一、我国旅游业发展现状分析
旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。所谓朝阳产业，它的发展前景广阔可观，当今的旅游产业已经成为国家的重点发展项目，我国的旅游市场规模稳步扩大。但是相较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求也越来越大，国内旅游业在国民经济中的地位和作用显得尤为重要。因此，研究和探讨我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策，具有十分重要的意义。
我国旅游业的现状分析
改革开放以来，我国国内旅游业发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游市场发展速度的要求。
旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高；绝大部分属于观光旅游，文化型和享受型极少；国内旅游热门地区多集中在经济发达、知名度高、旅游基础设施较为完备的4A级以上景区。自助旅游增多，团队出游减少；度假村的区域『生特征已经比较明显，长三角、珠三角、环渤海、西部、东北等区域的度假村经营都各显特色。北京、上海、广州、苏州、杭州、重庆等经济发达地区度假村数量明显比其他地区高很多。这说明我国旅游房地产度假村细分市场的区域格
二、中国旅游业发展概况
一、旅游的多样化趋势 旅游目的的不同，使目前占统治地位的观光型旅游将向多样化发展，如休闲娱乐型、运动探 险型等。旅游者多样的个性化需求对旅游基础设施的多样化提出了更高的要求，如进入老龄 社会后针对老年人出游增多进行的特色旅游服务等。
二、旅游空间扩展的趋势 科技的进步，旅游的空间活动范围更加广阔，不但可以轻易地进行环球旅行，而且可以向深 海、月球或更远的宇宙太空发展，出现革命化的新的旅游方式
四、旅游大众化趋势 旅游不再是高消费活动而是作为日常生活进入了千家万户。旅游有广泛的群众基础，人们的 工作、生活都可能是远距离的长途旅行方式，形成空前广泛而庞大的人群交流和迁移，传统 的地域观念、民族观念被进一步打破，旅游的淡旺季不再明显。
五、文化性是旅游业发展的新亮点 就旅游业的市场运作而言，第一个层次的竞争是价格竞争，这是最低层次的也是最普遍的竞 争方式；进一步是质量竞争；而最高层次则是文化的竞争。旅游本身的文化功能是内在的。 旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业，旅游者进行旅游，本质上也是购买文 化、消费文化、享受文化。
六、形式与内容的多元化是旅游业发展的主旋律 在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和 教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识 和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现 出多元化的特点。从形式上讲，自助游等旅游形式将越来越普遍；从内容上讲，工业旅游、 农业旅游、会展旅游等将会成为新的热点。所谓工业旅游，是指以工业企业的生产线、生产 工具、产品和厂区等为对象的专项参观活动
三、简述我国近十年来公民出境旅游概况
进入21世纪以来，中国出境旅游业继续高速发展，中国成为亚太地区最大的客源国和世界旅游最为活跃、发展速度最快的市场。本文通过对大量数据的统计和梳理，对中国出境旅游的发展现状及其特点作了较为深入地分析，并在此基础上对中国出境旅游市场的发展趋势做出预测。
中国出境游市场现状分析
1.出境游市场需求旺盛
进入21世纪以来，随着中国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，中国出境旅游市场呈现出旺盛的需求。据国家旅游局的统计数据，2001年，中国公民出境总人数为1212.31万人次，其中，因私出境人数为694.54万人次。2004年，中国公民出境的总人数上升到2885万人次，其中，因私出境的人数为2298万人次，分别比2001年增长了137.98%和230.87%。2001年，因私出境的人数占出境总人数的比重为57.29%，2004年，这一比重上升为79.65%，增长了22.36个百分点。
