一、体验经济系列（1）——概述

农业经济时代，其特点是“自给自足”。农民从土地（投入劳动）提取各种作物产品（产出），这个过程中农民既是生产者又是消费者；

工业经济时代，分工更加明确，生产者从消费者中分离出来，生产者通过赢得在市场上的竞争来将商品卖个消费者；

随着分工、交换、竞争和专业性进入更高的发展阶段，不仅仅是商品的生产从消费者转移到生产者，更多服务也不断地向生产者转移，于是从提供商品中脱离出新的经济主体——服务，即所谓的“服务经济”；

在服务经济内部蕴含了体验经济的萌芽，即客户要求更高服务质量而导致高档次服务业的发展，一旦互联网经济发展过程中将量身定制的个性化服务的费用降低到允许大规模经营的程度，就进入到了大规模个性化定制的体验经济时代。

从产品到商品到服务再到体验，产品是可开发的，商品是实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。

1.消费者需求层次提高。随着经济水平的提高，消费者逐渐可以轻松满足自己的温饱需求，根据马斯洛的需求层级，生存需求和生理需求得到满足之后，消费需求的层次将上升到情感需求以及自我实现的需求。消费者越来越多的关注情感的共鸣以及服务的个性化，体验就变得越来越重要；

2.产品和服务的同质化。随着市场经济的竞争越来越激烈，以及信息流通的速度加快，产品和服务越来越趋向于同质化，在越来越没有产品或服务竞争力的市场中，企业想要获取顾客，除了打价格战，就是给顾客提供难以看清、难以说明、难以模仿的优质体验；

3.科学技术的快速发展。随着技术的高速发展，顾客可以接触到的服务越来越多，越来越有趣，无论是娱乐产品、互联网产品、还是消费产品，随着技术实力的提升，顾客得到的体验也将大大提升；

4.效率的提高带来了更多的闲暇时间。随着各种工具的完善，人们工作的效率得到很大的提升，劳动时间缩短，闲暇时间增加。闲暇时间中，人们更多的关注能使自己感到愉悦的体验。

以上四点就是近几年体验经济兴起的原因，有社会因素，有消费者因素，有市场因素，也有企业因素。这些因素不是相互独立的，而是互相关联，互相耦合，共同促进了体验经济的诞生。

1.价值前置。传统营销经济当中，强调的一个关键点是“渠道”，企业生产环节关注的是“供应链”，营销环节关注的是“价值链”。而在体验经济时代，价值从渠道前置到终端，关注的点是“消费者”。消费者的感受，消费者的需求，消费者的意见，这些才是企业为提高竞争力而关注的焦点；

2.创造差异。工业经济时代产品和服务已经逐渐达到标准化、流程化，同质化现象及其严重，这也是促使体验经济兴起的重要原因。体验经济时代中，消费者更感兴趣的是个性化的体验、定制化的服务。这反过来也促进了企业要更了解消费者的需求，同时也要提高自身的创造力；

3.知识需求。伴随着社会转型以及消费升级，诞生了越来越多的中产阶级消费者。这部分消费者关注的不仅仅是物质需求和服务需求，同时还有更高知识需求。更迫切地希望在体验中不仅仅可以有感性上的刺激，还能够吸收更多的知识；

4.价值延伸。体验经济时代，企业不仅仅是生产并提供产品和服务，而是提供一个平台，消费者在这个平台获得难忘的体验，让消费者的某些观念或者某些情感可以与经历体验之前相比发生了某些变化，也就是说企业提供让消费者变成不一样的自己的一片土壤。从这个层面来看，经过改变的消费者反而成了企业的真正产品。而改变后的消费者，会通过某种方式将自己的改变传达给其他人，或者服务于其他人，这个“其他人”可能是消费者自己的客户。因此，体验经济时代，我们为自己的消费者产生的价值可能会间接地为另外一批人也产生价值，即“为客户的客户产生价值”。借由互联网媒体，这种价值的延伸可能会产生巨大的价值网络；

5.客户参与。体验经济时代，企业的决策不仅仅是由企业的唯一决策人作出的，企业将更多的让消费者参与到企业决策中来。这种参与感本身对于消费者来说就是一种体验，同时通过参与决策，客户可以帮助企业为自己提供更好的体验；

