
苏州某国际旅行社与周某签订协议，约定周某向该旅行社缴纳3万元押金及每年5000元“管理费”后，可使用该旅行社名义开展 旅游 业务，独立经营管理，自负盈亏。苏州市吴中区文体广旅局依法对其作出没收违法所得、责令停业整顿7天、罚款1万元的行政处罚。
扬州某旅行社向游客提供 旅游 用车时，未对车辆运营资质进行核验，也未与供应商签订 旅游 包车租赁协议，其向不合格供应商订购产品和服务的行为，违反了《中华人民共和国 旅游 法》第三十四条的规定。扬州市文广旅局依法责令其改正违法行为，并对其作出罚款5000元、对法定代表人曹某罚款2000元的行政处罚。
据统计，五一假期，江苏全省共出动执法人员12510人次，检查互联网上网服务营业场所2627家次、 娱乐 场所1726家次、演出场所5家次、旅行社及其分支机构351家次、A级景区266家次，通过视频监控系统巡查互联网上网服务营业场所3450家次，发现并处置疫情防控问题16个，整改安全生产问题11个，保障了全省假日文旅市场平稳有序。
新华日报全媒体经济新闻部出品
二、问2个旅游法规案例分析
第一题；导游人员违反了导游义务中，1，导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。2，导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是：导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待计划的应由旅游行政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。 对委派导游人员的旅行社给予警告！
旅游者的赔偿：旅行社应退回旅游者未参观旅游景点的门票，并致以道歉！
第二题；我国法律明确规定，被吊销导游证的导游人员不得颁发导游证，原来当过导游人员，但因为严重违反旅游行业的规定和标准；被旅游行政管理部门吊销了导游证。这样的人员，即使重新通过了导游资格的考试，也不能再次颁发导游证。
三、旅游法规案例分析
先说一下啊！“2004年 英爱 导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。”这句话应该和王某没有关系吧！一下的答案是完全忽略这句话所答的………
1、可以，因为2003年的事件，王某已经被确认是过失犯罪，在不得颁发导游证的情形中有这么一条：受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。并且王某在2005年有取得的导游人员资格证书，因此旅游行政管理部门应当颁发导游证给王某。对于符合颁发导游证条件的申请领取者，旅游行政管理部门逾期不予颁发或不予答复的，申请者有权依照《行政复议法》想上一级旅游行政管理部门申请复议，或者依据《行政诉讼法》想人民法院提起诉讼。
2、旅游行政管理部门拒绝对王某颁发导游证的行为是错误的，因为不得颁发导游证的情形如下：1、无民事行为能力或限制行为民事行为能力的，2、患有传染性疾病的，3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外，4、被吊销导游证的。
四、怎样维护自己的旅游消费权益？
随着人们生活水平提高，越来越多的人喜爱旅游度假。然而在旅游的途你可能会遇到一些"小麻烦",当他人侵犯你的合法权益时，你该怎样学会动用法律的武器保护自己？今天小编就来给大家盘点一下旅游消费途中大家最在意的几个问题！
霸王条款"如何认定？
【案例】云南昆明导游小庄带着一个东北旅行团沿昆明、大理、丽江、香格里拉一线旅游。旅行社用了两三页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，等到签合同时，游客发现，上面列出的主要是诸如"远眺苍山"、"车观三塔"、"远望虎跳峡"等条文。外地游客对此并不知情，到了实地才发现，浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景，连停下来拍张"到此一游"照片的时间都没有。一整趟下来，除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外，旅行社基本没有安排像样的景点。游客怨声载道，纷纷要求赔偿。
【解读】所谓"霸王条款",主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同。一些旅游服务企业在旅游合同中设置的种种不公平的"霸王条款",既严重损害了旅游者的合法权益，也与我国日趋成熟的旅游消费市场格格不入。
对"霸王条款"问题，司法解释规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。
旅行社擅改行程怎么处理？
【案例】梁某等26人参加了广州某旅行社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后，导游未征得游客同意，擅自增加了茶马古道旅游项目，收取每人100元。行程结束后，梁某等人向旅游质监部门投诉，要求旅行社退还增加的自费项目款。
【解读】导游的行为违反了游客与旅行社之间的约定，旅行社应承担违约责任，应全额退还梁某等人参加自费项目的款项。
旅游过程中，旅行社擅自改变行程怎么办？司法解释规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
司法解释还规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。
行李物品丢失怎么办？
【案例】广州某国际旅行社组织了爱琴海9日旅行团，游客与旅行社签订了旅游合同。该旅游团到达土耳其后，全团客人在一次下车参观景点时，由于司机大意没关好车窗，导致全团游客让领队保管的护照及游客携带的财物在旅行车中被盗。案发当日，全体游客被送往酒店等待警方寻找并通知了中国领事馆。经过多方联系，次日早上，前往领事馆补办临时护照，但由于当地导游不熟悉路况，并没能如约到达领事馆，只好与领事馆商议待照好相片后于第三天上午（周六）加班处理。补办了护照后，第三天晚上全团客人终于安全回国。
【解读】按有关部门规定，领队收取游客证件办理有关手续后应立即归还，除非游客要求领队帮忙保管，游客个人证件应由其本人自行保管，由于领队工作失误导致游客证件丢失，旅行社应承担相应责任。出团前游客购买了