由此可见，目前及今后一段时间，中国的出境旅游市场存在着巨大的消费需求和发展潜力。
出境游的发展势头迅猛近年来，中国的出境旅游市场发展迅速。2001-2004年，国内旅游、出境旅游和入境旅游三大市场的年平均增长率分别为10.8%、29.3%和7.3%。其中，2003年受非典的影响，国内旅游市场和入境旅游市场均出现了负增长，只有出境旅游市场仍保持了21.80%的增长率。由此可见，出境旅游市场的增长率远远超过了国内旅游和入境旅游，成为增长势头最猛的旅游市场。
我国的出境旅游客源主要来自经济发达的大城市和东部地区。2004年，来自北京市、广东省、上海市、浙江省和江苏省等5个省市的旅行社组织的出境旅游人数占当年全国旅行社组织出境旅游总人数的72.16%。其中，北京市是我国第一大出境旅游客源地，旅行社组织的出境旅游人数占全国当年出境旅游总人数的29.93%，其次是广东省，占21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江苏省旅行社组织的出境旅游人数分别占11.70%、4.31%和4.25%。
另外，随着我国西部地区开发进程的加快，人们的生活水平得到较大的提高，刺激了当地居民出境旅游的动机，从而导致我国西部地区的出境旅游客源以较快的速度增长。
2 .亚太地区为主要的旅游目的地
按出境的首站目的地统计，2005年上半年我国公民赴亚洲旅行的人数为1310.4万人次，赴美洲旅行的人数为36.27万人次，赴欧洲旅行的人数为82.04万人次，赴大洋洲旅行的人次为21.55万人次。从接待的人数上看，亚洲显然是我国公民出境旅行的主要目的地，占全部出境人数的90.4%。
另外，在我国公民出境旅行的前10个目的地国家和地区中，有8个是亚洲的国家和地区。这些情况均反映出我国公民出境旅行主要以周边国家和地区为主。
从增长率的角度分析，距离我国较远的大洋洲和美洲成为我国公民出访人数增长最快的地区，而欧洲和亚洲的增长速度较低。一方面，作为我国公民出境旅行的主要目的地，亚洲接待我国出境旅游者的基数巨大，导致其增长率相对较低。另一方面，随着我国居民可自由支配收入的增加和余暇时间的延长，更多的旅游者能够进行远程的洲际旅行，从而使美洲、大洋洲等距离我国较远的地区成为更多旅游者出游的首选目的地。
购物消费是境外的主要消费项目我们通过调查问卷的方式，对前往日本、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚等我国公民出境旅游的主要旅游目的地国家进行了消费项目的抽样统计和分析。本次抽样统计的样本数为128人。从中发现，我国的出境旅游者在境外的人均消费为8879元人民币(不包括飞机票、酒店和参加旅游团所包含的其他费用)。其中购物消费占71.2%，娱乐消费占12.9%，参观游览占11.6%，餐饮消费占1.2%，其它消费占3.1%。在支付方式上，使用现金消费的游客占76%，全部使用或部分使用信用卡消费的游客占24%。
通过对抽样调查数据的分析，可以看出，在我国旅游者的境外自主消费中，购物是最重要的消费项目。这种现象既显示出我国出境旅游者的强大购买力，也反映出当地导游人员对我国出境旅游者的自主消费具有较大的诱导作用。
另外，受中国传统文化的影响，出境旅游者往往需要购买礼品或纪念品以馈赠其家庭成员或亲朋好友，亦是其购物消费较多的一个重要原因。
3.团体旅游为主要出游方式
我们在对前往日本、新加坡、马来西亚、韩国和澳大利亚的128位旅游者进行的问卷抽样调查中发现，在出境旅游者中，选择团体旅游方式出游的人占59.4%，选择自助游方式的人占26.6%。这表明目前大多数旅游者在出境旅游时选择团体旅游的方式，即参加旅行社组织的旅游团到境外进行旅游活动。
造成这种情况的主要原因是我国的旅行社主要经营团体出境旅游产品，而自助游产品相对较少。另外，我国的多数出境旅游者对境外情况不熟悉，旅行经验少、外语水平低等也是导致我国出境旅游以团体旅游为主要出游方式的重要因素。
然而，随着信息技术应用的普及以及人们旅行经验的丰富和外语水平的提高，将会有更多的旅游者通过互联网选择境外旅行社的全套旅游服务或直接预订境外单项旅游服务。
出境旅行社业的业态分析
1.出国组团社的数量有较大增长
