一、导游欺骗游客购物消费怎么处理

假期出门旅行或随团出游，有些导游强制让旅客购物消费的情况越来越多，游客就导游强制购物和天价购物的投诉也越来越多，因此导游的这种强制购物消费的行为怎么处罚？国家旅游局于2015年9月29日公布了官方文件，特别详细的列举了欺骗、强制购物消费行为的认定方法和对行为主体的具体处罚，下面将详细介绍。

一、这些行为欺骗、强制购物消费：

1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

8、法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。

二、欺骗、强制购物消费行为的处罚：

(一)对旅行社的处罚处理；

1、没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；

2、处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

(二)对旅行社相关责任人的处罚处理；

1、对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；

2、被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

(三)对导游、领队的处罚处理：

1、没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；

2、被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；

3、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

(四)对购物场所及其经营者的处理；

1、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；

2、要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；

3、依法移送公安、工商等相关部门。

新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

同时，也可以向法院提起诉讼。

注意事项

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

二、旅游被忽悠高价买商品怎么办

旅游被忽悠高价买商品怎么办？

那是你进入了黑的旅游团，

你可以到消费者协会投诉，

让他们禁止或取缔它。

三、旅游途中被导游忽悠购物怎么办？

随着经济的发展和人们生活水平的提高，选择出门旅游的人越来越多，旅游行业在近几年大热。

人们如果不熟悉当地的话一般会选择跟团旅游，但是现在许多旅游团打着自由团的名号，却在到了之后强制购物等，不仅损害了游客的自由选择权，还毁了旅游的心情。

那么当导游强制购物时，游客应该怎么保护自己的权益？

根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

通常做法如下：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

再次向大家普及，在旅游过程中遭遇强制消费，我们在旅游行程结束后，要求旅行社为我们办理退货并先行垫付退货货款。

在导游进行强制消费时，游客自行取证，购买物品后（此时犯罪已经既遂），可联系出游人一起报警（影响人数众多，对认定社会影响恶劣有帮助），要求警察对导游的强迫交易行为进行立案侦查，最终人民法院将对此类导游予以刑事处罚。

当然导游强制消费与旅行团脱不了关系，所以我们在选择旅行团，与旅行团签合同时要注意这几个方面：

第一看“三证”，旅行社营业许可证、营业执照、税务登记证，避免“黑旅社

第二看“三时”，出行时间、返回时间、路途时间，有些旅行社会在“几日游”上做手脚，比如第一天晚上出发，第二天早晨回来，出行乘坐便宜的交通工具，真正旅行的时间仅剩一点点。

第三看“三个数字”，餐饮标准是几人一桌、几桌几菜、几荤几素及菜品金额要约定清楚；而是酒店的星级要看清楚、几人间。三是费用的数额和包括的事项都看清楚。

四、出去旅游被导游忽悠强制消费怎么办

一、出门旅游，遇到强制消费

工作压力大，一到放假的时候，我们都想出去走走。

甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。

很多时候，为了省心和便捷，很多人会选择报一个旅行团。

但当你开开心心去旅游，却遇到行业老话题“强制消费”时，该怎么办呢?



二、强制消费，违反哪些法律?

很多旅行社，以低价的方式，发起出行路线。

甚至到一些村镇搞活动，报名还送礼物。

老人一看价格便宜，有礼物，还能出去玩儿，开开心心报了名。

结果在途中，不仅冒出来很多付费项目。

还被洗脑买产品，不买就不让出来。结果买一堆乱七八糟的东西回家，真是气人。



出去玩儿，就要被旅行社摆布吗?

当然不是，旅行社的行为违法!

买的东西，可以退货退款，退款让旅行社先垫付。

另行付费项目的钱，也可以退回来。

《中华人民共和国旅游法》第35条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。



还有的旅行社，欺骗用户的方式五花八门。

减少合同上的项目，缩短游玩时间;

私自安排娱乐、参观等付费项目的;

私自增加购物次数，延长购物时间;

强迫或者变相强迫购物，甚至指定的购物店全是假货

不用慌，以上的种种行为~

我们都可以要求旅行社赔偿!

《旅行社服务质量赔偿标准》第10条

旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：

(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

(二)未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。

(三)未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金

五、如何有效投诉不购物的旅游团，购物陷阱？

旅游被强行购物可以通过民事和行政两种维权途径。

1、就民事途径而言，向当地相关旅游协会或者旅委投诉。根据《旅游法》第九条：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。”

根据《合同法》第五十四条第二款：“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”，要求变更或撤销合同。

2、就行政途径而言，可以拨打当地的旅游或消费者投诉热线，投诉此种强制交易行为。

旅游购物注意事项：

1、旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价。在境外旅游购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，小伙伴们要保持应有的警惕。在购买贵重物品前，事先要做好功课，充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费。购物后，还要主动索取购物凭证，做好提前防范，以便事后维权。

2、在境外旅游购物时，消费者要尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。因代购涉及环节较多，消费者一旦发现产品价不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。谨防个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的。

3、境外旅游购物过程中，消费者如发现商家或导游存在强买强卖、欺诈消费等损害消费者合法权益的行为时，要及时收集权益受损的相关证据，避免正面冲突，依法主动维权。必要时，请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向国家旅游局或中国消费者协会投诉反映。