一、中消协曝光旅游六大霸王条款，你遇到过哪些坑？

购买到劣质产品、随意更改行程、退团不退费、不成团退款受阻等都是我在旅游时遇到的坑

在旅游景点购买到劣质产品，旅行社拒绝负责，这是人们经常会踩的坑。去外地旅游的时候在景区的超市或者购物中心，会有很多具有地方特色的产品，这时感觉这些产品很有吸引力，总想买回来分享给家人或朋友，但在这些地方经常会购买到质量很差的劣质产品，想通过旅行社进行沟退款，但旅行社却推卸责任，说这种情况与他无关。

随意更改行程也是外出旅游时经常会踩的坑。在签旅游合同的时候，经常会看到有一条规定，是在不减少景点的条件下，旅行社可以随意调整行程。这对消费者来说是极其不公平的事情，因为在签订旅游合同以前看好的行程会在行走过程中随意被改动，而且本来安排三四个小时的游玩时间，在真正的旅游过程中却被改成了1~2小时。

退团不退费也是旅游时经常会踩的坑。交了团费，签了旅游合同以后，消费者就没有任何取消行程的权利，如果提出退团提出终止协议，那么支付的团费一概不退还，这属于霸王条款，也是侵犯消费者合法权益的一种条款，相关部门应该介入调查，不允许这种播放条款存在，避免让更多的游客在出行时遇到类似的问题。

外出旅游的时候总会参加旅游团，但经常会遇到人数不足无法成团无法成行的情况，这时消费者就会联系旅行社想要退还自己的团费，但这时往往会被要求支付一定数额的赔偿金。这让很多消费者难以接受，因为人数不够不成团不是消费者的责任，是旅行社的责任，旅行社不应该把这种责任推卸到消费者身上，更不应该让消费者支付赔偿金。

二、中消协发布春节十大消费预警都有哪些？

2018年春节将至，日前，中国消费者协会根据全国消协组织近两年春节期间受理的相关投诉情况，发布2018年春节系列消费提示。

消费提示一：警惕“感恩答谢会”专坑老年人

岁末年初，一些无良经营者往往以“感恩答谢”“回馈老客户”的名义，通过频繁组织老年人参加免费的招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等会销活动，诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品，有的甚至打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子，在骗取老人钱款后即逃之夭夭。“天下没有免费的午餐”，请广大消费者，尤其是老年消费者务必远离此类感恩答谢等会销活动，避免上当受骗。

消费提示二：理性对待商家优惠促销

春节促销季，商家会向消费者推送优惠券、折扣券、赠券、赠品等，但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件，如有的赠券只能购买商家指定的滞销品、临期商品或购满规定金额方能使用，有的商品标注价格优惠，但实则没有优惠甚至高出同类产品价格。在此提醒广大消费者面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，谨防虚假打折。避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。消费者参加购物抽奖活动所获赠品、购物折扣券要仔细辨别，警惕“赠品不三包”“打折商品，一经售出概不予退换”等常见侵害消费者合法权益现象。

消费提示三：小心扫码送礼品等新型诈骗

春节临近，在超市门口、大型购物中心等，总有很多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品等活动，但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号、手机号及点头视频等，这些涉及个人信息的“赠送”往往是经过“精心”包装的新型诈骗，骗子利用所取得的信息开通账号进行贷款等，让消费者不知不觉间背负巨额债务。在此提醒消费者一定莫贪便宜，时刻提防个人信息泄露。

消费提示四：办理预付卡要谨慎

春节是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期，此时消费者要审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。

消费提示五：预定年夜饭需用心

“霸王条款”已成为近年年夜饭绕不开的典型侵权现象。因此，消费者在预订年夜饭时，要尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的餐厅。年夜饭一般为固定套餐，最好实地挑选菜品，不要被花哨的菜名迷惑，尽量弄清每道菜的名称、内容、规格、价格等。年夜饭有哪些具体的收费项目也要一清二楚，如：可否自带酒水、有无最低消费、有无开瓶费、包间费、以及订金、违约责任等事项，避免因电话预定或考虑不周，导致后期维权证据不足而产生不必要的消费纠纷。

消费提示六：出门旅行要留神

通过旅行社春节出游的消费者，尽量选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社。切忌一味追求低价，提防低价旅游高价兜售保健品或全程购物游或暗含种种额外收费项目。要到旅行社营业场所签订旅游合同，对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定，避免日后发生纠纷。旅行中对导游推荐的药材、金银玉器等，要谨慎购买，并留好购物凭证。特别提醒选择OTA网站（在线旅游平台）预订酒店、机票、车票等，结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目，避免商家捆绑销售陷阱。

包车或租车出行正成为越来越多消费者春节出游的时尚选择，每年都有包/租车发生安全事故后引发的各种纠纷。因此，消费者在包车和租车时要注意以下事项：一是选择挑选具有合法营运资质、诚信度高的汽车租赁企业、车辆和驾驶人；二是认真审核并签署合同，尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决、违约责任和保险理赔条款要特别关注；三是提车时要仔细检查车况及油况，如有问题及时与出租方交涉，要求更换车或拍照留取证据。不要选择没有营运资质的“黑车”，否则一旦出现安全事故，乘客很难获得相应理赔。

