一、旅游消费者行为？

消费者行为在旅游方面的过程大体是：有消费的需求或设想、消费计划/预期、消费决策做最后决定了、消费体验、消费后的评价和反馈到此一个旅游消费者行为过程就结...

二、云南文旅厅回应游客参加低价游被导游要挟购物，导游有权让游客额外消费吗？

云南文旅厅回应游客参加低价游被导游要挟购物，会严惩涉事旅行社，涉事导游！导游是没有权利让游客额外消费的，导游只是陪同游客游览各个景区，给游客讲解景点的服务人员，作为服务人员他们只要做好份内之事即可，强迫游客购物，或者内涵不购物的游客，谩骂不购物的游客都是违法行为！

现在的导游行业很是混乱，一些导游已经忘记了职业道德，为了利益已经变成了商家营销的推手，甚是可恶！不管是高价团还是低价团，只要合同里没有约定必须购物，那么，导游是无权要求游客购物的！游客如果遇到了被强迫购物的导游，可以保留证据，避免正面冲突，过后直接向相关部门投诉，在有实证和合同的情况下，相关部门会做出处理，不仅会全额给游客退款，还会严惩涉事导游！低价团往往意味着有风险，介于此，超低价的旅游团还是少跟为妙，以防旅途不愉快，以防遭遇恶导游，伤及自身！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示旅游业存在的问题有很多，需要相关部门严加监管，以正行业风气！一些网友称他们报的是高价团，也会被旅行社安排和低价团拼车等等，依旧要被洗脑式的要求购物！这些网友称不管是七千元的旅游团还是一千元的旅游团享受的服务等等都是一样的，让他们有冤大头的感觉！网友希望旅游业进行整改，否则外出旅游者可能会放弃跟团旅游，这对于旅游业复苏极为不利！

解决

目前来看，相关部门针对强制购物一事，是发现一起，解决一起，严惩一起！如此，是否可以出台政策一并解决呢？！

云南文旅厅回应游客参加低价游被导游要挟购物，对此你怎么看？

三、云南个别导游卖空盒鲜花饼，她们为何这么做？

我觉得这些黑心导游卖空盒鲜花饼是为了用最低的成本获得最高的收益，是一种自私自利的行为。这些导游只知道推货卖特产、拿高提成，从来没有为游客考虑，食品质量问题和食品真实度问题，在他们眼中根本不是大事，只想赚这一份“黑心钱”。

据相关新闻报道，这是一名内蒙古呼伦贝尔的游客在网上发布的视频，表示自己在旅游时，云南地区的个别导游在卖鲜花饼，而且推销手段非常高明，多次推荐游客购买品尝。而这名游客也是在一种不情愿的情况下，花费100元购买了一袋。本来这个价格就已经够高了，里边的数量还很少，只有小小的八个，游客想着是尝尝特产，就勉强接受。

可是游客在拿到鲜花饼后，感觉小袋子包装里的鲜花饼非常轻，他也感觉特别疑惑。在打开以后，眼前的景象让游客傻眼了，袋子里边除了空气什么都没有，而且每一个都是这样，全部都是空的，真可以说是买了个“寂寞”。这样“华而不实”的鲜花饼属实把游客气的够呛。

这件事被上传到网上后，网友们也评论道:“空不空自己不知道吗？也是个人才。”“必须严惩旅游公司。”“云南空气质量好，全市西北风。”“你拿着没重量你感觉不到啊？”“回去种上肯定是鲜花还没长出来。”

说实话，这名游客在打开包装时一定是非常愤怒的，但是又有些哭笑不得。本来买一份特产价格就够贵了，打开包装后还什么都没有，这种事情难免让人不气愤，云南的个别导游坑人坑的太过明显，应该被严惩。

