一、在旅游景点遇到过哪些欺骗、黑导游等不和谐的事？

我刚从海南桂林回来，报的是纯玩团零购物，但现实根本不是那么回事首先到旅游点前地接（导游）要求大家旅游线路升级，说增加精彩项目等等，说白了就是加钱。再就是导游把大家领进购物场所，说是不强制购物，但要求大家捧场在里面呆够时间。

二、警惕国内旅游中的十大陷阱

国庆长假即将来临，许多人都预定了自己心仪的 旅游 目的地。在此提醒大家，一些 旅游 景区的消费往往大大高于正常消费水平，特别有些是针对游客的陷阱，让大家闹心。现在，专门为大家分析 旅游 中常见的十大陷阱，以免避免遭遇不愉快的经历。

1、山寨景区

山寨景区往往没有任何观赏价值，通过夸大宣传、虚假宣传，配合黑导游、黑车司机拉客。这些景区呈现的诸如蜡像做的棺樽、兵俑、方尊，国外知名雕像的仿品等 历史 文物，让人哭笑不得。 比如“世界第X奇迹”、“山寨长城”、“山寨狮身人面像”、“XX遗址”等等。

2、伪特产、伪小吃

伪特产、伪小吃是 旅游 中最容易遇到的消费陷阱之一。很多 旅游 景区本地人基本都不去消费的，比如北京人不推荐南锣鼓巷，上海人不推荐城隍庙，厦门人不推荐鼓浪屿……在这些景区的商业街上，总有一些打着“正宗”“特产”“老字号”的门店，却卖着鱿鱼、烤翅等食物，让游客误以为是本地特产或小吃。景区周边卖特产的商圈中，茶叶、瓷器、土特产等都是常驻商品，在全国各地都很常见，不建议在 旅游 区购买。想给亲朋好友带货的话，情愿打的到当地的购物中心。

3、假古董、假珠

到了景区，一定要当心，有些地方，只能动眼，不能动手。特别是在古董、珠宝的市场里，要格外的当心，你只要用手一拿，一些所谓的首饰、玉器就会像多米诺骨牌一样摔下来，几元、几十元的商品就会向你讹上几百上千元。

4、骑马照相

有些景区，提供骑马服务或者是骑某个动物照相，一定要问清楚价格。骑马容易下马难，有些景区说好1小时50元，一不小心超过了5分钟就算2小时，或者带你出去溜达一圈，没有2、3个小时回不来。有些景区说的骑动物拍照5元，结果是一张照片5元，手机一不小心多按几下几十元就没了。

5、认“老乡”

对于一些景区，总会有些购物区，特别是对于团队 旅游 ，这时候会有些老乡来充当导购。姑且不说这些“老乡”是否真老乡，即使是真老乡，那也是“老乡见老乡，坑你没商量”。即使是很多道行很深的游客，也栽在这一招上。

6、黄牛党、带路党

在有些景区外面，会有些带路党声称能不用购买门票绕过大门，或者低价销售假门票带你进入景区，这种行为首先是违法，其次你在景区的权益也得不到保障，甚至许多景区内的景点最后也进不去，结果是得不偿失。还有一些带路党打着免费的旗号，带你到一些小庙里烧高价香，既浪费了时间，又影响了心情。

7、“民俗体验”

在有些古寨或者民俗风情村 旅游 时，会碰到一些相亲、婚嫁的民俗体验。一定要在正规景区，并且明确知道价格的基础上，有选择地参与自己喜欢的民俗活动，千万不要相信那种免费的民俗体验。比如有的景区不到五分钟就到了送入洞房的阶段，这时：主婚人说：我们当地的习俗就是，姑娘给你带了幸运符就表示姑娘看上你了，如果同意这门亲事就入洞房，然后就会跟你要嫁妆钱！这种严格来说算是半胁迫的强抢了，在那种氛围下，不给钱就用当地习俗对你进行恐吓，说你不尊重当地习俗，也不说多少钱，反正给少了人就说你看不起人巴拉巴拉的！直到双方满意了你才能走出这个洞房。而所谓的民俗婚嫁体验就是你来演冤大头的新郎，牵牵小手就要花掉百来块的“彩礼”，还要装作很尊重当地习俗的样子！

8、景区高人

有些景区会有道士、和尚、相师、神医等“奇人异士”，通常他们都会摆摊、偶遇或卖灵丹妙药。请记住，我们要相信科学，不会有什么上天入地、未卜先知，也不会有什么灵丹妙药、神鬼山精，他们的招式或者说辞都是有迹可寻的，听听看看 娱乐 一下就好了，别太沉迷。

