心理学概念或理论如何说明人们的休闲行为或旅游行为?

让学生了解旅游者行为模式的基本理论、旅游者行为模式分 类以及旅游者行为模式未来发展趋势。目的是让学生学会分析旅游者行为模式等 发展变化的状况，了解旅游者心理需求趋势，能有效地促销旅游产品。 教学重点：旅游者行为模式未来发展趋势 教学难点：旅游者行为模式的分类 教学方法：启发式

消费者行为理论及实证研究

支付宝蚂蚁 花呗贷款 消费者行为学起源于西方，是顾客导向营销观念的产物。主要分为理性决策和情感体验两种消费行为的模式，理性决策关注的是消费者的消费决策过程的影响因素。

      这种消费者行为模式下最有代表的是经济学和认知心理学消费者行为模式，前者认为消费者决策的做出是按照效用最大化的原则选择商品，是“经济人”CEconomic Man;后者认为消费者是“认识人”C Cognitive Man，认为感知、学习、记忆、信念以及态度与消费者决策行为之间的关系是重点。情感体验模式认为消费者是“情感人”，从消费者心理感受的角度理解消费者行为在原因是研究的重点。

花呗贷款 消费购买决策过程只是关于顾客体验消费中一个很小的部分，消费者行为的研究应扩展价值创造的方方面面，包括为消费者如何获得、使用、处理消费物，这些消费物能实现消费目标、实现一个需要，满足一个欲望，相比消费的全过程，决策只是一个较重要的环节。Lee C. et al C 2007 ) 认为，消费者的购买决策主要由购买动机支配，而个人特征对购买动机和决策产生影响;移动采纳研究认为个人特征和动机是消费者采纳决策的重要影响因素。而消费模式主要指一定时期的消费特征，包括了消费内容、消费水平、消费结构、消费方式、消费爱好和消费趋势在内的深邃内涵。

在对我国银行的金融产品创新现状的研究过程中发现，就目前来讲大部分银行制定的价格策略基本上是失效的，对消费者选择的影响度很小。同时学者提出，要吸引更多的消费者，扩大市场则需要对金融新产品的三个要素更加关注，即结算时的便利性，新产品规避风险的能力以及能为消费者带来的增利能力。

在研究消费者在互联网金融产品的行为时发现，消费者的个人特质和产品本身的特性使消费者选择产品的影响因素。其中消费者自身的风险偏好以及对产品的知识储备使消费者感知产品价值的重要的评价指标;互联网金融产品的收益率、流动性、风险性和投资门槛是消费者选择产品的4个主要指标。具有收益率较高、投资风险低、流动性强、投资门槛低等特点的互联网金融产品可以很好的满足消费者的理财、购物、变现等需求。

花呗贷款 互联网信贷有低门槛、方便快捷、成功率高、贴近用户等特点。郭道虎等在研究互联网金融的小额信贷问题是提出，互联网小额信贷这种消费模式是创新模式，相对于我国居民传统的消费观念和消费习惯，这种模式要成为我国居民的消费行为的常态则是需要相当长的一段时间。因为居民可能会对这种未来性消费的不确定性产生更大的预防心理。

基于互联网金融理财消费者问卷数据的结构方程模型分析表明，消费者满意是影响互联网金融理财消费者忠诚的关键因素。满意和用户忠诚之间存在直接正相关关系。数据分析结果表明，网络外部性对于消费者忠诚有明显的直接作用以及感知愉悦性对于消费者满意的明显的直接影响只存在于余额宝消费者忠诚生成机制中。

在运用TAM模型分析一定互联网消费者的消费行为时发现，影响消费者行为理性影响因素主要分为消费者个人和产品方面，其中个人因素主要是消费者的认知经验和消费习惯，而产品方面主要有优惠折扣、企业的财务状况以及支付系统的安全性。而非理性的影响因素主要源于心理学的刺激理论和情感理论，会形成消费者的冲动消费。

基于中部六省的实证数据，从组织关系维护、受众差异区分、传播者态度与能力、传播内容与企业形象、传播方式的来源等六个方面对互联网金融形象的宣传效果调节因素进行研究，其中对互联网金融品牌认知都产生显著正向效应的是“接受者专业性”、“接受者主动性”、“顾客形象”、“消费观念”产品信息透明度、企业形象、风险水平、信用水平。

在互联网金融的背景下对高校学生的消费行为进行了研究，研究指出因为互联网金融具有门槛低、方便快捷、易于操作等特点，有四分之一多的高校学生对互联网金融产品怀有好奇心，想要尝试。其中倾向于门槛低以及高投资收益的学生占其中一半多，另一半则是出于其支付的快捷性和透明性的因素。大数据时代下，高校学生在互联网金融中的消费行为具有投入较小、结构合理、认知理性的特征。

消费者行为学研究的内容是什么

一、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

二、消费者行为学研究的意义：

1、企业营销活动的市场基础与决策依据；

2、消费者科学消费的前提条件；

3、国家宏观经济政策制定的依据。

三、消费者行为学研究的发展历程

1、萌芽时期（1930年以前）

始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义

1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用

科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上

2、应用时期（1930-1960年）

背景环境：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战

20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究

1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究

美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径

谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究

马斯洛的需求层次理论

3、变革与发展时期（1960年至今）

1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。

1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。

1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。

1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。

1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。

罗杰斯（Everet M.Rogers ）关于创新采用与扩散的研究。

拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。

费希本（Matin Fishbein）等人关于组织行为的研究。

谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。

科克斯（Donald F.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。

4、发展趋向

研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。

研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。

研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。

研究国界的突破 全球化

四、消费者行为学在我国的应用

消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：

加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。

有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

目录：

第1篇 市场中的消费者

第1章 消费者行为学导论

1.1 消费者行为学：市场中的人们

1.2 消费者对营销策略的影响

1.3 营销对消费者的影响

1.4 营销道德与公共政策

1.5 作为研究领域的消费行为学

第2篇 作为个体的消费者

第2章 知觉

2.1 感觉系统

2.2 暴露

2.3 注意

第3章 学习与记忆

3.1 行为主义学习理论

3.2 认知学习理论

3.3 记忆在学习中的作用

第4章 动机与价值观

4.1 动机的过程

4.2 动机的强度

4.3 动机的方向

4.4 消费者需要的分类

4.5 消费者介入

4.6 价值观

第5章 自我

5.1 关于自我的观念

5.2 消费与自我概念

5.3 性别角色

5.4 形体意象

第6章 个性与生活方式

第7章 态度

第8章 态度改变与互动传播

第3篇 作为决策者的消费者

第9章 个体决策

第10章 购买与处置

第11章 群体影响及意见领袖

第12章 组织决策与家庭决策

第4篇 消费者与亚文化

第13章 收入和社会阶层

第14章 区域亚文化群体

第15章 年龄亚文化

第5篇 消费者与文化

第16章 文化对消费者行为的影响

第17章 全球消费者文化的创造和传播

索引 中国专论与中国消费者行为案例

术语表