90后的消费心理与习惯是什么？尤其是在旅游休闲消费上

1，信奉自由行，抵制团队的走马观花

2，热衷于各个旅游网站的驴友攻略，对驴友攻略的忠诚度远高于广告宣传

3，偏爱小资情调的休闲游，拒绝赶趟

4，对美食的执着偏爱，吃货占比高

5，晒旅游照片的频率高，不晒会噎死

现在90后，00后的消费观是怎样的？

未来的消费主力军一定是90后，00后，你知道他们的消费独特性是什么吗？下面我们就来聊一聊在现在社会中90后和00后的消费观是什么样的。

一、90后和00后的消费心理

90后，00后面临的中国是高速发展的，可以说他们正在经历中国经济快速发展，所以说她们的消费观跟老一辈的消费观是完全不同的。对于一些90后和00后来说，颜值大于一切，爱美已经是他们面对生活的一种态度，为颜值消费也是他们展示自我的一种方式，据调查显示美容养颜行业的主消费主力军都是一些90后和00后。其次是90后00后还喜欢追求价值认同感，一件商品的品牌理念和价值观是90后00后更为关心的，她们更喜欢选择与自己个性相一致的门店，也靠着这些价值认同感来区分彼此或者是寻找同类。

二、90后00后产生这种消费心理的原因

当今社会是一个信息爆炸的社会，90后与00后又是与互联网共同成长的一代，他们在接受信息来源的渠道，包括他们的消费行为都受着互联网信息的极大影响，并且现在他们的生活越来越离不开手机。90后00后依靠这些丰富的信息来源，成为专家型消费。对于老一辈的消费者来说，他们进行购买商品时，销售人员会用半专业性的词语糊弄他们。但这一招对90后和00后不管用，销售人员口中的专业性词语他们可能转身就会搜索百度，然后迅速将所谓的专业性和高科技查得清清楚楚，就说90后和00后的消费者可能更加务实一点。

对于90后和00后这些快速膨胀起来的消费群体，如果还用老一辈的营销方式对待这群人就相当于放弃了这部分的消费群体，所以为了应付90后和00后的消费者，需要商家迎接他们的喜好，用心做商品。

关于旅游心理学研究的论文

随着经济水平的提高，旅游业在不断的发展，由此而引起了旅游心理学的发展。下面是我为大家整理的关于旅游心理学的论文，供大家参考。

旅游心理学的论文篇一：《朝圣旅游的心理学原理》

关键词：宗教旅游;朝圣;旅游起源;通过仪式;精神 文化 需求

在西方旅游人类学研究中，有的学者认为旅游起源于宗教朝圣;有的学者认为旅游是一种“人生仪式”;还有的学者认为旅游是一种“神圣旅程”;有的学者则提出了“旅游是一种现代朝圣”的观点等。可以肯定的说，宗教旅游是人类最早的旅游方式之一。宗教信仰是人类精神文化的一种集中体现，而宗教旅游更给旅游者的旅游目的带上一种神圣的色彩[1]。本文希望通过就朝圣与旅游之间的关系探究，找到它们之间一些共通的内在意涵并了解朝圣的心理学原理。

关于旅游的起源，目前国内外旅游学界尚存异议，但有一点已成共识，那就是，旅游行为的产生是人们拥有足够闲暇时间、可自由支配收入以及旅游动机的结果。根据艾斯特定义，旅游是人们出于移民和就职以外的其他原因离开自己的常住地前往异国他乡的旅行和逗留活动，以及由此所引起的现象和关系的总和[2]。

而朝圣，顾名思义，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一种为了崇敬的目的，或者为了在某地求得某种神的或者超自然的佑助，或者为了例行或免除某些宗教义务，而走向某地的一次旅程。以色列人类学家埃里克·科恩曾说过：“宗教朝圣是祖先活动的一部分，也是当代旅游的起源。”[3]

