一、消费者群体的概述

一、消费者群体的概念与分类

消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都有明显的共同之处。

消费者群体的形成是内存因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要包括：性别、年龄、 个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要包括有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。

对缓漏消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型。

（一）正式群体与非正式群体

正式群体是指具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如：职业协会、消费活动俱乐部、同业者联谊会等。一般规模较小的或没有明确组织结构与章程的消费者群体统称为非正式群体。例如：几个相交较密的朋友、多年的邻居、某种共同兴趣爱好等。

（二）首要群体和次要群体

根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体。首要群体也称作主要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群体。如家庭、单位同事、亲朋好友。次要群体也称为次级群体或辅助群体扰戚烂。通常是由某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成的。

（三）所属群体与渴望群体

根据消费者与群体关系状况可以划分为所属群体与渴望群体。

（四）自觉群体与回避群体

根据消费者对群体的意识与态度不同可以划分为自觉群体与回避群体。

（五）长期群体与临时群体

（六）实际群体与假设群体

二、消费者群体对消费心理的影响

（一）提供适宜的生活方式

（二）形成共同的消费习惯

（三）促使成员行为的一致化

三、决定消费者群体影响力的因素

决定影响力大小的因素很多，主要有四项。

（一）消费者群体特征

1、群体的权威性

2、群体的合法性

3、群体的强制性

4、群体的回报性

（二）消费者的个性特征

与群体影响力关系密切的消费者个性特征主要包括个性倾向、依赖性、服从性、自信心、领导能力等方面。一般而言性格外向的、依赖性强的、服从性强的、缺乏自信心的、领导能力弱的消费者容易受到群体影响与制约。相反性格内向、独立 性强的、自信心强的、领导能力强的，受群体约束较小

（三）商品的特点

1、对于公开性耐用品的影响力。如汽车、摩托车、高档服装、珠宝首饰等

2、对于公开性必需品 的影响力。如服装、鞋帽、手表、钢笔、烟酒、杂志、自行车等

3、对于隐蔽性耐用品的影响力。如家用电器、家具、个人电脑、电话机、居室装饰、健身器械等

4、对于隐蔽性必需品的影响力。如调味品、护肤品、清扫工具、洗涤用品等

（四）信息沟通仔银状况

1、一般来说，通过正规渠道传播的信息的准确性与可信任高，信息内容丰富，信息量大，因此对群成员的影响力较大；相反则效果差。

2、通过口头传播的、尤其是面对面传播的信息，容易为接受者所信赖，因而具有明显的影响作用。而 以书面形式传播的信息影响力相对较小。

3、双向沟通的信息可以有效地消除人们心中的怀疑，因而比单向传播的信息效果好。

4、采用先进的沟通方式进行的快速的、大范围的信息传播，将会在很短的时间内影响到更多的人，因此作用力较大。

5、群体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，而且不同成员所拥有信息的数量与结构也会有所不同，因此，同样的信息沟通对于不同成员的影响力也是不同的。

二、旅游消费者行为产生的根本原因是什么?

旅游消费者行为产生的根本原因是如下：

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。其中内部因素是根本原因，它包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。

旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分为两大类，一类是来自态轮于旅游经营企业的直接营销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的氏态，这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响。

另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈。

简介：

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料帆核信的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

三、什么是参照群体？参照群体是如何影响消费者行为的？

参照群体是指这盯模样一盯则皮个群体，该群体的看法和价凯差值观被个人作为他或她当前行为的基础。因此，参照群体是个人在某种特定情况下，作为行为向导而使用的群体。

四、影响旅游者购买行为的因素有哪些?

影响旅游者购买行为的因素有：

1、旅游者个人收入水平。购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一，它直接影响着消费者购物过程的购买决策。旅游消费者经济基础越高，产生购买行为频率就越高，反之亦然。 

2、旅游者性别差异因素。在旅游过程中，由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同，表现出价值观和购买偏好不同。 

3、旅游哗租轮者的年龄差异。不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。一般情况下，年轻人精力旺盛，性格也比较活泼，对于一些现代高科技产品或有刺激性的产品兴趣浓厚；中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高，消费频率和概率相对较低。 

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育层次，在产生购买行为时的需求表现也有所不同，这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高，选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。

促进旅游者购买行为的对策：

1、提高个人可支配收入，提供多样化产品。具体为国家进行宏观调控，乱信稳定物价，提高个人收入水平；研发多样性旅游产品，满足不同人群需求。

2、提高旅游产品吸型族引力，提供高性价产品。具体为加大宣传力度，提高旅游产品知名度；研究具有区域特色旅游产品；加强行政监督，优化旅游市场。

3、完善旅游企业环境，提供高品质服务。具体为完善旅游企业硬件设施，提供舒适旅游环境；提升旅游企业软件设施，提高旅游服务质量。

五、旅游消费行为学的图书目录

第一章 绪论

第一节 旅游消费行为要素

第二节 旅返仿哪游消费行为学的理论基础

第三节 旅游消费行为学研究框架与核心内容

第四节 旅游消费行为学研究的意义和方法

第二章 动机与旅游消费行为

第一节 动机的形成机理和功能

第二节 旅游消费行为的动机类型

第三节 不同旅游细分市场需求的特点

第四节 旅游消费行为动机的激发

第三章 感知与旅游消费行为

第一节 感知过程和作用

第二节 知觉的一般规律

第三节 旅游感知与旅游购买决策

第四章 学习与旅游消费行为

第一节 学习的本质和作用

第二节 认知学习与旅游消费行为

第三节 实践学习与旅游消费行为

第四节 旅游消费者学习的内容

第五章 态度漏码与旅游消费行为

第一节 态度的本质和功能

第二节 情感的特性和作用

第三节 态度与旅游消费决策

第六章 个性与旅游消费行为

第一节 个性的含义和相关理论

第二节 旅游消费者的个性与行为表现

第三节 旅游消费者个性差异比较

第四节 旅游消费者个性测定和研究意义

第七章 参照群体和信息传播对旅游消费行为的影响

第一节 参照群体对旅游消费行为的影响

第二节 信息传播对旅游消费行为的影响

第八章 家庭群体的旅游消费行为

第一节 家庭形态及生命周期

第二节 家庭群体旅游购买决策

第三节 家庭旅游消费行为的特点和影响因素

第九章 社会阶层与旅游消费行为

第一节 社会阶层的概念与决定因素

第二节 社会阶层对旅游消费行为的影响

第三节 不同社会阶层旅游消费行为特点

第十章 旅游消费行为中的文化因素

第一节 文化、亚文化的概念和特性

第二节 文化价值观对旅游消费行为的影响

第三节 跨文化旅游消费行为中的文化冲击

第十一章 营销刺激对旅游消费行为的影大如响

第一节 新时代下的旅游产品设计与旅游消费行为

第二节 广告刺激对旅游消费者的心理影响

第三节 情感服务对旅游消费行为的影响

第四节 价格策略与旅游消费决策

第十二章 旅游消费行为过程