这些个别导游纯粹是为了自己的利益，只懂得推销东西自己赚钱，完全不管产品的好坏，他们这么做是坏了良心。

四、河南一男子景区开10元管饱店，1年不赔反赚：景区高价经济的突围

|十元管饱店也能赚大钱。

这段时间河南有一家景区10元管饱店开始进入旅客的眼中，以超值的性价比和贴心的服务让他成为周边生意火热的小店铺，小小的十几平方就让人见识到不一样的经营理念。

“让顾客觉得花得值”也让网友见识到景区物价贵背景下的突围。

一开始河南洛阳的周先生开始经营一家景区十元管饱的餐饮店，在当时受到很多同行的嘲笑，认为这样根本不赚钱。

可是在他坚持为顾客着想的前提下，他利用游客来去匆匆的特性准备了， 为他们免费无偿提供充电器、消毒液、花露水 等常用的小玩意，成为他经营成功的一大细节。

周先生表示在受到很多同行的嘲笑之后，他反而认为光干挑战不可能的事，干了一年也确实挣钱的，这性价比极高的价格之下是周先生每天五点开门，最晚一个人走。

机会都是留给有准备的人，国庆假期期间偃师马蹄圈景区人山人海，十元管饱店生意火爆，在他的带动下，周边也加入到十元管饱店的模式之中来。

我们可以发现周先生独特的经营理念在景区日渐高涨的物价之中突围而出，对于很多同行说过的，十元管饱在景区根本赚不了，可是靠着从顾客考虑的方面，他成为这条街第一个吃“螃蟹”的人。

床上千条计，醒来卖豆腐。

对于一些奇思妙想来说一定要靠实际行动去证明，在同行如此质疑之下，周先生用他的行动证明“只要为顾客考虑多一点，即便是十元管饱也能座无虚席。”

“在游客过来游玩的时候提供手机充电线、创口贴、消毒液全部都无偿给游客使用，只要来周先生的店里，没有人说他店里的服务不好，服务永远是第一位”他自信地说着。

高价的景区经济让游客烦心

做餐饮生意的人都知道，人流量对于一家店铺的经营是十分重要的，而景区经济长期以高物价让部分游客望而却步。

前有青岛38元一只的高价大虾，后有东北雪乡的宰客事件，不可否定每个人都有想要假期出行的计划，可是景区高价门票和溢出的物价不禁让人感慨一句： 有钱人才敢在国内游，穷的都出国了。

在每一年的“十一”黄金周期间，全国接待国内游客都是数亿起步，同比增长稳定上升，在这个背景下国内 旅游 收入也是逐步上升，但是在这个背景下，日渐高涨的景区经济成为不变的话题。

当消费者将目光转向更为合理的消费场所，景区内的变相涨价怪象是否会因此改变？

周先生的十元管饱店正是成为这突围的开始，在周边形成了提升 旅游 幸福感的事情，真正意义上让顾客享受到 旅游 的舒心。

在忙碌的生活之中，打工人都会选择在假期出行，想要的不过是舒心的服务，美丽的风景和旅途的通畅，这几点成为提升旅客的幸福感。

在假期大量出行的背景下，很多人没办法预计到景区的时间，在旅途通顺这方面只能听天由命，可是 旅游 一般都有较为充裕的时间，家人出行的往往都是亲密的家人，在这方面耽误是可以理解的。

作为特意选择的景区风景自然是优美如画，绝大部分的景区都可以让 旅游 有眼前一亮的体验，这也是人满为患的开始。

在这个人满为患的景区下贴心的服务显得格外重要，峨眉山景区“心连心” 旅游 服务岗，让旅客在享受“触目可及的美景”同时也能享受到“触手可及的温暖”。

这就是不断为旅客提供贴心的服务的初衷，可以说接下来服务才是第一位，景区经济作为国内 旅游 收入的重点，在这方面肯定需要进行提升和学习的。

从周先生带火的十元管饱店到峨眉山的心连心服务岗位，细节上已经开始说明旅客们的消费观念正在不断升级，从之前的随意 旅游 到现在的定点体验，这是时代带来的改变。

在现在信息透明化的今天，谁能把服务做起来，谁就能在市场中掌握绝对的优势，在我看来十元管饱店和一元起售店的初衷是一样的，都是希望通过价格的优势吸引顾客的到来，可是不一样的是 前者提供了贴心的服务，后者却是套路满满，“套路得人心”的时代已经过去，如何提升自己的服务才是重点。

“酒好不怕巷子深，货好自有客盈门，”发展现代经济的今天，宣传也很重要。这也体现了一种“工匠精神”，把产品，把企业，做到一种精致，一种极致，让 旅游 记住你的实在，永远比一时的暴富来的更加稳健。

有空要去一次周先生的十元管饱店试试口味。

作者：江乡贰的独白

配图：新闻报道&网络照片