一、旅游电商发展现状是怎么样的

旅游O2O是什么，这不等同于社区O2O，旅游O2O有自己独有的特性。线上旅游电商平台+线下实体旅游产品连锁超市;线上营销+线下营销;线上查询预订支付+线下旅行行程中和目的地服务”。

旅游O2O现状

比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店， 再回到线下消费的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

影响因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持续增长 当前，我国人均GDP超过8，000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，大众旅游时代刚刚开始。随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，我国居民的旅游消费能力、旅游消费需求和旅游消费群体都将大幅度持续增长。

目前旅游消费者主要是中、青年旅游者。随着老年群体数量的增加，中国开始向老年社会转化，相当多的老年人由于身体好、收入稳定、闲暇时间充足，纷纷产生了出国旅游、飞机旅行、外出度假和参加各种专题旅游活动的愿望。

随着农村经济的发展，农民收入的提高，中国广大农民出游的势头非常强劲。无论是出游人数还是出游消费，都保持着高速增长。中国是一个农业大国，农业人口占全国总人口的比例约为45%，农村旅游市场是中国旅游业未来发展的巨大客源市场。

（二）符合消费者个性化旅游的需求 随着互联网的发展，人们获取信息的途径更多，也更方便，同时随着消费者的受教育程度更高，消费者更愿意按照自己的喜好，通过网络来自主安排旅游的各方面事宜，这样可以相对自由，且旅游成本也会更低。因此，在线旅游，正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势。目前在线旅游出境服务还不成熟，一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步，消费者能便捷地出境旅游，在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长。

（三）互联网+ 旅游O2O属于典型消费升级带来的产业升级，互联网+在总理的号召下已经上升为国家战略，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将成为必然趋势。

随着以互联网为代表的科技水平日新月异，小众的专项旅游需求通过网络平台突破时空限制汇聚成“蓝海”，以蚂蜂窝、穷游网为代表的反向定制、以辛巴达、六人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制都渐成市场宠儿，以途家、小猪短租、易到、滴滴、优步等为代表的分享经济搭建了一个供需直面交易的高效市场，全国旅游市场供需结构性失衡将得以显著消除。

二、不利因素

（一）获客渠道单一，二次消费难 线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。 线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。 （二）地域分散，服务质量难以把控 旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）内部管理不明确，容易出现混乱现状 由于旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。于是对内的考核、绩效、整体评估都难以快速完成，也无法通过员工工作表现进行审核评定，或者提出改进意见。对外，无法准确对来往用户进行有效收集分析。

在线旅游市场交易规模预测

二、中国在线旅游的现状如何？有何缺陷？

网上给你找的资料：

上周看到了一篇关于美国在线旅游市场用户满意度下滑的文章《在线旅游业的用户满意度持续下跌》，似乎美国的在线旅游市场出现了问题。尽管在电子商务的流程体验方面的满意度在上升，但产品差异化的问题将会成为一个很大的困扰，最终有可能会带来在线旅游市场的混乱和萎缩。当然，美国方面的总结来自于三大在线旅游产品分销平台EXPEDIA、TRAVELOCITY和ORBITZ的数据，我依然对这些在线旅游企业在旅游产品设计和策划方面的能力持有一定的怀疑态度，毕竟产品的基础来自于线下企业的整合，而不是对线下产品的再次利用。

然而在今天，一篇关于欧洲在线旅游市场的分析文章又出炉了。文章所阐述的内容和美国在线旅游市场的情况刚好相反。《2007年欧洲在线旅游销售量激增》一文中指出了这么几点：

第一，2007年欧洲在线旅游市场整体销售量激增；

第二，传统的欧洲在线旅游市场中的主力，如英国、法国和北欧市场所占份额率在缩小。

第三，南欧的在线旅游市场在巨幅增长。

让我们来分析一下这三点背后的信息。从第二点来看，作为欧洲经济最发达的区域，在2007年之前他们的在线旅游市场迅猛增长并在整个欧洲市场中占据主要份额是可以理解的。但随着市场的发展，他们也可能遭遇了和美国市场一样的问题。因此在短期内，以上几个区域的在线旅游工作重点应该是放在产品的策划和设计方面。

而南欧的几个国家——西班牙、意大利、葡萄牙和希腊，一直处于欧洲第二流的经济区域，从2007年开始出现的这种巨幅增长，很可能是受到经济发展和网络应用普及化的影响所带来效果。所以从2007年开始，在未来的2-3年内，欧洲的在线旅游市场依然可能会保持这种迅猛的发展势头。