6.补偿反馈。客户在体验经济中扮演了重要的角色，是企业竞争的中心和焦点，那么客户的意见将会对企业产生很重要的影响。一旦客户在体验过程中遇到了问题，遇到了“体验不好的地方”，企业会提供很多渠道让客户把这些问题提交给企业，而企业也会在第一时间对客户作出反馈以及相应补偿。这是体验经济时代“以人为本”的体现。

体验经济的来临，无论对社会还是对企业都造成了巨大的影响，社会和企业都发生了不小的改变。那么我们就分别来看下对社会和企业都产生了哪些影响。

1.创造相关产业和相关岗位。体验经济的兴起，并伴随着计算机技术的发展，诞生了一批以体验为核心的产业，如休闲业、网络娱乐业、旅游业等等。而且各产业中也产生许多人才需求，如用户需求研究员、用户体验分析师，或者更多为了提高体验而需要的具有创意的人才；

2.重新配置社会资源。传统营销时代，掌握了渠道资源的企业可以获取更多的社会资源；而体验经济时代，依靠优秀的用户体验掌握了消费者的企业则拥有了更强的竞争力，社会资源也会向这些更加人性化、更加富有竞争力的新型企业倾斜；

3.改善消费环境。体验经济的发展促使人们的体验追求不断增强，消费观念升级，反过来对传统企业产生了巨大的压迫力，迫使这些企业重新思考体验的重要性，从而改善整个市场的消费环境。

1.客户参与企业决策。体验经济时代，企业决策将不是企业管理者的一言堂，而会更多的采纳消费者的意见，在企业决策阶段就尽可能让消费者参与进来；

2.消费场景优先于产品和服务。传统营销时期，企业先生产产品，然后通过渠道优势或者价格优势拉动消费者购买。不同于这种经营模式，体验经济中消费者的需求将成为企业决策的最重要依据，而分析消费者需求，探索消费场景，将成为决策的第一步，然后根据具体的消费场景企业再设计满足需求的相应产品和服务；

3.品牌塑造和客户忠诚度是竞争焦点。体验经济的兴起一定程度上反映了对渠道竞争和价格竞争的冲击。企业更加注重自身品牌的个性化塑造，让品牌与某种情感、追求、价值观产生一些关联，希望能让自己的品牌形成一种“信仰”，从而吸引消费者并提高消费者的忠诚度；

4.重新定义营销方式。越来越多的企业打破传统的“理性消费者”的观念，采用体验式的营销策略，从感官、情感、思考方式、以及参与感行动等几个感性角度对经营策略进行重新定义和设计。

以上是对体验经济的一个概述，后面我还会详细讲述什么是体验，包括体验的本质、过程、特点、类型，以及体验经济时代的消费者行为特点，消费环境和消费需求的特点等一系列问题，敬请关注。

二、体验经济时代的消费需要是怎样的？

我个人对体验经济没有太多的了解，毕竟我只是一个宅男。

但最近看到的几篇报道都和这个有关，其中最多的就是‘情趣用品体验店’。

几年前北京某公园里面，硅胶娃娃的共享被严重抵制。但近几年这种体验酒店在各个城市遍地开花，仔细看了一下报道确实发现了一些东西。感觉这种所谓的体验式消费更应该叫做共享消费。

因为绝大部分个人不能独立购买这类产品，然后就有了这种拼货或者共享的模式。也正是因为名媛群的各种拼，把体验式经济给带火了一把。

体验式经济时代的消费，需要的是质量高，非刚需的特定商品。我个人是比较想做一个VR游戏的体验馆的。

三、什么是体验式旅游？

所谓体验式旅游是指“为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从感悟中感受愉悦。在中国一度兴起的城里人到农村“住农房、吃农饭、干农活”就是体验式旅游的雏形。也就是传说中的农家乐，就是融入旅游环境氛围的一种说法。体验式旅游更着重的是给游客带来一种异于其本身生活的体验，比如为城市人提供乡村生活的体验；为游客带来不同地域，或者是不同年代生活的体验等等

