一、如何科学的进行技能训练旅游心理
旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游
活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅
游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、
满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持
下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发
展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更
为满意和周到的服务，
旅游心理学便应运而生了，
并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。
游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业
能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的
客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅
游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它
主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游
活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺
激物的反映活动
,
是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至
终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理
学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验
等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从
理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学
地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高
低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从
业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作
中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从
而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和
不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中
,
处理好人际关系不仅是一个
技能问题
,
而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响
,
有可能受
到某些消极的心理影响
,
还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化
,
在这种复
杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系
,
给旅游者以积极、良好的心理影响。我
们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服
务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心
理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。
由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，
然而人们的精
神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精
神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的
要求。旅游者的种种人际关系
,
都是影响旅游行为产生
,
影响旅游选择和对旅游活动的评价
的重要因素。
往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，
或者产生不满足甚至进行投诉，
大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中
,
会形成各种人际互动关系，旅
游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生
疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中
的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。
旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的
职能是调动员工的工作积极性
,
创造性地去实现组织的目标。
旅游心理学应在管理工作方面研
究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中
,
旅游心理学是
从旅游管理心理、员工心理的角度
,
研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良
好的心态。
克服挫败感、
与旅游者建立良好的关系等
,
可以使旅游管理工作更加科学化、
人性
化。
同时
,
还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。
旅游工作者能否积极主动地为游客
服务
,
也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务
,
关键在于拥有一支
高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位
,
关爱下属、尊重下属。只有对
员工的感受和需要深入地了解
,
才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一
个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发
展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。
在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响
到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理
活动及其珐氦粹教诔寄达犀惮篓规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记
忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总
和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员
在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆
发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的
激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中
,
处理好人际关系不仅
是一个技能问题
,
而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响
,
有
可能受到某些消极的心理影响
,
还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化
,
在
这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系
,
给旅游者以积极、良好的心理影
响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的
心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接
接触的服务人员，
应该不断的提高自身的素质，
使自己的笑容更加的亲切自然，
富有亲和力，
拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对
症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每
一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者
的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心
理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于
合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设
施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅
游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点
的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发
起到至关重要的作用。
总而言之。
，
习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，
分析和了解旅
游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区
的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太
大的变化和发展，
也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，
，
是不能充分满足旅游者
需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针
对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好
而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相
信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质
达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。
二、旅游心理学的定义类似于什么是旅游心理学
旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
三、求《旅游心理学》历年试卷及答案，主要是答案
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空。（每空1分，共10分）
1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、 假设、 假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望 认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的 和 的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）
1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（ ）
2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ）
3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ）
4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（ ）
5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ）
6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ）
7． 学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ）
8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ）
9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ）
10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ）
三．名词解释。（每题2分，共10分）
1．知觉的相似原则
2．性格
3．激励
4．强化理论
5．社会知觉
四．简答（每题10分，共40分）
1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。
4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？
五．论述（每题15分，共30分）
1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
旅游心理学期末测试题（一）
一．填空
1．家庭影响；社会阶层
2．安全需要；尊重需要
3．群体心理；；领导心理
4．经济人；社会人；自我实现的人
5．期望；效价
二．判断
√ × √ × √ √ × × × √
三．名词解释
1．
2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。
3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。
4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。
5．指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，又称人际知觉。
四．简答
1． 要点：
1）“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。
2）“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于 这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力；
3）“Y理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。
2． 要点：
1） 群体的领导方式。
2） 群体的社会地位。
3） 群体的沟通方式。
4） 群体的外部影响。
5） 群体内部的奖励方式。
3． 要点：
1） 目标设置理论。该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。
2） 强化理论。该理论认为行为是其结果的函数。当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。
3） 公平理论。该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。
4．要点：
1） 组织目标的选择与修正。
2） 组织结构的改变。
3） 组织成员内在动机与需求的改变。
五．论述
1．要点：
1） 客人投诉时的心理主要有：
a. 求尊重的心理。
b. 求发泄的心理。
c. 求补偿的心理。
2） 处理投诉的一般对策：
a. 耐心倾听，弄清真相。
b. 以诚恳的态度向客人道歉。
c. 区别不同情况，作出恰当的处理。
3） 联系实际分析论述。
2．要点：
1） 树立美好的第一印象与最后印象。
2） 运用眼神的魅力，进行微笑服务。
3） 利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。
4） 正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。
5） 针对客人的背景及个性特点灵活地导游。
6） 善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。
7） 运用超常服务赢得人心。
8） 联系实际分析论述。
记得给分哦！！这个是从老师那要的，需要更多再联系！
四、旅游中的群体压力的例子有哪些
旅游中的群体压力的例子有哪些
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五、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义?
旅游消费不仅满足了旅游者发展和橡树的需要，而且满足了旅游者交替上次的基本生理和安全需要。对于消费者产生的这几种需要，使得人们对旅游心理得到了很多认识。旅游活动的产生，使得人们对于未来消费者的活动产生了有规律性的判断。
六、从旅游心理学的角度来分析旅游者为什么喜欢钓鱼
从旅游心理学的角度来讲，金钱和旅游消费满意度是没有关联的。如果你这是一道数学应用题，那我就不能理解你所指的每单位的旅游产品价格是指什么单位？指景点？还是指吃饭？还是指住宿？旅游是由吃、住、行、游、购、娱六要素所组成的，但这六要素跟旅游满意度并没有太大关系，尤其是消费满意度，消费满意度指的是，花最少的钱，得到最好的服务（或者商品），而且很大程度上还要取决于消费者的个人主观因素，譬如心情、天气、环境、个人爱好等等。我对与您的这道题，我只能这么回答，参加零团费的旅游团，不花一分钱，但到了那里到处给你买东西，这样的旅游商品，才能使他感觉到自己的消费得到了最大的“满足”！在这里再说些废话，旅游是一个精神消费，你所消费的商品没有任何实物可言，所以在你经济不是很宽裕的条件下，建议您尽量找一些能放松自己心情的自然景点，而且开发也不是很成熟的地方去旅游，如果你很有钱，那最好建议您单独约一些朋友去旅游，不要用于您那种数学式的精打细算，如果必须要这样，在家最省钱。
