如何看待旅游中的不诚信现象以及建议

旅游业诚信缺失现象的产生不是偶然的，而是诸多因素不断积累与沉淀形成的。在分析旅游行业诚信问题存在原因时，需要从旅游行政管理部门（政府）、旅游企业以及旅游者自身三个方面入手。

（一）政府层面

1我国旅游法制体系尚不健全，《旅游法》等旅游业基本大法仍未出台和实施，依靠法律手段来保障旅游服务质量的实现还有一定的难度。一些旅游经营者利用我国现行旅游法规的缺失，不断打“擦边球”甚至直接钻法律的空子来牟取利润，导致旅游行业诚信问题得不到根本性的解决。

2、旅游行政管理部门宏观调控和监管工作的缺失。旅游行业投诉暴露出的诚信问题，有旅游企业自身经营管理的原因，也有整个旅游行业制度、利益关系以及整个市场竞争等原因，前者是旅游企业自身能够控制并改善的因素，后者是导致诚信问题的深层次原因，也是解决整个行业诚信危机的关键，这就需要旅游行政管理部门对整个旅游行业进行有效的宏观调控以及必要的监管工作，这是解决诚信问题的重要保障。

3、旅游行业制度不完善，存在很多不合理成分。旅游行业诚信奖惩体制不完善，失信成本较低，导致诚信问题不能引起旅游企业足够重视而越发严重的后果。旅游企业现行的薪酬制度不尽合理，一线员工如旅行社导游、饭店服务员等在自身价值得不到承认、合理收入得不到保障的情况下，很难为客人提供高质量服务，甚至引发失信现象。旅游行业制度急需完善化、合理化，这需要旅游行政管理部门的宏观协调与支持。

4 旅游体系构建

政府在各地旅游业的发展过程中, 政府信用对整个城市旅游的诚信体系建设起着至关重要的作用。作为社会经济生活中最具权威的机构, 政府有强大的号召力和感染力, 是体系建设的行为主体之一, 政府的诚信运作起着示范效应, 直接带动其他旅游参与主体的诚实守信行为。如果政府不能做到诚信, 市场主体也会加以效仿, 无信行为将受到鼓励, 从而导致社会信用的大滑坡。政府本身决策机制不完善, 法规、规章、政策常常缺乏稳定性和长久性, 朝令夕改, 不能履行承诺, 都是严重失信的表现, 会导致社会公众、企业、投资主体等从各自角度对旅游业做出没有说服力、不具保障性的判断。

（二）旅游企业层面

•1、当前我国大多数旅游企业特别是旅行社还相当缺乏品牌意识、质量意识和创新意识，以价格为主要竞争手段，如此恶性竞争使得旅游行业利润下降，诚信问题日益严重。

•2、旅游企业在人才招聘和使用上缺乏计划性，许多企业往往采取现缺现招的办法，较难保证用人质量，导致部分因工作人员素质不高而产生的诚信问题。

（三）旅游者自身层面

•旅游者一味追求低报价的不成熟的消费心理，也是促使旅游行业不诚信经营模式形成的原因之一。

旅游消费者行为的差异确定是由经济状况导致的吗?不同经济状况的旅游消费者行

旅游消费者行为的差异确定是由经济状况导致的吗?不同经济状况的旅游消费者行：经济与旅游消费者行为

时间：2021-07-14 百科知识 版权反馈

【摘要】：（三）边际效用递减规律一种商品对消费者是否具有效用，取决于消费者是否有消费这种商品的欲望，以及这种商品是否具有满足消费者欲望的能力。边际效用递减规律认为：在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件下，随着消费者对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的。

在各个学科中，经济学是最早介入消费领域研究的学科。微观经济学研究对象是单个经济单位的经济行为，宏观经济学研究的是经济总量，无论从微观的角度来看还是从宏观的角度来看，经济因素都是影响消费者行为的主要因素之一。

