一、旅游消费者行为由哪些过程组成,试述各阶段的主要特征

　旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（1）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（2）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（3）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（4）消费者购买决策的复杂性。心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。

购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（5）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

二、旅游活动中主要有哪些合同

旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。实际上这个概念所指的是广义的旅游合同。它并没有限定旅游经营者的范围。按照这个概念，凡是旅游者与经营旅游的单位或者个人在旅游过程中签订的合同都应该属于旅游合同，它不仅包括旅游者与旅行社之间的合同，而且旅游者与运输业者、旅游者与住宿业者及餐饮业者、旅游者与景点、旅游商品提供者甚至娱乐项目经营者等签订的合同都应该包括在其中。这个概念的缺点在于范围过于宽泛。所涵盖的内容既没有充分的内在的联系也缺乏法律上的共同特性。...

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狭义的旅游合同是指旅游者与旅行业者之间签订的合同。1970年布鲁塞尔《旅行契约国际公约》(下称《公约》)、德国、台湾民法典对旅游合同的立法都是采取的这个范围。旅游者与运输业者签订的旅客运输合同，在《合同法》上有专门规定;与住宿业者签订的合同实际上是混合了租赁、雇佣、寄托、买卖合同的共同特点，虽然合同法上没有专门规定，但是发生纠纷时实务上可以根据混合合同的理论进行处理，一般可以结合纠纷发生环节各个给付的性质适用有关法律的规定;与餐饮业者之间的合同属于买卖或者承揽，《合同法》上也有专门规定。而惟有旅行业者与旅游者之间的合同性质复杂，有其特殊性。正因如此，国际上的通行立法都采取此种意义。

旅游活动的内容十分丰富，通常包括吃、注行、游、购、娱等几大要素，旅游者在旅游活动中，必然要和他人达成关于吃、注行、游、购、娱等内容的协议，这种协议可能形式极其简单，只是口头形式达成，也可能是以书面形式，但不管是以何种形式，合同无疑普遍存在于整个旅游活动过程中。

但在旅游活动过程中，旅游者和他人之间发生的合同关系，并不都是我们这里所说的旅游合同。旅游合同有自己特定的含义，它是指旅游者和提供旅游服务方之间订立的明确双方在特定的旅游活动中权利义务的协议。旅游活动过程中，旅游者与他人达成的合同可能种类数量繁多，但我们这里所说的旅游合同的当事人限于旅游者和提供旅游服务方。提供旅游服务一方通常是旅行社，它为旅游者提供一项一次计酬的综合性服务，包括交通、住宿或任何其他有关服务。

包价旅游合同

《旅行契约国际公约》第一条第二项规定，包价旅游合同(Organized Travel Contract，又译为"有组织的旅行合同")是指"当事人之一方收受他方总价金，而以自己的名义负责为他方提供包括运送，运送以外之居留及其他相关给付等之综合给付的"合同。

包价旅游合同有如下的特点：

1.当事人方面，一方是旅游者;另一方是旅游组织者

2.合同的标的也就是旅行业提供的这种给付包括旅行的全部

实践中的旅游包办合同，内容比想象的要复杂，形式也更为灵活。如"半包"形式的旅游，是否属于包价旅游的范围，应该结合具体情况予以判断。例如旅游业者为旅游者只安排住宿于各处的野营地，其余的均由旅游者自理的旅游合同是否可以认为是包价旅游合同，德国学者大多持否定态度，因为它不具有两种以上的给付，不具备包价旅游合同的综合性的特点，而应该适用租赁或承揽的规定。

3.旅游组织者应该负责给付的提出

4.旅游者支付的价金为总价金

旅游合同有哪些特征

第一，旅游合同的当事人具有特殊性。旅游合同的双方当事人一方是提供旅游服务的人，一方是旅游者。提供旅游服务的当事人，一般是从事旅游服务活动的单位，如旅行社、旅游公司等。旅游者是接受服务的一方，是接受旅游服务的个人或团体。在我国，旅游业是一个特许经营的行业，从事旅游业务的单位必须经过一定的审批程序才能设立。旅游行政管理部门负责旅行社的审批，并且对旅行社进行监督管理。而对于一般合同当事人，法律没有这样的规定。