近年来，我国的出国组团社数量有较大的增长。2002年，全国共有528家出国组团社。2005年，国家旅游局再次对出国游组团社进行了调整，取消了5家组团社资格，并批准新增143家，出国组团社的总数达到672家，比调整前增长了25.84%。
截至2005年8月，出国组团社已占全国国际旅行社总数的43.75%，占全国旅行社总数的4.37%。出国组团社数量的较大增长，既反映了我国出境旅游市场对更多从事出国旅游业务的旅行社的迫切需求，也说明了我国经营出境旅游业务的旅行社队伍在不断壮大。
2.批发零售体系正在形成
我国的旅行社行业采取水平式分工体系，按照业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有像欧美国家的旅行社那样，采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。然而，由于各地的旅行社业发展水平和旅游市场的发育程度不一，导致我国许多地方存在着旅行社经营地域的局限性和客源分散性之间的矛盾。由于单体旅行社独立完成销售、组团、操作全部业务程序的运营成本很高，而我国出境旅游的业务资源(如航线、签证、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、广州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社凭借其得天独厚的业务资源以及境外畅通的接待服务体系，以有竞争力的出境旅游产品批发价向客源地旅行社进行推广，形成客流数量的规模效应，成为全国性或区域性的批发商。
与此同时，内地许多拥有出境旅游经营权的组团社实际上已成为这些批发商的代理商或零售商。从利润和成本两项指标来评价，对许多出境旅游线路产品，内地旅行社独立操作出境旅游团所获得的实际收益还低于作为代理商所获得的收益。因此，受旅游市场内在经济规律的影响，我国的出境旅行社行业已经自发地形成了批发零售营销体系，出现了一批经营出境旅游业务的专业批发商。但是，这种批发零售体系仍处在初级阶段，有待于进一步的完善。
3.市场营销方式趋向差异化
我国的旅行社在进行出境旅游的市场营销时，一直沿用入境旅游和国内旅游的传统营销方式，即由单体旅行社独立开展和完成全部的市场营销任务。但是，由于缺乏足够的资金投入和高素质的作业人员，导致旅行社的营销效果差强人意，规模化运用的程度较低。随着我国出境市场的扩大和互联网技术的发展，越来越多的旅行社开始重新审视出境旅游的市场营销方法问题。
近来，我国的一些出国组团社开始尝试在线营销与传统营销相结合，根据我出境旅游市场中存在着因私出境旅游市场和公务出境旅行市场的现实，根据自身的特点，采取直接营销、企业对企业(B-to-B)在线营销、人脉关系营销等营销方式，使出境旅游的市场营销方式朝着差异化方向转变。
目前，在因私出境旅游市场上，大型旅行社多采取直营为主，充分利用企业品牌的营销策略，专业批发上则利用产品的品牌，通过拥有地方性企业品牌和人脉关系的代理商进行营销。在公务旅行市场上，旅行社主要采取人脉关系营销方法。
出境游市场的发展趋势
1.出游人数继续增长
随着我国人民生活水平的进一步提高，出境旅游人数将继续增长。通过对我国国民经济增长和出境旅游人数增长相关关系的分析预测，在今后5年，中国出境旅游人数将保持10-15%的年增长率。2005年，中国出境旅游人数将突破3200万人次，2010年，中国出境旅游人数将突破5600万人次。据世界旅游组织(WTO)的预测，到2020年，中国出境旅游将超过1亿人次，成为世界第四大出境旅游客源国。
2.周边国家(地区)为主要目的地
自从中国公民出境游市场以来，中近程的出境游产品一直是我国出国组团社经营的主要产品。在今后的一个时期内，我国旅游者受支付能力、余暇时间、文化差异等因素的影响，仍将选择中近程的周边国家和地区作为出游的主要目的地。
3.远程目的地最受欢迎
近年来，前往美洲、大洋洲等远程目的地国家的中国旅游者的增长率高于中近程的周边国家和地区。另外，前往欧洲的旅游者人数占全部远程旅游者人数的59%。这些情况说明，远程目的地已经越来越受到我国出境旅游者的青睐。
可以预见，随着我国出境旅游者的支付能力的提高，人们余暇时间的延长和对欧洲、美洲和大洋洲等国家了解的加深，远程目的地将会成为最受欢迎的旅游目的地。
4.分销渠道竞争将逐步代替产品竞争