消费提示七：挑选家政要谨慎

春节临近，消费者雇请家政保洁需求增加，家政公司也推出“办卡有礼”“团购大促”等各种优惠活动，有的消费者在办理家政公司的优惠会员卡后发现人去楼空，有的事后才被告知预付卡有“春节前不能使用”“节假日除外”等限制使用条件，有的家政公司以业务繁忙为由迟迟不安排人员上门服务，有的“定时优惠卡”家政人员故意拖延时间等，有的事后发现卫生打扫得不干净彻底甚至家中财物失窃。为此，提醒广大消费者选择家政服务时，要选择相对有实力、用工制度健全的正规企业；认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化；不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“押金”之类的费用或办理金额较大的预付卡，最好按次付费；预约尽量错开高峰期；网上团购“定时优惠卡”也要跟商家作事先沟通；不要让家政服务人员在没有防护措施的情况下单独或从事高空危险作业，以免承担不必要的财产和人身损失；接受完服务后，要当场检查清扫结果，避免事后纠纷；不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。

消费提示八：少买花炮减少污染

每到年底，烟花爆竹类产品也迎来消费旺季。相关环保监测数据表明，燃放烟花爆竹对于局部、短时可吸入颗粒物的“贡献率”不容忽视。我们倡导减少购买和文明燃放烟花爆竹，践行绿色、低碳、环保的消费方式，过一个绿色低碳环保春节。消费者在燃放烟花爆竹时要特别注意安全，在购买烟花爆竹时要注重商品质量和品牌，防范以质量伪劣带来人身财产伤害的风险。

消费提示九：滑雪、游乐场游玩注意安全

带着亲戚朋友去滑一场雪、或跟家人孩子去游乐场游玩，是春节期间最常见的大众娱乐方式。为减少滑雪意外的发生，消费者应选择正规、安全设施齐全的滑雪场，同时要增强自身安全防护意识，使用专业滑雪装备，佩戴安全防护设备。滑雪前仔细阅读场内安全标识和指示牌，查看滑雪场示意图，了解滑雪场概况，注意安全防护，同时要根据自身条件，选择相应难度等级的滑雪项目。

在游乐场游玩更要注意安全，严格按照游乐场规定在指定区域停留，不要在游乐设施前逗留，快速通过游乐设置。在使用游乐设施时，认真检查或协助孩子认真检查安全带等安全设备，严格按照工作人员要求扣好安全带、佩戴安全设备、放下安全杆，遵守安全操作方式，把安全隐患降到最低。

消费提示十：避免奢侈浪费，文明过节

勤俭节约、反对奢侈浪费是中华民族的传统美德。春节期间，要逐渐养成合理消费的习惯，坚持量入而出，不攀比奢侈，不盲目开支，把中央有关规定和纪律自觉落实到生活中去，自觉避免奢侈浪费行为，文明过节。

中消协还提示广大消费者在消费过程中要养成索要并保存发票的良好习惯，当与商家发生纠纷无法协商解决时，请及时致电12315或向各级消协组织投诉维权。

注意安全是真。

三、中消协发布春节消费提示：低价≠实惠 享受物美价廉还需避开这些坑

随着2022年春节的日益临近，很多消费者已经准备着手置办年货、更换新家具或者酝酿着去低风险的 旅游 景区游玩。商场、超市、旅行社、电商平台等经营者也纷纷推出各种各样的优惠活动，其中，最直观、最普遍的活动方式就是降价促销。

但低价并不等于实惠，一些不法经营者可能借低价之机，销售假冒伪劣产品，甚至欺骗消费者，给消费者的春节生活“添堵”。对此，中消协整理了近年来消费者反映比较突出的几种“低价套路”，希望广大消费者加强防范，防止“中招”。

低价“问题”食品安全风险高、营养价值低

社区团购小心买到假货和劣质产品

社区团购是依托电商平台、社群等工具开展的消费品团购活动。消费者可以通过拼团的形式，购买到价格较为低廉的商品。据了解，社区团购自2020年末，随着众多知名电商平台入局社区团购业务，使社区团购得到迅猛发展，凭借“远低于市场平均水平的价格”，成功吸引大批社区消费者纷纷“跟团”。当前，社区团购可谓无所不包，从水果蔬菜到日用百货，从餐饮服务到交通出行均有涉及。但在社区团购“光鲜”的背后，也存在着诸多问题，如商品质量差、虚假促销、低价倾销、退店保证金不退还等，其中低价低质问题最为突出。

对此，中消协提示称，消费者在进行社区团购时，一要认真甄别、查看商家资质，了解商家口碑及售后服务情况，尽量选择信誉良好、服务规范、售后有保障的团购商家，谨慎选择微商、社交平台及个人组织的微信团购群。二要仔细查看供货渠道和供货商资质，收货时要及时查验产品品质，如肉禽产品是否经过检验检疫、农副产品是否经过检测、是否符合食品安全国家标准、是否有产品合格证等。三要根据自身需要理性消费，不盲目囤积限期使用的商品，抵制低价的诱惑，避免过度囤积造成浪费。四要保留发票、电子订单、支付页面等消费凭证以及与团购平台“团长”的聊天记录、产品的宣传介绍与服务承诺等信息，当自身合法权益受到侵害时，积极进行维权。