第二，旅游合同的标的是旅游服务活动。标的是一个法律上的概念，它是指在一种法律关系中，权利义务所指向的对象。旅游合同的全部内容都是围绕旅游服务活动展开的，旅游服务活动是旅游者和旅行社相互间权利义务指向的对象，旅游服务活动是旅游合同的标的。一般的服务活动如美容、洗浴、法律咨询等服务活动，内容具有单一性，只是单一的美容服务、洗浴服务、提供法律咨询等，但是旅游服务活动是一项集合性的服务合同，它通常包括一系列具体的服务活动，如安排游鉴景点路线、提供导游服务、接送旅游者、安排旅游者食宿、保管旅游者的物品、保护旅游者的人身安全等。

第三，旅游合同是双务有偿合同。所谓“双务”就是作为合同当事人的旅游者和旅游服务提供者都负有义务，旅游服务人要向旅客提供旅游服务，旅游者要支付一定费用;所谓“有偿”，是指这种服务的提供和接受不是没有代价的，而是要旅游者支付费用的，是有偿的。

第四，旅游合同一般是格式合同，具有团体性。旅行社组织团队旅游前，通常要和团队中的每位旅游者都签订同样的旅游合同。旅游合同的条款旅行社会事前拟订好，旅游者没有讨价还价的余地。这种合同，在法律上称为格式合同。格式合同不像普通合同那样，要经过双方充分协商确定合同条款时，即可签约。格式合同的另一个特点是重复使用，旅行社和诸多旅游者之间的合同都是一个样本。旅游合同的这些特点说明其具有团体性。

旅游合同的适用范围包含自助旅游吗

旅游可以简单地分为团队旅游和自助旅游，或者更能俗的说法是“跟团游”和“自助游”。团队旅游是旅游者与旅行社达成协议，旅游者支付相关费用，旅行社为其提供包括交通、住宿、导游等一系列综合服务的旅游方式。可见，在团队旅游中，旅游者和旅行社之间必定存在关于双方权利义务的协议，也就是旅游合同。

自助旅游则不然，自助旅游者要自行安排交通、住宿，以及想要参观的景点，不完全依赖旅行社。自助旅游者没有选择支付费用让旅行社提供综合旅游服务的方式进行旅游，也就不会和旅行社签订旅游合同。可见旅游合同仅是适用于团队旅游，而不包含自助游。

自助旅游的时间安排和行程安排都比较灵活，活动也比较自由，这种旅游方式是当前大多数旅游者的选择。我们通常称自助旅游者为“散客”尽管散客和旅行社之间没有签订旅游合同，但是在整个旅游活动中，散客同样还会跟许许多多的旅游经营者发生各种各样的法律关系，甚至于发生旅游纠纷。团队旅游的旅游者和旅行社之间的权利义务以旅游合同的方式确定下来，在他们之间发生纠纷时，旅游合同成为判断是否违约以及是否承担赔偿责任的依据。对于散客，很少会和旅游经营者达成类似的协议，在发生纠纷时，相关的****等单据是合同存在的有效证明。单据尽管可以证明合同的存在，但权利义务的约定不如旅游合同那样详尽。

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三、旅游消费的内容有哪些

一般来说，旅游消费包含六个方面的内容：吃、住、行、游、购、娱。详细说来，就是吃饭、住宿、交通、游览景点、购物和参加娱乐活动。如果是随旅行社的团活动，旅行社的全包价格只在吃、住、交通、景点门票四个方面。平常人们报怨旅行社导游之黑，问题就出在带客人进购物店购物吃回扣以及买票参加晚上的娱乐演出活动上。因为导游的工资很低或者基本没有，国内客人又不实行小费制度，他们的收入只能从这些方面来找。说穿了，这是个行业管理问题，并不是导游道德问题。

四、什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?

影响的因素主要包括心理因素（需要，动机，个性，态度等）和环境因素（社会，家庭，文化，经济等）两个方面。也可以细分为经济因素和非经济因素。