一、导游怒骂游客“骗吃骗喝” 张家界，导游这样的行为触犯了哪些权益？

导游的这种行为违背了游客的意愿，是对游客的一种强制性消费行为官方表示，这名导游会尽快让他接受调查。

生活水平提高了，我国的旅游业也迅速发展了起来，旅游是一件非常美好的事情，但是是需要一定的财力作为后盾支撑的。大部分游客出去旅游都是通过报名参加一些旅行团，有些旅行团为了吸引游客，故意设置一些廉价的旅游团费用，有些游客看到如此廉价的旅游费用，欣然报名参加。

然而人们不知道的是，在这些廉价的旅游团背后，是有附加条件的，这些附加条件就是强制游客购物。游客为了贪便宜参加了这样的旅游团，往往就被带进坑里。

导游怒骂游客“骗吃骗喝”张家界是怎么回事？

在湖南的张家界，在网上传出了导游和游客发生争执的一段视频。一位游客不购买导游推荐的商品，导游怒骂游客“骗吃骗喝”。在视频中，一位胸前挂胸牌的导游，对一名女子大声训斥：你不买？为什么要报这种团，你骗吃骗喝吗？还情绪激动地说：一天拿老子当猴耍。并威胁到：你投诉老子试一试。这个视频被大量转发。引起了相关部门的高度重视，并立即展开了调查。

导游这样的行为触犯了哪些权益

这段视频发布以后，被细心网友发现，事情是在张家界发生的。经过调查，官方发布了通报，称已经确认了涉事旅游社和那家购物店，并对这家旅行社和购物店进行了责令停业整顿。因为事情中的这名导游在外地，有关部门表示随后会让他尽快接受调查。违背游客的意愿，强制让游客消费，而且出言不逊。这个导游严重违背了职业道德，应该受到一些惩罚，各地相关部门应该严查严打旅行社的一些违法违规行为，保障游客的权益。

“低价”旅行团“价不低”

随着疫情的离去，旅游旺季的到来，各个旅行团为了抢人，打开了价格战。定制了一些低价旅行团。然而在这些低价旅行团的背后却藏着很多猫腻，让人的低价出游，妥妥变成高价消费。背后的猫腻，说白了就是强制游客进店消费买东西。让游客在旅游的过程中产生糟糕体验。希望有关部门加大对游客强制购物的惩罚力度。也希望游客在报旅游团时不要贪图便宜，以免被带进坑里。

二、谁能说个导游的案例？再分析一下！

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？ B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？ 1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。 作答：A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 导游实务案例2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市，26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说:：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助，小李应该如何妥善处理？ 导游实务案例3 3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？ 、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 　WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. 　HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物； 　 正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误----介绍商品不实事求是； 　 正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费, 3,错误----拒绝帮助游客退换商品； 　 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下， 5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动； 　 正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。