情绪和情感对旅游者行为的影响有哪些?作为旅游从业者,我们应如何调控旅游者的

在公共信息服务方面

要加强信息及时发布渠道，通过互联网以及各种移动端预订平台，养成游客有计划出游的习惯同时完善统计系统，提高准确性。景区要及时发布假期旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，使游客的排队时间大大减少。

在景区硬件方面

应该设计多条交集少、不对冲、易分流的游览线路，提升景区承载力的“含金量”。景区内游客数量达到最大承载量80%时，启动包括交通调控、入口调控等措施控制旅游者流量。

1、入口调控。①合理设计旅游者排队等候的方式和途径。通过开通快速入园通道疏导分流入口处游客。②通过折扣补偿、延长有效期、多种形式的通票等，减少景区人口或设备设施入口的旅游者数量。③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给旅游者最及时的信息。

2、区内调控。①通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量。②在主要景点前设置电子显示屏，显示旅游者的密集分布情况，供旅游者合理选择下一个景点③必要时根据预案，派专人将游者疏导至广场、绿地等公共空间或应急避难场所。

作为旅游消费者,你认为功利类体验价值和情感类体验价值哪个更重

旅游消费者的功利类体验价值更重。功利类体验价值直接正向影响情绪类体验价值，情绪类体验价值承担着功利类体验价值对游客满意度和行为意向影响的中介作用。

情感对消费者行为的影响

情感在我们的生活中无处不在，但我们的选择和行动大多披着理性的外衣，以致人们忽视了情感的重要作用。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策（从购物到投资），始终令许多管理者感到费解和迷茫。

根据行为营销学领域的广泛研究，我们对影响消费者决策的五大情感因素进行了探讨。了解这些因素，将有助于公司提高顾客满意度和忠诚度。

不要忽略微妙的情感 我们往往关注强烈情感的影响，却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如，芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进，比如消除小小的不适，营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。

瞬间心情可产生持续影响 众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间，但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。我们的自我形象——公正、慷慨、节约、保守、风趣、有社会责任感——以及我们期望留给别人的印象，将促使我们日后的行为与这种形象保持一致。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。

此外，曾经的愉悦会引导未来的决定。所以，要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。

利用负面情绪 如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法，它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。

例如，保险公司会提醒你人生处处是风险，随后给你提供消除负面情绪的机会，让你购买一份安全感。汽车销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面情绪，尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔，这样就可以迫使消费者做出决定：如果你现在不下手，你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。

倾向性情感记忆 消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见，他们不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一 印象，而是最后印象。因此，有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物，而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。

意外情绪人们常常错估情感的力量与影响。我们只要反省一下，就不难发现生活中的这些问题：我们完全按照购物单采购的次数多吗？人们为什么会购买明知不需要或价格超出承受力的东西？为什么股票在不断亏钱，我们还继续持有？

尽管我们的大脑已经清晰描绘出今后的计划，而且我们忠于该计划，我们也可能临时做出改变，因为我们无法计划日后的感受。心血来潮无论对消费者本人还是对商家都是不利的，因为从长远来看商家将失去顾客和他们的钱包。所以商家应当予以干预或采用事先承诺的办法，让顾客重归理智，保持清醒。例如，可以让消费者坚持执行储蓄计划，以防他们过度消费。

在以上所有方面，管理者如果能够更好地理解情感的作用方式、作用时间以及它对行为的影响，就可以给顾客提供更好的暗示，获得预期反应，从而在与顾客接触的每一环节使他们的满意度与忠诚度达到最高。

感知是如何影响旅游消费者行为的？

(一)旅游感知价值

一般旅游价值多于“利得失权衡”观和“利得”两方面入手。前者认为消费者是理性消费的，但根据专业的界定评判认为游客在旅游体验时利得和利失的对比，才形成旅游感知价值。

对于一般旅游地来说，游客的消费对象是旅游地的各种产品，但游客的旅游需求是在体验自然环境、文化氛围及娱乐活动中取得情感价值，是旅游地的主要产品。所以，旅游地的核心旅游产品属于自然环境、文化和娱乐构成，为游客带来身心放松、体力运动及娱乐感受的价值，从产品中获得功能价值和情感价值。

(二)满意度

满意度是体验的心理结果，是情感感受，可分为总体满意和属性满意。总体满意包含了产品以及服务整体；而属性满意指对产品和服务具体属性的满意情况。其测试能通过结果和预想对比，直接测试结果的具体水平。当运用于旅游时，总体满意可以是体验旅游地的全部产品或者服务属性的满意度。

(三)行为意向

行为意向一般被界定为对旅游地的再次到访或是推荐给他人。除了感知价值和满意度外，还有其他影响因素。旅游地开发度、旅游经验和目的地体验感受都和行为意向有关。

扩展资料

感知价值是用户在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

其实这就是你在想办法将所可以产生价值的东西变现的核心点，也就是发现问题并解决问题的底层逻辑。将我们认为可解决大体谅用户痛点的方式更合理的展现，把变现路径更完整的展现出来。

在传统营销研究中，“购买意愿”是营销策略研究的核心概念，就消费者购买意愿的观测模式来看，“品质-价值-购买意愿”是最为有效的方法之一。

如在消费者线上购买行为、零售商店环境服务价值以及旅游服务的购买意愿与满意度等方面都有较好表现;而透过近年来的研究却发现服务性商品的购买行为解释力度已逐渐失效，究其原因，便在于服务的无形性，即感知偏差，故如何充分了解顾客价值、提升在消费者心中的感知价值成为现阶段主宰顾客忠诚度的关键。

地理文化对旅游消费行为有哪些影响?

1.对旅游消费者感知的影响

文化背景的不同会使旅游消费者对旅游对象的感觉和知觉出现差异。例如，受儒家、道家传统文化的影响，中国游客在游览自然景观时更容易“寄情于山水”，将自然景观人格化；而西方游客外倾性的性格使得他们在面对自然景观时，更容易用探索的眼光来审视事物，并通过全身心投入刺激、激烈的旅游活动来寻求自然景观的形式美和现实美。

2.对旅游消费者消费习惯的影响

文化背景的差异会使旅游消费者形成不同的消费习惯。例如，中华民族在消费性格上重积蓄、重计划，在消费上重实际、重耐用；在审美情趣上喜欢比较含蓄、柔和的色调，追求庄重大方，要在朴素中显出典雅；在社交上，习惯于保持低调，和别人保持一致，不愿独处、离群，求同心理较强，旅游消费容易受群体影响，形成从众消费效应。而西方人习惯于推理分析，消费上强调个人权利与价值，乐于保持自己独立的形象，优先考虑自己的意见。

3.对旅游消费者情绪情感的影响

文化背景的差异使旅游消费者在面对旅游对象时表现出不同的情绪情感。例如，西方旅游者对“13”“星期五”这些字眼比较忌讳，如果在旅游活动中出现类似字眼，在一定程度上会影响他们的情绪情感。又如，中国旅游消费者喜欢数字“6”“8”，暗含“顺利”“发财”之意，在旅游活动中如出现上述数字，在一定程度上会给消费者带来愉悦的情绪情感。

4.对旅游消费者态度的影响

态度是包含认知、情感和行为倾向三个成分的心理倾向。例如，在旅游活动中，旅游消费者对异域饮食文化的认知往往会出现差异，从而导致对异域饮食的不同态度。又如，马来西亚航空MH370事件后，中国游客赴马来西亚旅行意愿大幅下降，体现了旅游者处在基本生命安全必须得到有效保障的社会规范认知中。