出国组团社之间的竞争将从目前的产品竞争逐步向分销渠道竞争过渡。由于多数出境旅游者尚不成熟，对旅行社的依赖程度较高，因此，在未来的一个时期内，旅行社仍将是出境旅游的主要运营渠道。但是，随着我国出境旅游市场的日渐成熟和信息技术的不断更新和完善，企业对企业(B-to-B)、企业对顾客(B-to-C)、在线营销等新的出境旅游产品的分销渠道具有巨大的发展潜力，并将逐步形成对传统的以旅行社为主的出境旅游产品分销渠道的威胁和挑战，并将对中国出境旅游的分销渠道形式产生深远影响。
四、中国哪个省出境旅游人最多？
据公开数据显示，2017年，我国出境旅游人数为1.29亿人次，人均出游已达3.7次，连续第五年蝉联全球出境游人次世界冠军。2018年上半年，内地居民出境人数达7794.1万人次，同比增长14.1%，今年有望继续蝉联这一称号。
而中国旅游研究院、携程近日发布的《2018年暑期旅游大数据预测报告》显示，今年出境游客人数和花费将持续增长，预计7、8月，全国出境游人次将达3000万。
与之相对应的，是国人超强的消费力。从总量上来看，2017年中国人出境旅游花费1152.9亿美元，同比增长6.9%与5.0%。也就是说，平均每一名中国游客在境外消费3300美元。
于是，暑期这个中国人全年的旅游旺季，如今也成了各国政府、商家的“忙季”，为了吸引和讨好中国游客，境外政府、商家纷纷向我们推出了“超国民待遇”。
一、出境游人数、消费稳步增长，消费内容正在从购物向文化体育娱乐方向转变
出境游人次：近几年国内出境游市场快速增长，2009年-2016年出境游人数年复合增长率达14.4%，但2016年以来市场趋于稳步增长，其中2016年出境游人数达到1.22亿人次，同比增长4.3%。2017 年上半年的出境游人数为6203万人次，较上年同期 万人次，较上年同期增长5%，其中，剔除占比剔除占比约50%的港澳台游的港澳台游，上半年出国游的增速由 出国游的增速由16年 年全年的 全年的19%下降至10%（剔除韩国外，出国游增速为韩国外，出国游增速为19%，基本与全年持平），基本与全年持平。预计2017年我国出境游人数将达到1.3亿人次，但1.3亿相对于当前我国13.8亿人口，占比仍不足10%，由于人口基数大，随着未来居民消费水平的不断提高，中国出境游市场仍然蕴藏巨大发展潜力。
出境游消费：目前中国出境游消费连续四年稳居全球第一，2016年中国出境游花费达1098亿美元（约7600亿元人民币），同比增长5.1%，人均花费900美元。2016年全国国内旅游人数44.4亿人次，旅游总收入4.69万亿元。 虽然出境游人次仅占国内旅游的3%，但是出境游消费却占到，但是出境游消费却占到中国旅游消费的旅游消费的16%。
出境游消费结构：购物、交通、餐饮、住宿占消费比重较高，根据报告，以上占出境自由行总消费比重分别为56%、13%、10%和10%。不过近两年相比于以往单纯购物观光，出境游游客更加注重体验式消费，“球赛热”、音乐会热”、“博物馆热”受到追捧，自助游、自驾游受到越来越多年轻人的喜爱。其中17年1-4月中国出境游客境外购物消费总额为277.9亿元，较去年同期下降37.2%，而境外文化体育娱乐人均消费则较16年同期增长83.6%，体验式消费占比不断提高。
2016 年出境游人数达到1.22 亿人次，同比增长4.3%
数据来源：公开资料整理
相关报告：智研咨询发布的《2017-2022年中国出境游行业运营态势及发展趋势研究报告》
出境游增速放缓，国内游增速维稳
数据来源：公开资料整理
出国游相比出境游整体增速更高
数据来源：公开资料整理
出境游花费达1098亿美元，同比增长5.1%
数据来源：公开资料整理
15年海外购物占出境自由行总消费56%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
文娱等体验式消费占比大幅上升
数据来源：公开资料整理
2017 年上半年体育旅游人群占出境游人群16%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
二、旅游形式：跟团游相比自由行增长更快， 旅行社出境游占比近8年由 26%提升至提升至 46%