那么从美国和欧洲的变化来看中国的在线旅游市场，我也做出一些大胆的预测——中国的在线旅游市场将在未来的几年内出现高速增长甚至井喷的状况。原因有几点：

第一，中国是世界人口最多的国家；

第二，中国的网络用户数量已经超过2亿，仅次于美国；

第三，中国的在线用户的网络应用水平在提高，电子商务企业收益普遍增长；

第四，中国的在线旅游市场刚刚起步，发展情况良好；

第五，中国的旅游企业对旅游电子商务的关注度日益趋热；

第六，在未来几年内，中国作为旅游客源国和目的地国的排名将进入全球前三的位置。

……………

综合以上众多原因，我认为中国的在线旅游市场前景非常良好。但值得注意的是，在今后几年的发展过程中，我们必须吸取一些发达国家和地区的在线旅游市场的发展经验，尽量避免遭遇同样的瓶颈问题。其实，这样的瓶颈问题已经在中国在线旅游市场中初露端倪了。不久前，在携程网的一次市场调查中显示，有高达72％的网友认为目前的自由行产品可以部分满足需求，而大多数旅游者期望可以提供更多的附加服务内容。从这点看来，中国在线旅游在产品内容的设计上，服务的整合上以及在线宣传上还需要做很多的完善。

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近日，DCCI互联网数据中心发布了《Netguide2008中国互联网调查报告》，报告中指出，2007年中国在线旅游&预订市场规模为22.5亿元，较2006年增长65.4%。受奥运因素强有力推动，中国与更多国家之家旅游市场开放因素的推动，以及中国本地商旅、私人旅行市场发展影响，预计2008年该市场规模将达38.4亿元，增长率达70.7%。预计2009年将达73.2亿元。

而从竞争格局上讲，目前中国在线旅游&预订市场竞争格局可分为四大阵营：

–携程依然处于领先者地位。

–芒果网、E龙和傲游网为市场的第二阵营，市场挑战者。芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经形成仅次于携程网的市场地位。

–以旅游搜索引擎为创新运作模式的“去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，处于市场的参与者阵营。

–订房为主或是订票为主的旅游预订网站，以差异化产品为特点存在于旅游预订市场，为市场的补缺者。

此外，报告认为2008年，中国在线旅游&预订市场发展将呈现以下六大趋向：

趋向1：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场迅速扩大。

旅游观念从传统满足观光游览需要的“到达型旅游”，转变为对“舒适、自由”有较高要求的“个性化旅游”，“自助游”迅速成为旅游市场上的主导形式。网络旅游服务商提供的网上在线自主选择和订购服务形式最适合此类消费需求。

趋向2：资源整合者将是未来在线旅行预订行业的赢家。

以携程为代表的在线旅行预订服务商会逐渐渗透入传统旅行市场，甚至成立旅行社以拓展业务；而传统旅行社也不甘示弱，拓展在线旅行预订服务为其客户提供更好的服务体验，芒果网的成功探索已经充分证明了这一点。未来2-3年，充分整合线上线下资源为客户提供服务，将更有可能成市场的领导者。

趋向3：同质化竞争困境将有所改善，差异化竞争逐渐形成。

目前在线旅行预订网站的致命问题是同质化竞争。但随着各家旅游预订网站对资源把握力度的差异化，旅游预订市场差异化竞争将逐步形成。如一些旅游预订网站已经推出邮轮度假服务等特色服务，将更好的吸引消费者。不成熟的在线旅行预订网站的业务将被收购兼并或排出在市场之外，因此中国在线旅行预订网站数量增长将有所放缓。

趋向4：度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。

订房市场收入份额逐步降低，度假产品将成为在线旅行预订市场增长最快的业务。

趋向5：全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游发展的新方向。

消费者将不仅仅通过网络进行交通、住宿的预订和景点信息查询，全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游的发展方向，以休闲游为主导的旅游群体将逐渐把“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游环节需求的服务需求转移到网络上来实现。

趋向6：旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。

旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，为用户提供了更为方便和有价值的服务。已经有越来越多的传统旅游供应商认识到了旅游搜索引擎的商业服务价值，从而开始多方寻求机会合作。用户的品牌注意力和品牌忠诚度的培养也在不段加强。