一. 朝圣与旅游，人类别样的生活方式

朝圣是人类自古的一种生活方式，而旅游是一种现代的生活方式，　与人类的日常生活方式相比，朝圣与旅游有着某些共通的特征。　出于对神灵的虔诚与敬畏，朝圣者往往都忌讳自己平日随意的言行冒犯神灵的神圣与尊严，从而招致来世的因缘果报，由此，总是表现出许多众所周知的与日常生活相异的神秘特征。类似的，　纳尔逊·格雷本在《旅游人类学》一文中指出“倒换生活体验的需要”是一种“全人类普遍存在的需要”[4]，从旅游心理学角度来看，旅游便正是一种寻求不断扩展，不断更新的，能给人以新鲜感的生活。因而“人在旅途”时的思想和行为也与平时呈现出不同程度的差异甚至相对性，由此，一贯省吃俭用的游客往往也出手阔绰，平时严谨勤勉的旅游者也难免懒散放纵等等。

二. 朝圣与旅游，人生历程的“通过仪式”

在人类学家看来，朝圣和旅游与人的出生、成年、成婚、晋升、死亡等事件一样，都可以看作是生命历程中的通过仪式，是人从一种状态过渡到另一种状态的仪式性事件，都有着一个三段式的仪式程序结构：1.分离：离家出行;2.过渡：朝圣与旅游过程;3.　交融：回归生活。

朝圣与旅游作为人生历程中的“通过仪式”，是主体从“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣与旅游作为人生历程中的“通过仪式”，是主体从“我者”走向“他者”的天国阶梯。朝圣与旅游作为人生历程中的“通过仪式”，是主体从“原我”迈向“新我”的加油驿站[5]。宗教仪式将世界一分为二：“神圣”世界与“世俗”世界。对朝圣者而言，朝圣者经过精心准备，一旦离开故地，也就摆脱了以往“世俗”世界里的身份与牵挂，他们通过这个仪式，与熟悉的日常生活分离，离家到远方寻找圣迹，在此期间经历考验，然后以新的面貌返回故乡。在旅游的过程中，旅游者离开自己惯常的工作与生活环境，也就相应地脱离了其在世俗社会里原有的社会关系以及行为规范，进入一个全新的、与朝圣者类似的“神圣”时空。此时，旅游者之间无所谓高低、贵贱、贫富，平等单纯地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感体验。心理学角度，他们拥有共通的愿望和经历。

对于朝圣者而言，信徒希望通过自己的虔诚与艰辛，得到神灵的宽恕与庇佑，完成自我升华，这是圣徒们永生不变的宗教情怀。信徒朝圣意在追求“我者”与“他者”之间的一种“象征性真实”。对于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即东道主。在旅游的过程中，人们沉浸在东道主的“　异文化”中，品当地美食、住当地民居、着当地服装、说当地方言、唱当地民歌、与当地人交流，忘掉自我生活中的诸多忧虑与烦恼，在东道主的“他者”世界中，尽情享受异地风光与异域风情，与此同时，也感受真实的自我以及自我与他人之间的真实关系，这也许正是旅游的“神圣”魅力。

通过朝圣的仪式性过程，朝圣者从日常生活中的世俗“原我”依次过渡到朝圣过程中的非凡“圣我”以及朝圣回归之后的再造“新我”。而旅游更为大众化，寻常化，旅游者抛弃原我，在旅游中体验心灵的愉悦，经过一番充电和改造之后回来以新我的面目融入社会。

三. 朝圣与旅游，人类精神文化的家园

在物质文明高度发达的后工业现代社会，带给人们刚性的感觉，可以说，旅游就是现代人为满足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化价值的一种心灵休闲活动。激烈的市场竞争，复杂的人际关系，现代人渴望知识、友谊和理解，追求自由感、成就感与幸福感，希望借助旅游来寻求不同的经历和体验，从而不断丰富、改变、创造自己的精神素质，实现自己的终极目标和精神价值。现代旅游者的这种多样化、多功能、高品位的精神文化需求，直接导致了旅游动机和旅游本质的高度精神文化性。旅游与朝圣一样，有着精神文化的动机与本质。

现代游客被旅游目的地“圣地中心”的独特文化所吸引，游客就像历代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一样，虔诚的为了寻求一种解脱，求补偿，寻求新鲜感、亲切感、自豪感的满足，抵达自己心目中理想的那一个个“圣地天堂”。旅游与朝圣一样，体现着精神文化的信仰与信念追求。众多的事实表明，在旅游过程中，现代游客在追求旅游娱乐意义的同时，更多地是追求旅游的精神文化内涵，旅游是一种新形式的现代精神文化“朝圣”。