超低价促销暗藏“猫腻”

一些价格明显不合理的低价促销“猫腻”较多，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“免费”“0元购”“秒杀”“充多少送多少”等作为诱饵，诱导消费者“上钩”。有的是质量特别低劣的不合格产品或是在服务质量上缩水；有的是产品免费赠送，但要使用该产品还需额外支付费用；有的是在消费者毫不知情的情况下就办理了贷款或者分期付款；有的是诱导消费者充值大量的预付款；有的是为了获取消费者的个人信息，然后再推送各种广告或是出售盈利；有的是暗藏木马程序，消费者一旦点击链接或者扫码，将面临较大的财产安全风险等。

对此，中消协提示称，消费者一要警惕商家的超低价甚至免费促销行为，仔细辨别促销的真伪，特别要了解是否附带其他条件等。对于涉及分期付款的，要全面了解相关规则，并衡量自身的偿还能力。二要理性充值，对于“充多少送多少”“高额返现”等形式诱导消费者充值的，要结合商家的信誉度、消费者自身经济能力和消费需求等综合考虑，建议不要一次性充值较大金额。三要保护好个人信息和个人财产安全，不随意填写手机号、地址等个人信息；不随意点击不明链接、不随意扫描二维码。

远离“不合理低价游”

近年来，“不合理低价游”引发的强迫购物、产品质量纠纷、侮辱消费者等问题时有发生，严重损害消费者权益，损害 旅游 景区形象，影响 旅游 行业的 健康 发展。“不合理低价游”往往打着“团购价”“零团费”“免费游”“ 旅游 补贴”等噱头进行包装，实际却暗藏着损害游客利益的“陷阱”，如在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各种购物环节，或是在签订合同时将最精彩、需要付费的景点排除在低价团费之外变相加价。这些行为严重影响消费者的出行体验，容易产生消费纠纷。

最后，中消协提醒广大消费者，要理性看待商家的打折促销行为，擦亮双眼，甄别所谓的“低价”是“真实惠”还是“设套路”，尤其要注意防范不法商家的超低价陷阱，精明消费，畅享实惠。

四、中消协“五一”消费提示，理性看待“机票盲盒” ，购物跟团要注意什么？

近段时间以来“盲盒”在市场上广受欢迎，吸引不少手办爱好者纷纷收集各种盲盒，同时也引来了不少商家推出“盲盒商品”打造噱头。而最近很火热的就是航空公司也推出了“机票盲盒”，小编身边的朋友也在纷纷抢购这个低价“机票盲盒”，同时小编对这个盲盒也是很好奇和疑惑，相信大家也一样，我们一起来拆解一下这个盲盒到底卖的是什么，同时购物跟团我们要注意些什么？

当朋友分享低价”机票盲盒”链接给小编时，小编的第一反应是质疑这个价格的可靠性，当然为了吸引消费者，航空公司机票打折再折上折的情况也是有的，特别是疫情那段时间，机票去到一折也是有的，所以这个低价抢购机票的可能性也不是没有，既然对价格没有了质疑，那就到对盲盒内容的思考了，说了是盲盒，肯定是不知道里面的是什么内容，也就是说里面的内容是随机，但是内容可以是随机，但是内容范围就不一定了，所以当时小编的第二而又最直接的反应就是这机票的安全性，毕竟目的地是不可选的，万一机票去往的地方不安全呢，那我购买的这个机票还能退吗？又或者我购买的这个机票有各种限定条件而我又没有没办法满足的，那又是否能退呢？所以机票盲盒还是有一定的风险的，因为我们都不知道它里面真实包含的东西是什么，但是我们可以很清晰地知道这卖的是商家的噱头。

“机票盲盒”跟过去的低价旅游团有异曲同工之妙，还记得在过去屡屡上新闻的低价旅游团事件吗？跟团旅游费很便宜，但是在旅游过程中却遭受黑心导游强制性消费，不消费还不让你走，只有你高价买了他提出的商品你才能享受旅游的“轻松”，所以低价旅游团真的便宜吗？其实很多低价旅游团的真实面目是商业消费团，通过带动旅客的消费获得利润，弥补旅游报名费的亏损和成本。所以再选择商品，购物跟团的时候要理性选择，理性消费。

购物跟团在选择时要明智、理性，对于商品切勿贪小便宜，一分钱一分货，不要因小失大。其次选择正规的商家，要选择明码标价，有质量保证和售后服务的商品，切不可选择三无产品。第三，不要盲信商家的鼓吹追捧，要根据自己的实际需求去选择适合的商品，也不要盲目跟风，哄抬抢购。最后，面对侵权行为，要懂得使用法律手段进行维权，可以拨打消费者投诉热线进行投诉。