简述旅游者的购买决策过程
消费者购买决策过程
1.唤起需要
2.收集商品信息
资料的来源主要有三方面
(1)市场来源:包括商业广告、售货员的介绍、商品展览等各种企业营销提供的资料
(2)社会来源:主要指家庭成员、亲朋好友、及社会上使用者互相传播的信息资料。
(3)经验来源:指消费者在以往生活中的所见,所闻以及实际感受,这是消费者获取信息的基本来源。凭着经验消费者就可能做出购买决策。通过收集信息消费者弄清了不同品牌产品的主要特征。
3.评估待购商品
是指消费者将获取的信息进行分析整理和比较的过程。评估的内容主要包括三方面:
(1)产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。除基本用途外还包括营销者对产品的诉求点是否与消费者的利益点相一致。
(2)价格。不同的消费者因性别、年龄、收入、学识经历不同对同种商品价格反映不一样。
(3)效用函数。即商品对需求满足程度的函数。任何商品在不同时间和不同场合,其效用不一样。这一阶段是消费者购买的前奏,对实施购买起决定作用,而且不同的消费者评价商品的标准和方法有很大差异,营销者应尽可能为消费者提供条件,帮助消费者了解商品属性,做出购买决定。
4.购买决定
通过评估选择,消费者已形成对某商品的偏好决定购买。从购买决策到购买,除消费者自身因素外,还会受两类因素影响:(1)他人的态度。(2)意外的情况。如收入、产品涨价或者有其他更需要购买的东西等等,这一切都将会使消费者改变或放弃原有的购买意图。
什么是消费者购买决策?消费者购买决策的特点是什么
"消费者购买决策"是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
消费者购买决策受以下几方面影响:产品质量安全、消费者购买习惯、消费者收入水平、消费者年龄阶段、消费者家庭及周围亲戚朋友、社会消费文化的影响、社会供给的制约、交通物流的影响、门店消费环境的因素、产品销售情况的影响、还有售后因素等。
所以消费者购买决策受多种方面因素的影响,任何一小方面的因素都可能影响消费者是否购买产品或服务。
什么作为旅游消费者购买力的主要来源,是决定旅游消费者购买行为的关键因素
据统计数据显示,2011年,我国游客在澳大利亚人均消费4.67万元,在美国人均消费4.47万元,在法国人均消费2.36万元,如今很多游客出游时都比较舍得花钱,无形中提高了世界经济效益。
随着我国人均消费能力越来越强,各国旅游(旅游用包行业发展研究报告)市场都在想方设法吸引中国游客,2011年我国出境旅游人数同比增长了两成以上,出境旅游花费近4300亿人民币。对于曾经一度深陷世界经济危机的国家,中国游客的来访无疑是拯救他们的主要因素。
中国人强大的购买力让许多国家旅游市场为我国敞开国门,有些甚至出台各种政策刺激中国游客去他们国家旅游,除此之外,国内旅游市场也发展得风生水起,目前旅游业营收已达财政收入的20%了。