从外在形态看，朝圣与旅游都是人类有异于日常生活的另类“生活方式”;从象征结构看，朝圣与旅游都是人生历程中的“通过仪式”;从内涵意象看，朝圣与旅游都是人类追求的精神文化“家园”。在旅游心理学看来，所谓“朝圣”是指为了获得精神价值，或精神康复，或纯粹表现为一种苦行和感恩的旅行活动，而实现这种活动的过程就具有人生“通过仪式”的完整程序与意义。旅游是一种相对世俗的神圣旅程，也具有人生“通过仪式”的完整程序与意义，也是为了达到带有某种精神文化意义上的目标和符号追求，进而获得心理上的慰藉与精神上的升华。“朝圣”是一种宗教意义上的精神文化之旅，旅游是一种现代的精神文化“朝圣”。

综上所述，在漫长的人类发展历程中，宗教旅游，进而可以说朝圣旅游，有着深厚的文化内涵并蕴藏着人类永恒的追求。现代旅游与朝圣一样，有着精神的补偿与升华的功效。二者在心理学上都具有很典型的意义，诠释了现代人的心理需求。

参考文献：

[1]资料来源：《旅游心理学导论》第四章　旅游者的表层心理—消费心理　吕勤著　重庆大学出版社.

[2]资料来源：《旅游学概论》第47页　第二章　旅游的概念，性质和特点　李天元著　南开大学出版社.

[3]资料来源：张晓萍.“旅游是一种现代朝圣”刍议[J].云南民族大学学报，2003，(4)：91.

[4]资料来源：刘丽军，邓俊.原创文化的智慧性在希腊神话中的体现[J].求索，2007，(8)：89.

[5]资料来源：《旅游人类学》　彭兆荣著　民族出版社.

旅游心理学的论文篇二：《从景区旅游者心理需求谈旅游投诉》

【摘 要】旅游景区作为旅游业发展的核心要素，在其发展过程中，开始暴露出越来越多的问题，与游客之间的矛盾也日益突出，其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况， 文章 尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手，全面分析了旅游者投诉的原因和问题，提出景区在处理投诉时应改变以往 “怕投诉”的心理，正确看待游客投诉。

【关键词】旅游者;景区;旅游投诉

随着旅游业的快速发展，作为旅游业核心要素的旅游景区，在其为旅游者提供接待服务的过程中，开始暴露出越来越多的问题，与游客之间的矛盾也日益突出。尤其是一些 热点 旅游景区，旅游投诉问题日益增多。针对此种情况，本文尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手，全面分析了旅游者投诉的原因和内容，提出景区在处理投诉时应改变以往 “怕投诉”的心理，正确看待游客投诉。

一、景区旅游者心理需求分析

随着旅游业的发展，旅游者在景区游览参观中的需求也日益多样化，但 总结 起来，常见的无非以下三种。

(一)求安全心理

旅游者外出旅游，大都有求新、求异心理，故其选择游览参观的景区对他们来说肯定大都是从未去过的、陌生的旅游景区。旅游者进入景区游览，因人生地疏，极易产生茫然、惶恐和不安全感， 言行举止 处处体现出戒备、拘谨的心理。总而言之，游客在景区游览的整过程中始终有一种不安全心理，害怕发生意外事件，危及其生命和财产安全。这种求安全的心理在旅游者刚进入景区的短时间内表现的尤为明显。

(二)求尊重心理

旅游者外出旅游，求尊重的心理是最基本的心理。旅游者在景区的整个游览过程中，大多抱有“我花钱，你就必须为我提供优质服务”的想法，所以旅游者在旅游的过程中一旦对景区为其提供的服务不满意时，就会觉得自己受到了怠慢，没得到应有的尊重，就可能引起投诉。期望通过投诉，得到补偿或重新获得应有的尊重。