9、天价菜单

很多著名景点都有这样的陷阱，比如有名的青岛大虾，以及三亚活鱼。还有的是阴阳菜单，点菜与结算分别是不同的菜单。要避免这种陷阱，最好在点菜时拍下所用的菜单，留一份保底。还有的是注意菜单上的小字，比如有的单价后面是 “XX元/例”、“XX元/位” 等等，一不当心就会着道，最后还没有地方说理。

10、拉客住宿

关于我们的住宿问题，如果是跟团游的话，一般不用太担心，因为都是安排好的。如果是自由行的话，最好是选择一些连锁快捷酒店，因为现在网站上都可以预订房间，一定要提前预定好房间，防止到时候订不到房间。对于一些当地人拉客的旅馆，打着低价、很近的幌子。这种的小旅馆，大多在普通的胡同社区，一般人是不知道这个地方，这种旅馆的住宿条件很差，最主要是看上去不卫生，还不一定安全。有些还会打着提供“特殊服务”的幌子，然后一不小心就是落入陷阱。

如果在旅途中真正遇到了陷阱怎么办呢？

首先要留下发票或消费凭证，拨打12315投诉。如果遭遇暴力强制消费，则应以人身安全为先，脱身后第一时间去工商、公安等部门投诉，报警备案。保留证据很重要，照片、录像录音也是证据的一部分。其次可以通过媒体曝光、充分利用网络社交媒体。当遭遇陷阱，提供证据给主流媒体曝光，也是方法之一。

总之，出门在外一定要擦亮双眼，千万别被眼前的一些蝇头小利益所诱惑，不要偷懒图一时省力，从而落进这些陷阱。

对于 旅游 中的这些巨 “坑” ，大家还有哪些遭遇呢？希望大家多多讨论，也为将要 旅游 的朋友出谋划策，避免再遭遇到相同的陷阱。

三、男子在景区点了78元的鱼，结账时傻眼了，这件事给我们敲响怎样的警钟？

男子在景区点了78元的鱼，结账时傻眼了，这件事告诉我们：1.景区吃饭对于价格事先一定要做好确认，2.高原地区或者偏远景区吃饭都比较贵要有心理准备，3.外出旅游功课一定要做到位。

随着中国经济高速发展，老百姓的生活水平越来越高，基本的物质要求已经不能够满足他们的需求，对于精神生活的追求成为了他们的一部分，旅游能够放松自己，同时释放自己的压力，看见不同的世界，这让很多人把旅游当作了精神追求很重要的部分，但是旅游也有很多坑，大家一定要小心。男子在景区点了78元的鱼，结账时傻眼了，这件事给告诉我们景区吃饭一定要事先把价格问清楚，先确定价格再点菜，偏远地区景区的消费一般都比较贵，一定要做好心里准备，同时出门在外一定要做好功课，这让可以减少陷阱。

一、景区吃饭一定要先确认价格之后再点菜。

当旅游成为大家追求的方向的时候，很多不法分子也开始打擦边球，他们在菜单上面做手脚，欺骗消费者。男子在景区点了78元的鱼，结账时傻眼了，这件事告诉我们景区套路非常多，吃饭点餐一定要先确认价格之后再点菜，这样可以规避很多麻烦，同时也能够减少自己的损失。

二、高原地区或者偏远山区的景区消费相对都比较贵要做好心里准备。

景区吃饭贵这是正常现象，毕竟他们的成本比较高，对于旅客而言明明白白消费这是他们希望看到的事情，高原地区或者偏远山区的景区比其他地方都要贵，外出旅游一定要提前做好功课和心理准备，这个时候可以考虑自己带一些东西，避免被商家宰割。

随着社会不断发展，社会制度不断完善，黑心的商家越来越少，但是我们还是必须要以防，否则吃亏上当心里肯定不爽。

四、旅游案例分析。求答案/

你旅游的个人或团队吗？来自不同的地方，三三两两的游客打？单位组织的团队？如果球队直接进入您的注册的旅行社，他们负责帮你联系街，都在按照要去一趟。没有中间的所谓的补住宿。如果FIT是比较麻烦的，三三两两，你的旅行代理商在该地区找到您的注册，这种情况是不会帮助他的钱，你自愿交出。导游没有是团队里面帮忙写份意见书？队临近结束时，导游会抛弃你写的，我们不会写的不好的事情。但这个建议的到来登记的旅行社的理论，当他回来问，如果不这样做的书面意见感到满意，现在他不能帮你，你哑巴吃黄连。当你付出证书？有没有签署同意吗？