四、举列论述如何增强消费者的消费体验从旅游观赏,旅游交往,旅游模仿,旅游中的游？

旅游消费趋势的变化：

1、更注重美食、美景、体验，旅游成“幸福必需品”。业界分析，我国居民旅游消费将延续文旅融合、品质提升、个性化增强等特征。旅游机构数据同样显示，游客更愿意在美食、美景、住宿及体验活动上增加支出。人们日益将旅游看作享受天伦、犒劳全家的“幸福必需品”。

2、钱多了、路通了、全球伙伴多了，供需发展相辅相成。国内更为便捷的交通更好地保障人们出行。旅游机构数据显示，随着高铁的开通，能够大幅带动开通地游客量增长。

3、“升级版”需求呼唤“升级版”供给。越来越多的旅游从业者不断创新推出百姓喜闻乐见的文旅产品。我国将以乡村民宿为抓手促进乡村旅游提质升级，推动红色旅游更好传承红色基因、弘扬红色文化，有序引导和推动冰雪旅游、温泉旅游、邮轮游艇旅游、自驾车旅居车旅游、中医药健康旅游等度假休闲旅游产品建设。

4、以IP思维打造高品质旅游产品。对于旅游业而言，旅游IP=知识产权+著名品牌+优质服务。打造IP，首先需要策划设计IP形象，同时，需要给IP以故事和内容，IP可以让旅游产品“不但有颜值而且有内涵”。

5、丰富旅游景区和旅游目的地的业态。“业态是生命力，IP是竞争力，运营是生产力。”业态是多元素的组合，作为旅游景区或旅游目的地，除了有美景，还需要有美食、美宿、美玩、美物等不同的“颜值”业态。

6、文旅融合带来升级提升。文化旅游本身是感性与理性的结合，除了要构建消费和产业的链条之外，还需要在功能、服务以及体验上去满足以人为本的需求，其中情感的需求是最重要的，有情怀的人才能做出有情怀的文化旅游产品。

五、什么是体验经济时代

目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。

体验经济基本特征

一、非生产性 体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。

二、短周期性 一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网 。

三、互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。

四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。

五、深刻的烙印性 任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

六、经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。

体验经济与生产商

在体验经济中，生产商有六种增加消费者对自身产品需求的方法：

第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这样做的，著名的“Intel Inside”营销攻势的目标也是如此；

第二、随着消费者对体验的需求增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。这时需要提供更多的刺激感觉的道具，如纪念品；

第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；

第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；

第五、组织产品俱乐部；

第六、发起有关产品的特别活动。

体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。想一想去拉斯维加斯游览的经历，在迪斯尼乐园游玩的经历，在硬石餐厅吃饭的经历，以及在耐克城买鞋的经历。使交易成为记忆是新经济的关键，这种新经济面对的是那些在电脑和电视屏幕前长大的消费者。

体验经济与旅游产业的审美

马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅游活动也是如此。叶朗先生在国内较早地提出：“旅游，从本质上说，是一种审美活动。离开审美，还谈什么旅游？……旅游活动就是审美活动。”于光远先生同样强调：“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。“游”的字义在《说文》中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹这样解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。由此我们可以这样理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。

旅游需要休闲的状态，旅游需要自由的感受，旅游需要艺术的想象，旅游需要审美的情趣。阿尔卑斯山上山的公路上立着一块提示牌：“慢慢走，请欣赏”，这正道出了旅游的真谛。日本著名美学家今道友信将审美知觉表述为“日常意识的垂直中断”，这也可以作为旅游状态的描述。真正的旅游者不应该是浮光掠影、走马观花、直奔目的地的匆匆过客，而应该是玩物适情、情与物游、品味全过程的体验者。这就需要我们在旅游景观的营造、旅游服务的提供等各方面充分地考虑人的休闲、审美与体验的需求。如何提升旅游景观的审美境界，如何提升旅游服务者自身的审美文化素质，如何引导旅游者的审美情趣，已是人文旅游刻不容缓的重要课题。

1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。人类的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。

从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识，本刊愿为探讨这些话题作出自己的努力。