(三)求全心理

旅游者在景区旅游的时候，对自己的角色十分清晰，大都有“花钱买享受，不是买罪受”的心理，所以他们旅游的过程中，总是期望享受到平时在家中不可能得到的服务，再加上出行之前受景区 广告 宣传的影响，认为所游览的旅游景区一切都是美好的、理想的，从而对景区的一切产生过高的期望，出现求全心理。在这种心理影响下，就会对景区更加挑剔，一旦要求得不到满足，就会产生受骗、不平心理，有时候会使他们通过投诉来发泄心理的怨气和不满，以求得心理上的平衡。

二、景区旅游者投诉的原因分析

旅游者在景区游览的时候，可能引发其投诉的原因有很多，有景区接待服务方面的，也有旅游者自身方面的，分析起来主要有以下几种。

(一)景区广告与事实不符

一些旅游景区为组织招徕旅游者，在进行广告宣传的时候，标榜夸大景区事实，向游客传递不真实信息，欺骗旅游者。如：一些景区对外发布门票优惠的信息，但不标明门票包含的项目及优惠条件，误导旅游者，等旅游者到景区的时候，才发现有诸多的优惠条件;景区产品质价不符等

(二)景区工作人员素质低下，处事 方法 简单

由于旅游景区对从业人员要求门槛比较低，景区从事一线服务工作的人员大多为中专及以下学历，整体受 教育 程度较低，素质不高，且无优质服务的意识。在为旅游者提供接待服务的过程中，服务不规范，处事方法简单粗暴，如，不能正确理解旅游者需求，向旅游者索要服务小费等。

(三)旅游者的期望值越来越高

随着旅游业的发展和人们可自由支配收入的增加，旅游者外出旅游的频率日益加快，旅游 经验 也越来越丰富。大多旅游者见多识广，对旅游景区的期望值也越来越高。但是一些旅游景区，尤其是一些热点景区，在旅游旺季的时候，产品和服务供不应求，导致质量降低，使得旅游者的满意度下降，产生投诉。

(四)旅游者消费不理性

旅游者在出游之前消费心理不成熟，不够理性，一味追求旅游产品的超低价，致使各旅游景区为争抢客源，采取不正当的削价竞争，从而导致旅游者到达景区游览参观时，所消费的产品和服务无法满足旅游者的需求，最终导致旅游投诉的产生。

三、旅游者投诉的主要内容分析

(一)景区服务人员工作不认真，服务态度差

景区服务人员在工作过程中，工作不负责任，不尊重旅游者，服务态度太差，服务技能有待提高，主要表现在以下四个方面：

1. 不注意个人修养，沟通能力差。

2. 接待态度不热情、不主动，不回答游客的问询，或回答时不耐烦、不耐烦、敷衍了事或出言不逊，挖苦、辱骂游客。

3. 动作粗鲁，拿物品给游客时，用“扔”或“丢”的方式。

4. 不注重清洁卫生。景区的有些服务人员卫生习惯不好，随地吐痰、乱扔垃圾;工作服肮脏不堪，衣冠不整，尤其夏天时候，不扣纽扣;景区环境清洁工作敷衍了事，卫生间脏乱不堪等。

(二)景区产品质价不符、收费不明

旅游景区的服务人员没有为旅游者提供质价相符的旅游产品或服务，广告宣传与实际产品相差甚远;景区的一些项目收费价格虚高或收费项目不明，不按承诺给予优惠等。

(三)景区的配套设施设备不到位，旅游环境混乱

一些旅游景区存在严重的配套设施设备不到位的情况，如卫生间、垃圾桶设置距离间隔太远;景区标示牌不完善，引导标志不明显等;住宿设施档次太低，设备陈旧等。

景区内部或周边卫生环境较差，垃圾遍地;景区内或周边“黑导”“野导”疯狂拉客宰客等，旅游安全隐患较多。

四、正确看待旅游投诉

(一)旅游投诉的类型及其影响

旅游投诉一般分为显性投诉和隐性投诉两类。显性投诉是指旅游者通过书面或口头形式向有关部门反映的投诉，这类投诉是目前旅游景区最常见的投诉，可以通过具体的 措施 或手段去进行处理，最终消除游客的不满。