2016 年旅行社组织出境旅游人数为5656.65 万人次，同比增长21.82%，占出境游总 ，占出境游总人数46.37%。近年来，跟团游保持较快增速，旅行社组织的出境游人次占出境游总人次的比例由 人次的比例由09 年的25.91% 上升至16 年的46.37%，旅行社成为国内出境游市场爆，旅行社成为国内出境游市场爆发的显著获利者。在跟团游中主要贡献力量来自于50、60后的中老年人，而80、90后等中青年人群更倾向于选择自由行。17年上半年出境自由行规模超过6000万人次，占出境游总人数54%。在跟团游客中选择半自助游、私家团也成为趋势，中高端定制游和自由行成为大势所趋。
16 年旅行社组织出境游占比46.37%
数据来源：公开资料整理
三、目的地选择：亚洲游仍占主体，欧洲线开始复苏
亚洲：从2016年数据来看，在目的地的选择上亚洲游仍占主体，在出境跟团游总人数5657万中占比82%。其中，港澳台地区人次达1221万；泰国连续两年成为亚洲最热门的出境游目的地，出境游人数达到911万人次；韩国、日本次之，分别为757万人次和688万人次。赴东南亚、南亚旅游增长最快，特别是越南、菲律宾两国出境游人数分别较2015年增长117%和76%。
欧洲：2016年欧洲出境跟团游人数为667万人次，占出境跟团游总人数12%，仅次于亚洲，较2015年同比上升14.89%，2016年由于指纹签证、暴恐等因素，欧洲出境游市场增速放缓，但俄罗斯、瑞典、丹麦等北欧国家以及西班牙在欧洲目的地市场中表现相对突出，排名前五的国家从15年的法、瑞、德、意、俄转为16年的法、俄、意、德、瑞。其中至俄罗斯出境游人数97.61万人次，同比增长57.2%。进入2017年欧洲线开始复苏，根据旅游研究院、携程和华远联合发布的报告2017年上半年赴欧洲整体出游情况较2016年同期增长65%，其中跟团游增长81%，目的地跟团游增长率高达103%，自由行增长26%，在目的地的选择上，中东欧、北欧增长最明显，中国游客数同比增速高达151%和77%。
16 年旅行社组织出境游亚、欧占比82% 、12%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
16 年旅行社组织欧洲出境游市场增速放缓
数据来源：公开资料整理
亚洲游中泰国成最热门城市，南亚、东南亚增长最快
数据来源：公开资料整理
欧洲游中法国仍为主要目的地，俄罗斯、西班牙增长最快
数据来源：公开资料整理
跟团游仍为欧洲游主要方式，占比高达85%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
2017H1 欧洲游整体增长65%
数据来源：公开资料整理
四、客源地：二线城市崛起，三四线城市有望进一步挖掘
2016 年排名前20位的出境旅游出发城市为：上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、南京、天津、武汉、重庆、厦门、西安、长沙、昆明、青岛、沈阳、宁波、郑州、南宁、大连，每年的出境旅游人次都达到100万至200万，前20位的出境旅游城市中出境游人次占全国出境游总人次60%以上。出境旅游人数增长速度最快的前10名城市分别为珠海、南宁、合肥、郑州、长春、昆明、深圳、青岛、重庆、西安，华南、华东、西南地区增长较快。增速前10的城市仅有珠海为三线城市，大部分为二线城市，占比达到80%，三四线城市出境游潜力有望进一步挖掘。
在欧洲游市场，客源从一线城市（北上广深）逐步向二三线城市渗透。2017年上半年，二、三线城市欧洲游客源合计占比达50%，超过一线城市。同时表现出了良好的增长，上半年二、三、四线城市分别实现了80%、56%、77%的同比增长，均超过一线城市增速。二三线城市已成为出境游旅行社布局的新重点。具体到各省份，江苏、上海、浙江、广东、北京赴欧洲游游客数居全国前五，其次是四川、湖北、福建、山东、辽宁、安徽、山西、广西、陕西、河北。目前，以上海、江苏、浙江为代表的华东市场比重超全国欧洲游份额的50%，同比增长74%。
出境游出发城市华东地区占比30%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
出境游增速前10名城市中有8家为二线城市
数据来源：公开资料、智研咨询整理
2017H1二三线欧洲游客源占比50%
数据来源：公开资料、智研咨询整理
2017H1二三四线城市欧洲游增速超过一线
五、中国旅游业的发展状况
改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
一、行业发展为就业提供了巨大空间
