一、“2022年多彩贵州满意旅游痛客行活动”即将启动

近年来，贵州省着力加快推进《贵州省大力实施 旅游 服务质量提升行动方案》，以提升游客幸福感、满意度作为出发点和落脚点，深入挖掘游客的发现力、创造力，让游客变痛客，以游客视角精准提出 旅游 服务痛点及其解决方案，强化反面警示和督促整改工作，促进 旅游 环境和服务能力改善提升，持续打造贵州省“满意 旅游 ”品牌，加快推进 旅游 业提质增效，助推 旅游 业高质量发展

“多彩贵州满意 旅游 痛客行活动”已连续开展5年。“2022年多彩贵州满意 旅游 痛客行活动”将于5月26日启动，持续至今年11月15日。

活动由贵州省文化和 旅游 厅主办，多彩贵州网承办。主办方邀请广大游客，尤其是省外入黔游客发现和提出贵州省文化和 旅游 服务存在的痛点、短板和隐忧，助力贵州文化 旅游 业高质量发展。

活动奖项分一等奖、二等奖、三等奖和参与奖。获奖名单将在“贵州省文化和 旅游 厅”“多彩贵州网”网站、微信公众号等平台公布。

附：痛点可聚焦以下几个方面

(一)聚焦文化 旅游 行业监管问题：主要包括在强化文化 旅游 行业监管中存在的问题，以及文化 旅游 公共信息查询、 旅游 景区容量发布、 旅游 安全应急保障、 旅游 投诉纠纷处理、 旅游 消费价格争议，重点针对损害 旅游 市场中的 旅游 购物环节欺客宰客、价格欺诈、强迫或变相强迫消费，不合理低价游、零负团费，导游擅自改变 旅游 路线，不规范合同，无证照经营，虚假广告等方面违规违法问题。

(二)聚焦文化 旅游 公共设施问题：主要包括 旅游 交通、 旅游 景区(乡村 旅游 点)公共信息导向系统(文化 旅游 引导标识标牌)、文博场馆、文保单位、 旅游 饭店、游客集散中心、 旅游 咨询中心、 旅游 停车场、 旅游 厕所等公共服务设施建设管理中存在的不足；文化 旅游 和 娱乐 设施不健全， 旅游 接待服务设施的安全隐患；交通运输管理服务中的问题；落实优惠举措等 旅游 便民惠民举措中的问题； 旅游 集散场所环境卫生问题等。

(三)聚焦文化 旅游 经营场所、单位服务问题：主要包括 旅游 景区对秩序维护和安全引导是否到位；宾馆酒店接待设施、服务质量、环境和食品卫生制度的落实情况，是否存在不履行合同(网络)约定等违法行为； 旅游 景区餐饮点、 旅游 购物场所是否明码标价、货真价实，是否有价格欺诈、强买强卖等行为的发生；旅行社、乡村 旅游 点、 旅游 客栈、 旅游 民宿、 旅游 车队、以及剧本杀、密室逃脱类新业态等 旅游 经营场所、单位扰乱 旅游 市场秩序的失信及违规违法行为； 旅游 服务设施设备陈旧老化的问题；存在卫生死角，厨房间、卫生间等区域“脏、乱、差”； 旅游 信息化水平低下等问题。

(四)聚焦文化 旅游 从业人员服务问题：文化 旅游 从业人员失信及违规违法行为；虚假宣传、制假售假，不开具发票、乱收费、故意刁难游客行为；旅行社导游、驾驶员与购物场所进行串通，欺(诱)骗、胁迫游客购买质次价高 旅游 商品的行为；服务素质不高，职业技能不符合行业要求；仪容仪表随便邋遢、不符合标准规范；缺少热情、态度冷漠、责任心不强，对游客求助置之不理，不能及时提供服务、回应关切等。

(五)聚焦文化 旅游 安全问题：景区临山、临水、临崖区域周边，以及玻璃栈道、玻璃桥安全警示标识牌内容是否准确规范；安全防护栏是否符合规范和标准；文物建筑、民宿客栈有无电线裸露、乱拉乱接等易引发电气火灾的现象；文博场馆、文物建筑消防器材是否能正常使用并按规定配备齐全； 旅游 饭店、游客集散中心、 旅游 咨询服务中心等紧急疏散通道是否畅通；旅行社租用 旅游 运输车辆资质是否合法合规、是否与游客签订电子合同，以及涉嫌文化 旅游 经营违法违规的行为。

(六)其它服务：主要是指提出文化 旅游 高质量发展，助推 旅游 产业化具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。

二、论述旅游服务市场消费者行为的特征

旅游业作为全球发展最为迅速的服务性产业之一，已受到越来越多的关注。随着国家教育体制的改革，大学生人数迅速增长。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍，而旅游也成为大学生业余时间的首选。如何抓住大学生旅游行为的动机及其特征，对于开发大学生旅游市场有着重要意义。这便是本文选题的关键所在。本文针对大学生这一旅游消费群体特殊的旅游动机、特征及偏好等，对中国大学生旅游消费行为进行分析，进而对国内大学生旅游市场进行了初步探索。 关键词：大学生旅游；旅游消费行为；旅游业

随着我国旅游业的迅速发展，大学生逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计，有46.5%的大学生在节假日和同学或者朋友外出旅游，12.3%同学在寒假和家人一起旅游。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等特点，使其旅游消费行为呈现出和其它群体截然不同的特点。我们旨在通过对大学生旅游消费行为进行分析，掌握其特点，进而对大学生旅游市场进行正确的引导和开发，促进旅游业的发展。

三、旅游消费者的感知是否会存在偏差？

旅游消费者的感知是存在偏差，个人的感知不一样，体验消费观念也不一样，会存在着偏差。