隐性投诉是指旅游者对旅游景区或服务有不满时，没有向任何相关部门提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表现不满，具体而言就是自己或者影响他人不再光顾该景区。对景区来说，隐性投诉的危害是要远远大于显性投诉的。因为旅游者的不满景区不知道，也就无从处理。这些旅游者会通过自己的“口碑”宣传，传播景区的负面形象，导致景区形象受损，同时流失大量客源。目前，绝大多数旅游景区没有处理隐性投诉的意识。

(二)正确看待旅游投诉

对大多数旅游景区来说，旅游投诉往往是其最害怕发生的事情。处理投诉也因此变成了景区工作人员最不愿面对的一项工作，尤其是对热点旅游景区来说，更是如此。实际上，任何旅游景区都希望向旅游者提供优质的服务和产品，但是在工作中难免会因为种种原因或误解而引起旅游者的投诉。投诉并不可怕，可怕的是不能正确看待投诉，不能及时处理投诉。

旅游投诉可以使景区管理者及时发现工作中的疏忽和存在的问题，及时进行改正，避免类似问题再次发生，从而提高景区的服务质量;旅游投诉是景区建立旅游者对其忠诚的契机，旅游景区可以通过对旅游者投诉的圆满解决，提高游客的满意度，从而提高其对景区的忠诚度。

参考文献

[1] 彭淑清.景区服务与管理[M].北京：电子工业出版社， 2010.

[2] 李良.旅游心理学[M].吉林：吉林音像出版社，2006.

[3] 郭琰，王会战.旅游景区服务与管理[M].西安：西北工业大学出版社，2011

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90后消费心理分析

90后消费心理分析

消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。下面是我给大家带来的90后消费心理分析，希望能帮到大家！

未来消费主体90后消费心理你了解多少?

面对互联网日新月异，如果你不想在移动互联网时代被90后消费者遗弃的话，对于大多数企业来说，现在已经到了不得不进行品牌重塑的时候了。因为移动互联网下的90后正在深刻的重新定义品牌价值。今天为什么微信、海豚浏览器、美图秀秀这些产品让年轻人趋之若鹜，而新浪微博、人人网这些原来风靡一时的品牌失去了原有的魅力，同样为什么小米、三星、苹果已经成了年轻人的首选智能机，而诺基亚之流的就不被提及，还有为什么耐克、阿迪达斯一直都能引领风尚，而李宁的90后战略却被年轻人所鄙视等等。回答这些问题的答案很简单，就是成功的品牌与失败的品牌的差别在于，成功的品牌企业能够与时俱进的不断重塑品牌，让品牌保持年轻态，并且持续的使用最流行的工具向目标用户进行传播，从而在激烈的市场竞争中提高自身品牌价值，保持客户高认知度和美誉度，抢占了更多市场份额。

今天90后一代正在逐步走向社会并成为消费主流之一，有关他们的消费心理与行为研究过去也有一些，如有调查研究表明(丁家永，2012)，90后一代消费心理与行为确实与80后一代有明显不同，虽然这方面经营者也有所认识，然而制定出的营销策略效果并不理想，这说明经营者并没有真正了解90后一代的特点。特别是不少对90后一代在消费心理上特点的研究也是从80后一代那里想象出来的。在互联网和移动互联网影响下消费者心理与行为正在发生着全新的变化，消费者需要正在由物质向精神、象征性意义转移。可以说，在物质产品已经充满这个世界时，人们有欲望也有条件去索取情感和精神产品。消费心理的这一变化是由于“需要”、“环境”和“文化”三者交互作用的结果。这三者的变化发生在人们的心灵深处，对人的影响到是巨大的。消费者心理在变，营销的思维方式不变行吗!