我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
二、为拉动经济增长起到了积极作用
我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。三是拉动了国内生产总值。2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。
三、不断开发新产品满足旅游者的需求
近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。
四、更加注重企业形象和服务质量
随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。
中国旅行社发展现状是很好的，但是旅行社行业的法律现状却是令人担忧。
1、目前各保险公司的旅行社责任保险险种，按照近因原则，结合旅行社责任风险的实际，旅行社永远不会成为近因原则中的近因，这就意味，保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义。
2、第三人责任造成旅游合同违约，旅行社在没有任何责任的情况下，先行让旅行社赔付，对旅行社行业是不公平的。在旅游行业八大要素中，吃、住、行、游、购、娱各行业中，旅行社对那一家都无可奈何。旅行社要想不违约，他必须能掐会算，上知天文，下知地理，而且对于航空公司是否取消航班、铁道部列车如何运行等等都必须清楚，才有可能不违约。这公平吗？目前那部法律、法规对这个问题做出了明确而又公平的规定。
3、意外事件，大量的旅游意外事故，造成旅游者甚至旅行社导游人身伤害、财产损失，为什么旅行社在自己没有任何责任同时受到损害时，先赔旅游者呢？意外事件，旅行社真的没有过错啊。法律公平在那？
旅游者与旅行社相比，他是弱势群体，在中国注册资金在30万元且占较大比例的旅行社与注册资金在几个亿的航空公司、铁路、船舶公司、保险公司以及注册资金在几千万的旅游景区、宾馆饭店等等旅游相关行业相比，旅行社犹如蚂蚁与打象。
六、旅游资源现状
8.2.1 旅游资源类型
从湖南省已知或已开发的旅游区（点）的资源特征、性质及类型来看，总结归纳有三大类型：第一类是自然界中地理环境和生物所构成的自然景观资源，风光和物象能给人以自然美感，并吸引人们前往游览观光。其特征：自然风光中的山、水、石、洞、气、光、生物等，经过巧妙的天然组合，造成千变万化的旅游环境和景象，观光旅游者通过自己的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等生理过程，便可产生种种想象，从而获得精神上的享受。第二类是指古代人类社会活动的遗迹和现代人类社会活动的产物等为主要观光内容的人文景观资源。其重要特征：它是古今人类政治、经济活动的记录和文化艺术的结晶，是一个民族、一个地区、乃至一个国家风貌和特征的集中反映，给人们以知识、教育、启迪和娱乐。人文景观资源的开发利用，受社会性质、意识形态和文化素养的支配和控制。第三类即有人文景观又有自然风光，两者有机结合而构成的综合类型。
（一）自然景观资源
（1）名山：湖南省是一个多山的省份，山地面积达10.49万km2，占全省总面积的49.56%。据统计，境内1500 m高的著名山峰有千余座。这些大大小小的山峰，作为重要类型的自然景观，给人们提供内容非常丰富的观赏游览，每一座山都是一幅风景画。
（2）秀水：湖南省水系发育，拥有湘、资、沅、澧四大水系和号称八百里的洞庭湖，大小水库以及与水有关联的名井、名泉、地热温泉、瀑布景观星罗棋布。山以水秀，树以水青，景以水名，这就构成当今颇具魅力的赋情景观——水文化。
（3）奇洞：湖南省境内碳酸盐类岩石出露非常广，岩溶地貌十分发育，使得湖南省洞穴资源丰富。可开辟旅游的溶洞有以下几种类型：纯天然洞穴、洞穴与石刻相结合构景、溶洞与古建筑相结合构景、特殊类型的溶洞。
（4）自然保护区、森林公园、旅游林场：湖南省是一个森林资源大省，是我国南方所特有动植物科属密度最大的地区之一。属国家重点保护的佳木奇花有75种，其中银杉、水杉、水松、银杏、珙桐五大植物活化石尤为珍贵。为了有效地保护、开发、利用森林自然景观资源，发展森林生态旅游，全省先后建立了62个自然保护区和35个森林公园。依地域和交通状况，全省可分为四片大的森林风景区：①以张家界为中心，包括天门山、猛洞河、桃花源、凤凰山的湘西北风景区；②以洞庭湖为中心，包括岳阳楼、君山、大云山、铁山水库、南湖的湘北风景区；③以韶山为中心，包括花明楼、岳麓山、桔子洲头、云阳山、炎帝陵、桃源洞的湘东风景区。④以莽山为中心，包括苏仙岭、五盖山、天鹅山、东江水库、九嶷山、舜皇山、那溪、云山、黄桑坪的湘南、湘中风景区。