如果您所描述的是真实的：

1。酒店的结束并没有改变当地的地接社决定陪同意，可以收取这部分的成本争取自己的旅行社。如果自己的未经授权的费用，所以他是属于欺骗旅游消费者，旅游卡扣十分。扣完很会考试不及格将终止旅游团。 （但不是在湾仔NA这种情况，请将几个红色的纸）

想你，全陪是全陪应始终和游客站在一条线，。出现这种情况，她可不想支付餐点的游客，旅游经营者应当问的是不是这种情况被证实后交叉，但同时给你一个满意的答复可以接受的。如果她是自私的想和地仙（在行业中很常见，部的管理睁只眼闭只眼人），所以不属于欺骗消费者，也明确暗示游客要求的消费者。扣除10点或6点。

3。旅游业是快速的，问题层出不穷。有时候，我们出差的不满与怨恨所有的导游通过。导游工资是很低的，有很多的工资。目的是几天的工资，他们收到这笔钱。我们的政策和规定的这种做法表面上再严厉的批评，狡猾，放任，。每个行业都实现了谄媚的礼物，其中关是相同的。如果你觉得全程导游服务还是很辛苦的服务态度也非常好，它显示了本指南中最好的，这些都是他坐在默认的行业，他的工作应该做的。

启示：为了畅顺喜欢花高价步行锻炼。我们的拆迁一直是我们行业的发展和潜规则。

希望我的回答让您满意

说的蟹不能说被释放出来。

五、旅游投诉处理案例

旅游投诉是影响旅游质量和满意度的重要因素,随着我国旅游业的迅猛发展，旅游服务质量问题也较为突出，旅游投诉不断增多。以下是我为大家整理的关于旅游投诉案例，欢迎大家前来阅读!

旅游投诉案例之购物篇

案例1

诱导游客高消费，退货换货不配合

事件：游客10月11日参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12天游，在10月21日导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，买鱼油和蜂胶共花了1万多元(2880新西兰币)，游客在新西兰的其他地方无意间发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而游客之前购买的平均算价为1200元人民币/瓶。游客觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉游客回国后可以向旅行社要求退货。游客就带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。游客多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。游客随后投诉导游没有事先告知游客新西兰不允许蜂胶产品入境，误导游客，并要求将购买的鱼油蜂胶退货。如无法退货，游客要求旅行社出费由权威机构证明该产品能正常食用。

处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。对此，质监所的协调建议是：按买卖自愿原则与商品明码标价原则，如果投诉在自愿的情况下购买了产品，商家没有隐瞒其价格的话，投诉人的要求不予支持;投诉人购买的产品要求退货，需自行举证该产品存在质量问题或是假冒伪劣产品，举证成功后，旅行社要尽义务协助投诉人向商家退货，旅行社以产品不能出境为由拒绝投诉人要求行为不合理。

点评：消费有心理落差是常见的，要切实维护好自身利益，最基本的防骗招数还是要懂的。国外购物，了解清楚大概的价位，掌握哪些可出入境等信息，极有必要。导游诱导游客高消费的问题当然要得到相应的处理和规范，但上了当的游客并不能吃哑巴亏。

案例2

导购假货骗钱财，光凭良心不靠谱

事件：2011年10月2日游客参加了某海外旅行社的香港澳门5天游，并与其签订合同。未经游客同意，该旅行社将参团的29名游客转团给深圳某旅行社，在澳门游玩回来经过珠海时，导游将游客带到珠海一家珠宝店，店面打出“国庆折扣优惠”，游客购买了戒指和项链共7000元，经鉴定发现所购买的戒指和项链都是假货，游客要求退货、退款。

处理：已跟投诉人沟通，游客表示不予再追究。

点评：卖假货，除了珠宝店要承担责任之外，带领游客入店的导游是否要负相应责任?旅行社是否要予以相应赔偿?其实导游的“导购”也可以让游客买到货真价实的东西，但还得看导游的良心了。

旅游投诉案例之旅行社篇

案例1

同团不同费，收多退少

事件：游客对广州某旅行社安排的2012年1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：1999元/人)行程非常不满，其投诉的内容包括：