营销策略想要打动90后一代，就需要深刻的理解他们，洞察他们的潜在心理需求，从他们的价值观、消费观念、情感需求，对品牌和产品的偏好入手，制定完善的营销沟通机制，定价策略，内容与渠道，而不是简单的推断他们是新潮、追求酷和时尚的，就贸然去迎合，不成功是必然的。如2010年，国内著名体育品牌李宁开启其惊人的品牌转型(丁家永，2010)：90后李宁。从李宁公司的战略意图看，从1990年成立到2010年正好是20年，启用“90后李宁”即意味着李宁公司是体育品牌中的“90后”。可这只不过是一厢情愿的“套近乎”。多数90后对此不以为然，甚至将之视为对他们的刻意嘲讽。“我是90后，我就是不喜欢这个(李宁)广告!”不少人这样愤愤表达。尽管有铺天盖地的广告海报，除却林丹和戴维斯这两位体育明星的光环以外，根本找不到与90后心理契合的影子。李宁的定位失败，给正在挖掘90后市场商机的企业一个深沉的提醒：你真的懂90后吗?90后的“需要”与“环境”、“文化”的交互作用又是什么，又如何运用到品牌营销中，其实我们经营者对此并不了解。

特别值得重视的是，90后有鲜明的自我意识。他们坚持自我，在认定的事情上不会轻易妥协。在日常的消费生活中，“我”是最优先考虑的因素，我想要、我喜欢、适合我。他们在消费上强调自我的重要性，同时也通过消费来满足自我。但是，他们当中又很少有人会进行冲动消费，在大多数消费情境中，他们都表现得颇为理智。而且他们喜欢新鲜事物，会做一些低成本的尝鲜消费。虽然90后比较关注自我，但是他们更加尊重人的个性和自由，对不同的观念和行为表现出更多的包容。同时，90后是富有创新精神的一批人，他们对新鲜事物充满好奇心，他们也有能力去创新。而90后对新事物、新思想的接受程度及开阔的视野，也使他们有能力提出正确的见解，参与家庭消费决策。

90后一代从一出生就开始接触到互联网，可以说90后一代普遍对互联网产生了心理依赖。与此同时，随着年龄的升高，90后对网络作为工具的应用也越来越娴熟。有人形象地比喻90后一代正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。对于90后来说，互联网已经远远不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。今天90后一代还是未来移动互联发展的关键人群。有研究指出86%的90后都是通过手机上网，其次才是笔记本电脑和台式机电脑。

“90后的我有着一颗80后的心和一张70后的脸。”这可能是90后对自己的诠释。一直以来外界对他们“不懂事”的误判，让他们甚为反感。事实上，他们早早就能辨识世界的纷繁万象，心态成熟、淡定，对新事物的认识更加开放和坦然。

与80后相比，90后具有明显不同的特点，如在自我主张上，他眼里没有权威，只有自己的观点，不会盲目地听从别人;在自主决策上，希望自己做主，有充分的话语权;在自我成就上，希望自己能够通过某种方式来证明自己的存在与能力。同时90后接受信息的能力、对社会的感知能力、对世界的了解能力以及摆脱传统束缚的能力等都要比80后略胜一筹，他们驾驭现代互联网技术和信息手段获取优势的能力也较强。正因为如此，90后身上“自我意识”的觉醒尤为明显。

但与80后相比，90后更反感被贴标签。你可以说，80后群体是“个性”的，但90后，“他们不是统一型号的社会产品。”他们的个性是差异化的、多元化的，他们每个人鲜活的个性都是无法复制的。所以有人说90后是个性中的“个性”一代。纵使同样都是用iPhone手机，90后依然能将自己的iPhone与别人的区别看待，因为“我用的保护壳跟你不一样，我跟你就是不一样的”。据说有的90后女孩为了证明自己的不一样，甚至会疯狂地买200多个iPhone保护壳，每天换不同的外壳以保持新鲜度。

90后追求快乐的原则，就是“只要我喜欢”。鲜明的自我意识会不自觉地驱动他们做出预判：哪些是自己喜欢的，哪些是适合自己的。他们在消费上强调“我”优先，只要是“我”喜欢的和适合“我”的，就不会在购买上妥协，但前提是价格在他们可承受的消费能力之内。

针对90后消费者变化，营销思维方式与策略转变主要表现在以下几个方面：

一是消费者变了。90后甚至00后已经成为不折不扣的全球消费主力。与传统消费者相比，他们个性更强，他们更全球化，掌握更多的科技手段、、更为自我，他们相信自己的判断、相信朋友间交流远胜于广告。