一、微观经济对旅游消费者行为的影响

（一）收入情况

消费者的收入是有差异的且是动态的，对消费者的消费行为有直接影响。在研究旅游消费者行为的时候，可以从消费者的绝对收入、相对收入、预期收入等方面来考量。绝对收入是消费者自身收入水平的体现，由于工资收入、个人财产、税收政策等方面的变化引起的绝对收入变化也会对消费者行为造成影响，主要表现在消费品种、数量、结构等方面。例如，旅游消费者因为加薪而导致收入大幅增加，在选择旅游产品时，可能会提高产品档次或增加产品种类。相对收入的变化包含两层含义，一是指与个人过去某一时段收入相比而发生的变化，二是相对于他人收入情况而发生的变化。当相对收入水平发生变化时，消费者会根据他人（如圈层成员、家庭成员等）的消费水平或自己原有的消费水平来决定消费行为。预期收入是指消费者对自己未来收入水平的预期，是影响消费者做出现期消费还是未来消费选择的重要因素。例如，旅游者在认为自己的预期收入会有较大变动时，可能会对已有的旅行计划做出相应调整。

（二）商品价格

商品价格是消费者关注的重要因素之一。由于消费者在一定时间内的收入是有限的，同时，可供人们消费的商品也总是以一定价格的形式反映其价值。因此，消费者为了满足消费需求，会根据收入情况和商品价格情况做出消费选择。例如，收入高或经济负担轻的旅游消费者，由于经济条件较好，可能会选择品质较高的旅游产品；而收入少或经济负担较重的旅游消费者，则可能会选择中低档的旅游产品。同时，商品价格的波动也会对旅游消费者的行为产生影响。一般来说，价格越高，对旅游消费者的推力越大，即可能把大多数消费者从该商品购买者行列中推出去；反之，对旅游消费者的拉力越大，即越可能把人们拉入该商品的购买者行列。但这种现象并不是绝对的，在现实生活中，价格并不能完全左右消费者的行为，部分消费者出于消费偏好、心理需求等因素反而购买价格较高的商品。

（三）边际效用递减规律

一种商品对消费者是否具有效用，取决于消费者是否有消费这种商品的欲望，以及这种商品是否具有满足消费者欲望的能力。效用就是消费者在消费商品时所感受到的满足程度，边际效用是指消费者在一定时间内增加一单位商品的消费所得到的效用量的增量。边际效用递减规律认为：在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件下，随着消费者对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的。一般说来，旅游消费者在选择消费目标时都是追求自身的最大效用，即旅游消费者在支出一定的时间和费用的条件下，通过合理的比例搭配购买旅游产品，进行旅游消费，从而获得精神上和物质上的最佳感受。在现实生活中，由于旅游活动、线路及相关产品的不合理安排，会直接影响到旅游消费者的行为。例如，旅行社重复安排线路的情况、多次进入购物网点以景点同质化等情况，都会对旅游者的消费行为产生影响。

二、宏观经济对旅游消费者行为的影响

（一）社会生产力

社会生产力发展水平制约着人们的消费结构和消费行为。例如，近年来，随着对旅游行业投入的不断加大，我国旅游产品种类进一步丰富，丰富多样的旅游产品为旅游消费者提供了多样化选择，影响了人们的旅游消费结构。同时，互联网、虚拟技术等在旅游行业的应用，也较大地影响着人们的旅游消费行为。例如，网络虚拟景区的应用，可以让旅游消费者更为直观地了解、认识旅游目的地，影响他们的旅游决策。

（二）消费政策

消费政策是国家根据一定的经济发展状况与运行要求所指定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定及具体措施的总和。近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展、旅游市场的进一步扩大，国家制定了《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》《游客不文明行为记录管理暂行办法》、《关于促进旅游饭店持续健康发展的意见》等系列法律法规，在规范旅游市场的同时，也对旅游消费者行为进行有力的引导。