（5）风景地貌景观：根据地质条件、地层岩性、地貌形态等特征以及人文景观的艺术特征，湖南的风景地貌景观有4种主要类型：①武陵源石英砂岩峰林地貌；②丹霞地貌；③喀斯特地貌；④花岗岩地貌。
（6）野生动物资源：湖南省的野生动物资源在中国占据很重份量，其中属国家重点保护的150种珍贵动物中，湖南省就占40种，为保护好这些世界珍稀动物，建立了两个国家级的野生动物自然保护区：东洞庭湖野生动物（白鳍豚及其栖息生态环境）自然保护区、张家界大鲵野生动物（大鲵及其栖息生态环境）自然保护区。三个省级野生动物自然保护区：江口鸟洲鸟类及其栖息生态环境自然保护区；南洞庭湖珍稀水禽自然保护区；目平湖白鹤及湿地生态环境自然保护区以及五个县级的野生动物保护区。
（7）天象景观资源：湖南省的气候可以用四句话来形容，春温多变、夏热且长、秋常干旱、冬寒甚短。全年无霜期260～300 d。因地形、气压和阳光作用，气候具有复杂多变的特点。四季分明，景象万千，使得湘楚大地上空中的日光、月影、风霜、春雨、冬雪、雾霭、云霞等重要的气候要素都成为天象景观资源之构景主体。
（二）人文景观资源
（1）古建筑类型：湖南省古代建筑保存下来的数量很多，它们分属各个不同朝代所建，不仅具有文物价值，而且具有极高的艺术价值。其中最有代表性的是岳阳的岳阳楼、衡山的南岳大庙、宁远的文庙、长沙市的岳麓书院，以及沅陵的龙兴寺、通道的回龙桥等。古建筑主要由楼阁、寺殿、祠庙、桥梁、亭台、坊塔等类型组成。
（2）古陵墓类型：湖南省境内的古陵墓数量比较大，历经的朝代较多，时间跨度比较宽，文物和历史价值比较高。有轰动世界的长沙马王堆古汉墓、有神州第一陵的炎帝陵，比较著名的古陵墓还有岳阳的鲁肃墓、汨罗屈原墓、永顺老司城土司古墓群、平江杜甫墓以及在中国近代史上历史名人的墓葬，如长沙市岳麓山上的黄兴墓、蔡锷墓、蒋翊武墓、曾国藩墓等。
（3）古遗址、古战场、古窑址、古城址：湖南省20世纪60年代在桂阳县境喀斯特溶洞中发现了一件古人类的遗物，经鉴定为旧石器晚期的刻纹骨椎，证实了湖南大地的确曾是古人类活动场所。新石器时代的人类活动遗址或村落遗址，先后在我省的许多地方发现，主要集中在湘北地区及洞庭湖一带。我省境内最重要的古战场遗址在岳阳的巴陵古战场。古城址主要有凤凰县黄丝桥古城、长沙天心阁古城、汉代北练城遗址、汨罗市春秋时代罗子国城遗址、桃源县战国时代采菱城遗址、常德汉代索县城遗址、邵东县邵阳城遗址，此外还有凤凰县沱江镇、道县道口镇、武冈城关茶陵城关也都保留有古城门和城墙。古窑址以长沙市望城县铜官古窑最有名，还有湘阴县的岳州窑、岳阳的鹿角窑以及衡阳唐代衡州窑。
（4）历史名人故居、纪念馆、祠、堂：湖南省人杰地灵、人才辈出，长沙的黄兴、邵阳的蔡锷、浏阳的谭嗣同等仁人志士是中国近代史上的风云人物。此外，历史上还有许多他乡贤达名士、骚人墨客留迹于湖南。伟大的爱国诗人屈原曾行吟于沅湘之野，西汉著名政治家、文学家贾谊曾任长沙王太傅。东汉末年，医学家张仲景曾任长沙太守，写了《伤寒论》和《金匮要略》，对祖国医学作出了巨大的贡献。杜甫晚年流寓湖湘，赋诗多首。唐代书画家欧阳询，是今长沙市望城县书堂乡人，当地留有石笔架，洗笔池等古迹。还有司马迁、韩愈、柳宗元、朱熹、辛弃疾、米芾等历史名人都曾在湘楚一游。
（5）考古文物、石刻碑林类型：位于长沙市开福区上大垅的湖南省博物馆存放了各个历史时期的出土文物、资料达十万余件，各市县级的博物馆，也都保存着本地区范围内各个历史时期发掘出土的珍贵文物。在湖南省考古历史上，最为轰动、震惊中外的要数1972年春发现和发掘的长沙市芙蓉区马王堆乡之马王堆西汉墓。湘楚文化历史悠久，碑林石刻到处可见，在碑碣丛中，现存旷世古稀长沙岳麓山上的禹王牌。最长的碑文是祁阳浯溪石刻《大唐中兴颂》，文奇、字奇、岩奇，世称“三绝”碑。