二是商业模式变了。O2O是未来零售企业发展的唯一道路已经成为业界的共识。电商、社交网络、微信、二维码等一系列信息技术对零售业产生了颠覆性变革，过去零售只是做渠道，而今天零售才是真正以消费者为中心。

三是信息传播方式变了。移动互联网时代下微博、微信等新媒体的出现颠覆了传统的广告投放方式。内容营销、人文营销所起的作用越来越大，“内容就是广告，广告就是内容”已经成为现实。所以我们要借助于网络信息工具，提高消费者信息的对称性，由过去的需要认知产品品牌到终端服务品牌的二次消费体验，整合转变为主要从终端服务获知信息的一次消费体验模式。同时消费者对于服务的要求变得更为讲究与精细，这需要将产品与服务的转递过程大大拉长，从而构成了新型的细分服务行业。

总之，面对90后消费者变化，营销思维与策略的重心要转移到消费者怎么买的思路上来，而怎么买的重心是消费者的需求与体验。

9类网购买家消费心理分析和应对方法

1、理智型买家

特点：原则性强丶购物速度快丶确认付款也快。

分析：他们一般有自己的见解，买东西有原则有规律，所以买东西比较理智。她们关注的重点是商品本身的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对卖家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。

对策：打动她的心，一定要给予他想要的东西。我们要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，最重视的是实事求是，所以我们如果强行推销，会引起这类买家的反感。

2、贪婪型买家

特点：狠砍价丶挑剔丶稍不满意就要求赔偿等。

分析：应该很多卖家都会会遇到这样的买家吧。先问“质量好不好”；答曰“质量很好”；再说“别人家才卖**元，你家怎么这么贵！”，然后吧啦吧啦拼命讲价。其实买家在购物时的言语就能够差不多表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对策：先小人后君子。要注意保留旺旺记录丶照片丶发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。

3、冲动型买家

特点：感官刺激，购买冲动。

分析：现在淘宝网上60%买家是女性买家，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的'女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说“花钱可以带来快感！”他们完全凭借着一种无计划丶瞬间产生的一种强烈购买欲望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快做出购买决定。

对策：我们要她 有第一眼就想拥有的冲动！这类买家在选购商品时候，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

4、舆论型买家

特点：跟风，想知道别人是对商品的看法。

分析：这类买家很喜欢去猜测别人的想法，他们不仅关心商品本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品评价怎么样？

对策：把别人的好评能放到商品描述中，打消这他们顾虑。且既然这一类买家的购买决定容易受外部刺激，那么我们在沟通时候就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量把自己商品的优势丶功能和销售记录以及别人的好评展示出来。“万人好评”这类字眼足够能吸引这类买家的。

5、VIP型买家

特点：即使是花一分钱我也是你的上帝！

分析：大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常以自己为中心，认为自己很重要，自己的看法全部正确。他们一旦感觉卖家轻视他，就会抵触心理很强烈。当他们不满意时候，还有个特点会说“你必须怎么样怎么样丶找你们老板来！”等等话语。

对策：要尽量顺从他的意思，尽量要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候我们的客户一定要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。对应他们找茬情况，要绵里藏针，一方面给予感情上的安抚，另一方面要在适当的时候坚持自己的原则。

6、谨小慎微型买家

特点：凡事必想“可靠吗？”

分析：网络交易同线下相比，的确是会给一部分买家不安全感，这类买家通常疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品时候很慢，左右比较拿不定注意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还害怕自己上当了。

对策：应该让他们感觉到“我是你最诚实而热情的朋友！”在与之沟通时，多使用一些笑脸表情，让处在轻松的氛围，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而缓解买家的紧张情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯的介绍自己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样，给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格证明丶其他买家的好评等等。

7、习惯型买家

特点：看好直接拍下，不与卖家沟通。

分析：他们不喜欢改变自己的习惯，所以如果你的店铺的粉丝特别多的话，当要更换店铺装修时，不要太大变动。

对策：描述要详尽全面。店铺要保留住自己店铺的亮点丶特色丶品质和良好的服务。

8、感情型买家

特点：忠诚丶认定。

分析：他们对个人感情重视，从购买心理的角度看，这类买家同卖家之间的交往以友情丶热情丶共同的喜好为特征。这类买家的购买行为，首先建立在对店主本人的价值观强雷的认同的基础上，同时在交易各个阶段都会跟卖家有很多的沟通，这一类的买家通常购买东西会很多，其流失率比较低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠诚的顾客了。

