一、旅游者的个性特征对旅游倾向有什么影响

在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。 研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活动，只需要恰如其分的购买能力水平。能力过高的人，从事一项比较容易的活动往往会对活动感到乏味，不能对该项活动维持兴趣，当然会影响活动效率。反之，如果一个能力水平偏低的人，去从事一项比较复杂或比较精细的活动任务时，往往会感到力不从心，产生焦虑心理；严重的还会感到群体压力，还可能出现人格异常，甚至出现事故。另外，游客的购买能力发挥程度和主观心理环境也有密切的关系，他在感兴趣、心境好的时候，可能会使能力发挥最佳水平、取得最大的成就，而在相反的主观心理环境下就可能一事无成。由这些研究可见，游客的购买能力与旅游消费行为之间有着密切的联系。

二、不同气质类型会对旅游者的行为产生哪些不同的影响?

1 气质及其相关理论

气质是高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，是人心理活动稳定性的动力特征，表现为心理活动速度、强度、稳定性和指向性，主要由人的先天素质决定，与生理解剖特点相关，受神经系统活动过程特性制约。气质不因活动的内容、目的、动机而改变，气质使人全部活动涂上其个人独特的色彩，表现出个体与生俱来的自然特征，与“脾气”、“秉性”、“性情”相似。

气质是个古老的概念，也是较有争议的心理学概念之一。

早期希波克拉底和盖伦的体液说，认为人体内粘液、黄胆汁、黑胆汁、血液的配合比率不同而形成不同的气质类型。巴甫洛夫依据神经活动过程（兴奋和抑制）的强度、平衡性和灵活性，提出了气质的神经类型说。孔子从类似气质的角度把人分为“中行”“、狂”“、狷”三类。春秋战国时期的医书《内经》按阴阳强弱，把人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳平和五种气质类型，传统气质理论认为气质是一种核心本质，表现为行为和生理层面，凯根认为生命早期呈现的形象并不是气质类型，而是气质类型后期发展的基础，气质类型是环境作用于这一基础的产物。

气质的可变与稳定、神经化学过程、环境对个体气质发展等逐渐受到关注，随着研究的深入，气质调节理论、行为—基因理论、发展理论、情绪理论、认知 - 情绪相互作用的研究进一步发展 ，现代气质理论多重环境对气质的作用。本研究不深究遗传和环境的对气质的影响，而立足于体液说的心理行为特征探讨其旅游心理意义。

2、 不同气质类型旅游者的特征及服务对策

2 胆汁质 - 急躁型。神经活动强而不平衡，外向直率、情绪易激动、性情暴躁、积极主动、好冲动。旅游中喜欢新奇、热闹且富于刺激性的项目，对人热情、好争辩、不喜欢等待，较粗心，购物冲动；一旦被激怒就很容易冲动，言语和行为偏激。为其服务注意不要主动刺激，不要与其争强好胜，不要计较其一时不顾后果的冲动言语，万一出现矛盾应当避其锋芒，为其办事应尽可能迅速，在适当时候提醒其不要遗留物品。

2．多血质 - 活泼型。神经活动强而平衡、灵活。活泼好动、善交际、思维敏捷、适应性强、情绪不稳，兴趣多变、喜形于色。旅游中喜欢变化大、花样多的项目；容易成为中心人物；购物决策快且易改变。为其服务不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，善于发挥中心人物优势，主动介绍项目新意，其购物后要求退货尽量做好解释工作。

3、粘液质 - 稳重型：神经活动弱而平衡，不灵活。反应慢、平和内向、循规蹈矩、情绪稳定、耐心踏实、交际适度。到新的环境感到有些不自在，语言和行动较迟缓，再精彩场面也不易激动，喜欢熟悉环境和食物，购物决策慢，喜欢自选购物，对新产品不放心。为其服务时，说话语速要适当放慢，重点之处要重复一下，不宜过多交谈和过于主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求，购物时切勿催促。

4．抑郁质 - 忧郁型。神经活动弱而不平衡，不灵活。多疑多虑、体验深刻、内向、敏感机智、胆小孤僻、认真细仔、动作迟缓、优柔寡断。不喜欢热闹竞争性强的旅游活动，喜欢能表现深刻情感手法细腻的内容。喜欢独行，为人低调。易疲劳，动作缓慢；购物决策极慢。为其提供服要耐心、多关照，尽量提供有深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品。不宜与其说无关的话，更不要开玩笑。食宿尽量安排在清静环境，购物应让其自由挑选，不可催促。