1、旅途中得知团费比他人贵100元，旅行社也未对此作出合理解释。2、游客所带小孩不足1.2米，所交团费包含了动车费，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退还小孩车票费，但回程后旅行社只退还26元，而按票价动车费起码200元。3、旅行社服务质量非常差，行程单写明全部住宿标准为四星级酒店，但实际旅行社给游客安排的是招待所，其中两晚住宿的招待所房间没有窗户。4、行程结束后向游客索要10元的导游小费。

处理：经广州市旅游质监所调解，双方达成协议，旅行社退回全陪导游费50元/人，小孩火车票202元。

点评：同团不同费，已经违反相关管理规定。住宿条件不吻合，违反签约合同，游客有权利进行投诉并得到相应解释，但这方面处理中并未体现。先付团款后出团的模式，无形中让消费者处于议价的劣势一方。如何维护自身利益?最好的 方法 就是出团前，认清合同上的条款，因为它是事后谈判的依据。

案例2

低价团费为饵，钓的就是你

事件：游客反映参加了2012年1月29日广东某旅行社的海南4天3夜游(通过华尔达酒店旅游宣传单的电话报名，上门签的合同)，人在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，游客让步让其丈夫参加，自己不参加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人员协助解决。客服人员已代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做，旅行社表示会解决好。半小时后，游客回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目(530元)就可以让他们入住酒店，游客认为基本能接受，表示不投诉。但1月31日早上，游客再次致电继续投诉，她发现同团的其他游客(并不是同一个旅行社的，按游客意思该团应为拼团)并没交自费项目就可以入住酒店，且当晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了两人费用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自费项目费用，并道歉。

处理：当旅游质监方进行协调时，游客已与旅行社方协调处理，旅行社退回相关费用。根据《旅游投诉处理办法》第九条第二款不予受理情形规定：旅游投诉机构已经作出处理的，且没有新情况、新理由的。现无其他投诉理由，因此不受理。

点评：这是很典型的低价团费所造成强迫购物、消费的问题，实际上这类现象在旅游市场中十分普遍。很多时候，游客早已意识到了低价团所带来的各种购物、加点等风险，但仍然会选择此类旅行团出游，而这恰恰助长了这种畸形的营运模式，通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润，大大影响出团质量与旅游服务，侵犯游客权益。要从根源上找到解决零负团费问题，不能仅靠事后调解，引导消费者理性消费等方式，改善整个旅行社市场环境方才现实。

案例3

住宿不达标，以次充好

事件：游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。

处理：经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

点评：标准前后不一致，这在旅行团出游过程中实为普遍。因受多方面因素影响，线路行程、住宿方面有可能会发生改变，但这并非不可抗力因素，旅行社要为更改承诺而付出相应的代价。事后予以惩罚当然有一定的打击作用，但真正的改善应要从事前监督开始做起。

旅游投诉案例之酒店篇

案例1

酒店脏乱差，伤人不道歉

事件：2011年10月2日中午12点，游客入住江门市某酒店的标准间，晚上发现床铺、被单、枕头下面布满了十几条吸血的蜱虫，游客向酒店负责人反映后，工作人员给游客更换了房间，但游客发现更换的房间床铺一样布满了蜱虫，且游客的朋友被蜱虫咬伤。酒店很不情愿地退还了房费，且收回了游客的单据。此间，酒店并无歉意，态度还十分恶劣。游客要求酒店赔偿费用并给予合理解释。(游客已经将床铺的虫子与入住单据拍摄下来。)

处理：游客将床铺的虫子与入住单据拍摄下来，并上传至优酷网将该事件曝光。

点评：既曝光丑恶，又出口怨气，而今不少消费者善用网络手段维护权益。这种方式固然能对企业起到一定的打击作用，但问题并未能得到解决。证据确凿，酒店应予以一定的赔偿。只是目前酒店中发生的类似纠纷在取证方面并不易，消费者往往吃哑巴亏，索性整理一本酒店纠纷取证手册更实际，以上案例便可收录其中。

案例2

旺季不退房，吞你订金没商量

事件：游客于2012年1月初预订了2012年1月25日-27日乳源某温泉酒店的6间房(2个标准间，4个大床房)，交付了2000元订金，没有签订协议。游客1月25日在乳源丽宫国际温泉酒店住了一天，打算退房。可是酒店工作人员以 春节 期间不能退房为由不允许游客退房，如果退房的话需要支付3天的住宿费用(每天7000元住宿费，三天房费共21000元)，否则就扣担保人的钱。游客多次与酒店工作人员协商，但是迟迟未得到解决。游客对该酒店的强制消费进行投诉，并要求酒店对此给予一个合理的处理结果。