对策：从细节上做好用户体验，与买家建立感情沟通，会员维护等。

9、随意型买家

特点：老实人，什么事都好商量。

分析：这类买家缺乏购买经验，或者是没有主见的买家，往往是随意购买。

对策：可对他们要提出你的购买建议。如果这类买家选择了你的产品或店铺，但是却想不好要买那款的时候，我们可提供中肯有效的建议。当这类买家拿不定注意时候，客户可以视情况帮他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。

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如何对90后群体消费进行分析，需要调研那些数据

90后！提前消费是这个年龄段的普遍心理,因为他(她)们没有吃过上辈人的苦.

只买贵的 美的 时尚的,名牌、时尚、潇洒、相互攀比、漂亮、宁愿自己一个人躲在角落吃馒头，也要穿出来的是名牌，总之是要满足自己的虚荣心...... 我们会花钱，用来买美味的食物，喝着奶茶听歌

是的，会买名牌向别人炫耀

但这是每个年代的通病，大人比我们还要攀比

我们会遏制消费，

家庭条件是消费的决定因素

没有人会超前消费，谁都知道那样做的麻烦

当然，不能一概而论

亦不能一己之见

我只是其中的一名

每个人的生活都不一样

非主流，或许消费和正常人不一样

但是，作为未来的主人

我们消费情况也不会令人担忧~ 80后！由于这些孩子大部分都是独生子女，独生子女与父母辈相比具有强烈的“享受生活”的观念。上一代人看重的是“物质化消费”，比如有钱主要置办“家庭资产”--大到住房，小到冰箱、彩电等；而独生子女则强调的是“感官型消费”--买CD、mp3、上网、互动游戏、旅游、聚会、出国。他们的消费行为和消费心理与上一代相比，发生了很大的变化，突破了传统奉行的节俭保守的消费理念，融入了近年来愈加风行的开放式，超前式的消费观念，具有鲜明的自我消费意识的特点。这些变化，都将在不远的未来改变中国社会的消费结构和消费习惯。因此，深入了解、分析80后一代的消费行为与心理特征，对于了解中国社会消费趋势和把握这个潜力巨大的消费市场有着重要的意义。比如手机开始进入我们生活的时候被定义为“耐用品”，现在呢？随着手机的普及，已经变成“快速消费品”了，小学的孩子都会有一部手机。他们对于手机的要求更多的是外观的设计，造型的个性化处理，时尚感，时装化，更注重的是变化和明星化，类似的还有很多，就如上面说到的mp3、mp4等等产品，这意味着什么？意味着产品的生命周期越来越短了，意味着企业生产产品必须具备快速推出新产品的能力，要跟得上他们迅速的品位更换和总是比上一代快得多出现的审美疲劳。

90后有哪些消费心理

“90后”的消费心理

“90后”一代人作为一个独特的消费群体正在迅速崛起，他们的喜好、心理特征以及消费意识都会影响着当今这个时代的购物消费方式的潮流趋势。

“90后”消费者的消费心理特点主要有以下三点：

第一、喜新厌旧心理。喜新厌旧是消费者的普遍心理，是促使他们进行持续消费的动力之一。尽管他们知道，追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么现实的价值，但能给他们带来时时不同的新鲜感觉与美好心情。

第二、炫耀心理。伴随着中国经济的快速发展，富裕阶层应运而生。他们期望获得社会的认同和赞赏，因而富裕的人通过购买和使用具有卓越品质的、价格昂贵的奢侈品来向大众传达关于自身身份、财富、地位的信息。可以说奢侈品消费代表着一种符号，象征着成功和富裕，它可以不断激发人们消费的欲望。

第三、从众心理。中国消费者自古以来都有一种想法，那就是大家都买的东西一定是好东西。可见，他们的消费选择并不完全是个人的独立选择的结果，往往会受到他人的影响。从众心理在“90后”身上体现得更为突出。