一、如何转变消费者的态度?

改变消费者的态度需要针对他们的心理,以及对产品的需求,价格承受范围作出合理的判断,提出符合他们的建议,能够满足他们的需求以及心理,才能实现改变消费者态度的目的

1.让对方感受到热情。对待消费者我们要保持微笑,用热情周到的服务态度去感染对方,让消费者可以感受到我们的服务态度,用热情来打动对方,使其改变态度。

2.增加互动积极性。面对消费者我们要积极的去与他们互动,详细的介绍我们的产品,让他们能够清楚的了解产品,对他们的各种问题要给予专业的回答,用专业态度来得到消费者的认可。

3.适当的让步。对待消费者我们有时候需要适当的做出让步,让对方感到他们占据了优势,给予他们优势的感觉。适当的让步可以满足消费者的心理,从而会改变态度。

4.换位去思考。也就是站在消费者的角度去思考问题,他们需要什么,他们想得到哪些好处,怎么回答会让消费者满意。懂得换位思考,站在他们的角度去思考,去解决问题。

5.给予适当的优惠。很多时候消费者是想让他们的利益最大化,那么可以根据自己的实际情况给予对方价格优惠或者其他优惠,通过这种方式来获得对方的认可,也容易因此而改变态度。

6.利弊关系分析。想要消费者改变态度,可以通过各种方式让他们明白其中的利弊关系,同时也可以对比同行业价格趋势,采用详细的数据来证明体现我们优势,获得消费者的认可。

二、如何改变旅游者态度

第一,定价合理,价格过高过低都有可能导致不良情绪的产生;第二,避免给旅游者过高的期望,如:吃饭,事先强调,只能管饱等;第三,个性化导游,导游全象背书,对游客提出的书外问题就连基本常识也答不出来,这不行;第四,旅游购物正常的事,强调不买可以,比非要买多少不可,实际会买得更多;第五,善待老人,老人出行化钱的计划性强。

三、要改变旅游者对旅游景区景点的态度,怎样才能做到旅游宣传要有针对性

旅游产品的宣传一定要明确宣传的对象是谁,总体上来说,主要是针对旅游消费者和旅游中间商两大块。

(一)直接对旅游消费者的宣传方法

包括向旅游消费者散发旅游宣传品;赠品销售,即通过向旅游者赠送能够传递企业及其旅游产品信息的小物品,如印有企业名称、地址、电话号码、企业口号、景点等的日历、招贴画、打火机、小手巾、纪念卡、纪念币、小玩具等,以刺激旅游者的购买欲望;有奖销售,即旅游者购买旅游产品后发给一定量的兑奖券,销售金额达到一定数量时,公开抽奖,或购买一定货币量的旅游产品后,当场摸奖;价格折扣,即对一次性购买旅游产品达到一定量的旅游者实行价格折扣。如某旅游地有许多旅游景点,若旅游者全部游览,可购买“通票”,在各景点门票标价的基础上给予一定比例的折扣,若选择性游览,则应按门票标价购买。另外,对与企业业务关系密切的长期顾客和不通过旅游中间商的团体旅游者,也可实行价格折扣;展销,即旅游企业联合或单独举办展销会,向旅游者宣传企业及其产

品,增加销售机会;服务促销,即根据整体旅游产品概念,向旅游者提供系统销售。

(二)针对旅游中间商的宣传方法

有经营指导,即对销售本企业旅游产品的中间商进行业务指导、人员培训和提供旅游地或旅游企业及其产品的有关信息及推销资料;同业优惠,即各旅游企业对中间商企业的业务旅行实行优惠价甚至免费,以激励他们多经销本企业产品;批量折扣,即对旅游中间商经销不同数量的旅游产品实行不同比例的价格折扣;现金折扣,即在商业信用和消费信贷普遍使用的市场上,企业为鼓励旅游中间商现金支付或预期付款,而给予一定比例的价格折扣,以加速资金周转;经销津贴,即企业向旅游中间商提供开发、经营旅游产品的支持费,以争夺市场;经销竞赛,即组织所有经销本企业旅游产品的中间商进行销售竞赛,对销量大的给予奖励。

四、如何避免或消除旅游者在旅游活动中的态度-行为差距。

更新旅游产品,提高旅游产品质量。旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和。2.重视旅游宣传。态度的形成依赖于旅游者对态度对象的认识,通过旅游宣传,向旅游者传送新的知识和新的信息,有助于旅游态度的形成和改变。3.引导参加旅游活动,激发潜在动机。俗话说“百闻不如一见”,实际的旅游活动能够促进人们积极的旅游态度。4.改变知觉。改变知觉就是原有知觉基础上增加新的知觉元素,以促使个体改变态度,实施新的行为

五、如何用认知失调理论分析旅游消费者态度的改变?

一、影响旅游消费者态度形成的因素

态度的习得性表明态度是通过后天学习而形成的,在态度的形成过程中会受到周边环境诸多因素的影响。随着社会环境的不断变化,个体也会不断调整和改变自己已有的态度,形成新的态度,以适应社会环境的变化。影响旅游消费者态度形成的因素主要有以下几个方面。

(一)旅游需求的满足情况

需求的欲望直接影响人们态度的形成。一般情况下,人们对能够满足自己旅游需求或有利于达到目标的对象持肯定的态度;而对于那些不能满足自己需求,阻碍自己达到目标的对象,则会产生排斥甚至厌恶的态度。近年来,以旅游消费者需求为主导设计旅游流程的定制旅游兴起,通过向旅游消费者提供个性化的服务方式,最大限度地满足旅游消费者的个性化需求,从而获取旅游消费者积极肯定的态度。

六、联系具体事例,说明要想改变人们对某一旅游地域或旅游景点的态度,通常有哪些方法?

1、提供旅游产品形象。

2、改变知觉。

3、引导参加旅游活动。

4、输送新的知识和信息。

5、激发潜在动机。

6、各要点的简要表述。

7、联系实际分析论述。

旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员,这些人在旅游活动中各自都有不同的心理活动,都可以表现出不同的行为。因此要想改变人们对某一旅游地域或旅游景点的态度,往往需要分析旅游活动所涉及的人的不同心理活动。

扩展资料

作为旅游企业经营者必须关注旅游者心理活动的规律和需求,谁把握了旅游者心理,谁就可以把握旅游市场的变化,谁就可以抢占市场先机,甚至还可以开发新的市场。 旅游行为是旅游者在旅游活动过程中满足某些需求的高级享受性活动。

情绪情感影响着旅游行为,旅游行为又制约着旅游者的情绪,两者有着互动的相联关系。研究人们需求满足的情绪情感变化,分析旅游行为与情绪情感的互动关系。

旅游心理学能为旅游体验提供理论依据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游活动中的人际关系的理论和知识中获得理论上的指导和启迪。