处理：经调解，酒店收取了客人1000元违约金，客人于当天退房，双方表示满意。

点评：在未签订协议的前提下，在退还订金方面，可视实际情况而定，酒店以旺季不予退房为由，无异于霸王条款。

旅游投诉案例之导游篇

案例1

导游行为缺规范，迟到拖延是常事

事件：游客致电反映：2012年1月14日在网上报名参加广州某国际旅行社惠东顺寮湾旅游，旅行社要求游客早上8：00集合出发，但导游无端迟到15分钟，使整团人等导游到达才能出发，拖延了行程。中午休息时，导游告知游客有1个小时的自由活动时间，并约好13：30集合，等游客全部集合完毕后导游却迟迟不现身，让游客站在寒风中等了40分钟。

处理：经调解，双方已达成和解协议，某旅行社给予下次报团优惠，投诉人表示接受。

点评：迟到、拖延行程等，因导游个人行为对行程造成影响的，应该有相应的条例予以惩罚。尽管处理结果偏向维护游客利益，但在规范导游行为方面未有作为，我们期待相应的管理条例及办法的出台约束并规范导游带团中的行为。

旅游投诉案例之景区篇

案例1

动物意外伤害游客，赔款了事

事件：游客2011年8月21日自行带小孩到广州某动物园游玩，并参加了与小白虎合照的景点项目，拍照时小孩不慎被与其合照的小白虎抓伤。游客当即要求景点人员马上带小朋友到附近的医院打狂犬病针，并要求景区作出赔偿。景点人员表示同意赔偿这次意外的全部费用(包括医药费，车费等)，但要求游客签订不再追究责任 协议书 ，游客认为这是无理的要求。

处理：经调解，景区赔偿投诉人医疗费4600元。

点评：国内外动物园发生的动物伤害游客的案例并不少见。事实上，在人和动物共处的世界，除了保护人的安全，动物的身心健康也同样重要。让他们在一个安全平和的环境中保有稳定的情绪，或许才能对双方的安全起到更好的防护。

案例2

景区收费不规范，免收门票藏猫腻

事件：游客于2011年10月25日到佛山市某景区游玩，据该游客了解，景点平时是免收门票的，但这天却被告知门票10元/人，但游客看到有些游客进出免门票，随后游客咨询为何不统一收取门票。该景点负责人解释道，免门票的进出者是清洁工等工作人员之类的。但游客觉得是该景点胡乱收费，要求景点负责人给予合理解释。

处理：经调查，该景区24：00-8：00间免门票，其余时间收取门票10元/人，向游客作出解释后，游客对此表示接受。

点评：景区门票是否收费，收多少，这些本应该让消费者知道的信息却不明确，令人产生误解。无论数额大小，景区收费制度都应得到规范。

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六、我国都有哪些“旅游乱象”的存在？

随着改革开放以来，我国经济快速发展，人们的生活水平日渐提高，以往人们大都只去过自己生活地区的周边，而生活条件变好了以后，旅游业快速发展，外出旅游度假的人越来越多。但随着旅游的人群增长，旅游业中也开始出现一些“旅游乱象”。

很多游客在出行的过程中表现出了极低的素质。有的游客在公共场所乱扔垃圾，破坏公物，损坏植被树木；有的游客为了留念，在名胜古迹上面乱写乱画、刻字损毁古迹；有的游客不遵守景区的规章制度，购票等需要排队的时候随意加塞、插队等等。人们在欣赏美景享受旅行的时候，总会遇到不同程度的不文明旅游行为。

不仅仅是游客引发一些“旅游乱象”，一些旅行团也渐渐开始出现很多不合理甚至侵权的行为。部分导游为了牟取私利，暗地里和景区或者餐馆的人员勾结，旅游的过程中，带领游客去一些指定的地点购物、用餐，而导游就会从中赚取一定的人头费，这往往使得游客们本该游玩的时间，全被用到了购物消费的商店中，有的旅游团甚至强行让游客购买商品，不买就不让走。

还有很多景区里的商店胡乱标价，商品标价是正常价格的好几倍。而游客们没有别的选择时，也不得不买账。这都使得很多人面对景区里的商品只敢看不敢买，胡乱标价让游客对景区里的商店失去信任，也渐渐的越来越多的人拒绝在景区里购物。要治理这些“旅游乱象”，需要我们所有人的共同努力，从我做起，从小事做起，任何时候都能设身处地为他人着想，不能为了自己的私利和便利随意损害他人的权益，以及破坏古迹和环境，这样才能使得旅游业发展的越来越好。