3、 气质类型说对旅游企业的意义

1．实现“人—岗”匹配，提高团队士气

不论是帕森斯还是霍兰德的职业发展理论，都认为个别差异、能力特征、人格模式与某些特定职业岗位存在着相关。旅游企业应关注旅游从业者气质特征和岗位要求，使人得其岗、岗得其人，提高人职匹配程度。如胆汁质、多血质易兴奋、热情大方、动作反应迅速、思维机敏灵活的工作，更适合销售、前台、导游、司机等工作，而粘液质和抑郁质耐心细致、沉着冷静、周密严谨，更适合从事持久且细致的工作，如财务、记账、售后服务、客户资料归档等工作。旅游企业员工的差异可以相互取长短互补，有助于增强团队士气、改善工作氛围、协调人际关系、提高工作效率。企业成员间过于同质，则会出现极端的现象。

2．管理方式因气质而异

不同气质类型的人性情不同，管理者应做到因人而异，实现管得住人、留得下人。如胆汁质应多肯定其工作精神、干劲和效率，使用冷处理对其不当行为进行管理教育；多鼓励多血质的精干、乐观、友善，对其不够稳重、边界不清等，要依靠明确的规章制度规范；多赞赏粘液质员工细密周到、踏实忠诚的态度，因其性格内向，管理者平时应多关心其工作和生活，主动交流，多给机会；抑郁质员工敏感谨慎、易受挫折，要特别注意管理的方式方法。注意态度平和、言语措辞注意对事不对人，让其感受尊重、平等、关心。

旅游是一种体验经济形式，其活动满意度取决于其情感价值，因个体气质差异，满足个体情感需要的服务也各有不同，因此旅游企业管理者在旅游服务、企业管理以及旅游产品设计中应考虑个体气质差异，扬长避短，有效地激发个体在旅游活动中的潜力。

三、人的气质，性格和能力对消费行为会产生什么影响

从消费态度角度，可以分为节俭型、保守型、随意型。

（1） 节俭型的消费者，在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用。

（2）保守型的消费者，在消费态度上较为严谨，生活方式刻板，性格内向，怀旧心理较重，习惯于传统的消费方式，对新产品、新观念持怀疑、抵制态度，选购商品时，喜欢购买传统的和有过多次使用经验的商品，而不愿冒险尝试新产品。

（3）随意型的消费者，在消费态度上比较随意，没有长久稳定的看法，生活方式自由而无固定的模式。在选购商品方面表现出较大的随意性，且选择商品的标准也往往多样化，经常根据实际需要和商品种类不同，采取不同的选择标准和要求，同时受外界环境及广告宣传的影响较大。

从购买行为方式角度看，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型。

（1）习惯型的消费者，在购买商品时习惯参照以往的购买和使用经验，同时受社会时尚、潮流影响较小，不轻易改变自己的观念和行为。

（2）慎重型的消费者，在性格上大都沉稳，持重，做事冷静、客观，情绪不外露。选购商品时，通常根据自己的实际需要并参照以往购买经验，进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。购买过程中，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我抑制力。

（3）挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。在选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人意见，对营业员的解释说明常常持怀疑和戒备心理，观察商品细致深人，有时甚至过于挑剔。

（4）被动型的消费者，在性格特征上比较消极、被动、内倾。由于缺乏商品知识和购买经验，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见；对商品的品牌、款式等没有固定的偏好，希望得到别人的意见和建议。由其性格决定，这类消费者的购买行为常处于消极被动状态。

四、简述气质对消费者行为的影响

站在服装行业的角度来说销售者的气质对消费者会有很大影响：（1）影响店铺形象。（2）影响服装上身效果，误导顾客产生不好的联想，从而使顾客失去想试穿的想法失去销售机会。（3）一个人的气质是由多方面综合起来的，不是一朝一夕练就的，诸如，学识，修养，礼仪。要想培养气质那就从自信开始吧，微笑多一点吧！

