一、云南旅游投诉打哪个电话最管用

云南旅游投诉打12301最管用

12301是国家旅游服务热线 ，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。

12301的服务范围：

1、旅游咨询

12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询。

受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

2、旅游投诉

12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。

根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求。

具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。

二、消费者最快的投诉渠道？

拨打热线电话投诉。向消费者协会投诉可以采用打电话的方式。这种方式最方便，也最省心，直接拨打消费者协会的热线投诉电话，说明投诉缘由，讲明投诉事宜，说明投诉诉求即可。

直接到现场投诉。向消费者协会投诉可以采用直接到现场投诉的方式。带上有关的证据材料直接到消费者协会办公室进行实名制投诉，去现场找工作人员说明你的投诉缘由、投诉诉求等，现场交流能更有利于讲清楚问题。

消协官网投诉。向消费者协会投诉可以采用消协官网投诉的方式。直接去消费者协会的官方网站上留言投诉，主要说明投诉的原因，投诉的内容，以及你的诉求等，请消协及时做出处理。

写信投诉。向消费者协会投诉可以采用写信投诉的方式。写信是一种原始的交流方式，假如你不想透漏自己的信息，但是又不想放过无良的商家，干脆就直接以写信的方式去投诉吧，讲明投诉的原因，罗列已有的证据，可以把自己想说的，想写的全部写进信里，而且还可以保护自己的隐私，还是很不错的选择哦。

三、消费者有哪些投诉渠道？

消费者投诉渠道：

渠道一：

拨打12345政府服务热线进行投诉。

消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。

该平台工作人员进行情况登记和汇总后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者诉求，将投诉、举报转至相关部门及时受理。

渠道二：

拨打各市工商局消保分局投诉电话进行投诉。

消费者遇到消费纠纷时可以直接拨打所在地市工商局消费者权益保护分局投诉电话进行投诉、举报，由该局进行受理登记、分析研判、及时调解和处理反馈。

渠道三：

直接到工商行政管理部门进行现场投诉。

消费者遇到消费纠纷时可以直接到工商行政管理部门进行现场投诉和举报，由属地工商或市场监督管理部门进行登记和处理。

渠道四：

拨打消费者协会投诉电话进行投诉。

遇到消费纠纷时，消费者可以拨打市级和各县（市）区级消费者协会投诉电话进行投诉举报，由各级消费者协会及时进行调解。或者直接拨打全国热线12315。

渠道五：

通过12315互联网平台进行投诉。

消费者可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至当地管辖单位及时进行处理。

渠道六：

消费者质量投诉平台-中国网。

投诉平台由中国网主办,是国家市场监督管理总局汽车缺陷线索的协作单位,投诉线索将同步提交到国家缺陷汽车产品召回信息管理中心,平台致力于为支撑政府监管、保障消费者权益。

渠道七：

支付宝投诉通道。

12315的官方小程序登陆支付宝，消费者在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。

如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。

如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

渠道八：

黑猫投诉平台。

微博与新浪联合推出的消费者上线为消费者提供决策参考和维权服务。

目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

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《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。