数字化时代，如何升级旅游消费？

引入新科技丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，助力旅游市场加速复苏。

数字化时代，如何升级旅游消费？要做到以下几点：

旅游业数字化转型必须以消费者体验为核心

推进旅游业的数字化改造升级，要树立以消费者为中心的理念，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，以促进实现旅游企业的精准化运营及营销、提高游览效率，并最终实现游客消费体验及满足感的提升，赢得业务增长。

科技+文旅助力产业转型升级

文旅产业是具有高渗透性、关联性、融合性发展的大民生大产业。作为世界第一大国内旅游国、世界第一大出境旅游国和消费国，我国的文旅产业具有广大的市场价值。2018-2019年，文旅行业占我国的GDP总值超过15%，其关联性比房地产行业更高。有一句话是这么说的，“文化是旅游的灵魂，科技是旅游的新动能”。

在数字经济时代、新文旅时代，80/90后的互联网原住民已经成为了最大的旅游客户群，对于年轻人来说，游胜于旅。也就是说，驱动大家旅游的因素，从原来的计划性逐步在经济发展、物质发展的基础上转变为复合、冲动性的因素。当产生旅行的消费动机后，我们就会关注出行的体验。对于年轻的消费客群来讲，住宿和出行安排上的花费相对比较多。其次，消费对目的地的感知，并不是只取决于当地自然风光，人文、赛事、节庆，美食美酒、街头景色、体育都是旅行中的重要一环。由于社交分享，每一位游客既是旅行的消费者，也可以是衍生经济的带动者。要充分感知到每一位游客都是我们最大的财富，因为他们每个人都可能是自媒体，那么做好游客财富的精英，其实也是一机游回归到本心的最重要的一个目标。

数字文旅商业模式创新

一是创新营销，依托直播、短视频的线上营销和线上消费成为常态。

二是创新体验，虚拟技术创造的文旅体验和在地化真实体验双轨并行

三是创新内容，正向价值引领下的数字文旅内容再生产和全球服务蓬勃发展

培育强大的数字文旅市场主体

一是明确市场定位，促进新型市场主体建设。

二是多项措施并举，提高数字文旅市场主体创新策源动力。当前，线上文旅发展存在高质量数字内容缺乏、高水准虚拟现实内容缺失、现有模式商业变现率低等问题，文化内涵不足的短视频、直播、虚拟产品挤占了大量市场空间。文旅和科技深度融合，不但要求实现技术手段和文旅资源的充分对接，还要求具有创造力的人才共同进行技术场景的概念打造、内容制作等。

三是优化扶持政策，为中小企业创造更大的成长空间。从中小传统文旅企业的数字化转型发展现状来看，文旅科技产业跨界融合的破解点尚不明晰，产业结合方式生硬，与技术企业合作往往处于被动，市场主体面临着一系列严峻障碍。

随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，“互联网+”加速与产业融合，不断催生新产业新模式新业态，正在成为推动旅游业转型升级、高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势正在加速。随着人工智能、5G、互联网、大数据、区块链等新技术在文旅产业的应用进一步拓展，各类文旅市场主体纷纷上线上云，创造出一系列“云旅游”“云展览”“云赏艺”“云公教”“云文创”等新业态、新产品、新服务，成为推动文旅产业改革创新的重要突破口。

在线旅游网站如何在竞争中脱颖而出，赢得消费者？

首先，旅游产品要有特色、经营产品不在多而在精（有资源是关键）；

其次，明确网站的运行核心，让运营产品和提供的服务一眼就能从网站的页面上体现出来；

第三，优化网站的导航结构和前台界面，让用户能够轻易的找到自己要找的产品（注重用户体验）；最好根据成熟的旅游CMS系统开发，完善的功能有助于后期运营拓展和管理方便。

第四，建立与产品相关的品牌，让用户看过网站就能明白你提供什么服务并且记住你的品牌；

第五，要有良好的推广策略，吸引更多的潜在客户找到你；

第六，建立良好的客户关系管理体系，促进成交转化和二次成交。

在线旅游未来的发展趋势有哪些?

从近几年的发展趋势看，在线旅游市场早已不同往昔，烧钱带来的效果越来越差。随着消费升级趋势愈演愈烈，用户对在线旅游市场提出更高要求，需求更加多元化、个性化，在线旅游的发展将呈现新趋势，市场规模、格局随之发生改变。

在线旅游发展概况

在线旅游是由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商或传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用最先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。

从行业细分产品与服务角度来看，在线旅游行业可细分为机票在线预订市场、酒店在线预订市场、度假产品在线预订市场以及其他旅游服务市场。

2009年以来，中国在线旅游市场保持快速增长，市场交易规模从619亿元增长至5403亿元，增长率保持在25%以上。从增长趋势来看，2015年中国在线旅游市场交易规模维持在40%以上，市场交易规模达到5403亿元，在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例（在线旅游渗透率）为13.1%。

分析认为，中国在线旅游市场规模高速增长的原因主要有两个方面：一是政府对旅游市场的扶持中国在线旅游市场发展的大前提；二是核心运营商纷纷推出了各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订。

2009-2015年中国在线旅游市场交易规模走势图（单位：亿元，%）

资料来源：《前瞻产业研究院在线旅游行业报告》

与此同时，在线旅游用户数量也迅速增长。截至2015年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.60亿，较2014年底增长3782万人，增长率为17.1%，使用率提升至37.7%。

在线旅游市场趋势

在产品结构上，未来，在线机票市场的营收比重将会持续微降；酒店和度假的营收比重相对提升。尤其是2013年10月《旅游法》发布以来，对于传统线下旅行社造成较大冲击，由于在线旅游拥有价格透明，产品多样化等优势，形成游客线下到线上的转移的趋势，在线度假业务将保持较快增长。此外，未来几年在线旅游细分市场发展将趋于均衡

在线旅行商有哪些经营模式，与传统旅行社有哪些不同，各自的优劣势

在线旅行优劣：

优势：在线旅行掌握着非常好的资源，包括各方资本的投入和高端人才的招揽;同时，全国范围的覆盖面和客流量令其可以在供应商那里能得到更好的优惠;另外，消费者有一种“网上东西更便宜”的固有认知，网络购物已经成为社会化的消费潮流。

劣势：线上旅行经营竞争压力大，旅游品牌众多，生存空间势必会变得更小。

传统旅行社优劣：

优势：传统旅行社基础的在线旅游其服务却更加人性化，游客在网上看中某一旅游产品，可就近到门店进行具体咨询和后续报名，获得面对面的灵活服务，而不会出现每次打去客服电话，都遇到不同工号的客服人员的尴尬。

劣势：传统旅行社还需额外增添门店租金和日常管理所需资金，成本难免增加。

扩展资料：

旅行社可实现线上线下管理与营销同步发展

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