一、影响旅游者情绪、情感的因素有哪些

1.天气（如果天气不好的话，我想心情也会跟着天气的变化而变化）

2.风景（沿路的一些风景可能会影响到旅游者的情绪）

3.导游（有些导游在路上不会搞好气氛，自己心里会和上一次旅游的导游相比较，发现这个导游比上一个导游还不好的话，会很郁闷）

4.同行的旅游者（有时会碰到一些人，做的一些事，都会让自己不开心，打扰自己的情绪）

5.金钱（如果想去哪一个景点，身上的钱不够了，会很烦，或者小朋友想去哪里玩，家长因为价钱问题不同意，孩子肯定会不开心，家长也会因此心情不好）

6.住宿环境（在旅馆里，环境是一大重点）

7.食物（不同的人吃到的食物给自己的感觉会不同，如果吃坏了肚子，会影响这次的旅游）

二、8、旅游消费者在旅游过程中的情绪情感的特征是什么？

情感设计等策略来实现旅游企业、旅游目的地的目标 旅游消费者积极情绪情感的激发。旅游者在外出旅游前和旅游过程中总是带着某种希望。

三、情绪与情感有哪些特性?把握这些特性对旅游管理有什么作用?

情绪和情感的联系 情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行;情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。情绪：是受外界干扰而产生的心理活动

情感：是内心自发引起的心理活动

四、旅游者的情绪情感分哪几类

旅游者的情绪情感

（1）根据性质分类：喜悦、恐惧、愤怒、悲哀

（2）根据状态分类：心境、热情、激情