（6）革命传统教育类型：1919年爆发的“五四”运动，到1949年新中国成立，在这30年的辉煌历程中，湖南省被誉为中国的“革命胜地”。以毛泽东、刘少奇、任弼时，彭德怀、贺龙、左权等政治家、革命家、军事家为优秀代表的中国共产党人以及大批的革命文学家、艺术家、科学家和先进的革命民主人士，为中国革命和新中国的建立作出了不可磨灭的贡献。如今，为缅怀先烈们、先辈们以及英雄的三湘儿女的丰功伟绩，建立了（革命）故居纪念馆，修复和开辟革命活动旧址纪念地。这些具有革命纪念意义的场所和文物，是开展革命传统教育的基地，是进行爱国主义和共产主义理想教育的课堂，供现代人参观瞻仰，构成了我省一项极为重要的人文景观资源，如韶山、秋收起义文家市会师纪念馆、宜章年关暴动指挥部旧址等。
（7）民族民俗风情：湖南是一个多民族的省份，境内除汉族之外，还有土家族、苗族、侗族、瑶族、回族、壮族、维吾尔族等42个民族。民族民俗风情，是一部社会生活的百科全书。生活在湖南省境内的少数民族是三湘大家庭中的一员。他们有独特的服饰，优美的歌舞，传统的习俗和民族风韵。在具有民族风格古建筑中，侗族的鼓楼、凉亭、风雨桥；苗家的吊脚楼；土家族的老司城等别具一格，建筑艺术价值高。少数民族妇女，精于耕织。纺织、穿、绣的工艺相当精美，显示出民族的特色。少数民族一般性格豪爽，耿直，富于灵感，易于触景生情，能歌善舞，出口成章。其舞蹈中有土家族的摆手舞、八宝铜玲舞、色古斯舞、苗族的芦笙舞、瑶族的长鼓舞、铜鼓舞等。
（8）现代工程及城市市容类型：现代工程中的公路建设，根据山区的地形地貌，设计很有特色且实用，如吉首市矮寨景观区“矮寨公路”，横跨雪峰山脊梁段的盘山公路，既是交通道路的基础设施，又具有很高的观赏价值。湖南省境内的现代高速公路一般设计成双向六道全封闭，这些现代工程宛如一条银带，把自然界的景色串在一起，构成一道亮丽的景观资源。
在山水景观中，大型建设工程能成为构景主体的还有水库的大坝。湖南境内的大型水库工程，坝址选在江河幽险之处。每座大坝根据具体情况，设计造型及规模都不一样，但都表现出雄伟壮观，具有很高的观赏价值。同时，大坝、水库里的水、周围群山共同构成极具特色的湖岛型的风景旅游区，既可以开展水上运动，还可依山傍水修建疗养基地与水上运动训练基地。
（三）综合景观资源
（1）园林风景：把山、石、水、花、亭、名楼、阁坊等自然景观和人文景观有机地融为一体，依据造园的结合手法，形成一种景观艺术空间。
（2）田园风光：田园风光之构景主体为农田、耕地、果园、苗圃、农宿农宅以及山水等。湖南省农田耕地的特征表现为：山区以梯田为主，丘陵区为多边块田，平原湖区则为大面积方格网状田。在平原的洞庭湖区，具有湖区特色的田园风光处处可见。
（3）其它特殊类型景观：包括高校旅游、观看军事训练和表演、工矿企业旅游、科普教育旅游以及探险旅游等。
8.2.2 旅游资源基本特征
（1）广泛性：既有自然风光，又有能让旅游者体察感触到的民族风俗风情；既有历史遗迹，又有现代建筑，内容相当广泛，非常丰富。
（2）景观组合性和综合性：表现在一些旅游资源既具有旅游观赏价值，又有科学考察意义；既是自然风景区，又是人文景观区。它们相互联系又互为补充，具有构成景象组合特点。
（3）社会变异性：随着时代的变迁或同一时代不同时期社会历史背景的不同，具有鲜明的时代气息和政治上的寒暑表特征。
（4）地域性：自然地理条件和经济地理环境以及民族历史文化传统的不同而带有明显的地域性特点。
（5）不同层次结构的特点。
（6）地区分异性。这种特点反映了各地自然条件和社会历史条件的差异性受自然地理环境和社会环境所制约。
（7）总体格局具有特色的“一线一片一带一源”。
8.2.3 旅游资源分区及现状
在研究分析湖南省旅游资源基本特点的基础上，对其进行合理的分区，有利于我们对全省境内的旅游资源因地制宜地进行科学规划，有利于有计划有步骤的开发并突出各个区的特征，进而为整个旅游布局提供科学依据。在进行分区时，考虑如下原则：
第一，旅游资源类型的组合在地域上具有基本一致性；
第二，区域内经济发展水平、社会历史背景和民族特点以及交通条件的基本状况相似性，显示出对资源的利用程度和潜在力；
第三，区内资源开发现状、远景和发展方向上的一致性，以利于规划的科学性和完整性；
第四，旅游网络的完整性，在同一地区内要有一个知名度比较高的骨干风景名胜地作为核心与依托，以此带动区内其他景点（区）的发展。
根据以上基本原则，将湖南旅游资源分为Ⅰ—Ⅵ区，具体情况详见表 8-2。同时编制出1∶50万湖南省旅游资源分布与分区图（图8-1），该图表反映了我省旅游资源的总轮廓和基本格局，也体现了湖南省旅游资源的发展现状。
表8-2 湖南省旅游资源分区一览表
图8-1 湖南省旅游资源开发利用前景图