五、消费者的气质有哪几种类型，它们各自表现出的活动方式

消费者气质类型 1、多血质 2、胆汁质 3、粘液质 4、抑郁质 三、购买行为中的气质类型 1、胆汁质型消费者 2、多血质型消费者 3、粘液质型消费者 4、抑郁质行消费者 四、结语 一、前言 气质是人典型、稳定的心理特征，是指一个人心理活动动力上的、个体独有 的心理特征。 由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所决定的，因此，气质具有稳定 性、持久性的特点。俗话说“江山易改，秉性难移”就是指气质的稳定性。 在气质理论中， 最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经 活动学说。 二、消费者气质类型1、多血质：这种气质的典型特征是活泼好动，交际广泛，应变能力强，反 应迅速，动作灵敏，但情绪起伏波动，注意力易分散。 2、胆汁质：人的行为则表现为热情直率，精力充足，易于冲动，性情急躁， 心境变化剧烈。 3、粘液质：其行为特点是安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露， 注意力强，难以转移，善于忍耐等。 4、抑郁质：其行为特点是孤僻多疑，行动迟缓，感情体验深刻，观察细致 入微等。 三、购买活动中的气质类型 1.胆汁质型消费者 这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所 接触到的第一件合意的商品就想买下， 不愿意反复选择比较， 因此往往是快速地、 甚至是草率地做出购买决定。 他们到市场上就想急于完成购买任务，如果候购时 间稍长或营业员的工作速度慢、效率低，都会激起其烦躁情绪。他们在与营业员 的接触中，其言行主要受感情支配，态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选商 品时以直观感觉为主，不加以慎重考虑。 接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心，应答要及时。 可适当向他们介绍商品的有关性能，以引起他们的注意和兴趣。另外，还要注意 语言友好，不要刺激对方。 2.多血质型消费者 商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，但有时注意力容易 转移，兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响。他们比较热情、开朗，在购买过程 中， 愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈；有的会主动告诉别人自己购 买某种商品的原因和用途； 喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验； 自己不知道， 也希望从别人那里了解到。另外，选购过程中，易受周围环境的感染、购买现场 的刺激和社会时髦的影响。 接待这类消费者，一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联 络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天” ，应给以指点，使他们专注于商 品，缩短购买过程。 3.粘液质型消费者 这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员。他 们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。他们对 各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买，给人慢悠悠的感 觉，有时会引起服务人员和别的顾客的不满情绪。 接待这类消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允 许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。抑郁质（弱型） 4.抑郁质型消费者 这类消费者选购商品时，表现得优柔寡断，显得千思万虑，从不仓促地作出 决定；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一 丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。 接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心；对他们可作些有关商品的介绍，以 消除其疑虑，促成买卖；对他们的反复，应予以理解。 四、结语 需要指出，由于气质并不决定消费者活动的内容和方向，因此，气质类型无 所谓好坏。 一般来说， 因为每种气质都有积极的方面， 也都有消极的方面， 所以， 它对人心理活动的进行和个性品质的形成，都有积极和消极的作用。 消费者的气质体现在其购买行为中,既有积极的一面,也有消极的一面,如果 各行各业的服务人员能够树立“以消费者为中心”的观念,同时力求掌握和判断 消费者的气质类型特征,就可以化不利为有利, “笑迎八方客,喜纳四海财” 。

六、请问不同气质类型的人消费有什么特点

1.多血质的人有以下的消费行为：他善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道获得商品的信息。对购物环境有较强的适应能力，并且在购物时视野开阔，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但是有其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多，而容易转移或一时不能舍取，因而我们要抓住他的情感，不让他转移兴奋点。

2.胆汁质的人有以下的消费行为：在购物时喜欢标新立异，追求新潮，具有刺激性的流行的商品。他们一旦感到需要，就迅速产生购买动机并很快完成购买行为。但是，如果购物环境不如意或受到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时出现不理智的行为甚至会产生购冲动购买。

3.粘液质的人有以下的消费行为：在购物时比较冷静、细致，不易受广告宣传、商标或营业员劝说的干扰。喜欢通过自己的观察和比较来做出购买决策。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，而对新商品往往持审慎态度。

4、抑郁症的人有以下的消费行为：在购物时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节。其购物行为比较拘谨，优柔寡断。他们一方面表现出缺乏对商品应有的知识和对购物的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不感兴趣或不信任。

上述是几种典型气质的消费者的心理与行为。当然，在现实生活中属于典型类型 人很少，多数是属于混合型。一般是以某种气质为主，同时兼有其他气质类型的特点。